[摘 要] 本文通過構(gòu)建虛擬研發(fā)團隊成員間信任度的評價指標體系，設(shè)計出未確知測度評價模型、信息熵確定指標分類權(quán)重并應用置信度識別準則，對虛擬研發(fā)團隊成員間信任度進行符合客觀實際的評價，從而能夠更直觀、更合理地分析評價虛擬研發(fā)團隊成員間信任關(guān)系程度。

[關(guān)鍵詞] 虛擬研發(fā)團隊 信任度 未確知測度模型

一、引言

虛擬研發(fā)團隊 (Virtual RD teams)是以研發(fā)項目為中心的動態(tài)、柔性、高效協(xié)作的人力資源組織模式，它利用網(wǎng)絡和信息技術(shù)將不同地域、不同組織的人連接起來完成一項具體任務。與傳統(tǒng)團隊不同，虛擬研發(fā)團隊強調(diào)跨時間、空間和組織邊界，借助現(xiàn)代通信技術(shù)進行溝通與協(xié)作，利用遍及全球的稀缺資源對客戶需求作出快速響應。由于虛擬研發(fā)團隊成員間缺乏面對面交流的機會，他們之間更容易產(chǎn)生相互猜疑和虛擬欺詐，信任關(guān)系既難建立又容易失去。如何在虛擬研發(fā)團隊中有效地建立和維系信任關(guān)系，成為管理虛擬研發(fā)團隊必須解決的一個重要問題。

二、評價虛擬研發(fā)團隊成員間信任度的指標體系構(gòu)建

虛擬研發(fā)團隊成員間信任度的評價指標體系是用來衡量信任關(guān)系的影響因素或?qū)傩缘募?。本文認為虛擬團隊成員的個人特征、虛擬團隊的團隊特征以及成員合作經(jīng)歷，文化與地緣差異等指標共同影響著虛擬團隊中的信任度水平，如圖所示。同時，這里將企業(yè)信任度評價指標等級按梯級理論劃分評價空間為：{非常信任，信任，較信任，不信任，很不信任}，分別以：C={C1，C2，C3，C4，C5}為等級代表。

三、虛擬研發(fā)團隊成員間信任度的未確知測度評價模型設(shè)計

設(shè)x1，x2，∧，xn表示第n個待評價的虛擬研發(fā)團隊成員，記為X={x1，x2，∧，xn}為論域；評價Xi(Xi∈X)有m項指標I1，I2，∧，Im。記為I={I1，I2，∧，Im}。用Xij表示虛擬研發(fā)團隊成員Xi在指標Ij下的觀測值。設(shè)C={c1，c2，∧，ck}為評價空間，其中，ck=(1≤k≤K)為第k個信任度評語等級。

1.單指標未確知測度

虛擬研發(fā)團隊成員Xi關(guān)于指標Ij的觀測值Xij不同時，則該指標使Xi處于各信任度評語等級的程度也不同。設(shè)Xij使Xi處于第k個信任度評語等級ck的程度為μijk=μ(Xij∈ck)。令：

（式2-1）

式2-1為虛擬研發(fā)團隊成員Xi的單指標測度矩陣。其中μij(1≤j≤m)表示觀測值Xij使Xi處于各信任度評語等級的未確知測度。

2.指標權(quán)重的確定

虛擬研發(fā)團隊成員Xi關(guān)于指標Ij的觀測值Xij使對象處于c1，c2，∧，ck各個信任度評語等級的未確知測度向量為：μij=(μij1，μij2，∧，μijk)（式2-2）

設(shè)由測度μijk所確定的信息熵為:（式2-3）

令和，定義Wij是指標Ij關(guān)于xi的分類權(quán)重。稱:Wi={wi1，Wi2，∧，Wim}，為指標I1，I2，∧，Im關(guān)于Xi的分類的權(quán)重向量。

3.綜合評價系統(tǒng)

若關(guān)于虛擬研發(fā)團隊成員 的單指標測度評價矩陣式2-1已知，令：

μi=Wi·(μijk)m×k

（式2-4）

則μi為Xi的信任度評價向量。用評語等級劃分是有序的，第K個評語等級ck“好于”第k+1個評語等級ck+1，所以最大測度識別準則不適合，改用置信度識別準則。設(shè)置信度為λ(0.5<λ<1)通常取0.6，令，則判Xi屬于第k0個評價等級Ck0。

四、結(jié)論

在虛擬研發(fā)團隊成員間信任度評價中引入未確知測度綜合評價模型，其應用價值非常強。但我們也應該注意到，由于在構(gòu)建評價指標體系僅為關(guān)鍵性指標，會對評價結(jié)果造成一定程度的影響。因此，應不斷對虛擬研發(fā)團隊成員間信任度評價指標體系進行修改完善，使其更具代表性。最后，還要注意到信任問題的動態(tài)性，為了實現(xiàn)真正意義上的虛擬研發(fā)團隊成員間高度信任，要對虛擬研發(fā)團隊進行長期的、有階段性、有步驟的信任度評價，以求得到不斷變化的信任信息，為虛擬研發(fā)團隊管理提供更科學、更準確的參考依據(jù)。

參考文獻:

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