一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷推進(jìn)，國(guó)際商貿(mào)往來(lái)日益頻繁。因此，我國(guó)需要大量既諳熟商務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)同時(shí)又具備較強(qiáng)英語(yǔ)交際能力的復(fù)合型人才。正是在這種背景下，中國(guó)企業(yè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)迅猛發(fā)展起來(lái)。

二、商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題

商務(wù)英語(yǔ)的特點(diǎn)主要在于教學(xué)的專業(yè)化、口語(yǔ)化和較強(qiáng)的針對(duì)性。而實(shí)用性是其最大的特點(diǎn)。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)主要通過培養(yǎng)商務(wù)企業(yè)人士的英語(yǔ)能力和商務(wù)社交能力，使他們?cè)谏虅?wù)交往中較熟練地進(jìn)行英語(yǔ)口頭交流，并掌握從事商務(wù)工作所需要的基本專業(yè)技巧，以便順利地與外商開展商業(yè)活動(dòng)。

經(jīng)調(diào)查，很多受過商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的人對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容并不十分滿意。學(xué)員們認(rèn)為，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過于重視書本知識(shí)和英語(yǔ)表達(dá)，而忽視對(duì)其進(jìn)行跨文化語(yǔ)用能力的培養(yǎng)。他們感到，在商務(wù)活動(dòng)中僅僅懂得商務(wù)條款和流利的英語(yǔ)表達(dá)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，語(yǔ)言與文化差異常使其交際質(zhì)量大打折扣。這主要?dú)w因于談判者來(lái)自不同的文化，文化差異使雙方產(chǎn)生并加深誤解，增加商務(wù)交流的難度。如果溝通中的誤解和曲解不能及時(shí)解決，而雙方都以自己的文化觀念來(lái)判斷對(duì)方的利益和行為，則難以實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。因此，商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)不僅要重視提高學(xué)員的口語(yǔ)表達(dá)能力，還應(yīng)更多地傳授西方文化知識(shí)，包括不同的思維方式、生活習(xí)慣、如何與對(duì)方合作、工作方式方法等等。商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)在某種程度上是語(yǔ)言和文化能力的綜合培養(yǎng)。

三、培養(yǎng)跨文化語(yǔ)用能力的措施

1.關(guān)注交際語(yǔ)境，避免語(yǔ)用失誤

商務(wù)英語(yǔ)是典型的富有行業(yè)色彩的英語(yǔ)語(yǔ)言，其內(nèi)容涉及專業(yè)知識(shí)、英語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)、行業(yè)習(xí)慣、民族習(xí)慣、人際關(guān)系、處事技巧等。在培訓(xùn)中，教師應(yīng)著重講授語(yǔ)言結(jié)構(gòu)上的術(shù)語(yǔ)、套語(yǔ)和專業(yè)詞匯，并且介紹蘊(yùn)涵交際策略的委婉、客套用語(yǔ)，以用于不同場(chǎng)合，不同話題，迎合不同對(duì)象。但無(wú)論口語(yǔ)還是信函，都應(yīng)顯示其語(yǔ)言結(jié)構(gòu)的可行性和語(yǔ)言表達(dá)的得體性。同時(shí)，培訓(xùn)教師還應(yīng)注意一些專有名詞、成語(yǔ)典故、民間諺語(yǔ)等在不同國(guó)家的含義和理解，避免交流中產(chǎn)生誤解和麻煩。比如，一家中國(guó)企業(yè)向國(guó)外出口“白象”牌電池，雖然電池質(zhì)量上乘，但產(chǎn)品在國(guó)外并不暢銷。原因是白象在漢語(yǔ)中無(wú)任何貶意，但在英語(yǔ)中卻被稱為“昂貴而無(wú)用的東西”，難怪不受西方人的歡迎。

關(guān)注交際語(yǔ)境，避免語(yǔ)用失誤應(yīng)作為商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的重點(diǎn)，提示學(xué)員注意在問候、談判、宴請(qǐng)、送禮或者告別等不同場(chǎng)合，根據(jù)交流對(duì)象的不同，采用適合當(dāng)時(shí)情境的不同表達(dá)，以期達(dá)到預(yù)期效果。

2.重視文化導(dǎo)入，培養(yǎng)語(yǔ)用能力

語(yǔ)言深深扎根于社會(huì)現(xiàn)實(shí)及文化習(xí)俗之中，因此，語(yǔ)言研究離不開這一寬泛的語(yǔ)言行為環(huán)境。要理解語(yǔ)言，歸根到底要懂得說話人的文化背景和生活方式。在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中，培訓(xùn)教師除了重視語(yǔ)言培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)英語(yǔ)國(guó)家文化的導(dǎo)入和跨文化交際意識(shí)。比如，講授西方國(guó)家的文化發(fā)展、思想演變、禮儀、禁忌與宗教信仰等方面的知識(shí)，或邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的涉外專家作專題講座或報(bào)告，或者通過錄像、短片等讓被培訓(xùn)人接觸英語(yǔ)國(guó)家的文化信息，感悟其文化內(nèi)涵，并可結(jié)合一些涉外工作經(jīng)歷進(jìn)行分析研究，使他們深層次地理解語(yǔ)言背后的文化因素，從而逐步提高跨文化語(yǔ)用能力。

例如，在商務(wù)交往中懂得必要的禮節(jié)與禮儀是商務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)。包括著裝、見面的禮儀、身勢(shì)語(yǔ)、用餐禮節(jié)等等。如果違反禮儀規(guī)范，即使英語(yǔ)表達(dá)再流利、規(guī)范，也會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)我們?cè)谛摒B(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響商務(wù)交流的成效；商務(wù)交流中重視對(duì)方的禁忌與宗教信仰也是非常重要的，忽視這些細(xì)節(jié)，極有可能導(dǎo)致交流的失敗。比如，美國(guó)人不喜歡談個(gè)人私事，特別尊重個(gè)人隱私權(quán)。因此，與美國(guó)人交談，我們需格外謹(jǐn)慎。

又如，在對(duì)外交往中，預(yù)約被視為對(duì)人的尊重。國(guó)內(nèi)外許多商務(wù)人士，講究的是上班認(rèn)認(rèn)真真高效率地做事，下班安安心心地享受生活，因此預(yù)約非常必要。預(yù)約一般提前幾天，有時(shí)幾周，重大的商務(wù)活動(dòng)甚至要提前幾個(gè)月。這種場(chǎng)合要求雙方必須準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。如果遲到，一般來(lái)講是不禮貌的，嚴(yán)重的后果是生意談不成，可能日后也不會(huì)有合作的機(jī)會(huì)了。如果不能如期赴約，當(dāng)事人應(yīng)盡可能提前、主動(dòng)和對(duì)方聯(lián)系并表示歉意。

文化導(dǎo)入需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和鍛煉，學(xué)員們經(jīng)過培訓(xùn)者的理論點(diǎn)撥，再將其付諸實(shí)踐，跨文化語(yǔ)用能力定會(huì)發(fā)生質(zhì)的飛躍。

3.與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流

目前，商務(wù)英語(yǔ)各類培訓(xùn)班和輔導(dǎo)材料數(shù)不勝數(shù)。但是，語(yǔ)言和文化并非一成不變，而是隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷變化。商務(wù)英語(yǔ)的發(fā)展同樣如此。在商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中，原來(lái)適合的表達(dá)方法、視為正統(tǒng)的禮儀、恰如其分的交流方式等都有可能隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展更加完善，并加以改進(jìn)。在這種情況下，培訓(xùn)教師應(yīng)跟上時(shí)代發(fā)展潮流，與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，完善教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際，向?qū)W員傳授最先進(jìn)的商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言和文化知識(shí)，并引導(dǎo)他們積極參加對(duì)外商務(wù)活動(dòng)，在現(xiàn)實(shí)中不斷完善和充實(shí)自己。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，跨文化語(yǔ)用能力的培養(yǎng)是商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)中不可缺少的重要方面。本文針對(duì)當(dāng)前我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并就如何培養(yǎng)跨文化語(yǔ)用能力提出一些具體措施。在培訓(xùn)過程中，針對(duì)不同層次的學(xué)員和培訓(xùn)團(tuán)體，培訓(xùn)者在教學(xué)方法和策略等方面都需進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。如何改進(jìn)方法，提高培訓(xùn)效率，使我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)持續(xù)健康發(fā)展，這一課題仍須廣大有識(shí)之士進(jìn)一步探討。

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