摘 要：21世紀(jì)，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸超越技術(shù)水平或經(jīng)濟(jì)實(shí)力層面的競(jìng)爭(zhēng)，而是越來(lái)越表現(xiàn)為企業(yè)文化、員工素質(zhì)之間的競(jìng)爭(zhēng)，后者對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的意義越來(lái)越重要，成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基石和決定企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素。文章通過(guò)分析海爾的企業(yè)文化，主要闡述如何構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，以期能為企業(yè)提供借鑒之處。

關(guān)鍵詞：海爾集團(tuán) 核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)文化

中圖分類號(hào):F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2008)08-256-02

海爾集團(tuán)在20多年的發(fā)展歷程中，始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為核心，具體以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以流程創(chuàng)新為重點(diǎn)、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，逐漸形成了獨(dú)具特色的文化體系。以海爾企業(yè)為例，構(gòu)建具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化是企業(yè)走向國(guó)際市場(chǎng)的重要途徑。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

1.1990年，普拉哈拉德和哈默爾提出了企業(yè)“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的命題，引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注和討論。美國(guó)蘭德公司經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可分為三個(gè)層面：第一是產(chǎn)品層，包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量控制、服務(wù)、成本控制、營(yíng)銷、研發(fā)能力；第二是制度層，包括結(jié)構(gòu)平臺(tái)、內(nèi)外環(huán)境、資源關(guān)系、運(yùn)行機(jī)制、規(guī)模、品牌、產(chǎn)權(quán)制度；第三是核心層，包括企業(yè)文化、企業(yè)形象、創(chuàng)新能力、差異化個(gè)性化的企業(yè)特色、擁有卓越的遠(yuǎn)見(jiàn)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的全球化發(fā)展目標(biāo)。因此，我們可以說(shuō)：核心競(jìng)爭(zhēng)力是以企業(yè)核心價(jià)值觀為主導(dǎo)的、最基本的，能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的能力。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征。價(jià)值性。它應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)榭蛻籼峁└旧虾蛯?shí)質(zhì)性的利益和效用，有利于提高效率，使得企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀。知識(shí)集合性。它是各種資源、知識(shí)和能力的特定組合，是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)及個(gè)人智慧的集合。系統(tǒng)整合性。它是提供其競(jìng)爭(zhēng)能力和優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的多方面技術(shù)、技能和知識(shí)的有機(jī)整體，是多種能力提煉、升華的結(jié)果。難以替代性。它類似于無(wú)形資產(chǎn)，建立在組織內(nèi)多種職能之間的有效合作，而不存在于某項(xiàng)特別技術(shù)、專利或個(gè)別人的頭腦中，難以模仿和替代。動(dòng)態(tài)調(diào)整性。它是隨著企業(yè)所處階段、業(yè)務(wù)架構(gòu)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的變動(dòng)而動(dòng)態(tài)調(diào)整，始終使自己處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最前沿。盈利持久性。產(chǎn)品和技術(shù)生命周期的縮短影響了有形資產(chǎn)提供可持續(xù)利潤(rùn)的耐久性，而像企業(yè)的核心能力、品牌、優(yōu)秀的文化等無(wú)形資產(chǎn)卻能夠歷久彌新、長(zhǎng)盛不衰。

二、核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)持續(xù)發(fā)展依靠其核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力依靠管理和技術(shù)，而管理和技術(shù)靠的是企業(yè)文化。依靠企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)管理是更高層次的管理。對(duì)內(nèi)，企業(yè)文化對(duì)員工的價(jià)值取向和行為方式有非常強(qiáng)的導(dǎo)向和支配功能，能夠在潛移默化中增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的向心力和凝聚力；對(duì)外，企業(yè)文化是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)建一流企業(yè)的內(nèi)化動(dòng)力，對(duì)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力的提升和對(duì)外擴(kuò)張都發(fā)揮著重要作用。因此，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)不斷加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新來(lái)達(dá)到提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

三、具有核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)文化的構(gòu)建

1.創(chuàng)新管理思想，實(shí)施人本管理。人本管理是以人為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性展開(kāi)的，以實(shí)現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展為目的的管理活動(dòng)。它注重突出人在管理中的地位，這不僅有利于企業(yè)的健康快速發(fā)展，還能促進(jìn)人的全面發(fā)展。以人為本是創(chuàng)新理念得以發(fā)揚(yáng)的核心。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，有什么樣的人才，就有什么樣的事業(yè)，誰(shuí)擁有更多的高素質(zhì)人才，誰(shuí)就可以在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。海爾的人力資源開(kāi)發(fā)理念是“人人是人才”、“先造人才再造名牌”以及“賽馬不相馬”等，海爾率先轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源開(kāi)發(fā)中心的職能，不是讓其去研究培養(yǎng)誰(shuí)、提拔誰(shuí)，而是去研究如何才能發(fā)揮人員潛能的政策和機(jī)制，他們對(duì)管理人員、專業(yè)人員和工人三個(gè)層次都做了職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，每一種都有一個(gè)升遷的方向。這種機(jī)制，給每個(gè)人以相同的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，把靜態(tài)變成動(dòng)態(tài)，把相馬變成賽馬，充分挖掘了每一個(gè)人的潛質(zhì)，而且每個(gè)層次的人才都接收監(jiān)督，這樣壓力和動(dòng)力并存，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。張瑞敏說(shuō)“你能翻多大的跟頭，海爾就給你搭多大的舞臺(tái)”，試想在這樣一種充滿人本主義關(guān)懷的文化氛圍下，且始終堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正地依靠人、尊重人、開(kāi)發(fā)人、關(guān)心人、發(fā)展人的用人理念，最終換來(lái)的是海爾員工的自主意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的強(qiáng)烈激發(fā)，并最終引導(dǎo)員工產(chǎn)生對(duì)海爾共同價(jià)值的認(rèn)同。

2.創(chuàng)新精神風(fēng)貌，培養(yǎng)員工群體行為。員工對(duì)企業(yè)共同價(jià)值的認(rèn)同決定著其群體行為是否協(xié)調(diào)一致，而其群體行為又決定著企業(yè)整體的精神風(fēng)貌和文明程度。培育員工群體行為除了通過(guò)思想政治學(xué)習(xí)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)、科技培訓(xùn)，開(kāi)展各類文體活動(dòng)等傳統(tǒng)形式外，還應(yīng)包括以下內(nèi)容：第一、激勵(lì)員工的智力、向心力和勇往直前的精神，注重創(chuàng)新教育。第二、強(qiáng)化員工的事業(yè)心和責(zé)任感，把個(gè)人與企業(yè)統(tǒng)一起來(lái)，建立起對(duì)企業(yè)、對(duì)奮斗目標(biāo)的堅(jiān)定信念?！熬礃I(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”是海爾倡導(dǎo)并實(shí)施的根本性價(jià)值理念，海爾把“報(bào)國(guó)”作為企業(yè)的使命，不但使其成為海爾企業(yè)文化的靈魂，而且還將其體現(xiàn)到企業(yè)制度中，反映在員工的工作方式、交往方式等工作作風(fēng)中，正是這樣，海爾的每一個(gè)員工都表現(xiàn)出了其他企業(yè)員工少有的工作熱情和積極主動(dòng)性。第三，注重理念與實(shí)踐的互動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者和普通員工都要身體力行地實(shí)施共同的價(jià)值理念，積極參與企業(yè)管理制度的制定，讓員工體會(huì)到一種自主管理的氛圍和權(quán)利，充分發(fā)揮其工作積極性和主動(dòng)性。

員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾企業(yè)文化的最大特色，他們重在行動(dòng)，將海爾文化貫穿于企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，從科研開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、售后服務(wù)到員工的精神風(fēng)貌，已經(jīng)深深扎根于每一位海爾人的心中，他們深知沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展就沒(méi)有個(gè)人的發(fā)展，沒(méi)有企業(yè)的壯大就沒(méi)有個(gè)人的成長(zhǎng)，很多海爾人的感人事例所體現(xiàn)出的責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神，無(wú)不是在海爾文化的巨大感召力下產(chǎn)生的，這樣我們就不難理解為什么海爾能在16年的時(shí)間里平均保持82.8%的增長(zhǎng)速度。

3.創(chuàng)新組織模式，建立學(xué)習(xí)型組織。企業(yè)發(fā)展依靠人才，人才素質(zhì)的不斷提高是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，而創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織則是提高人才素質(zhì)的有效途徑。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)共性和員工個(gè)性的統(tǒng)一，本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，才可能統(tǒng)一思想，建立共同的理想和愿景，樹(shù)立共同的價(jià)值觀和目標(biāo)，融員工個(gè)性入企業(yè)共性，協(xié)調(diào)個(gè)人利益與集體利益，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

海爾在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織過(guò)程中，一是強(qiáng)調(diào)全程，在員工整個(gè)職業(yè)生涯的各個(gè)階段和各個(gè)關(guān)口，如提職、轉(zhuǎn)崗都要接受培訓(xùn)；二是強(qiáng)調(diào)全員，對(duì)以骨干為重點(diǎn)的員工進(jìn)行教育和培訓(xùn)；三是善于學(xué)習(xí)，活學(xué)活用，通過(guò)自己的創(chuàng)新證明自己學(xué)到了東西，而非照抄照搬。海爾在名牌戰(zhàn)略階段，貫徹執(zhí)行國(guó)家的改革開(kāi)放政策，引進(jìn)德國(guó)的先進(jìn)技術(shù)，生產(chǎn)出我國(guó)乃至亞洲第一臺(tái)四星級(jí)冰箱，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)形成了質(zhì)量可靠和技術(shù)先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)；在多元化戰(zhàn)略階段，海爾緊緊抓住鄧小平南巡講話的契機(jī)，加速發(fā)展，從一個(gè)工廠發(fā)展成為一個(gè)工業(yè)園，從單一的冰箱品種發(fā)展到幾乎所有的家電產(chǎn)品；在國(guó)際化戰(zhàn)略階段，海爾又實(shí)施“走出去”的開(kāi)放戰(zhàn)略方針，適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的要求，走向世界創(chuàng)建國(guó)際化的海爾。通過(guò)了解海爾文化，我們可以很明顯地感覺(jué)到它富有的“中國(guó)傳統(tǒng)文化的底蘊(yùn)和日本特色的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、吃苦精神以及美國(guó)的個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”。

4.創(chuàng)新管理制度。企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，且能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，它是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。優(yōu)秀企業(yè)的管理制度是科學(xué)、完善與實(shí)用管理方式的體現(xiàn)，企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和載體。

海爾的管理經(jīng)歷了由無(wú)序到有序（1984-1988）、由有序到體系（1988-1990）、由體系到高度（1990-1992）和由高度到延伸（1992至今）四個(gè)發(fā)展階段，從初期采取的直線職能式管理到多元化階段的矩陣結(jié)構(gòu)管理再到新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“市場(chǎng)鏈”管理直至朝向文化管理的逐步邁進(jìn)，海爾以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以制度創(chuàng)新為手段，從而實(shí)現(xiàn)了技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，并以物質(zhì)文化創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)“敬業(yè)報(bào)國(guó)”、創(chuàng)世界名牌的企業(yè)精神與追求。海爾的管理理念是基于對(duì)各種優(yōu)秀文化兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展而自成一家，最具代表性的管理理念體現(xiàn)為“斜坡球”理論（企業(yè)發(fā)展猶如斜面上的小球，需要有止動(dòng)力和上升力才能讓企業(yè)不下滑和不斷發(fā)展）；管理模式體現(xiàn)為OEC管理法（overall every everyday everything control clear），也可表示為“日事日畢、日清日高”（當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，每天工作要清理并要每天都有所提高），它由目標(biāo)體系、日清體系和激勵(lì)機(jī)制構(gòu)成。所以，無(wú)論是“80/20”原則，“用戶的難題就是我們開(kāi)發(fā)的課題”的科研開(kāi)發(fā)理念，“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念，還是“用文化激活休克魚”的企業(yè)兼并理念和“東方亮了，再亮西方”的市場(chǎng)擴(kuò)張理念以及“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)理念，都淋漓盡致地展現(xiàn)了海爾管理的創(chuàng)新成就，并成為塑造海爾文化鮮明特征的最有力的助推器，從而使得海爾人特有的理念得以逐漸形成、鞏固和強(qiáng)化，最終形成了獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

5.加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，適應(yīng)市場(chǎng)要求，實(shí)現(xiàn)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束，建立現(xiàn)代企業(yè)制度是當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。而現(xiàn)代企業(yè)制度的建立及其運(yùn)行的效度，很大程度上取決于是否有一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集體。

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化建設(shè)的第一主體。這是其在企業(yè)中的地位和作用所決定的。在信息方面，他既是信息的接受者、傳播者，又是信息的發(fā)布者；在人際角色方面，對(duì)外是企業(yè)首腦，要處理好各種“外交”關(guān)系，對(duì)內(nèi)是責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者，宏觀負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；在企業(yè)決策方面，既是發(fā)起者和設(shè)計(jì)者，又是協(xié)調(diào)沖突、化解矛盾的和事者。以張瑞敏為核心的海爾領(lǐng)導(dǎo)集體，處于海爾組織結(jié)構(gòu)的最核心地位，他們一方面參與經(jīng)營(yíng)決策，一方面組織實(shí)施執(zhí)行，利用和組織各種人力、物力和財(cái)力資源推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展，是海爾經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的總指揮。他們這種實(shí)際上的領(lǐng)袖地位決定了其個(gè)人意志、精神、道德、風(fēng)格等文化因素在企業(yè)中備受矚目，更易于得到員工的廣泛認(rèn)同和傳播，并形成自覺(jué)追隨，以至于企業(yè)的最高目標(biāo)和宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)的作風(fēng)和傳統(tǒng)習(xí)慣、行為規(guī)范和規(guī)章制度都深深地烙上了張瑞敏等領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人色彩。

（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化生成的關(guān)鍵因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在引導(dǎo)企業(yè)不斷發(fā)展的進(jìn)程中，他們對(duì)如何實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)有以其文化經(jīng)歷和文化個(gè)性為基礎(chǔ)的獨(dú)特見(jiàn)解，他們不僅有高度的自信心和決心，而且對(duì)世界的本質(zhì)、企業(yè)在社會(huì)中的地位和作用、人性及人際關(guān)系的本質(zhì)、尋求真理的途徑、怎樣管理時(shí)間和空間等都有較為深刻的假設(shè)。并下意識(shí)地運(yùn)用到工作中去，不斷積累、提煉、宣揚(yáng)價(jià)值觀念，使得企業(yè)文化的胚胎得以形成。同時(shí)，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，領(lǐng)導(dǎo)者的假設(shè)會(huì)借其權(quán)力要素和非權(quán)力要素的作用得到加倍的強(qiáng)化，逐步內(nèi)化為全體員工的共同信念?；仡櫤柕陌l(fā)展歷程，我們可以看到，在名牌戰(zhàn)略階段，張瑞敏砸冰箱，抓全面質(zhì)量管理，創(chuàng)出中國(guó)冰箱業(yè)歷史上第一枚質(zhì)量金牌；在多元化擴(kuò)張階段，他創(chuàng)出“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，并把這種管理文化作為基因注入到兼并的18個(gè)企業(yè)，使之全部扭虧為贏；在國(guó)際化戰(zhàn)略階段，張瑞敏進(jìn)行以市場(chǎng)鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造，并創(chuàng)新探索出全員SBU的管理理論；在全球化品牌戰(zhàn)略階段，他又探索出海爾“人單合一”信息化管理。以張瑞敏為首的海爾領(lǐng)導(dǎo)集體的事跡證明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀念和思維方式?jīng)Q定了企業(yè)文化的構(gòu)建模式和發(fā)展方向，是企業(yè)文化生成的關(guān)鍵因素。

（3）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)文化的引導(dǎo)與控制。隨著社會(huì)的進(jìn)步和文化的多元化，企業(yè)的發(fā)展日益大型化、集團(tuán)化和跨國(guó)化，企業(yè)將面臨著多種文化潮流的滲透和影響，能否形成高度整合、一以貫之的企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們是一個(gè)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。這時(shí)，靠“行政領(lǐng)導(dǎo)”的功能去實(shí)現(xiàn)“人心一股繩”則難以奏效，而通過(guò)文化引導(dǎo)與控制形成一種“文化共同體”進(jìn)而形成“命運(yùn)共同體”才是至關(guān)重要的。在海爾企業(yè)文化建設(shè)中，張瑞敏說(shuō)他擔(dān)當(dāng)了兩個(gè)角色：一個(gè)是設(shè)計(jì)師，一個(gè)是布道者。他不僅設(shè)計(jì)提出了海爾文化的主導(dǎo)思想和建設(shè)方案，還靠其人格力量、知識(shí)專長(zhǎng)、經(jīng)營(yíng)能力、優(yōu)良作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及對(duì)新企業(yè)文化的身體力行，躬身垂范，大力宣傳、鼓動(dòng)和灌輸，去持久地影響和帶動(dòng)員工。張瑞敏為海爾確立的文化精神是：無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越。圍繞這一主題，海爾確定了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”的管理戰(zhàn)略，“唯一和第一”的生產(chǎn)戰(zhàn)略，“質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題”的質(zhì)量戰(zhàn)略，“生產(chǎn)一代、研究一代、構(gòu)思一代”的市場(chǎng)戰(zhàn)略，這一系列文化戰(zhàn)略目標(biāo)，組成了嚴(yán)密的海爾文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)了海爾的整體文化戰(zhàn)略布局，這充分體現(xiàn)了以張瑞敏為核心的海爾領(lǐng)導(dǎo)集體對(duì)海爾文化的引導(dǎo)與控制，即緊盯市場(chǎng)發(fā)展變化，緊緊圍繞企業(yè)的核心價(jià)值觀，不斷提出新的企業(yè)文化命題，從而引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)文化不斷被賦予新的時(shí)代內(nèi)涵。

（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決定企業(yè)文化的命運(yùn)。檢驗(yàn)一種企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，不但要看其是否推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展，還要看其發(fā)展的可持續(xù)性。一般來(lái)講，成熟的企業(yè)造就成熟的企業(yè)文化，但成熟的企業(yè)文化也很容易成為觀念創(chuàng)新、超越自我的巨大障礙，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能否沖破這種阻礙，實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的創(chuàng)新和飛躍，是極其關(guān)鍵的。企業(yè)家只有以更加寬廣的海一般的胸懷、不斷地學(xué)習(xí)、不斷地超越自我，才能對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行有效控制和調(diào)節(jié)，維持其動(dòng)態(tài)平衡，永葆企業(yè)文化的生命力，推動(dòng)企業(yè)健康、持續(xù)地發(fā)展。張瑞敏曾說(shuō)，人非常容易會(huì)被自己的成功打敗，因?yàn)槌晒θ菀鬃兂扇说乃季S定勢(shì)，昨天的成功一旦成為今天的思維定勢(shì)就會(huì)擋住明天的發(fā)展機(jī)會(huì)，看不到新的發(fā)展機(jī)遇，所以人只有不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，才能不斷地獲得新生。面對(duì)這種局勢(shì)，海爾的對(duì)策是做到5萬(wàn)個(gè)SBU，讓每個(gè)員工都成為一個(gè)戰(zhàn)略事業(yè)單位，成為一個(gè)老板，一個(gè)自主的經(jīng)營(yíng)者。

綜上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者、倡導(dǎo)者和管理者，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)，領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗，領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)文化的更新，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成，領(lǐng)導(dǎo)者觀念的不斷創(chuàng)新將永葆企業(yè)文化生命力的長(zhǎng)青。

6.創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷文化。營(yíng)銷文化是一種高起點(diǎn)、智力型的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的日趨規(guī)范化，流通不斷向深度和廣度延伸，營(yíng)銷文化逐漸滲透于營(yíng)銷過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。像產(chǎn)品的造型文化、包裝文化、廣告文化所反映的藝術(shù)形式和風(fēng)格，事實(shí)上已經(jīng)影響了人們的消費(fèi)觀念和生活方式，為企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了新的途徑。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，僅靠產(chǎn)品使用價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須靠文化的親和力來(lái)提升產(chǎn)品的價(jià)值，把高知識(shí)含量的產(chǎn)品與知識(shí)化營(yíng)銷方式結(jié)合起來(lái)，增加產(chǎn)品的附加值。

在這方面，海爾的做法同樣值得稱道，它把市場(chǎng)的客觀需求和企業(yè)發(fā)展的主觀要求進(jìn)行融合，把滿足消費(fèi)者的需求和資本增值的追求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使得企業(yè)與市場(chǎng)互相融合，互相促進(jìn)。海爾最典型的營(yíng)銷理念創(chuàng)新莫過(guò)于“先買信譽(yù)后賣產(chǎn)品”，創(chuàng)造信譽(yù)就是創(chuàng)造市場(chǎng)，賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品的市場(chǎng)觀念使海爾產(chǎn)品走到哪里，“名牌戰(zhàn)略”就延伸到哪里，海爾最佳信譽(yù)就樹(shù)到哪里。還有“只有淡季的思想沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，用戶的難題就是海爾開(kāi)發(fā)的課題，針對(duì)消費(fèi)者的實(shí)際需求，海爾開(kāi)發(fā)出了中國(guó)第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)“小小神童”，受到消費(fèi)者的歡迎。海爾這種以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以用戶需求為目標(biāo)，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷新觀念，使其由電冰箱向洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、電腦等領(lǐng)域順利推進(jìn)，并走出國(guó)門，打入歐美市場(chǎng)，從而創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)經(jīng)典商戰(zhàn)案例。

四、結(jié)語(yǔ)

張瑞敏曾說(shuō)：“海爾過(guò)去的成功是觀念和思維的成功，企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化?！爆F(xiàn)實(shí)中，很多企業(yè)是在取得很大成功后才開(kāi)始有意識(shí)地培育企業(yè)文化的，但這并不能說(shuō)明企業(yè)文化是可有可無(wú)的，只能說(shuō)明企業(yè)文化不是短期直接有效的而是長(zhǎng)期發(fā)揮作用的，企業(yè)文化志在長(zhǎng)久之效，而非一時(shí)之功，非朝夕所能成就。因此，構(gòu)建企業(yè)文化特別是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化，應(yīng)是那些心存高遠(yuǎn)、志在打造世界一流企業(yè)的必然選擇。

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（作者張領(lǐng)系山東大學(xué)威海分校商學(xué)院碩士研究生 山東威海 264209；邱建玲系哈爾濱工業(yè)大學(xué)（威海）研究生 山東威海 264209）

(責(zé)編:賈偉)