[摘要]要保證高校教學工作的良好運行，離不開教學教務管理的有效組織和協(xié)調(diào)。而教務管理人員是其直接參與者，提高教務管理人員的服務意識，顯得尤為重要。

[關鍵詞]高等學校 教務管理 服務意識

一、引言

人才培養(yǎng)，是高校的基本任務。而高校教學工作的良好運行，則離不開教學教務管理的有效組織和協(xié)調(diào)。教務管理是一項基礎性工作，其主要任務是在教學過程中發(fā)揮有效的組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)的功能，包括根據(jù)一定的目標、程序、原則、方法，對教學資源、教學過程進行科學合理的規(guī)劃等，以保證教學任務的順利完成。教務管理水平的高低，在很大程度上反映了學校管理水平的整體狀況，也從側面映射出學校教學水平的高低。

而教務管理水平的高低，則是受多方面因素的制約和影響。其中，教務人員的素質(zhì)便是一個極其重要的因素。經(jīng)過近幾年的擴招，我國高等教育已經(jīng)步入大眾化的發(fā)展階段，在校師生人數(shù)日益增長，各種教學資源逐漸完善，辦學層次和辦學方式多元化，情況越來越復雜。這就要求教務人員要不斷地提高自己的素質(zhì)，與時俱進，才能使整個教務系統(tǒng)暢通無助，各種教學資源得到充分利用。教師可以更好的完成教學任務，學生可以獲得更多的知識。因此，一個優(yōu)秀的教務人員應當具備良好的政治素質(zhì)、道德修養(yǎng)和過硬的業(yè)務素質(zhì)。同時，還需要樹立強烈的服務意識。

二、理解服務與管理的客觀聯(lián)系

管理和服務是客觀的有機結合。管理是一個系統(tǒng)的概念，是一種模式。服務，則是管理的細化與完善。高?；径际菍嵭蟹旨壒芾淼哪Ｊ?，自上而下形成分級管理，統(tǒng)籌規(guī)劃，分工協(xié)作的系統(tǒng)。在這樣的系統(tǒng)中，要使得各項工作順利的開展，則參與的人員必須在實際操作工程中學會服務，學會管理。不斷樹立管理就是服務的觀念，在服務中規(guī)范管理，在管理中體現(xiàn)服務，實現(xiàn)服務與管理的有機結合。

三、為什么要提高教務管理人員的服務意識

教務管理工作有其自身的特點。它時間性很強，必須按時落實，不得延誤；涉及面很廣，教師、學生、教學資源和教學環(huán)境等方面的因素都會影響到教學管理；工作量很大，日常教學管理、學籍管理、教學資源管理、教學檔案管理、教學教務規(guī)章制度管理等方面，都有許多細致的工作。教務管理人員是教務管理工作的具體執(zhí)行者，教務管理人員的素質(zhì)直接影響著高校中心工作的成效。

通常情況下，我們更注重于教務管理人員的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)，以及過硬的業(yè)務素質(zhì)。教務管理工作內(nèi)容枯燥，工作方式繁瑣，工作要求細致，這就決定了教務管理人員必須要有良好的政治素質(zhì)，要自覺學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論及“三個代表”思想，以此作為自己的思想基礎，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，加強自身的素質(zhì)修養(yǎng)。教務管理工作終日默默無聞，忙忙碌碌，而且看不出工作成績，極易出錯、得罪人。這就要求教務管理人員一定要有高度的責任心和敬業(yè)奉獻精神。高校的教務管理是一門專業(yè)學科， 具有多元性和綜合性的特點，內(nèi)涵豐富。要做好教務管理工作，必須具備過硬的工作技能和豐富的業(yè)務知識。

教務管理的核心是服務，為教學服務，為師生服務。離開了服務，教務管理也就失去了它存在的價值和意義。作為一名教務管理人員，必須樹立良好的服務意識。在市場經(jīng)濟條件下，人們的觀念和價值趨向多元化，教務管理人員的自我意識不斷增強，期望得到更加公平、公正的競爭舞臺和發(fā)展機遇。在這種背景之下，部分教務管理人員的職業(yè)思想開始動搖，對教務管理工作感到枯燥厭煩，有的存在“跳槽”的心理，有的被動應付工作，有的因情緒低落而服務態(tài)度欠佳，遇事不冷靜，常常因小事與同事、老師或?qū)W生發(fā)生一些不愉快的小事件。

高校管理體制的變遷，要求高校教務管理人員必須提升服務意識。1952年我國進入全面“蘇化”，在高等教育領域，大學的理念、制度、模式全方位“蘇化”。在教學管理制度方面啟用學年制，采用統(tǒng)一的教學計劃、課時表、教科書、參考書，對同一年級和班級學生授課，按統(tǒng)一標準進行考核，使教學管理整齊劃一，保證質(zhì)量。這種管理以教師和管理者為中心，強調(diào)共性，計劃性和控制性強，易于管理。

高校自身的發(fā)展，也需要教務管理人員不斷加強服務意識。當今世界的競爭，實質(zhì)上是科技競爭， 歸根到底是人才的競爭，是教育的競爭。高等教育作為人才培養(yǎng)的主要領域，已從社會的邊緣逐步走向了社會大舞臺的中心，與整個社會生活的關系將越來越密切。再者，隨著高等教育從精英教育階段進入大眾教育階段，大學之間的競爭，特別是圍繞生源的競爭開始顯露，教育由供給方?jīng)Q定正向著由需求方?jīng)Q定的方向演變。高校的教務管理人員作為教學管理的主要承擔者，是教學工作順利開展，確保教學質(zhì)量的中心環(huán)節(jié)，是高校服務育人的一個窗口，是最能體現(xiàn)服務質(zhì)量的地方，其素質(zhì)代表著整個學校的形象。

四、如何提高教務管理人員的服務意識

1.加強教務管理人員對服務意識重要性的認識。人的行為具有主觀能動性，一切的行為都受思想認識所支配。作為服務于一線的教務管理人員來說，要全心全意地投入到基層工作中，就必須首先樹立較強的服務意識。只有我們每個人真正從思想上樹立了無怨無悔地為基層服務的意識，才能把服務做得更細致，工作更到位。

2.高校領導應重視教務管理隊伍的建設。目前高校突出重視的是教師和學生的主體地位，對教師和輔導員的人才引進很重視，但對教務管理人員的引進卻有點滯后。實質(zhì)上，為了適應新形勢，提高教務管理水平，提高教學質(zhì)量，各高校應從辦學大局出發(fā)，充分認識教學管理和研究工作的重要意義，給教務管理工作以科學的定位。高校要加大對教務管理的投資，對過時的教務管理系統(tǒng)及時更新，這樣才能適應現(xiàn)代化教務管理，從而減輕教務管理人員繁重的勞動。高校各級領導還要主動關心和解決他們在工作、學習和生活中的困難，對他們的政治待遇、職稱評定、職務安排都要按照政策給予妥善解決，給他們提供一個公平、公正、公開的競爭舞臺和發(fā)展機遇；鼓勵他們以更大的熱情做好本職工作。

3.教務管理人員要加強自身的業(yè)務能力，更好的服務于基層工作。過硬的業(yè)務能力是提高服務的首要條件。這里所說的服務本領就包括與開放教育發(fā)展相應的業(yè)務知識和能力。沒有過硬的服務本領就談不上服務，更談不上為廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的服務。所以，高校教務管理工作者應具備組織管理協(xié)調(diào)能力，應具備開拓創(chuàng)新能力，應具備信息技術的應用能力等。

簡而言之，隨著社會的發(fā)展與進步，對人才的要求越來越高，高校所擔負的責任也越來越重。經(jīng)濟的發(fā)展，使得高等教育日趨產(chǎn)業(yè)化，高校教務管理人員作為高校的一員，應當充分認識到服務在管理中的重要性，并不斷的提高自己的服務意識，這樣才能提高教務管理水平，更好地為教學工作服務，培養(yǎng)出合格人才。

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(作者單位：江蘇南京郵電大學 )