經(jīng)營中難免遇到突發(fā)事件，你的企業(yè)準(zhǔn)備好隨時(shí)迎接未知挑戰(zhàn)了嗎?

位于紐約市的Plum Organics公司準(zhǔn)備舉行一場有機(jī)兒童食品展會(huì)，距離展會(huì)開幕只有兩周時(shí)，電話鈴聲響起，打電話來的是公司的有機(jī)奶酪供應(yīng)商。該公司創(chuàng)始人吉吉·李·切恩(Gigi Lee Chang)回憶起當(dāng)時(shí)的場景，“他們說，‘因?yàn)橛袡C(jī)牛奶短缺，我們現(xiàn)在沒有有機(jī)奶酪了’?！惫?yīng)商說有一批有機(jī)牛奶很快會(huì)到貨，很可能趕得上Plum Organics公司的最后期限。作為一家已有三年歷史的企業(yè)老板，41歲的切恩很懷疑這批奶酪是否真的能趕得上自己的生產(chǎn)期。于是她致電給另一位供應(yīng)商，不過這位供應(yīng)商的奶酪不是很成熟，她擔(dān)心這會(huì)影響最終產(chǎn)品的味道。

她需要權(quán)衡所有的選擇：是將希望寄托在原先的供應(yīng)商身上聽天由命，還是選擇另一個(gè)供應(yīng)商呢?親自品嘗過第二位供應(yīng)商提供的部分樣品后，她決定冒著一定風(fēng)險(xiǎn)選擇后者。最后，Plum OrganicS公司的產(chǎn)品展銷活動(dòng)按時(shí)召開，但切恩說；“那兩周的壓力非常大，你需要不停問自己到底都有什么風(fēng)險(xiǎn)?既然你已經(jīng)下了注，只能期待一切都能順利解決?！?/p>

每天你都要在企業(yè)所面對(duì)的各種風(fēng)險(xiǎn)上下注——從反常氣候到供應(yīng)鏈斷裂，從安全問題到全球經(jīng)濟(jì)形勢變化?！拔覀儚拇钨J危機(jī)中能學(xué)到的是，發(fā)生在佛羅里達(dá)州或加利福尼亞州的事情甚至能對(duì)波蘭或挪威的銀行造成影響。”美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院澤爾風(fēng)險(xiǎn)研究中心副主任拉塞爾·沃克(Russell Walker)說，“企業(yè)經(jīng)營越來越復(fù)雜，目前情況沒有任何要改變的跡象。”

不過，有很多跡象能暴露出企業(yè)還不適應(yīng)這種復(fù)雜性。2008年初，麥肯錫公司對(duì)273位世界級(jí)企業(yè)高管所作的季度調(diào)查顯示，大部分人認(rèn)為自己的企業(yè)沒有完全認(rèn)清對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈威脅最大的全球性因素。

大型公司正在尋找創(chuàng)新的方法來降低風(fēng)險(xiǎn)。美國藥業(yè)連鎖巨頭Walgreens公司和大型制造商N(yùn)avistar集團(tuán)剛剛將自己的首席財(cái)務(wù)官調(diào)到新設(shè)立的首席風(fēng)險(xiǎn)控制官位置上。同時(shí)，糖果制造商Mars公司也雇用了專業(yè)氣象專家，專門處理氣候?yàn)樘菢I(yè)和其他農(nóng)作物帶來的各種風(fēng)險(xiǎn)。

其他公司則開始涉足在線風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測市場，為商界提供各種未知問題的答案。位于芝加哥的Inkling公司就是其中之一，這家公司提供了一個(gè)預(yù)測市場的平臺(tái)。該公司創(chuàng)始人兼CEO亞當(dāng)·西格爾(Adam Siegel)今年35歲，他將自己公司的產(chǎn)品比作電視秀——《誰想成為百萬富翁》節(jié)目中對(duì)答題者至關(guān)重要的熱線“向觀眾求助”——這樣可以匯集群眾的智慧來找到答案。預(yù)測市場平臺(tái)的工作原理也是如此，只不過你是在詢問員工、顧客和合作者類似“是否一名供應(yīng)商能順利交貨或公司業(yè)績是否能達(dá)到目標(biāo)”等問題。參與者用虛擬貨幣來購買答案中的“股票”，西格爾說：“股價(jià)代表了答案的正確幾率?！逼髽I(yè)能從他們平時(shí)很難接觸到的人那里得到建議。Inkling公司現(xiàn)在的客戶包括思科、洛克西德馬丁公司、寶潔、富國銀行等，2008年銷售額有望突破50萬美元。

方法多種多樣，但風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)鍵永遠(yuǎn)不變：積極交流，盡可能收集相關(guān)信息。拉塞爾說：“結(jié)識(shí)很多能接觸不同領(lǐng)域信息的人非常重要，如果你只是向同樣的人征詢同樣的信息，最后就會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論?！?/p>

盡可能在供應(yīng)鏈中多建立些后備選擇，與所有合作者和供應(yīng)商保持密切聯(lián)系?！傲谐龉?yīng)商——然后親自拜訪他們?！蔽挚私ㄗh，“感受他們的經(jīng)營，觀察他們是否成功，這能告訴你可能會(huì)遇到什么樣的風(fēng)險(xiǎn)。”

朱莉·艾琳森(Julie Allinson)經(jīng)營著一家只有10名員工的眼鏡公司Eyebobs，她經(jīng)常離開公司。去拜訪中國、意大利和法國的供應(yīng)商和生生產(chǎn)商，每年至少3次。她會(huì)控制每種產(chǎn)品的首輪生產(chǎn)規(guī)模，隨時(shí)監(jiān)控準(zhǔn)時(shí)但較晚到貨的產(chǎn)品數(shù)量。即使如此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境還是迫使這家銷售額超過100萬美元的企業(yè)開始應(yīng)對(duì)新的風(fēng)險(xiǎn)。比如，由于塑料鏡框的主要原料石油價(jià)格飛漲，公司不得不增加產(chǎn)品中金屬鏡框的比例。艾琳森說：“風(fēng)險(xiǎn)在不斷變化，每天你都會(huì)學(xué)到一些新東西?！?/p>

Plum Organics公司的切恩已經(jīng)學(xué)會(huì)了不能只看事物的表面，她現(xiàn)在會(huì)及時(shí)調(diào)整庫存水平，預(yù)防那些會(huì)令雇員手忙腳亂的情況。她說：“我總是選擇立刻就能到手的東西。”遠(yuǎn)見卓識(shí)對(duì)企業(yè)經(jīng)營大有好處；該公司2008年銷售額預(yù)計(jì)為100萬美元。

五步實(shí)現(xiàn)成功的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、預(yù)見：問自己所有的“可能”情況，關(guān)注包括全球天氣預(yù)報(bào)在內(nèi)的各類新聞，找出可能影響經(jīng)營的因素。

2、發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)傾向后要迅速反應(yīng)：如果你發(fā)現(xiàn)越來越多的顧客開始拖延付款，或許應(yīng)該開始要求預(yù)繳部分款項(xiàng)，或?yàn)轭A(yù)付款顧客打折。

3、請(qǐng)客戶放寬條件：澤爾風(fēng)險(xiǎn)研究中心副主任拉塞爾·沃克說：“聯(lián)系客戶，把你面對(duì)的一些風(fēng)險(xiǎn)告訴他們，他們可能不會(huì)怪罪你，”

4、請(qǐng)員工參與：員工是處理第一線工作的人，他們能看到一些潛在問題，應(yīng)該經(jīng)常與他們交流。

5、反向工作：切恩會(huì)根據(jù)交貨日期設(shè)立反向時(shí)間表，“然后我們會(huì)為所有可能突然出現(xiàn)的意外做一定準(zhǔn)備，免得打亂整個(gè)進(jìn)度時(shí)限?！?/p>