[摘 要] 企業(yè)危機(jī)管理和戰(zhàn)略管理并不是兩個(gè)平行的領(lǐng)域，二者的相似為它們的相互結(jié)合提供了可能性。本文在先前學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，指出了危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理結(jié)合的必要性、可能性，并進(jìn)一步分析了如何在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理的有效結(jié)合。

[關(guān)鍵詞] 危機(jī)管理 戰(zhàn)略管理 危機(jī)意識 戰(zhàn)略

一、引言

企業(yè)戰(zhàn)略是指導(dǎo)企業(yè)走向未來的行動綱領(lǐng)，具有長遠(yuǎn)性、方向性的特征，正確的戰(zhàn)略可以使企業(yè)對當(dāng)前和長遠(yuǎn)的經(jīng)營環(huán)境有正確的認(rèn)識，全面了解自己的優(yōu)勢和劣勢，為企業(yè)發(fā)展指明方向。但是，在企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行過程中，管理者容易只注重采取進(jìn)攻型的戰(zhàn)略，忽視一直伴隨著企業(yè)成長的危機(jī)。而企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理的時(shí)候，也往往只注重眼前危機(jī)的解決，忽略了戰(zhàn)略目標(biāo)。這樣的兩種情況都是不利于企業(yè)的長期發(fā)展的，可以說，在當(dāng)今發(fā)展與危機(jī)同在的現(xiàn)代社會中，把危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理相互結(jié)合是企業(yè)發(fā)展的一種必然趨勢。

二、危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理結(jié)合的提出

對企業(yè)危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理的聯(lián)系，有以下學(xué)者對做出了相關(guān)研究：

在邁克爾.波特“五力模式”的基礎(chǔ)上，朱延智提出了企業(yè)危機(jī)的結(jié)構(gòu)理論。他從整體的角度分析了企業(yè)所處外在環(huán)境的變化，以確定未來較為有利的戰(zhàn)略方向。可以說，這個(gè)理論將企業(yè)危機(jī)管理納入了戰(zhàn)略管理的范疇，提升了危機(jī)管理在企業(yè)管理中的地位。

我國學(xué)者趙定濤將危機(jī)管理概括為包括預(yù)防、識別、處理和評估的動態(tài)過程，認(rèn)為戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、危機(jī)管理小組，以及危機(jī)溝通是危機(jī)管理過程中的四個(gè)重要因素。其中重點(diǎn)指出，危機(jī)管理要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。另有我國的張亞莉、蔡建峰、楊朝君等學(xué)者在對企業(yè)危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理內(nèi)在關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，建立了一個(gè)企業(yè)危機(jī)管理過程與戰(zhàn)略管理過程的整合模型，并提出了二者在整合時(shí)應(yīng)該把握的若干原則。

基于對危機(jī)管理和戰(zhàn)略管理關(guān)系的研究，又有學(xué)者提出了戰(zhàn)略性危機(jī)管理的概念：在公司戰(zhàn)略的制度性安排上，把危機(jī)管理列為公司戰(zhàn)略的實(shí)施環(huán)節(jié)，從戰(zhàn)略的高度將危機(jī)管理的制度、流程、組織和資源列入公司的戰(zhàn)略管理的體系中。戰(zhàn)略性危機(jī)管理的提出，使危機(jī)管理不再僅僅是策略層面上的管理。

這些學(xué)者都把危機(jī)管理和戰(zhàn)略管理同時(shí)納入到研究的關(guān)注點(diǎn)上，正是基于以上學(xué)者的分析和研究，本文提出了企業(yè)危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合。

三、危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理結(jié)合的可能性

1.注重企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。制定正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以使企業(yè)對當(dāng)前和長遠(yuǎn)的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營方向及經(jīng)營能力都有一個(gè)正確的認(rèn)識，求得生存和發(fā)展；通過危機(jī)管理，可以避免和減少危機(jī)對企業(yè)帶來的危害，甚至把危機(jī)變?yōu)樯虣C(jī)，最終還是為了企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。所以從本質(zhì)上講，戰(zhàn)略管理和危機(jī)管理都以企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展作為目標(biāo)。

2.關(guān)注企業(yè)的外部環(huán)境。戰(zhàn)略管理和危機(jī)管理都把環(huán)境看成是一個(gè)開放的系統(tǒng)。無論制定戰(zhàn)略還是進(jìn)行危機(jī)因子分析，都需要關(guān)注外部環(huán)境的各個(gè)影響因素，發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境中的機(jī)會和威脅。

3.需要高層管理者的參與。相對于策略的制定和實(shí)施，戰(zhàn)略管理過程中，高層管理者起著更為重要的作用，高層管理者可以為各層級管理者實(shí)施戰(zhàn)略指明正確的方向。對于危機(jī)管理，Ian I.Mitroff把企業(yè)這個(gè)大系統(tǒng)分為五個(gè)層面，認(rèn)為各層都有影響危機(jī)的因素存在，而最內(nèi)層的高級主管心理是企業(yè)危機(jī)處理表現(xiàn)的決定變數(shù)，指出了高層管理者在危機(jī)處理中的核心作用。

4.有相似的組成部分。企業(yè)危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理都是持續(xù)的、循環(huán)發(fā)展的過程，都包括制定、實(shí)施和評價(jià)的過程，這為二者在管理過程上的融合提供了可能性。

四、如何進(jìn)行危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合

企業(yè)危機(jī)管理與戰(zhàn)略管理的結(jié)合，要從以下兩個(gè)大的方面來進(jìn)行：

1.危機(jī)管理要有戰(zhàn)略思想。很多企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)只顧眼前危機(jī)的解決，有些危機(jī)事件看似已經(jīng)處理了，但會產(chǎn)生很多更嚴(yán)重的問題，比如，使品牌信任度降低，組織變得不穩(wěn)定等，這些對于企業(yè)的長期發(fā)展都是非常不利的。因此要在危機(jī)管理中引入戰(zhàn)略思想，讓高層管理者參與其中。高層管理者能立足于整個(gè)企業(yè)的利益和企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展來進(jìn)行危機(jī)管理，把危機(jī)管理真正上升到戰(zhàn)略的高度。

2.戰(zhàn)略管理要有危機(jī)意識。在進(jìn)行戰(zhàn)略管理時(shí)，要結(jié)合危機(jī)管理的理論和方法，以增強(qiáng)戰(zhàn)略管理的防御性，而不僅僅只是采取進(jìn)攻型的戰(zhàn)略，具體表現(xiàn)在危機(jī)意識應(yīng)該貫穿于戰(zhàn)略管理的全過程。

企業(yè)戰(zhàn)略制定階段。此階段在評價(jià)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境時(shí)，不能只把重點(diǎn)放在利用企業(yè)的外部機(jī)會和內(nèi)部優(yōu)勢以采取進(jìn)攻戰(zhàn)略上，而更要關(guān)注企業(yè)所面臨的社會、政治、人員、產(chǎn)品、技術(shù)等各方面的威脅，找出可能誘發(fā)危機(jī)產(chǎn)生的危機(jī)因子，并制定出相應(yīng)的危機(jī)處理備選方案。

企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施階段。在制定企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃時(shí)，要包括對危機(jī)管理計(jì)劃的制定，考慮到未來可能出現(xiàn)的各種危機(jī)，從人員和技術(shù)等各方面，分配相應(yīng)資源給予支持。要對職工進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)，提高職工的危機(jī)意識和解決危機(jī)的能力；要建立危機(jī)管理小組，使之在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)可以迅速地投入到危機(jī)的處理中；要建立與煤體、公眾溝通的有效渠道，以產(chǎn)生危機(jī)共識，取得公眾的理解。

企業(yè)戰(zhàn)略評價(jià)階段。對戰(zhàn)略管理和危機(jī)管理的結(jié)果進(jìn)行評價(jià)，通過反饋來的信息對管理過程中存在的問題進(jìn)行總結(jié)，修改原有的方案，尤其可以通過預(yù)警系統(tǒng)的建立，定期地模擬系統(tǒng)，做好隨時(shí)應(yīng)對危機(jī)的準(zhǔn)備。

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