班主任是一個(gè)班級(jí)的靈魂，是班級(jí)管理工作的具體執(zhí)行者。他不但要處理好班級(jí)中學(xué)習(xí)、生活等大大小小的事務(wù)，還要傳達(dá)、執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)指令，另外還要與學(xué)生家長(zhǎng)、任課教師之間溝通關(guān)系，可以說工作千頭萬緒。但是，讓班主任感到棘手的主要是來自工作中的各種不和諧因素，來自班主任與學(xué)生、家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾甚至沖突。本文想就這些矛盾的產(chǎn)生、成因和對(duì)策作一些初步的探討，以期班主任能變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極力量為積極力量，使管理得法，工作輕松，過程更加和諧。

一、 班主任與學(xué)生之間的矛盾

有的班主任說，現(xiàn)在的孩子不像從前那樣單純了，他們有個(gè)性，有思想，對(duì)班主任不再“唯命是從”，甚至敢與班主任賭氣、頂嘴、發(fā)脾氣甚至對(duì)著干。這個(gè)時(shí)候如果教師原諒學(xué)生的極端行為，則相當(dāng)于姑息學(xué)生的錯(cuò)誤，將來的工作會(huì)更難開展；如果教師采取強(qiáng)制措施，說不定會(huì)導(dǎo)致雙方?jīng)_突升級(jí)，以至陷入尷尬境地。

1.原因分析

（1）處理不夠合理

有的班主任只看表面現(xiàn)象，不了解事情的真相，導(dǎo)致批評(píng)不當(dāng)，甚至產(chǎn)生“冤假錯(cuò)案”；有的班主任行事過于武斷，說話、做事不留有余地，或提出不合理的要求。一般情況下，學(xué)生會(huì)出于對(duì)教師的威嚴(yán)的維護(hù)而默默忍受，不過一旦超出了學(xué)生能夠忍耐的極限，學(xué)生也會(huì)像火山爆發(fā)一樣，與教師發(fā)生沖撞。

還有些班主任在班級(jí)管理過程中，對(duì)優(yōu)生和差生不能一視同仁，表現(xiàn)為犯同樣的錯(cuò)誤時(shí)，差生受到的處罰比較重，優(yōu)生受到的處罰較輕甚至免受處罰；有的班主任出于私心，庇護(hù)“關(guān)系生”，對(duì)曾經(jīng)“意思意思”過的學(xué)生網(wǎng)開一面，特別關(guān)照。長(zhǎng)此以往，必將導(dǎo)致學(xué)生的不滿情緒越積越重，導(dǎo)致師生關(guān)系的不和諧。

（2）教師缺乏威信

我們可以看到，在處理同一件事的過程中，有的班主任能讓學(xué)生心服口服，有的班主任卻讓學(xué)生口服心不服，還有的班主任讓學(xué)生頂撞后下不了臺(tái)，究其原因與班主任的威信有關(guān)。所謂威信，是一種能改變他人思想行為的影響力，威信來源于班主任人格魅力的長(zhǎng)期積淀，來源于班主任處事風(fēng)格的潛移默化，來源于學(xué)生對(duì)班主任信任度的日積月累。

（3）學(xué)生不良個(gè)性

學(xué)生與班主任產(chǎn)生矛盾、發(fā)生沖突，還與學(xué)生本身個(gè)性、品質(zhì)等有關(guān)。有的學(xué)生很少經(jīng)受挫折，聽得進(jìn)表揚(yáng)，聽不進(jìn)批評(píng)；有的學(xué)生脾氣倔強(qiáng)、性格暴躁，容易沖動(dòng)；有的學(xué)生家長(zhǎng)寵愛孩子，導(dǎo)致學(xué)生過分以自我為中心。這些學(xué)生往往不能正確對(duì)待班主任的批評(píng)教育，缺乏理性的分析與必要的克制。

2.應(yīng)對(duì)策略

（1）冷靜處理，留有余地

當(dāng)班主任與學(xué)生產(chǎn)生矛盾時(shí)，可與學(xué)生擺事實(shí)、講道理，聯(lián)系有關(guān)制度、規(guī)定進(jìn)行分析，還可借助班級(jí)輿論的力量，讓全體學(xué)生來發(fā)表對(duì)事件的看法，這樣既可以達(dá)到解決問題的目的，也能對(duì)其他學(xué)生起到教育的作用。如果雙方矛盾激烈、情緒激動(dòng)時(shí)，班主任應(yīng)該引開話題，轉(zhuǎn)移目標(biāo)，或要求學(xué)生做別的事情，或班主任借故離開，暫時(shí)回避，留給學(xué)生也留給自己一個(gè)分析思考的時(shí)間和空間，待找到解決問題的途徑后，再在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合下，對(duì)學(xué)生耐心說服教育。如果班主任在處理事件的過程中存在著不合理的因素，也應(yīng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)。很多時(shí)候教師知錯(cuò)就改非但不會(huì)降低威信，還會(huì)使學(xué)生對(duì)教師更加敬佩。

（2）公正無私，提高威信

作為班級(jí)靈魂的班主任要不斷更新教育觀念，平等地對(duì)待每一個(gè)教育對(duì)象。班主任要進(jìn)一步加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不接受家長(zhǎng)的禮物。班主任還要不斷學(xué)習(xí)、提高管理藝術(shù)，使管理過程具有科學(xué)性、藝術(shù)性。

二、 班主任與家長(zhǎng)之間的矛盾

班主任一心為學(xué)生著想，本想應(yīng)得到家長(zhǎng)的支持與配合，最起碼應(yīng)得到家長(zhǎng)的理解和尊重?？墒牵行┘议L(zhǎng)對(duì)班主任不理解、不尊重，甚至惡言相待，有的還向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)“告狀”，甚至向上級(jí)主管部門舉報(bào)。如果確實(shí)存在著各種不良行為，班主任也就認(rèn)了，但是很多時(shí)候班主任并不存在錯(cuò)誤，或者出于一片好心，結(jié)果是“好心換來驢肝肺”，這時(shí)候家長(zhǎng)的誤會(huì)，恰如一把利劍直刺班主任的心口，讓其心痛不已。

1.原因分析

（1）庇護(hù)孩子

一些家長(zhǎng)只站在自身的立場(chǎng)，對(duì)班主任提出不合理的要求，當(dāng)要求不能得到滿足時(shí)，便滿腹牢騷。例如，要求班主任按照他的要求給自己孩子調(diào)整座位；要求班主任批評(píng)與其子女產(chǎn)生糾紛的學(xué)生；要求班主任給其孩子評(píng)優(yōu)時(shí)給予照顧……一些家長(zhǎng)對(duì)自己的孩子過分庇護(hù)，不找自身的問題，而是抓住班主任處理問題過程中的細(xì)節(jié)橫加指責(zé)。

（2）缺乏了解

有些家長(zhǎng)對(duì)班主任工作缺乏了解，產(chǎn)生錯(cuò)誤判斷；有的家長(zhǎng)不能適應(yīng)新班主任的工作風(fēng)格，或片面地與其他班主任進(jìn)行比較，產(chǎn)生不合理的評(píng)價(jià)；有的家長(zhǎng)聽信孩子的片面之詞，對(duì)班主任工作錯(cuò)誤地加以評(píng)價(jià)。

2.應(yīng)對(duì)策略

（1）重視溝通，形成合力

新時(shí)期的班主任要不斷拓寬與家長(zhǎng)的溝通渠道，通過走訪、電話、網(wǎng)上家校平臺(tái)等方式，及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流。新班主任不妨主動(dòng)介紹自己班務(wù)工作的做法，要讓家長(zhǎng)了解自己的工作風(fēng)格，理解自己與眾不同的做法，力爭(zhēng)得到家長(zhǎng)的理解與支持。另外，班主任還可以通過定期召開家長(zhǎng)會(huì)、舉行家長(zhǎng)開放日活動(dòng)等形式，爭(zhēng)取家長(zhǎng)理解、支持班主任工作，促進(jìn)教育合力的形成。

（2）加強(qiáng)交流，達(dá)成共識(shí)。

如果家長(zhǎng)是因?yàn)閷?duì)班主任工作缺乏了解而產(chǎn)生誤解，那么班主任就要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作。與家長(zhǎng)存在的分歧，要及時(shí)地交換意見，力爭(zhēng)達(dá)成共識(shí)。班主任對(duì)于家長(zhǎng)出于主觀原因的不當(dāng)做法，既要觀點(diǎn)鮮明，又要擺事實(shí)講道理，使其心悅誠服地接受意見。

對(duì)于學(xué)生在校期間出現(xiàn)的偶發(fā)事件，如果確系學(xué)?；虬嘀魅斡胸?zé)任，要主動(dòng)向家長(zhǎng)說明情況，爭(zhēng)取得到家長(zhǎng)的諒解，并主動(dòng)承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任。即使班主任沒有任何責(zé)任，也要力爭(zhēng)讓家長(zhǎng)在第一時(shí)間獲知信息，及時(shí)地處理好有關(guān)事宜。

三、 班主任與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾

班主任與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾主要有以下幾方面：一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)班主任工作不滿意，主要原因是班主任不能認(rèn)真發(fā)行其職責(zé)，完成工作的質(zhì)量不高；二是班主任對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理不滿意，主要原因是領(lǐng)導(dǎo)不夠公正，管理過程不合理，缺乏人性化等；三是雙方缺乏相互了解，不能做到換位思考，導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤評(píng)價(jià)頻發(fā)。

1.原因分析

（1）領(lǐng)導(dǎo)因素

有的領(lǐng)導(dǎo)管理過程缺乏人性化，喜歡吹毛求疵，亂批評(píng)、瞎指點(diǎn)，濫用經(jīng)濟(jì)處罰；有的領(lǐng)導(dǎo)辦事不公正，不能一碗水端平；有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡憑主觀猜想進(jìn)行評(píng)判，或憑老印象進(jìn)行評(píng)價(jià)。有的領(lǐng)導(dǎo)過分地關(guān)注結(jié)果，缺乏對(duì)平時(shí)工作的深入了解，缺乏對(duì)班主任具體情況的細(xì)致分析，如簡(jiǎn)單地以值勤評(píng)比的成績(jī)來評(píng)判班主任工作的好壞。還有的領(lǐng)導(dǎo)在班主任評(píng)優(yōu)、評(píng)先的過程中不夠公正。

（2）班主任因素

有的班主任工作不夠認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作；有的班主任不能與學(xué)校保持一致，過分地追求個(gè)性特色；還有的班主任與領(lǐng)導(dǎo)缺乏溝通，致使產(chǎn)生誤解或錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。

2.應(yīng)對(duì)策略

（1）及時(shí)匯報(bào)，加強(qiáng)溝通

班主任是班級(jí)工作的管理者，是學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施者，因此班主任要加強(qiáng)與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持。特別是班主任工作中的新思路、新做法，更要多與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)交流，使其做法既能與學(xué)校保持相對(duì)一致，又能形成自己的特色，避免游離于學(xué)校整體工作之外。對(duì)于班級(jí)中發(fā)生的較為嚴(yán)重的問題，班主任絕不能怕批評(píng)而隱瞞不報(bào)，要及時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，使問題盡快得到妥善解決，避免或減少不必要的損失。另外，班主任在班級(jí)工作中遭受不公正待遇，無端受到批評(píng)的時(shí)候，也不要沖動(dòng)，要顧全大局，不要斤斤計(jì)較，要選擇合適的時(shí)機(jī)向領(lǐng)導(dǎo)說清楚。

（2）自我加壓，努力工作

作為一名班主任，一定要確立這樣的信念：努力工作，把班級(jí)管理搞好，爭(zhēng)取各項(xiàng)工作取得優(yōu)秀的成績(jī)，這是向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)交出的最好的、最有說服力的答案。

首先，班主任要不折不扣地完成好學(xué)校布置的各項(xiàng)工作。即使對(duì)學(xué)校的某些工作存在著不同看法，也要選擇妥善的途徑進(jìn)行溝通。當(dāng)然，班主任在完成學(xué)校布置工作的前提下，還可以有創(chuàng)造性地開展特色活動(dòng)。其次，班主任要從學(xué)校大局出發(fā)，理解學(xué)校的難處，多作換位思考，要敢于克服困難，迎難而上，不怨天尤人，對(duì)于分配的難度大的任務(wù)，要想方設(shè)法，尋找解決問題的突破口。

綜上所述，班主任與學(xué)生、家長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)之間的各種矛盾，有著客觀方面的原因，也有著主觀方面的原因，有的是因?yàn)樽龇ú划?dāng)而產(chǎn)生的，也有的是因?yàn)槿狈贤ǘ鴮?dǎo)致的?？傊?，班主任要正確面對(duì)工作中的各種矛盾，尋找矛盾產(chǎn)生的原因，探索化解矛盾的對(duì)策，既要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、自我加壓、努力工作，又要善于溝通、爭(zhēng)取理解、贏得支持，使班級(jí)管理工作走向和諧、高質(zhì)、高效。

責(zé)任編輯：白文軍