[摘 要] 利用非財務指標對醫(yī)藥連鎖藥店的績效風險進行預警分析，最大的特點是彌補財務指標分析的滯后性，使風險監(jiān)測真正達到預警的效果。而利用模糊評價法進行定性分析，能夠有效完成定性指標的定量化表達，使醫(yī)藥連鎖藥店的績效風險預警更加客觀、準確、及時。

[關(guān)鍵詞] 績效風險 預警 定性分析 模糊評價

連鎖藥店績效風險非財務指標的預警是指在企業(yè)進行經(jīng)營管理活動時實際產(chǎn)生的業(yè)績效果通過非財務指標的分析監(jiān)測，比較其與預期目標之間的可能偏離程度，來發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理活動中的潛在風險，并發(fā)出警示，最終實現(xiàn)對企業(yè)經(jīng)營管理活動的風險預控。二者間的可能偏離程度越大，則表明經(jīng)營管理風險越高，反之則表明經(jīng)營管理風險越低。

當前，企業(yè)的績效風險監(jiān)測更多是通過財務指標分析、判斷的，是以企業(yè)的財務報表及其相關(guān)的財務資料為依據(jù)，通過設置一些敏感性財務指標，來觀察企業(yè)發(fā)生財務危機的風險特征。因為財務信息是通過財務數(shù)據(jù)表達出來的量化結(jié)果，其分析結(jié)果具有一定的客觀性和直觀性。但是，企業(yè)的財務指標是對企業(yè)經(jīng)營在財務活動中的結(jié)果進行分析，具有一定的滯后性，還不能完全表現(xiàn)出企業(yè)經(jīng)營風險的預警效果。本文認為，建立非財務指標風險預警系統(tǒng)是對財務風險預警系統(tǒng)的有效補充，使企業(yè)的績效風險監(jiān)測更加體現(xiàn)出預警性，更能及時、客觀、準確。

一、藥店績效風險非財務指標體系建立

藥店績效風險預警指標體系是根據(jù)卡普蘭與諾頓的平衡記分卡理論，從財務、顧客、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與創(chuàng)新等四個維度所提出的問題入手，在每一方面設計一些特定業(yè)績指標作為監(jiān)測和控制的指標，并賦予不同的權(quán)重，形成一套完整的業(yè)績風險評價指標體系。

關(guān)于財務風險監(jiān)測，許多專家、學者對其進行了大量的研究。李俊秀對財務風險管理的危機預警系統(tǒng)進行了研究，王婷等對我國企業(yè)財務風險預警機制進行了研究，管亞梅對財務危機的預防與管理進行了研究。但是從非財務指標對企業(yè)的績效風險進行監(jiān)測，尤其是對連鎖藥店的績效風險進行監(jiān)測的報道甚少。本文試從平衡記分卡的另外三個非財務指標方面，進行特定指標設計，從而實現(xiàn)對藥店的績效風險進行定性分析。

連鎖藥店的績效風險非財務監(jiān)測指標的建立，是通過顧客、內(nèi)部業(yè)務流程、學習與創(chuàng)新等方面所提出的問題，進行特定的監(jiān)測指標設計的。監(jiān)測藥店績效可以通過以下關(guān)鍵指標如表1所示。

二、藥店績效風險預警分析

近年來，在對醫(yī)藥連鎖門店的績效進行評價時，對于定型的被評價指標難以清晰把握，只能用一些模糊的語言諸如“強”“很強”等來描述，不能清楚地給出確切的數(shù)學表達。本文擬引用模糊綜合評價法，利用模糊隸屬度理論把定性指標合理的定量化，很好的解決了現(xiàn)有評標方法中評價不客觀的問題。其評價過程為:

1.確定評價指標集。將影響評價對象的各因素按BSC分成財務指標和非財務指標，其中非財務指標分為關(guān)于顧客服務、內(nèi)部流程、學習和成長三大類，財務部份可應用已有的完備的財務評價體系，再次我們僅對非財務指標進行模糊評價，并按照上述的平衡記分卡指標體系的指標分為二級，組成因素集合：

一級指標為U=（U⒈，U2，U3，U4)，即財務、內(nèi)部流程、顧客和創(chuàng)新與學習層面的子因素；二級指標為U1=（U11，U12，…U1m)，U2=（U21，U22，…U2m)， Uij=（Ui1，Ui2，…Uik)分別表示員工滿意程度、員工的培訓、員工的生產(chǎn)效率……。Uij(j=1，2，3，…k)為主因素層中第i和評價指標下的第k個因素，k為子因素層評價指標個數(shù)。

2.確定評價集。評價集是對分析對象可能做出的各種總的評價結(jié)果的集合，用 V表示：V=（V1，V2 ，V3，V4）其中V1=好，V2=較好，V3=中等，V4=差

3.確定各因素子集的權(quán)重

評價指標的權(quán)重集是表示各評價指標重要程度的權(quán)數(shù)所組成的集合， 表示某評價指標在評價中的重要程度。評價指標體系是一個遞進的層次結(jié)構(gòu)，宜采用層次分析法確定權(quán)重，指標的權(quán)重分別為A1，A2，……An， 權(quán)重集為A=（A1，A2，……An），且∑Ai=1，（i=1，2，…，m）表示主因素層各評價指標的重要性程度。子因素層評價指標的權(quán)重集為:Ai=（Ai1，Ai2，……Aim）ΣAih=1，Aih h=(，2，…，k)為子因素層第h個指標在第i個主因素指標中的重要性程度。

4.確定隸屬關(guān)系，建立模糊評價矩陣

5.作多因素模糊綜合評價

一級模糊綜合評判

記Bij=Aij⊙Rij=(bij1，bij2 …， bijk)

“⊙”是模糊矩陣合成算子符號；Bj，歸一化后記為Bij，Bij為Uij對V的隸屬向量。

二級模糊綜合評判

根據(jù)一級模糊綜合評判，得到評判隸屬矩陣Ri=[Bi1，Bi2。。。Bij]T

B=A⊙R歸一化后記為B={b1，b2，b3，b4}，B為U對V隸屬向量，即為總評判結(jié)果。

(6)評判結(jié)果處理

一般地說，如果b1和b2的和低于某一標準，即所評價的結(jié)果被認為是較高以上的概率低于某一標準（通常取0.5，但在具體評價時應該根據(jù)具體情況修正），則可以認為該藥店的業(yè)績在某一方面存在經(jīng)營管理風險。

三、應用研究

本研究以廣州市CZL醫(yī)藥連鎖公司為例進行實證研究。CZL醫(yī)藥連鎖有限公司是廣州市YC有限公司下屬企業(yè)，是我國建立醫(yī)藥連鎖最早的企業(yè)之一， 主要從事我國傳統(tǒng)的中藥材、中藥飲片、中成藥的經(jīng)營，同時兼營西藥、保健食品、醫(yī)療器械。根據(jù)CZL醫(yī)藥連鎖有限公司的要求，專家組對該企業(yè)了進行風險診斷。本實證研究進行的具體步驟如下：

第一步，通過設計、分析調(diào)查問卷以及咨詢有關(guān)專家等多種途徑確定公司經(jīng)營績效非財務指標評價主因素指標集和子因素層指標集。具體說明見表1。

第二步， 評價數(shù)據(jù)的取得。獲取評價數(shù)據(jù)主要是指評價指標體系的權(quán)重，系數(shù)的確定和評價等級的建立。在實際的評價過程中， 這些數(shù)據(jù)可由專門的機構(gòu)和評價專家來確定。評價等級的建立可由專家按照評價記分等級分配率統(tǒng)計獲得?，F(xiàn)擬對CZL醫(yī)藥連鎖有限公司寶崗分店的非財務績效指標進行評價，具體數(shù)據(jù)見表2。

評價記分的等級分別按“ 優(yōu)”“良”“中”“差”4 等， 記分為4， 3， 2， 1 分， 其隸屬度分別為1， 0.8， 0.6 和0.4。

第三步，根據(jù)評價表進行模糊綜合評價， 確定其分值及隸屬度。對指標模塊進行分析:

A1=[ 0.30 0.20 0.20 0.15 0.15]

S1=A1⊙R1

S1=[0.343 0.311 0.271 0.075]

經(jīng)歸一化后得：S1/=[0.34 0.30 0.28 0.08 ]

由于4 個等級的得分相應為4， 3， 2， 1 分， 則寶崗分店的客戶指標得分值F1 為:

F1=[ 0.34 0.30 0.28 0.08]=2.92

該分值的隸屬L1=2.92/4≈0.73，分值計算結(jié)果表明，寶崗分店關(guān)于客戶指標的評價接近于“ 良”等級。

同理可得:

S2=[0.365 0.336 0.238 0.062]

經(jīng)歸一化后得：S2/=[0.36 0.34 0.24 0.06]，寶崗分店的內(nèi)部流程指標得分值F2為3.00，從而該分值的隸屬L2為0.75，表明寶崗分店的內(nèi)部流程指標的評價接近于“良”等級。

S3=[0.10 0.245 0.32 0.335]

經(jīng)歸一化后得：S3/=[0.10 0.24 0.32 0.34]，寶崗分店的學習與成長指標得分值F2為2.11，從而該分值的隸屬L2為0.53，表明寶崗分店的學習與成長指標的評價接近于“差”等級。說明司寶崗分店的學習與成長的評價結(jié)果較差，該分店的領(lǐng)導者需要在關(guān)注銷售額及利潤增長的同時，更多地關(guān)注員工的學習與成長情況，這才能在競爭激烈的醫(yī)藥連鎖行業(yè)中獲得及留任優(yōu)秀員工。

四、結(jié)束語

本文對連鎖藥店的績效風險的預警的方法進行了研究。研究結(jié)果表明，通過定量和定性模糊分析，可以有效預警連鎖藥店的績效風險，可以改變單一依靠傳統(tǒng)的財務指標進行風險評估和預測模式，使企業(yè)的績效風險預警更加客觀、更加多元化、更具有預見性，通過模糊評價法對平衡記分卡中的非財務指標的模糊處理，可使分析結(jié)果更清晰、準確，更具有說服力。

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