[摘要] 當(dāng)前，在我國流通領(lǐng)域全面開放的背景下，本土中小商業(yè)企業(yè)受到巨大的沖擊，面臨生存與發(fā)展的困境。從而對保持社會穩(wěn)定，促進市場繁榮，維護產(chǎn)業(yè)安全等方面帶來極為不利的影響。為此，必須通過創(chuàng)造公平競爭環(huán)境，提高中小企業(yè)組織化程度，提升企業(yè)核心競爭力，培育忠誠顧客群等途徑，增強我國中小企業(yè)競爭力，發(fā)展、壯大民族商業(yè)。

[關(guān)鍵詞] 中小商業(yè)企業(yè) 市場競爭力 發(fā)展對策

目前，我國商業(yè)大多數(shù)都是中小型企業(yè)，實現(xiàn)的銷售額約占全社會消費品零售總額的90%以上。但是，隨著我國對外資進入零售業(yè)實行全面開放，外資商業(yè)集團以雄厚的資本，現(xiàn)代化的管理，低成本的擴張在中國迅速發(fā)展。使本土商業(yè)市場受到巨大的沖擊，直接威脅著一部份中小商業(yè)企業(yè)的生存，甚至出現(xiàn)歇業(yè)、倒閉、破產(chǎn)嚴(yán)重的情況。中小企業(yè)是中國商業(yè)的基礎(chǔ)。因此，如何增強中小商業(yè)企業(yè)競爭力，保護和扶持中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展，成為當(dāng)前亟待研究和解決的問題。

一、增強我國中小商業(yè)企業(yè)競爭力的必要性

1.是緩解就業(yè)壓力，保持社會穩(wěn)定的客觀需要

商業(yè)對勞動力有較強的吸納能力，對解決就業(yè)、擴大就業(yè)發(fā)揮著重要作用。據(jù)統(tǒng)計，我國流通產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)僅次于農(nóng)業(yè)，以中小企業(yè)為主體的流通業(yè)造就了數(shù)千萬人的就業(yè)機會。

而外資進入流通業(yè)并快速擴張，使國內(nèi)就業(yè)遭遇擠出效應(yīng)。據(jù)中華全國商業(yè)信息中心調(diào)查，沃爾瑪、家樂福營業(yè)面積在8000平方米以上的大店，每銷售1000萬元的商品，需要就業(yè)人員20人，而我國中等以下店輔，則可以吸納就業(yè)人員50人，直接擠出效應(yīng)是1∶2.5。此外，由于外資零售大店強勁的市場競爭，也迫使內(nèi)資商業(yè)企業(yè)減員，即造成間接擠出效應(yīng)。據(jù)中華全國商業(yè)信息中心對1300家企業(yè)的5萬多家零售門店的統(tǒng)計，2004年內(nèi)資零售企業(yè)營業(yè)面積增長了26.5%，從業(yè)人員只增長了14.3%。由此可見，在我國就業(yè)問題己經(jīng)成為一個不可回避的重大經(jīng)濟及社會問題的情況下，中小商業(yè)企業(yè)的生存和發(fā)展，直接關(guān)系著我國城鄉(xiāng)剩余勞動力的就業(yè)，進而影響整個社會的穩(wěn)定。因此，要解決我國就業(yè)難問題，就必須促進中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展，使其為擴大就業(yè)多做貢獻。

2.是方便人民生活，促進市場繁榮的重要保證

商業(yè)與人民生活息息相關(guān)，中小商業(yè)企業(yè)網(wǎng)點多、分布廣、與廣大消費者建立最廣泛、最直接、最密切的經(jīng)濟聯(lián)系。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏加快，消費者追求便利性的動機日趨增強，購物的方便程度己成為消費者選擇購物場所的重要依據(jù)。據(jù)廣東零售消費者行為的一項調(diào)查顯示：購物地點的方便到達和品種齊全是消費者選 擇商店的第一要素。尤其對價格低、消費量大、購買頻率高、選擇性小的生活必需品，消費者都希望在很短的距離，很短的時間內(nèi)方便、放心的買到。因此，貼近消費者，便利程度高的中小商業(yè)企業(yè)，就成為居民日常消費的食品和日用品的主要供應(yīng)者。同時，我國還有相當(dāng)一部份尚處于溫飽生活狀態(tài)的消費者，也非常需要以經(jīng)營中低檔商品為主的中小商業(yè)，來適應(yīng)和滿足他們的消費需求。因而我國中小商業(yè)企業(yè)的生存發(fā)展，不僅關(guān)系到自己的切身利益，而且關(guān)系到人民群眾的生活需要，此外，由于大型零售企業(yè)一般只具備某一種業(yè)態(tài)優(yōu)勢或某一種經(jīng)營的特色，很難滿足廣大消費者多方面的需要，只有通過大中小并舉的商業(yè)模式，突出各自的優(yōu)勢，多層次地滿足各種需要，才能完善全國商品流通體系，促進市場繁榮。

3.是壯大民族商業(yè)，維護產(chǎn)業(yè)安全的必然選擇

外資商業(yè)在我國大規(guī)模的擴張，不僅對中國零售市場產(chǎn)生強大的沖擊力，使本土商業(yè)特別是中小商業(yè)企業(yè)處于不利地位，面臨滅頂之災(zāi)。而且，對國家經(jīng)濟安全埋下隱患。如2003年我國出現(xiàn)“非典”疫情后，一些城市的商品被搶購一空，當(dāng)時政府決定緊急征調(diào)外資零售企業(yè)的商品時，這些企業(yè)都表示需要向國外總部請示，從而弱化政府調(diào)控能力。近幾年，外資商業(yè)利用并購在我國商業(yè)市場的占有份額迅速攀升，一旦形成對我國商品市場的控制，將直接威脅到我國的產(chǎn)業(yè)安全。由于外資企業(yè)可以憑借巨額訂單，大規(guī)模采購控制中國的制造商，使其淪為外資商業(yè)巨頭生產(chǎn)定牌產(chǎn)品的加工車間。隨著外商在中國采購量的不斷擴大，對國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的控制力會越來越強，當(dāng)它一旦停止大批量采購，將會導(dǎo)致國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的生存危機，勢必對國民經(jīng)濟產(chǎn)生負面影響。商業(yè)產(chǎn)業(yè)安全關(guān)系國家的經(jīng)濟命脈。所以，從國家安全的角度考慮，必須發(fā)展、壯大民族商業(yè)。中小商業(yè)企業(yè)是中國商業(yè)的基礎(chǔ)，是與外資商業(yè)對抗的主要力量。發(fā)展、壯大民族商業(yè)就必須重視促進中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展，增強中小商業(yè)企業(yè)的競爭實力。

4.是提高我國商業(yè)整體競爭力的內(nèi)在要求

近幾年，我國零售商業(yè)的強勢地位為以連鎖超市為代表的零售企業(yè)帶來了快速的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，2006年中國連鎖100強企業(yè)總銷售規(guī)模同比增長25%，大大高于社會消費品零售總額13.7%的增幅，企業(yè)盈利水平普遍改善。但是，就全面開放背景下的中國流通領(lǐng)域而言，國內(nèi)商業(yè)當(dāng)前存在的一個最突出的問題是產(chǎn)業(yè)零散度大，中小商業(yè)企業(yè)數(shù)量過多，規(guī)模效率難以發(fā)揮。加上中小商業(yè)企業(yè)資金短缺，經(jīng)營理念落后，管理水平低下，人才極度缺乏，致使商業(yè)整體競爭非常薄弱，在與外資企業(yè)競爭與對抗中，難以占到上風(fēng)。目前，外資商業(yè)在中國流通領(lǐng)域己經(jīng)完成了高端布局，隨后也將逐步進入中小城市搶占市場份額，擠壓本土中小商業(yè)企業(yè)，損毀自主網(wǎng)狀渠道資源。因此，在本土商業(yè)與外資商業(yè)的市場競爭中，僅靠培育中國本土大流通企業(yè)與外資企業(yè)相抗衡顯然是不夠的。我國商業(yè)要想控制有關(guān)國計民生行業(yè)及主要國內(nèi)市場，保障中國產(chǎn)業(yè)鏈的完整，提升中國產(chǎn)業(yè)競爭力，既需要大企業(yè)、大集團，更需要堅實的商業(yè)基礎(chǔ)。中小商業(yè)企業(yè)是中國商業(yè)的主力軍，只有增強中小商業(yè)企業(yè)競爭力，才能使中國從商業(yè)大國走向商業(yè)強國。

二、增強我國中小商業(yè)企業(yè)競爭力的對策思考

1.創(chuàng)造公平競爭環(huán)境，保護中小商業(yè)企業(yè)發(fā)展

我國中小商業(yè)企業(yè)實力薄弱，單純依靠自身的力量來改變市場競爭中的不利地位非常困難。為了避免外資企業(yè)擠垮中小民族商業(yè)和壟斷市場，當(dāng)前迫切需要解決的是，在《反壟斷法》出臺的基礎(chǔ)上，盡快公布《反壟斷法》的實施細則，并明確反壟斷執(zhí)法機構(gòu)的具體職責(zé)，加快《反壟斷法》的實施，防止和遏制各種形式的市場壟斷行為。加大對外資的監(jiān)管力度，防止外資企業(yè)違規(guī)擴張開店。取消一切對外資商業(yè)的超國民待遇，堅決剎住以保護外資商業(yè)不當(dāng)利益的政策手段來吸引外資商業(yè)而損害本土商業(yè)利益的歪風(fēng)，為國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個公平的競爭環(huán)境。同時，加大對中小商業(yè)企業(yè)保護、扶持的力度。政府有關(guān)部門應(yīng)深入調(diào)查依法制定切實可行的保護政策，在市場準(zhǔn)入、信用擔(dān)保、金融服務(wù)、物流服務(wù)、人才培訓(xùn)、信息服務(wù)等方面進行扶持。通過安排中小企業(yè)發(fā)展專項資金、中小企業(yè)科技創(chuàng)新資金等，解決中小商業(yè)企業(yè)在資金上的發(fā)展瓶頸，積極支持中小商業(yè)企業(yè)技術(shù)改造和科技創(chuàng)新，增強企業(yè)對抗外來沖擊的能力。

2.發(fā)展自由連鎖，提高中小企業(yè)組織化程度

現(xiàn)代商業(yè)競爭主要表現(xiàn)為規(guī)模競爭，規(guī)模決定效益。連鎖的核心在于通過連鎖架構(gòu)使分散經(jīng)營的商業(yè)網(wǎng)點連接起來產(chǎn)生規(guī)模效益。我國中小商業(yè)企業(yè)高度分散，且大多是單體經(jīng)營，呈現(xiàn)出“散、小、弱”的態(tài)勢。因此，必須加快中小商業(yè)企業(yè)的連鎖化發(fā)展，將眾多分散經(jīng)營的中小商業(yè)企業(yè)組織聯(lián)合起來，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，提升整體競爭實力。自由連鎖是由不同資本的多家商店企業(yè)自發(fā)組成總部，進行統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配送的一種連鎖形式。它是適應(yīng)市場競爭發(fā)展的需要，同一業(yè)態(tài)、同一經(jīng)營品種的零售企業(yè)，在保留單個資本所有權(quán)的基礎(chǔ)上實行有限度、有條件的聯(lián)合經(jīng)營。其各成員在商品采購上可聯(lián)購分銷，在業(yè)務(wù)經(jīng)營上可互相合作，但各成員仍保持資產(chǎn)所有權(quán)并進行獨立財務(wù)核算。故非常適合我國中小零售企業(yè)的拓展。與直營連鎖、特許連鎖相比，自由連鎖使商業(yè)態(tài)更加清晰，便于同業(yè)態(tài)合作，無論經(jīng)營模式、商品結(jié)構(gòu)還是經(jīng)營理念都更加完善。中小商業(yè)企業(yè)通過自由連鎖可以降低采購成本，提高競價能力，可以在配送資源方面進行合作共享，以達到享受規(guī)模經(jīng)濟、整體效益、提高市場競爭力的目的。

3.注重營銷管理創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)在市場競爭中能否占據(jù)優(yōu)勢，最終取決于自身的核心競爭力。我國中小商業(yè)企業(yè)要在與國內(nèi)外大型商業(yè)企業(yè)競爭中將整體劣勢變?yōu)榫植績?yōu)勢，占據(jù)發(fā)展空間，就必須實施差異化發(fā)展戰(zhàn)略。不同業(yè)態(tài)的商業(yè)要突出經(jīng)營特色，集中資源和精力經(jīng)營自己的強項，揚長避短。同一業(yè)態(tài)的商業(yè)企業(yè)也要在商品品種、檔次、環(huán)境、服務(wù)等方面突出自己的差別，創(chuàng)新經(jīng)營特色。要從企業(yè)內(nèi)部入手，運用現(xiàn)代信息技術(shù)，強化流程再造，實現(xiàn)營運流程控制，增強對市場的快速反應(yīng)能力。積極開展與第三方物流的合作，建 立第三方的供應(yīng)鏈管理平臺，推行“網(wǎng)上采購、集中訂貨、共同配送、信息共享”的管理模式，降低經(jīng)營成本。樹立以人為本的觀念，建立吸引人才和留住人才的長效激勵機制和科學(xué)合理的薪酬考核體系以及任人唯賢的用人機制，激發(fā)和調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，加強對員工的培訓(xùn)，不斷提高員工的專業(yè)知識和技能，徹底改變中小商業(yè)企業(yè)員工素質(zhì)普遍偏低的狀況，從而提高企業(yè)競爭力。

4.提升顧客滿意度，培育忠誠顧客群

顧客滿意度是顧客重復(fù)性購買、口碑效應(yīng)和顧客忠誠的重要決定因素。它能夠通過阻止顧客背叛行為來提高企業(yè)的利潤率，并通過增強消費者的購買信心促使?jié)撛谛枨筠D(zhuǎn)化為現(xiàn)實需求。為此，我國中小商業(yè)企業(yè)要讓顧客滿意，首先必須滿足消費者對商品安全性的需要。嚴(yán)把采購商品質(zhì)量關(guān)，杜絕不安全有問題商品進入商店，把為消費者的生命健康和安全放在首位，確保消費安全。其次，加強商業(yè)道德建設(shè)，開展多種形式的“誠信興商”創(chuàng)建活動，樹立“誠信興商”的經(jīng)營理念。把商德作為企業(yè)靈魂溶入到企業(yè)經(jīng)營、服務(wù)和管理之中，營造放心消費環(huán)境。再次，以顧客為導(dǎo)向創(chuàng)立完整的服務(wù)行為體系。讓消費者從進入商店開始，瀏覽商品、挑選商品、交付貨款、直到商品售后，都能夠領(lǐng)略到周到、齊全、便利、快速的服務(wù)。強化以顧客為中心的細節(jié)管理，使消費者感到商家時時處處在為顧客著想。最后，善待員工，維護員工正當(dāng)?shù)暮戏?quán)益，構(gòu)建和諧的工作環(huán)境。只有保護好員工的利益，才能調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率，更好地為顧客服務(wù)；才能贏得更多顧客的信任和支持；形成長期的、穩(wěn)定的、忠實的顧客群體。

5.積極開拓城市社區(qū)商業(yè)和廣闊的農(nóng)村市場

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和城鎮(zhèn)化步伐的加快，城市每年都在增加新的住宅小區(qū)和社區(qū)。據(jù)專家預(yù)計，在未來10年內(nèi)社區(qū)消費將占全社會商業(yè)零售總額的三分之一以上。所以，我國中小商業(yè)企業(yè)應(yīng)集中力量開發(fā)和占領(lǐng)這塊陣地，以服務(wù)社區(qū)家庭為宗旨，滿足居民的日常需求。并增加社區(qū)居民需要的各種附加的服務(wù)項目，如電話送貨、上門服務(wù)、維修水電、代繳收費等便民服務(wù)。通過提供服務(wù)，關(guān)愛居民家庭，與社區(qū)居民建起商業(yè)友誼，達到“雙贏”的目的。與此同時，中小商業(yè)企業(yè)應(yīng)積極開拓廣闊的農(nóng)村市場，充分利用原有供銷社網(wǎng)絡(luò)，利用相關(guān)部門的政策支持，改造現(xiàn)有夫妻店、代銷店，實現(xiàn)“萬村千鄉(xiāng)”工程。將小超市、便民店開設(shè)到每一個村落，讓農(nóng)民消費者在最近的地方購買到商品。企業(yè)要針對農(nóng)民的消費需求層次、需求結(jié)構(gòu)、需求心理，提供適銷對路、質(zhì)量良好、價格低廉的商品，滿足農(nóng)民消費需求，改善農(nóng)村購物環(huán)境，使農(nóng)民放心消費、樂于消費，從而占領(lǐng)農(nóng)村市場。

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