[摘 要] 對于不同的群體和事件，從眾的比例是不同的，個體的從眾行為也并非是一貫的。本文采用實證的研究方法，分析個體特征和區(qū)分不同事件，闡述從眾傾向產(chǎn)生的原因，然后通過實證研究的數(shù)據(jù)討論從眾行為與個體職業(yè)與身份、行為的可欲度、群體特征等因素的關(guān)系，最后指出企業(yè)的管理方式會對員工的從眾傾向產(chǎn)生很大影響。

[關(guān)鍵詞] 員工 從眾傾向 從眾心理 群體特征

對于從眾行為，各個專業(yè)皆有不同的研究成果，稱謂上也存在差異。在社會學(xué)領(lǐng)域，稱其為“集體無意識”，研究公眾行為傾向。在哲學(xué)領(lǐng)域，被稱為“理性的有限性”，探討思維問題。在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，叫做“太陽黑子效應(yīng)”，研究公眾期望問題。在金融證券行業(yè)，也有學(xué)者稱其為“羊群行為”，形容投資的盲目性。名稱雖有不同，研究的實質(zhì)卻是相同的，即群體行為的產(chǎn)生對個體行為的牽引作用。在分析中，企業(yè)往往會將員工從眾的原因單一的歸為個體缺少自我決斷能力或缺乏信息、組織群體中存在公共期望等。但這樣的分析，對于在實際工作中如何控制員工的從眾傾向產(chǎn)生了困難。為此，本文試圖從個體特征和區(qū)分不同事件入手，研究控制員工從眾傾向的一些方法。

一、對員工從眾傾向的研究原則

從眾行為的產(chǎn)生，有其多方面的原因，只研究行為本身或只考慮事件本身都是不可取的。

這種行為的產(chǎn)生，不僅與個體特征有關(guān)，還與事件本身、組織群體特征等因素有著很重要的關(guān)系。分析中，應(yīng)當(dāng)綜合考慮各因素之間的關(guān)系與相互作用，重點研究不同情況下的員工特征。原則有以下幾點：

1.分析員工的特征與分析組織群體特點相結(jié)合

在 Myers和Graves的實證研究成果中提到“從眾型人員不太能忍受不確定性，排它性強(qiáng)，不能接受抱持和自己不同價值觀的人，常企圖別人能接受自己的價值觀?！边@個成果與我們的理性經(jīng)驗存在著不同，我們常常假定從眾型的人員是很容易改變自己的觀念，不容易與別人產(chǎn)生沖突，用從眾行為來降低風(fēng)險。但從此成果及相關(guān)資料分析，可得出如下結(jié)論：“從眾型人員在群體行為產(chǎn)生時，傾向于從眾。在個體交往過程中，傾向于保持自我的價值觀。當(dāng)事件存在風(fēng)險時，行為傾向于選擇從眾或逃避?！?/p>

Myers和Graves對于從眾行為的研究是一個歷史性的突破，它將從眾問題的研究從行為本身拓展到了個體領(lǐng)域，試圖分析出從眾型人員的心理結(jié)構(gòu)與價值體系。但是，他們在四年的研究過程中并未涉及到組織群體特征對從眾行為的影響。事實上，不同的群體，存在著不同的價值觀。正如不同的組織文化產(chǎn)生不同的員工行為和態(tài)度，不同群體的價值觀念對于個體行為的牽引力量也是有不同的。一個倡導(dǎo)創(chuàng)新、自由、民主、公平、公正等價值觀的群體與一個趨向封閉、保守、懼怕風(fēng)險的群體相比，可以假設(shè)前一個群體中的從眾行為會較少一些。但實際情況如何，還需進(jìn)一步通過實證研究來分析二者的關(guān)系。

分析員工的特征與分析組織群體特點相結(jié)合是一個分析行為環(huán)境對個體影響的過程，這個原則保證了研究過程中對人員分析的相對準(zhǔn)確性。

2.分析員工的特征與分析事件本身相結(jié)合

正如我們無法去消除近因效應(yīng)或投射效應(yīng)，當(dāng)我們處于一個特定的環(huán)境時，也很難去改變從眾行為。我們可以控制的，也許只是事件本身的發(fā)展。Davis在對等推論中提出了一系列的模式，證明了對于不同的事件，個體所做的解釋與態(tài)度存在著一定的規(guī)律性。分析事件本身正是為了去尋找出這一系列的規(guī)律，這些規(guī)律會告訴我們事件與行為的關(guān)系，進(jìn)而解釋為什么事件的不同會導(dǎo)致從眾型人員所占的比例發(fā)生改變。借鑒Davis的對等推論，為了方便起見，且將事件類型簡單分為以下三類：行為可欲度高的事件；行為可欲度低的事件；無傾向性的事件。

3.綜合考慮多因素的相互關(guān)系

事實上，組織群體的特征也會對事件本身產(chǎn)生影響，同時，事件本身也會影響到組織群體的發(fā)展。并且，即使這些因素的共同作用保持不便，在員工不同的職業(yè)歷程中，其結(jié)果也會有所不同。例如家庭或晉升情況對個體產(chǎn)生影響從而導(dǎo)致其心理狀態(tài)的改變。在實踐研究中，需要分析不同因素之間的相互關(guān)系和考慮不同情況下因素的相互影響，從中得出準(zhǔn)確的規(guī)律。綜合考慮多因素的相互關(guān)系這一原則可以使企業(yè)的分析更準(zhǔn)確，更利于從整體的觀念上理解此問題。

二、對員工從眾傾向影響因素的的分析

對于本問題的研究，應(yīng)當(dāng)借鑒已有的經(jīng)驗，從實證角度進(jìn)行研究。這樣才可更準(zhǔn)確的把握員工從眾的心理，摸索出適用的方法，應(yīng)用于實踐。在實踐過程中，共分析了154個個體，其中包括商業(yè)領(lǐng)域70人、政府部門43人、工業(yè)企業(yè)41人。

調(diào)研所做的第一步是總結(jié)影響從眾傾向的因素，設(shè)計出一套調(diào)查表，包括30道題目。在題目中盡量暗示出某一答案是大家都愿意選擇的。暗示的答案中行為可欲度高的答案、行為可欲度低的答案、無傾向性的答案各為十個。

結(jié)果為：商業(yè)領(lǐng)域中的個體對行為可欲度高的答案從眾人數(shù)占71%，對行為可欲度低的答案從眾人數(shù)占6%，對無傾向性的答案從眾人數(shù)占36%。政府部門中的個體對行為可欲度高的答案從眾人數(shù)占93%，對行為可欲度低的答案從眾人數(shù)占5%，對無傾向性的答案從眾人數(shù)占28%。工業(yè)企業(yè)中的個體對行為可欲度高的答案從眾人數(shù)占86%，對行為可欲度低的答案從眾人數(shù)占17%，對無傾向性的答案從眾人數(shù)占52%。

第二步，采取自由反應(yīng)法，給出一個行為可欲度高的事件做成開放式問題，由受測者作答，最后分析個體的行為傾向。

結(jié)果為：商業(yè)領(lǐng)域中的個體反映了會采取可欲度高的行為的占67%。某政府部門中的個體反映了會采取可欲度高的行為的占91%。工業(yè)企業(yè)中的個體反映了會采取可欲度高的行為的占88%。

第三步，設(shè)置具體場景，考察在周圍的人群都采取了某一行為方式時，個體會如何反應(yīng)。周圍人群的行為方式也被刻意的形成了三種傾向：行為可欲度高的行為、行為可欲度低的行為、無傾向性的行為。

結(jié)果為：商業(yè)領(lǐng)域中的個體對行為可欲度高的行為從眾人數(shù)占83%，對行為可欲度低的行為從眾人數(shù)占19%，對無傾向性的行為從眾人數(shù)占78%。政府部門中的個體對行為可欲度高的行為從眾人數(shù)占98%，對行為可欲度低的行為從眾人數(shù)占11%，對無傾向性的行為從眾人數(shù)占39%。工業(yè)企業(yè)中的個體對行為可欲度高的行為從眾人數(shù)占93%，對行為可欲度低的行為從眾人數(shù)占16%，對無傾向性的行為從眾人數(shù)占68%。

在此調(diào)查的基礎(chǔ)上可得出如下結(jié)論：開放式群體在遇到事件時從眾比例較低；從眾行為對于行為可欲度高的事件是個普遍現(xiàn)象，不能證明個體不能忍受風(fēng)險或個體交往時抱持自我觀點。但對于行為可欲度低的事件從眾，往往個體較為固執(zhí)；行為可欲度高的事件對從眾行為牽引力量大，行為可欲度低的事件對從眾行為牽引力量小;由于個體職業(yè)與身份的不同，從眾行為產(chǎn)生的概率也不同；對于無傾向的事件，從眾行為取決于支持該事件人數(shù)的多寡。實際的研究中還對員工的從眾傾向與各因素進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)相關(guān)關(guān)系明顯，具體的統(tǒng)計數(shù)據(jù)見上表。

三、企業(yè)對員工從眾傾向的控制方法

根據(jù)以上的調(diào)研結(jié)論，對于從眾問題，企業(yè)在實際工作中應(yīng)當(dāng)采取以下的管理方法：

首先，選擇合適的測量工具，分析企業(yè)中員工的從眾傾向，尤其是哪些員工對于可欲度較低的事件也存在從眾傾向（建議使用Thurstone量表法，通過排列態(tài)度分?jǐn)?shù)進(jìn)行分析）。在實際工作中，這是一個非常復(fù)雜的任務(wù)，但完成得好，會使企業(yè)的人力資源工作更為主動。一方面，企業(yè)容易利用事件等因素進(jìn)行引導(dǎo)，根據(jù)手頭的資料分析出員工在從眾行為方面的傾向，較好地控制局面。另一方面，企業(yè)還可以大概推測出某些個體的行為傾向，合理安排其工作崗位。例如固執(zhí)的員工可安排在質(zhì)檢、倉庫等部門，缺乏冒險精神的員工可從事程序化工作。這種分析并非要否定員工，而是要將合適的人放在合適的位置。

其次，企業(yè)要建立一個創(chuàng)新、民主、自由、公正、公平的工作環(huán)境。減少在創(chuàng)造性工作中的從眾行為。一個企業(yè)的發(fā)展離不開技術(shù)、管理、制度的創(chuàng)新，而根據(jù)二八定律，創(chuàng)新的阻力往往來自于更多的人，從眾行為便演化為了阻力。通過改變環(huán)境來減少從眾行為，不僅對企業(yè)有利，而且對個體的健康發(fā)展也有著很大的益處。個體的創(chuàng)造力、抵御風(fēng)險和應(yīng)對突發(fā)情況的能力有了提高，本身也證明了企業(yè)在培養(yǎng)員工方面是成功的。

最后，正確利用有利的從眾行為，避免有害的從眾行為。對于從眾行為企業(yè)一定要正確分析。例如：在生產(chǎn)型企業(yè)，努力生產(chǎn)是一個行為可欲度高的事件。企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用這種情況，在車間營造一種氛圍，鼓勵對行為可欲度高的事件從眾，減少對行為可欲度低的事件從眾，這對保證生產(chǎn)是很有幫助的。

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