服務(wù)是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的載體，農(nóng)行的競(jìng)爭(zhēng)必須立足于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)。農(nóng)行的服務(wù)宗旨是“客戶至上、信譽(yù)第一、依法經(jīng)營(yíng)、文明競(jìng)爭(zhēng)、敬業(yè)愛(ài)崗、高效廉潔”。農(nóng)行靠什么競(jìng)爭(zhēng)，拿什么來(lái)吸引客戶，要靠?jī)?yōu)勢(shì)的服務(wù)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健、安全、高效地發(fā)展。

向服務(wù)效益，應(yīng)樹立“三個(gè)第一”的思想、重點(diǎn)抓“四項(xiàng)”具體內(nèi)容。

一、樹立“三個(gè)第一”的服務(wù)思想

一是服務(wù)的第一思想：用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，贏得競(jìng)爭(zhēng)，贏得效益。二是客戶第一思想：顧客是農(nóng)行的衣食父母，為顧客辦理業(yè)務(wù)是顧客為農(nóng)行提供一個(gè)服務(wù)思想觀念，要善于換位思考。三是信譽(yù)第一的思想：在每位員工的心里樹立以主人翁的責(zé)任感去搞好服務(wù)，有“行興我榮、行衰我恥”的思想。

二、做好服務(wù)，重抓四項(xiàng)內(nèi)容

一是服務(wù)環(huán)境，用心去做，留給客戶整潔、舒適的營(yíng)業(yè)環(huán)境。二是服務(wù)時(shí)間，明確上級(jí)行營(yíng)業(yè)時(shí)間，并嚴(yán)格遵守。三是服務(wù)態(tài)度，就是對(duì)待客戶突出一個(gè)“禮”字，對(duì)待客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字，講求工效突出一個(gè)“快”字。四是服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)臨柜服務(wù)，不斷提高客戶對(duì)農(nóng)行的“滿意度”，從而減少直至杜絕各類對(duì)農(nóng)行服務(wù)方面投訴現(xiàn)象的產(chǎn)生。

（作者單位：臨海市農(nóng)行 浙江臨海 317000）（責(zé)編：小青）