[摘 要] 通過對旅游經(jīng)營者、旅游消費者、旅游監(jiān)管部門三類主要經(jīng)濟“行為人”之間構(gòu)建博弈模型來分析旅游經(jīng)濟中存在問題的根源以尋求具體的解決方法。我國旅游經(jīng)營市場要暢通運行一方面必須界定初始權(quán)和開發(fā)權(quán)責(zé)問題，另一方面應(yīng)加大政府對旅游企業(yè)的資金支持和監(jiān)管力度，提高其盈利能力并減弱外部經(jīng)濟的“溢出效應(yīng)”，促進旅游市場快速發(fā)展。

[關(guān)鍵詞] 旅游經(jīng)濟 博弈論 納什均衡

一、旅游經(jīng)營者與旅游消費者之間的靜態(tài)博弈

旅游經(jīng)營市場的特點決定大多數(shù)情形下只能由旅游消費者來對旅游經(jīng)營者的行為進行監(jiān)督。由于旅游消費者信息不完全以及投訴成本過高的原因，旅游經(jīng)營者可以把自己的違規(guī)行為控制在旅游消費者無法投訴或者即使被投訴仍有利可圖的范圍之內(nèi)。所以，旅游經(jīng)營者違規(guī)的問題依然存在，旅游行政管理部門應(yīng)加大對旅游經(jīng)營者違規(guī)的懲罰力度。我們通過下述模型分析：

模型假設(shè)：

1.局中博弈雙方都是以個自利益最大化為目標，具有準確的判斷力，即符合“理性經(jīng)濟人”假設(shè)。

2．投訴偏好。“投訴趨向”型：以自己增加的利益加上懲罰對方后心理愉悅的效用作為自己的得益；“投訴中性”型：以自己增加的利益為自己的得益；“投訴趨避”型：以自己損失的利益加上自己懲罰對方過程中付出的心力的負效用為自己的得益。

根據(jù)上述假設(shè)，甲方表示旅游經(jīng)營者，乙方來表示旅游消費者，局中雙方博弈結(jié)果如下圖：

分析：旅游經(jīng)營市場中的政策目標和政策結(jié)果之間的矛盾關(guān)系普遍存在于整個旅游市場的管理中，是一個完全信息靜態(tài)博弈過程。在這個博弈模型分析中，旅游行政管理部門處罰越嚴厲，真正發(fā)揮有效作用就越小，消費者和市場經(jīng)營者追求正當(dāng)自身利益，使得人們在經(jīng)濟活動中的相互依存和制約作用越來越強，即經(jīng)濟決策的“博弈性”加強。因此，旅游監(jiān)管部門在制訂規(guī)則或進行管理時須考慮旅游經(jīng)營企業(yè)和消費者的反應(yīng)，避免形成“上有政策、下有對策”的惡性困境，旅游監(jiān)管部門要有和企業(yè)、個人進行“博弈”的意識，否則造成政策效果和政策目標形成偏差。

二、旅游經(jīng)營者與旅游監(jiān)督部門之間的序貫決策博弈

旅游經(jīng)營市場中的監(jiān)督活動是政府管理部門與旅游經(jīng)營者之間利益一致的序貫決策博弈。在這個博弈過程中，旅游經(jīng)營者以出售合格品和劣質(zhì)品做為博弈的二種策略，旅游監(jiān)管部門以監(jiān)督和不監(jiān)督做為博弈的二種策略；甲方代表旅游監(jiān)督部門，乙方代表旅游經(jīng)營者，博弈過程如下圖：

分析上圖可知，博弈樹的展開方向是對局中博弈雙方均得益，對旅游經(jīng)營市場正常運行非常有利，最后展開方向是市場和局中人利益一致，雙方的得益均單調(diào)上升，所以，局中博弈雙方都愿意等待博弈進行到博弈樹的最遠端，從長遠利益來看，局中雙方都不會在自己處于決策點的位置時選擇對雙方不利的策略。旅游經(jīng)營市場能長期有效的運行，作為旅游監(jiān)管部門和旅游經(jīng)營者，須采取有益長遠發(fā)展的策略，而不能為短期利益而中斷市場正常運行，是維護旅游市場有序、穩(wěn)定和健康運行的最佳策略。

旅游經(jīng)營者出售劣質(zhì)品是為了能夠獲得在正常質(zhì)量下不能獲得的超額利潤，如果市場監(jiān)督有力，對出售其進行處罰，且罰金大于或等于其違法所得，那么旅游經(jīng)營者就失去出售劣質(zhì)品的動力。旅游消費者對高質(zhì)量旅游產(chǎn)品失去信心的原因是害怕其經(jīng)濟利益受損。如果市場監(jiān)督有力，讓買到劣質(zhì)品的旅游消費者所得到的經(jīng)濟補償大于或等于其受損失的經(jīng)濟利益，那么，市場客源量將得到保證。另外，在上述博弈中讓代旅游監(jiān)管部門的甲方先進行決策的原因是政府在旅游市場中處于中立地位，起裁判作用，政府有義務(wù)依法整頓旅游市場秩序。所以，旅游監(jiān)管部門運用行政手段加強監(jiān)督管理是提高旅游市場效率的最佳途徑。

三、旅游經(jīng)濟“行為人”之間的均衡博弈探尋

我國確立社會主義市場經(jīng)濟體制要求經(jīng)濟主體在遵循市場經(jīng)濟規(guī)律進行活動的同時，應(yīng)考慮政府和社會公共利益。所以對旅游業(yè)來說存在著旅游消費者、旅游經(jīng)營者和代表社會利益的政府管理部門三類“行為人”之間的博弈均衡問題。在旅游產(chǎn)業(yè)中，旅游行業(yè)管理部門即各級旅游事業(yè)管理局，可以通過制訂相關(guān)行業(yè)政策來協(xié)調(diào)旅游經(jīng)營者、旅游消費者和社會公共部門之間的利益。在這個博弈模型中，有三個參與人：旅游企業(yè)、旅游消費者和旅游管理部門。假設(shè)均為理性“經(jīng)濟人”，局中任何一方在與其他兩方在利益沖突和競爭中自主運用策略，使其利益最大化。旅游企業(yè)通過開發(fā)適銷對路的旅游產(chǎn)品來滿足消費者需求，通過各種促銷手段嬴得更多消費者購買，還可以采用承諾服務(wù)來爭取潛在消費者。這些方法形成體系的營銷策略使旅游企業(yè)在市場中獲得更大收益。旅游消費者可以通過選擇合適的旅游企業(yè)和旅游商品，通過協(xié)商確定合適的購買價格，并使用法律維護自己利益，使自己的消費欲望得到最大滿足。旅游管理部門要維護包括所有旅游企業(yè)，消費者及社會各方面的公共利益。當(dāng)旅游經(jīng)營企業(yè)或消費的行為損害了公共利益時，旅游管理部門應(yīng)通過相關(guān)手段予以干涉和處罰。旅游企業(yè)和旅游消費者也可以監(jiān)督旅游管理部門是否有效管理和依法辦事。三方利益的沖突和競爭，在三方博弈的活動中達到均衡，并取得利益最大。此時，旅游市場運行在長期看效率最高，是三者都愿意保持下去的最佳狀態(tài)。分析如下圖：

分析可知，局中任何一方、兩方或三方要打破博弈均衡都不能使其獲得更大收益。如果旅游企業(yè)暴利經(jīng)營，就是單方打破了三者博弈的均衡。首先是旅游消費者的利益受損害，得不到應(yīng)有的效用滿足，旅游消費者會進行投訴，旅游管理部門會對旅游企業(yè)進行處罰，處罰數(shù)量使違規(guī)經(jīng)營的旅游企業(yè)付出的成本會超過其非法所得，所以旅游企業(yè)自身利益亦受損，因此，政府對前者嚴歷的處罰，迫使它們回到均衡狀態(tài)。如果局中三方都破壞均衡，旅游管理部門亂收費或執(zhí)法不嚴，旅游企業(yè)長期違規(guī)經(jīng)營，旅游消費者違法消費。這種混亂狀況首先損害了當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蠛秃暧^環(huán)境，其次遵紀守法的旅游消費者會視此地為“禁區(qū)”而回避旅游，結(jié)果導(dǎo)致當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)嚴重后退，博弈結(jié)果將是局中三方的利益都趨向于零，旅游經(jīng)營市場癱瘓。上述博弈分析，為旅游經(jīng)營市場的發(fā)展走向、發(fā)展道路和發(fā)展措施提供有效的理論依據(jù)。

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