[摘 要] 商務(wù)英語是一門特殊用途語體（ESP）其主要用于跨文化間的商務(wù)交流。然而，商務(wù)英語并非簡單的“英語+商務(wù)知識”，商務(wù)人員對對方文化的了解在很大程度上影響著商務(wù)談判和合作的進(jìn)行。因此，商務(wù)英語教師在授課過程中，應(yīng)有意識的增加對文化的介紹和講解，利用網(wǎng)絡(luò)等多媒體技術(shù)，以求將商務(wù)英語學(xué)生培養(yǎng)成真正的實(shí)用性應(yīng)用人才。

[關(guān)鍵詞] 商務(wù)英語教學(xué) 文化差異 影響

商務(wù)英語是一門特殊用途語體（ESP:English for Specific Purpose），雖然本質(zhì)上來講它是一門語言性學(xué)科，但它更是“社會技能學(xué)科”，側(cè)重于商務(wù)環(huán)境中的語言應(yīng)用能力，尤其是跨文化商務(wù)交際的能力。然而，在商務(wù)英語教學(xué)中仍然廣泛存在的一個(gè)比較嚴(yán)重的問題就是重語言知識的講授而忽略了文化背景的講解，基本的教學(xué)模式仍然是“英語+商務(wù)知識”。 這種模式下所進(jìn)行的教學(xué)往往讓學(xué)生誤以為學(xué)好語言和商務(wù)知識就可以成功的進(jìn)行商務(wù)交流了。然而，無論是何種層次的跨國商務(wù)活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上都是人與人之間的跨文化合作與交流。人們常說“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，因此要在商務(wù)交往和談判中運(yùn)籌帷幄，掌握主動(dòng)權(quán)，取得最后的成功，就必須充分了解不同國家的文化。

一、語言與文化的關(guān)系

文化（culture）一詞是一個(gè)含義極度廣泛的詞語。它狹義指文學(xué)、音樂、美術(shù)等，而廣義講是一個(gè)社會學(xué)術(shù)語，按照社會學(xué)家和人類學(xué)家對“文化”所下的定義，我們所說的“文化”是指一個(gè)社會所具有的獨(dú)特的信仰、習(xí)慣、制度、目標(biāo)和技術(shù)的總模式。

語言作為文化的一部分，它既是文化的產(chǎn)物，又是文化的載體。每種語言背后都與其風(fēng)土人情、生活及思維方式等緊密相聯(lián)，并對文化起著至關(guān)重要的作用。沒有文化的語言是空洞的，沒有生命力的。學(xué)習(xí)語言實(shí)際上與學(xué)習(xí)它的文化是密不可分的。

二、商務(wù)英語教學(xué)中常見的文化差異

商務(wù)活動(dòng)中的文化差異最容易從不同文化背景的日常行為方式上表現(xiàn)出來， 如日常生活的問候語、隱私習(xí)慣、肢體語言、宴請禮儀、對動(dòng)物和顏色的態(tài)度等。 本文將從以下四個(gè)方面進(jìn)行討論:

1.接待與宴請

作為商務(wù)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，商務(wù)接待是商務(wù)活動(dòng)順利開展的關(guān)鍵。在此環(huán)節(jié)，如何互致問候、寒暄是接待人員必修的科目之一，其行為將會在很大程度上代表著公司的形象，對雙方的成功合作有著很大影響。

在我國，首次見面握手是一個(gè)很自然的動(dòng)作，而歐美人更習(xí)慣擁抱。講話時(shí)眼睛看著對方，在英美被認(rèn)為誠懇、誠實(shí)；而眼睛到處亂看，會被認(rèn)為是狡猾、不誠實(shí)。因此英語里有一成語：Never trust a person who can’t look you in the eye. 而黑人則略有不同，他們說話時(shí)眼睛盯著對方，聽話時(shí)卻東張西望。攙扶老人在中國被視為傳統(tǒng)美德，然而英美國家的老人則會毫不領(lǐng)情甚至生氣厭惡。因?yàn)樵诔缟小蔼?dú)立” 精神（independence）的西方社會，受人照顧往往被視為弱者，因此，即便我們要施以援手也要事先征得對方的同意。而宴會接待中，不要試圖勸說對方多吃，更不能給對方夾菜，而是以賓客自主為益（Help yourself …）.

2.商務(wù)談判

談判是貿(mào)易活動(dòng)中最重要的內(nèi)容。國際商務(wù)談判中由于談判人員來自不同的國家和地區(qū)，語言、信仰、生活習(xí)慣、價(jià)值觀念、行為規(guī)范、道德標(biāo)準(zhǔn)乃至談判的心理都有著極大的差別，而這些方面都是影響談判進(jìn)行的重要因素。在國際商務(wù)談判中，如果不正確認(rèn)識這些差別，就可能在談判中產(chǎn)生不必要的誤解，既失禮于人，又可能因此而失去許多談判成功的契機(jī)。因此，如欲在商務(wù)談判中掌握主動(dòng)把握契機(jī)就應(yīng)對目的國的文化進(jìn)行了解。

西方社會主要受亞里士多德（Aristotle）哲學(xué)影響，相信世界是直線的（a line）和可控的（controllable）。而東方主要受到孔子（Confucius）學(xué)說的影響，認(rèn)為世界是個(gè)圓（a circle）處于不斷的變化之中（constantly changing）。這種思維方式的不同直接反映在了商務(wù)談判中?！案鶕?jù)美國《多國商業(yè)評論》所公布的一項(xiàng)在中國香港和臺灣對中國商業(yè)主管的面試調(diào)查顯示，中國的談判者通常具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：集體傾向、團(tuán)體利益、回避不確定性、重視和睦等等。而對于中國人來說，美國談判者則非常外向，表達(dá)思想的方式簡單明了，但有時(shí)過于咄咄逼人，喜歡在談判桌上爭論。再如美國人不拘禮節(jié)、歐洲人重視稱謂、德國人喜歡直截了當(dāng)?shù)榷际歉鲊幕牟煌憩F(xiàn)。談判代表應(yīng)盡可能多的多了解對方的文化以期“知彼知己”。

3.產(chǎn)品的包裝、設(shè)計(jì) 與商標(biāo)語言

對于產(chǎn)品包裝、設(shè)計(jì)與商標(biāo)語言的不同喜好也是各國文化的淺層次表現(xiàn)。在翻譯過程中，不僅要考慮到語言信息的準(zhǔn)確傳達(dá)，更要考慮到對方文化的獨(dú)特性。比如，“雙羊”被譯為“goats，“金雞獎(jiǎng)”被譯為Golden Cock Prize，“白象”被譯為White Elephant等，其語意信息雖對，但從文化信息對等的角度來看這些卻是相當(dāng)糟糕的翻譯。除此之外，象日本人不喜歡荷花，意大利人討厭菊花以及信奉伊斯蘭教的人忌諱豬的圖案等等，都應(yīng)受到商務(wù)從業(yè)人員的重視以免出現(xiàn)“雙輸”局面。

4.時(shí)間、效率意識和糾紛處理

“西方人的時(shí)間觀是和金錢觀聯(lián)系在一起的，時(shí)間就是金錢的觀念根深蒂固，所以他們非常珍惜時(shí)間，在生活中往往對時(shí)間作了精心的安排和計(jì)劃，并養(yǎng)成了按時(shí)赴約的好習(xí)慣。而中國人則屬于多向時(shí)間習(xí)慣的國家，把時(shí)間看成是分散的，可以隨意支配，所以他們常常在同一時(shí)間內(nèi)與幾個(gè)人談話或辦理幾件不同的事情，在時(shí)間上具有很大的隨意性。當(dāng)然，并非所有的西方國家都具有一樣的時(shí)間觀念，比如意大利人的時(shí)間觀念與瑞士人就相去甚遠(yuǎn)。 阿拉伯國家和日本、韓國的時(shí)間觀念也各不相同。

在中國文化中，人們推崇謙虛知禮，追求隨遇而安，不喜歡爭強(qiáng)好勝，同時(shí)社會風(fēng)氣也往往封殺過于突出的人，所謂“木秀于林風(fēng)必摧之”就是這個(gè)理。中國社會一直推崇集體主義（collectivism），追求個(gè)人的發(fā)展被視為嚴(yán)重的個(gè)人主義，必然受到社會的譴責(zé)。而西方社會非常崇尚個(gè)人主義（Individualism），人們推崇對立思考，獨(dú)立判斷，依靠自己的能力去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益，并且認(rèn)為個(gè)人利益至高無上。因此，在遇到緊急情況或有不同意見時(shí)，中國談判代表往往會就此問題進(jìn)行集體討論，或者向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，直到達(dá)成一致意見之后才作決定，大大降低了辦事效率，影響事件的及時(shí)處理。 糾紛或危機(jī)發(fā)生時(shí)，中國人首先想到的是如何贏得周圍的輿論支持，很多應(yīng)該用法律來解決的問題我們卻習(xí)慣于通過“組織、關(guān)系”等方式。而西方人則不同，遇到糾紛時(shí)他們首先想到的就是通過法律來解決問題。

三、商務(wù)英語教學(xué)

1.轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)觀念，提高教師自身素質(zhì)

傳統(tǒng)的英語教學(xué)中，教師將主要的精力集中到了“純語言能力”的培養(yǎng)方面，忽視了文化背景的介紹及講解。而實(shí)踐證明，成功的商務(wù)英語教學(xué)，不僅要求基本的語言知識，更要有一定的文化背景知識。因此，作為商務(wù)英語教師，應(yīng)積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，熟悉商務(wù)英語教學(xué)所涉及到的兩種文化 – 母語文化和目標(biāo)語文化，有意識的增加文化差異方面的介紹和講解。

2.創(chuàng)設(shè)情景，增加學(xué)生“實(shí)際應(yīng)用”的機(jī)會

目前，大多數(shù)的商務(wù)英語教材都提供了大量的練習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，應(yīng)充分利用role-play， group discussion， pair-work以及seminar等方法，使學(xué)生有更多的實(shí)訓(xùn)機(jī)會。這有助于培養(yǎng)學(xué)生將學(xué)到英語知識運(yùn)用到商務(wù)活動(dòng)中的能力，加速學(xué)生將語言訓(xùn)練和商務(wù)知識融為一體，從理論向?qū)嶋H技能轉(zhuǎn)化，從而加速對理論知識的理解和實(shí)際操作能力的增強(qiáng)。

3.充分利用現(xiàn)代教學(xué)及信息技術(shù)

當(dāng)今通訊和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展為商務(wù)英語課堂提供了廣闊的空間?；ヂ?lián)網(wǎng)為學(xué)生們提供了豐富的文化學(xué)習(xí)資源。在教學(xué)過程中，我們可以充分利用多媒體教學(xué)、在線新聞，在線視頻等網(wǎng)絡(luò)資源，從西方社會的日常行為中去學(xué)習(xí)、體會他們的文化與我們的不同。

四、小結(jié)

學(xué)習(xí)一門語言，其本質(zhì)其實(shí)是在學(xué)習(xí)一種文化。作為當(dāng)今世界跨國交流中應(yīng)用最廣泛的一種語言，英語背后的文化背景知識浩如煙海。作為一名商務(wù)英語教師，我們有責(zé)任、有義務(wù)引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)純語言的同時(shí)去接受這種理念，拓展他們的視野，使他們真正成為實(shí)用型的應(yīng)用人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧炎昌 劉潤清:《語言與文化——英漢語言文化對比》[C].外語教學(xué)與研究出版社，1989

[2]蔣麗萍:淺議不同國家商務(wù)人員的談判風(fēng)格[J].遼寧財(cái)政高等?？茖W(xué)校，2003年第5卷第2期，28～29

[3]孟勝昆:淺談商務(wù)英語文化語境[J].邵陽學(xué)院學(xué)報(bào)（社會科學(xué)版），2007， (8):64～66

[4]李金峰:從文化視角看商務(wù)英語文化差異[J].時(shí)代人物， 2007.12:82

[5]劉莉芳:文化差異對國際商務(wù)談判的影響[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006年第16卷，第9期.153～154

[6]譚 維: 廣州暨南大學(xué)外語學(xué)院2004.1 www.studa.net/yingmei/040114/2004114112400.htm.

[7]肖 薇 何 非:商務(wù)英語教學(xué)中文化意識與跨文化交際能力的培養(yǎng)[J].黑龍江教育2007年第五期，2007.45 – 47

[8]周 健:中西文化差異對商務(wù)談判的影響及對策[J].赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)，2006年第27卷第三期，2006.83～84

[9]朱黎明:商務(wù)英語教學(xué)與跨文化交際能力的培養(yǎng)[J].科技文匯，2007.9:2007.9.79～80

[10]Board Partner， 2005. 7. Is the West the gold standard?Discovery and Strategy， Ogilvy and Mather， India