滄海桑田，日月更替。盡管企業(yè)百年變遷的歷史承載了市場經濟許多不老的傳說，但以誠為信的價值觀卻構成了企業(yè)文明史中最為燦爛的內容。也許針對誠信的詮釋企業(yè)能夠給出繽紛的答案，但將誠信轉化為自覺的行動則是企業(yè)永恒的統(tǒng)一修煉。

被扼殺的誠信

“北有同仁堂，南有慶余堂”不僅僅是兩句婦幼皆曉的口頭禪，更是人們對中國兩個傳統(tǒng)企業(yè)的高度褒揚?！捌肺峨m貴，必不敢減物力；炮制雖繁，必不敢省人工。”這幅掛在同仁堂店內的對聯見證了它的主人300年風雨不倒的輝煌歷史，也造就了國藥第一品牌的赫赫聲威?！胺舶儋Q易尤為萬不可欺……采辦務真，修煉務精，不至欺予以欺世人，是則造福冥冥……”胡慶余堂主人胡雪巖親自立下的“戒欺匾”，不僅為自己贏得了“紅頂商人”的美名，而且也道出了在那亂世風云中胡氏“國藥號”越做越大的真諦。

優(yōu)秀的東西總會被遺傳下來。當張瑞敏上任之初面對著64臺劣質冰箱時，這位敦實的山東漢子二話沒說，輪起大錘砸了下去，“真誠到永遠”的海爾如今贏得了“中國最受尊敬的企業(yè)”桂冠；“沒有誠信就沒有百年”，發(fā)誓要做中國百年企業(yè)的海信集團董事長周厚健在拿到了中國人民銀行為海信頒發(fā)的3A信用證書后仍然還在朝著自己的目標矢志不渝前行著……

然而，如同耶穌精誠布道卻并沒有使他的十二門徒全部皈依一樣，中國企業(yè)踐踏誠信的“尤大”卻并非個案——

假冒偽劣，如過街之鼠，盡管人人喊打，但卻屢禁不絕。信用在制假販假者面前變得那樣的蒼白。據估算，假冒偽劣產品釀成的損失每年至少2000億元。有關部門曾對近300家名優(yōu)企業(yè)做過調查，這些企業(yè)約有650多種名優(yōu)產品被仿冒，制假窩點遍及490個縣市，其中相當一部分假冒品銷售額是真品的數十倍乃至上百倍！

資本市場，這塊看似透明的財富空間卻充滿著陰謀與詭計。從早些年的“基金黑幕”、“PT鄭百文”、“銀廣廈陷阱”，到后來的“藍田之迷”、“億安科技”、“中科創(chuàng)業(yè)”，再到近期中捷集團挪用、占用股東資產，這些遠去不久和剛剛發(fā)生的事件背后浸透著多少投資者的淚水。

但誠信的缺失遠不止于斯。合同欺詐、逃廢債務、偷稅漏稅、走私騙匯、價格陷阱、地方保護……我們的信用大廈正受著嚴重沖擊。據不完全統(tǒng)計，目前中國國內企業(yè)每年因為逃廢債務造成的直接損失約為1800億元，由于合同欺詐造成的損失約55億元，由于產品質量低劣或制假售假造成的各種損失達2000億元。而據中國企業(yè)聯合會發(fā)布的最新消息稱，中國企業(yè)每年因為信用缺失而導致的直接和間接經濟損失高達6000億元人民幣，相當于中國年財政收入的37%。中國國民生產總值每年因此至少減少2個百分點。

“我國企業(yè)的信用是值得重視的大問題”，全國政協原副主席、中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)家協會會長陳錦華的評價高屋建瓴：“信用已經變成最為稀缺的一種資源”，著名經濟學家吳敬鏈大聲疾呼：“從長遠看，中國最缺乏的不是資金、技術和人才，而是信用，以及建立和完善信用體系的機制?！笔蕾Q組織總干事拉米的期待中包含著批判。

誠信，正在遭受著可怕的褻瀆與破壞。

我們付出得太多

從亞當·斯密到約翰·梅納德·凱恩斯，從哈耶克到塞繆爾遜，經濟學家不斷從市場經濟成功與挫敗的歷史中反復告訴著人們一個最為簡單的的游戲規(guī)則：守誠者得市場，失信者失人心。

過去也許成為歷史，但教訓卻不應該從頭腦中揮發(fā)。溫州人不會忘記他們?yōu)樾庞萌笔冻龅木薮蟠鷥r。10多年前，溫州冒牌劣質鞋充斥市場，導致上海、杭州等十幾個城市火燒溫州鞋，大小商場貼出安民告示：“本店無溫州鞋”。溫州一時成了假冒偽劣的代稱，企業(yè)不敢打本地牌，只好與外地廠商聯營。十幾年來，雖然溫州人多次宣布與假冒行為訣別，但其曾經失足丟失的市場卻是留在溫州人心中的永遠之痛。

可嘆的是，自欺然后欺人進而自戳的悲哀故事還在不少中國企業(yè)手中重演。齊齊哈爾第二制藥有限公司—黑龍江省西部地區(qū)最大的水針劑生產企業(yè)，一個多年掛著“國藥準字”號金字招牌的國有公司，為了貪圖原材料的便宜，竟然在長達三年的時間中不惜使用假原料生產“亮菌甲素注射液”，直至造成多人嚴重不良反應和4人死亡。齊齊哈爾第二制藥有限公司因此在最高決策層的直接干預下被強行關閉。無獨有偶，為了追求暴利，安徽華源生物藥業(yè)有限公司將本來對人體內臟功能容易造成損害的克林霉素注射液換上欣弗這一“洋名”，并通過渠道商在10個省份大量銷售，最終造成3人死亡，其中最小的生命只有6歲，與此同時，全國因欣弗而生產不良反應的病人81例。安徽華源生物藥業(yè)有限公司因此而被有關部門查封。也許這樣的名單我們能夠開出很多，但“滅六國者，非秦也”，兩起案例足以警醒企業(yè)：市場已經進入了微利和買方時代，企圖通過一次冒險或者賭博就可以成就財富夢想的歷史已成為過去；欺詐與拐騙可能暫時蒙住消費者的雙眼，但最終會被市場淘汰出局。正如韓國現代集團創(chuàng)始人鄭周永所言：“一個企業(yè)、一個人，事業(yè)受挫，可以爬起來再干，還有復興的機會；而一旦名譽掃地，喪失信用，就永遠翻不了身了?！?/p>

城門失火，殃及池魚。誠信危機所造成的負面影響遠非如此。

世界銀行副行長林毅夫說，信用差是導致內需不足的主要原因之一，如果老百姓買東西時總擔心買了假煙假酒毒米毒菜，炒股時害怕會碰上“鄭百文”、“科隆電器”那樣的事件，出門旅游不知是否會上當挨宰，人們怎么會有安全感，怎么會痛痛快快地花錢呢？

央行金融研究所負責人趙海寬說，由于信用關系不佳，企業(yè)不敢大膽投資，銀行不敢正常放貸。舉個例子，據調查，在未得到貸款的中小企業(yè)里，近50％是因這些企業(yè)資信程度差，未付銀行利息及有逃廢債記錄，或是沒人愿意為其作擔保，使銀行不得不“惜貸”。不僅如此，國務院發(fā)展研究中心中國企業(yè)系統(tǒng)調查發(fā)表的中國企業(yè)信用調查報告顯示，現在的企業(yè)要買原材料和生產設備是不放心的，企業(yè)擔心買來的原材料和生產設備不好，怕買的是假冒偽劣產品，占了調查對象的77.9%。有62%的企業(yè)認為，在商務活動中，一定要小心防止上當受騙。

對外開放，不可逆轉，但誠信危機卻在撕扯和侵蝕我們的外貿環(huán)境。浙江一家生產企業(yè)在出口菲律賓10.2萬只、貨值6936美元的燈泡時，被查獲假冒使用UL、CE、CSA、TUV、GS等國際認證標志；深圳某公司將一輛原價10多萬元的國產普通越野車，“喬裝打扮”后仿冒近百萬元的寶馬車，在計劃出口到馬來西亞的過程中被黃埔海關查獲；無獨有偶，在德國漢堡港海關查獲出的一起“世界上最大的假冒偽劣產品案件”中，高達117個集裝箱和3.9億歐元的所謂“名牌產品”大部分來自中國；在我國的滇緬邊境，一些不法商人用收購來的舊電視機翻新后貼上假冒名牌和標志，通過旅游購物和邊民互市渠道使這些假冒電視機流入周邊國家市場低價銷售。

誠信危機，正在無情地沖擊和消蝕著我們的整個經濟肌體。

誰是始作俑者？

馬克思在《資本論》中有過這樣一段精彩的描述：“一旦有適當的利潤，資本就膽大起來。如果有10%的利潤，它就保證到處使用；有20%的利潤，它就活躍起來；有50%的利潤，它就要鋌而走險；為了100%的利潤，它就敢踐踏一切人間法律；有300%的利潤，它就敢犯任何罪行，甚至冒著絞首的危險?！痹隈R克思看來，暴利不僅是血腥的，而且是失德的。而當暴利和失德在一個社會同時找到了他們存活的空間，那么我們的認識就不能簡單地停留在對其的譴責和批判上。

市場如布，總有縫隙。用商家們口頭的這句生意經來透視中國市場的發(fā)育狀況，我們定會發(fā)現市場的不足和缺陷。在經濟學看來，無論是生產還是消費，不管是投資抑或交換，各種交易行為的發(fā)生都必須建立在參與者對信息充分了解的基礎上，否則，占有豐富信息資源的一方在進行決策時就可能會利用自身相對于另一方的信息優(yōu)勢來構造信息不對稱下的交易局面，從而達到自身經濟利益最大化的目的。而恰恰是這一點，我國市場的表現似乎格外地裸露。產品質量信息不對稱、會計信息不對稱和勞動力效能信息不對稱，使本來處于弱勢的消費者和投資者在“無知”中遭受欺騙和宰割，而搜索信息的漫長周期和高昂成本更使單個主體獲取信息的可能性大打折扣。一方面，買方市場迫切需要相關信息，另一方面，市場信息資源又供給不足，于是，股市“黑嘴”派上了用場，市井“贗品”登上高堂，各種“騙術”有了市場……神奇的埃米麗·狄金森在其詩中這樣寫道：“門里門外，不寬也不窄的門縫，那是橫亙在你我間的海洋。”信息資源渠道的狹窄只能使消費者與投資者同相對于自己期待的產品處在霧里看花的遠距離狀態(tài)。

由于歷史與體制之詬，我們的企業(yè)與政府總是保持著“糾纏不清”的關系。在中國，“數字政績”、“形象工程”早已不是什么新鮮事，但有一點大家明白，政府不會創(chuàng)造國民財富，錢從何來？企業(yè)就是政府的錢袋子。不少企業(yè)為了滿足政府的需求，只好另辟生財之道。而一旦東窗事發(fā)，地方保護主義就成為護身法寶。這種企業(yè)與政府的“雙贏”式契約幾乎在各地心照不宣。在資本市場，上市公司時常受到來自不同層次和地方政府部門的打招呼、遞條子，甚至有些貪官污吏動輒索賄，企業(yè)不應付就無法正常經營，以至相當數量有良心的公司領導人遭遇到不搞假賬就無法生存的尷尬。假帳之殤乃企業(yè)之殤，而企業(yè)之殤乃自政府之殤。

然而，我們作出如上分析卻并沒有抹煞企業(yè)經營者的責任。中國企業(yè)家調查系統(tǒng)公布了對全國4695位企業(yè)董事長、總經理、CEO、廠長有關企業(yè)信用狀況的調查結果表明：有六成多的“老板”不敢相信別的“老板”。從某些電視劇里我們多少能感受到“商場如戰(zhàn)場”的險惡，從一些模糊的只言片語中我們也會揣測企業(yè)家的“能力與魅力”，但最讓人艷羨的，還是CEO們的風光與從容?？删驮谶@個“企業(yè)家的內部圈子里”，CEO們都互不信任，我們還能去信誰呢？

揀回最珍貴的東西

“知我者謂我心憂，不知我者謂我何求？”作為一種高尚的行為標準，誠信已經被納入到構建和諧社會的重要內容之中，“以誠實守信為榮，以見利忘義為恥”也被確定為中國公民的榮辱觀，而依托著如此有利的社會環(huán)境，企業(yè)誠信理應得到更高層次的飛躍。

企業(yè)文化建設在中國已經成為一種潮流，走進企業(yè)，在廠區(qū)的墻上、會客室中、會議室里，諸如“團結”、“奮進”、“拼搏”、“開拓”、“進取”等等大字標語就會跳入參觀者的眼簾，這些作為企業(yè)追求的目標，作為企業(yè)文化，當然都是對的。但是，有一個應當注意的現象是，你很少能看到“誠信”兩個字。著名經濟學家吳敬鏈指出，信用是現代市場經濟的生命，是企業(yè)從事生產經營活動的一個必具要素，有著真金白銀般的經濟價值。誠信是一項重要的無形資產，建立在誠信基礎上的企業(yè)文化向顧客傳遞的信息不止是產品形象、價值理念，它更能使顧客體會到被尊敬的愉悅，同時又反過來使企業(yè)受到顧客的青睞與推崇，提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，把誠信作為企業(yè)的文化理念，作為全體職工追求的目標應當成為中國企業(yè)的必修之課。

企業(yè)家之于企業(yè)，好比船長之角色，因此企業(yè)失信，不如說是企業(yè)家的失信。我們常常會以財富的多寡來判斷一個企業(yè)家的能力，“賺錢能力”似乎成了一個企業(yè)家應該具備的全部能力。我們常常為一些頭頭是道的“賺錢理論”而傾倒，各種各樣講述商?！爸侵\”、“戰(zhàn)術”的書籍屢屢成為排行榜的暢銷書，我們企業(yè)家?guī)缀跻伞瓣幹\家”?？晌覀儏s忽略了一個最重要的東西，那就是企業(yè)家的個人品格，這其中最重要的就是“誠信”?！爸橇藴省庇肋h無法取代“做人標準”，企業(yè)家在公眾或僅僅是在自己公司的員工面前，都有義不容辭的表率作用，他們的職業(yè)道德和做人風范應該被著重強調。一個企業(yè)誠信的形成應該從企業(yè)的老總做起，我們的企業(yè)家也不能只說不做，更不能說一套做一套。

誠信管理是中國企業(yè)急需歷練的工夫。中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)家協會日前發(fā)布的一項調查顯示，雖然不少企業(yè)已把誠信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮，但從總體來看，中國企業(yè)誠信管理水平還處于初級階段。中國信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開始，企業(yè)信用管理人員嚴重不足，87%的被調查企業(yè)感到缺少專業(yè)的誠信管理人員。部分企業(yè)誠信管理的組織結構、職責、程序和資源得不到落實，誠信管理體系不能形成。與國際水平相比，中國企業(yè)誠信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。

誠信是一項社會系統(tǒng)工程，良好的外部環(huán)境尤其是行政環(huán)境是企業(yè)誠實守信所必要的。作為政府，應當努力維護市場秩序，建立公平競爭的環(huán)境，確保全國市場政策的統(tǒng)一和要素暢通，并從政策上堵塞企業(yè)短期內可能獲得暴利的漏洞，引導企業(yè)維護信用的自律行為，同時通過深化體制改革，切除企業(yè)短期行為，真正實現政企分開、產權明晰，以及對公共與私人產權的有效保護。

當然，誠信缺失與失信成本過低大有關系，因此，加大對失信的約束和懲罰力度也迫在眉睫。

（作者系廣東技術師范學院管理學院院長，經濟學教授）