[摘要]高等教育的普及，高校學(xué)生規(guī)模的不斷擴(kuò)大給高校學(xué)生管理工作提出了更高的要求，本文簡要討論了如何借鑒心理學(xué)的有益理論提高高校學(xué)生管理工作的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)科學(xué)化管理的相關(guān)問題。

[關(guān)鍵詞]高校學(xué)生管理 心理學(xué) 科學(xué)化

高校在實施科教興國戰(zhàn)略中擔(dān)負(fù)著重大歷史使命，是為國家培養(yǎng)高級專門人才的重要基地。高校學(xué)生管理工作既是人才培養(yǎng)工作的重要組成部分，又對人才培養(yǎng)工作的諸多方面有著重要影響。學(xué)生教育管理工作的水平高低，關(guān)系著人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低；學(xué)生教育管理工作的好壞，關(guān)系著人才培養(yǎng)質(zhì)量的好壞；學(xué)生教育管理工作的成敗，關(guān)系著人才培養(yǎng)工作的成敗。本文簡要討論如何借鑒心理學(xué)的相關(guān)理論進(jìn)一步搞好高校學(xué)生管理工作，為人才培養(yǎng)提供保障。

一、門檻效應(yīng)——制定合理的目標(biāo)

美國社會心理學(xué)家J.L.Freedman和S.C.Fraser于1966年在做無壓力屈從——登門檻技術(shù)的現(xiàn)場實驗中提出，一個人接受了低層次的要求后，適當(dāng)引導(dǎo)，往往會逐漸接受更高層次的要求，這就是“門檻效應(yīng)”。心理學(xué)家R.B.Cialdini還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們拒絕接受一個較高的要求后，認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)會驅(qū)使他們建立新的平衡，因而容易接受一個稍低的要求。當(dāng)?shù)鸵笈c高要求有明顯聯(lián)系，且緊跟在高要求之后提出時，人們更容易接受這個低要求。

門檻效應(yīng)給我們的啟示是：為了有利于調(diào)動學(xué)生的積極性，應(yīng)該依據(jù)反映人們認(rèn)知心理的門檻效應(yīng)來給學(xué)生制定目標(biāo)，在確定了總目標(biāo)的基礎(chǔ)上，學(xué)生管理工作者的重要任務(wù)還在于要幫助他們從個人的實際出發(fā)建立起切實可行的目標(biāo)階梯，即為達(dá)到最終目標(biāo)形成有層次呈梯級的子目標(biāo)和階段性目標(biāo)。尤其是剛剛步入大學(xué)校門的學(xué)生，他們中的很多人是第一次離開父母獨立生活，生活上和學(xué)習(xí)上均尚未很好地完成角色的轉(zhuǎn)換，因此無論是在教育管理上、德育管理上，還是紀(jì)律管理上，學(xué)生管理者都不可急于求成，要有意識地運用“門檻效應(yīng)”幫助學(xué)生建立呈梯級的子目標(biāo)和階段性目標(biāo)，例如可以幫助學(xué)生建立以下幾個階段性的目標(biāo)：搞好和宿舍同學(xué)關(guān)系、適應(yīng)新的生活環(huán)境、調(diào)整好高考后放松心態(tài)和即將開始的學(xué)習(xí)之間的關(guān)系、處理好料理生活和學(xué)習(xí)之間的關(guān)系、讓大學(xué)學(xué)習(xí)生活步入正軌、規(guī)劃第一學(xué)年的學(xué)習(xí)目標(biāo)等等。同時，學(xué)生管理工作者還要注意目標(biāo)的合理性、目標(biāo)的層次差異性以及制定目標(biāo)的學(xué)生管理工作者的參與性。

二、心理暗示——讓學(xué)生更好地學(xué)習(xí)

心理暗示，是指人接受外界或他人的愿望、觀念、情緒、判斷、態(tài)度影響的心理特點。它是人或環(huán)境以非常自然的方式向個體發(fā)出信息，個體無意中接受這種信息，從而做出相應(yīng)的反應(yīng)的一種心理現(xiàn)象。從心理機制上講，它是一種被主觀意愿肯定的假設(shè)，不一定有根據(jù)，但由于主觀上已肯定了它的存在，心理上便竭力趨向于這項內(nèi)容。

學(xué)生管理工作者應(yīng)該學(xué)會在教育過程中適時地運用心理暗示，而且應(yīng)該注意是有意識地給學(xué)生以積極的心理暗示，而避免消極的心理暗示，或者是去引導(dǎo)學(xué)生變消極的自我暗示為積極的自我暗示。管理者可以從以下兩個方面著手。

1.語言暗示

語言是給予學(xué)生心理暗示的重要途徑，無論在任何場合，學(xué)生管理工作者都應(yīng)盡量避免點名批評的方式，因為那容易傷害學(xué)生的自尊心和自信心，容易讓學(xué)生聯(lián)想到是不是老師看不起自己，與老師的初衷背道而馳。對于經(jīng)常違反學(xué)校紀(jì)律的學(xué)生，若采取說教的方式，可能會取得暫時的效果，但不會長久，甚至?xí)鸩槐匾膶?，這時可采用暗示的方法，可以跟學(xué)生說“你在我心目中是一位能夠自覺遵守紀(jì)律的學(xué)生，你這么做可不像我心目中的你喲?！边@種暗示往往能引起學(xué)生思想上的共鳴，收到預(yù)期的教育效果。

2.行為暗示

常言道“言傳不如身教”，在學(xué)生品質(zhì)教育方面，學(xué)生管理工作者是否以身作則，是否有自省和調(diào)控能力，是否以飽滿的熱情對待工作，是否具備高尚的人格魅力，對學(xué)生來講，有時比語言暗示更加有效。

舉個簡單的例子，教學(xué)樓的走廊地面有張廢紙，學(xué)生管理工作者可以對學(xué)生批評一通“地上怎么這么臟啊，看見垃圾也不撿，還是大學(xué)生呢？”但是這樣的效果未必比得上管理者親自把它撿起來的效果好，因為學(xué)生雖然按照你的要求去做了，可是心里會不服氣，他們心里會想老師看到了不也沒撿么，以后可能還會出現(xiàn)這種狀況，如果你能親自撿了，學(xué)生看了自然也會有意識地去保持學(xué)校的清潔，這就是榜樣的作用，這就是行為暗示的效果。

三、Hunlock效應(yīng)——及時合理評價學(xué)生

心理學(xué)家E.B.Hunlock曾做過一個實驗，他把被測試者分成四個等級在四種不同誘因的情況下完成任務(wù)。第一組為表揚組，每次工作后予以表揚和鼓勵。第二組為受訓(xùn)組，每次工作后嚴(yán)加訓(xùn)斥。第三組為忽視組，不予以評價，只讓其靜聽其他兩組受表揚和挨批評。第四組為控制組，讓他們與前三組隔離，不予以任何評價。結(jié)果工作成績是前三組均優(yōu)于控制組，受表揚組和受訓(xùn)斥組明顯優(yōu)于忽視組，而受表揚組的成績不斷上升。這個實驗表明，及時對工作結(jié)果進(jìn)行評價，能強化工作動機，對工作起促進(jìn)作用。適當(dāng)表揚的效果明顯優(yōu)于批評，而批評的效果比不予以任何評價的好。Hunlock效應(yīng)給我們的啟示是：為有利于調(diào)動學(xué)生的積極性，應(yīng)該及時地對學(xué)生的活動給予一定的評價，而且要多用表揚性的評價。

現(xiàn)在的大學(xué)生絕大多數(shù)出生在20世紀(jì)80年代以后，獨生子女居多。他們在思想觀念、心理品質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)以及學(xué)習(xí)、生活、思維、行為方式方面與以前的大學(xué)生有很多不同，很多時候會與做學(xué)生工作的教師存在“代溝”，很容易導(dǎo)致學(xué)生管理工作者對學(xué)生優(yōu)點和成績的忽視，而無意識地放大了他們的“小毛病”，因此學(xué)生管理工作者應(yīng)注意以下三點。

1.全面評價學(xué)生

學(xué)生管理工作者應(yīng)通過多種途徑盡可能地掌握學(xué)生的豐富信息，看待學(xué)生應(yīng)采取辯證的、全面的觀點，對學(xué)生的德、智、體以及過去和現(xiàn)在都要全面了解。正面的評價對學(xué)生具有一定的激勵作用，全面地評價學(xué)生將會有效促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

2.及時評價學(xué)生

學(xué)生是處于發(fā)展中的人，還是一個不成熟的人，是一個正在成長的人。任何事物都不是一成不變的，更何況是具有靈活性、充滿生機活力的每一個具體的學(xué)生呢？因此，學(xué)生管理工作者應(yīng)用變化發(fā)展的眼光看待學(xué)生，多到同學(xué)中去及時診斷和發(fā)現(xiàn)學(xué)生具體的優(yōu)點和弱點，及時為學(xué)生自身發(fā)展提供具體的反饋信息。

3.合理獎勵學(xué)生

在正確評價學(xué)生的基礎(chǔ)上給學(xué)生以合理的獎勵，也是激發(fā)學(xué)生積極性的一個重要因素。這種獎勵有精神上的也有物質(zhì)上的，這里主要是指精神層面的。精神獎勵可以滿足學(xué)生較高層次的精神需要。除此之外，還要正確使用獎和懲這兩種工具，要做到賞罰分明，慎用懲罰，賞要合理，罰要合情。

四、需要層次理論——使學(xué)生自身得到提高

需要層次理論作為管理心理學(xué)的激勵理論中一個重要組成部分，其宗旨主要是從人的需要出發(fā)，在管理中根據(jù)人的需要而采取相應(yīng)的管理辦法，進(jìn)而達(dá)到滿足人的需要以及管理的目的。運用需要層次理論，從學(xué)生的需要出發(fā)，實現(xiàn)高校學(xué)生管理工作與大學(xué)生需要的緊密結(jié)合，對增強高校學(xué)生管理工作的科學(xué)性、提高管理的效率以及最大程度地實現(xiàn)學(xué)生和學(xué)校利益的雙贏都有重要的意義。

1.以學(xué)生為本

目前，大學(xué)生仍然處在一個心理發(fā)展尚未完全成熟且各種壓力過大的成長階段。隨著社會的發(fā)展，由于自我期望值過高，社會以及家庭壓力過大，自我心理調(diào)節(jié)能力不足等各種原因，許多大學(xué)生在面臨適應(yīng)環(huán)境、人際交往、戀愛就業(yè)等方面出現(xiàn)了不同程度的心理問題以及偏差行為。面對問題的存在，學(xué)生管理工作者應(yīng)該堅持“以學(xué)生為本”的工作宗旨，貫徹“—切為了學(xué)生”工作目的，根據(jù)學(xué)生的需要給予其適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和幫助。

2.調(diào)查分析學(xué)生的需要

隨著高校的擴(kuò)招，大學(xué)生的數(shù)量不斷增加，他們的家庭背景、經(jīng)歷等很多方面的不同造成其需要呈現(xiàn)出多樣性。因此學(xué)生管理部門應(yīng)首先了解大學(xué)生們的共同需要和不同需要。學(xué)生管理工作者可以通過與大學(xué)生直接交談或調(diào)查問卷等形式獲知學(xué)生的需要。

3.滿足學(xué)生的需要，適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)需要

由于對學(xué)生需要的不重視，許多學(xué)校雖有了解學(xué)生的必要，但沒有建立合理的制度去滿足學(xué)生的需要。因此在分析他們的需要之后，學(xué)生管理部門對于合理的以及在學(xué)生管理部門能力范圍內(nèi)的需要應(yīng)及時給予滿足，對于其他合理但不在學(xué)生管理工作范圍內(nèi)的需要給予合理解釋，在以后的工作中創(chuàng)造條件去滿足大學(xué)生們的需要。

4.提供條件，創(chuàng)造環(huán)境來滿足學(xué)生的需要

就現(xiàn)代大學(xué)生而言，生理需要、安全需要已經(jīng)不屬于多數(shù)人追求的目標(biāo)，大學(xué)生更重視個人的價值目標(biāo)和精神層面的滿足。而目前大學(xué)生的一種普遍心態(tài)是如果自我價值得不到提升，其余需求即使已經(jīng)擁有也可能淡然無味。因此高校學(xué)生管理部門應(yīng)為學(xué)生提供有利的條件，幫助他們樹立需要的前提是付出的觀念，讓他們通過自己的努力去創(chuàng)造條件來達(dá)到滿足自己需要的目的。

五、心理契約——推動柔性管理

管理心理學(xué)家E.H.Schein將心理契約定義為:“在組織中，每個成員和不同的管理者，以及其他人之間，在任何時候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望”。

為了加強對學(xué)生的管理，高校依據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)和學(xué)校教育的實際，制定了學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)、生活和工作過程中應(yīng)遵守的校規(guī)校紀(jì)。但是，高等教育的高速發(fā)展和大學(xué)生特點的變化，使高校的剛性制度不能跟上和不適應(yīng)現(xiàn)今出現(xiàn)的新情況新變化，也不能覆蓋學(xué)生和高校之間的各方面。高校只有通過不斷了解學(xué)生的各方面需要，滿足學(xué)生合理期望，使學(xué)生在價值觀念和發(fā)展目標(biāo)上與學(xué)校形成共識，構(gòu)建出有效的學(xué)校與學(xué)生之間的心理契約，才能促進(jìn)學(xué)校柔性管理的發(fā)展。

學(xué)生管理工作者往往是學(xué)校的代言者，而且通過學(xué)生思想政治教育、學(xué)生學(xué)習(xí)生活工作指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃等方面與學(xué)生有很多接觸，在學(xué)校與學(xué)生構(gòu)建有效心理契約中起著決定性作用。建立學(xué)生和學(xué)校之間良好的心理契約，可注意以下幾個方面。

1.培養(yǎng)心理契約基礎(chǔ)

在招生宣傳過程中傳遞真實準(zhǔn)確的信息是學(xué)校創(chuàng)建心理契約的基礎(chǔ)。學(xué)校應(yīng)把大學(xué)學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)條件、學(xué)校各專業(yè)的培養(yǎng)方向以及畢業(yè)生的流向和表現(xiàn)等信息公布給考生，對學(xué)校的目前狀況和發(fā)展前景進(jìn)行實事求是地推介。同時，在了解生源的成績、簡歷和原就讀學(xué)校評價之外，還應(yīng)了解其潛在的專業(yè)期望和學(xué)習(xí)興趣，以實現(xiàn)個人和專業(yè)、個人和組織的有效匹配，建立起公平、合理的心理契約。有些高校為了招到更多優(yōu)秀的生源，往往不切實際地夸大學(xué)校條件，學(xué)生報考被錄取進(jìn)校后，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與期望以及招生宣傳有很大的出入，產(chǎn)生挫折感與被欺騙感，這將破壞心理契約，導(dǎo)致對學(xué)校的不滿。甚至發(fā)生有的學(xué)生因發(fā)現(xiàn)學(xué)校不如宣傳的好而退學(xué)重新參加高考的現(xiàn)象。

2.達(dá)成心理契約的共識

開學(xué)伊始，學(xué)校會開展入學(xué)教育，召開學(xué)生家長會、師生見面會、開展校規(guī)校紀(jì)宣傳、走訪新生寢室、開展新生思想動態(tài)調(diào)查和心理健康問卷調(diào)查等工作。通過這些工作，新生對學(xué)校有了直觀的逐步深入的認(rèn)識，學(xué)校也對學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、生活等有了具體的了解。這時，學(xué)校也應(yīng)通過各種渠道了解和關(guān)注學(xué)生的想法，對學(xué)生存有的疑惑和憂慮給予充分解釋，對學(xué)校存在的問題，說明原因或提出解決措施，并把學(xué)校的目標(biāo)和規(guī)劃清晰地傳達(dá)給學(xué)生。在經(jīng)過充分的有效的溝通后，學(xué)校和學(xué)生拉近了相互間的距離，消除了不必要的誤解，形成了相互融合、共同發(fā)力的共識。

3.構(gòu)建心理契約

學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃是對學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、職業(yè)發(fā)展和人際交往等方面進(jìn)行的設(shè)計和規(guī)劃。為了幫助學(xué)生實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃的目標(biāo)，學(xué)校要為學(xué)生提供專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)的平臺，提供社會實踐和鍛煉的機會，提供校際學(xué)習(xí)交流、保送研究生和出國留學(xué)的機會，提供專業(yè)實習(xí)和職場學(xué)習(xí)的舞臺，使學(xué)生深刻認(rèn)識到自己個人職業(yè)發(fā)展和學(xué)校發(fā)展目標(biāo)是一致的，從而增強學(xué)生的心理滿意度及對學(xué)校的忠誠度。這種以滿足雙方心理上的期望為基礎(chǔ)的心理契約的構(gòu)建，必將推動個人職業(yè)生涯的發(fā)展和學(xué)校的生存與發(fā)展。

學(xué)科之間的交叉性、綜合性已經(jīng)成為當(dāng)前學(xué)科發(fā)展的趨勢之一，心理學(xué)以其扎實的理論基礎(chǔ)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯糠椒ǖ玫搅撕芏鄬W(xué)科的重視。高校的學(xué)生管理工作也應(yīng)該借鑒心理學(xué)的有益部分，提高學(xué)生管理的質(zhì)量和效率。當(dāng)然，學(xué)生管理工作者還要根據(jù)本校學(xué)生的特點和實際情況，具體問題具體分析，真正做到“以學(xué)生為中心”、“一切為了學(xué)生”。

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（作者單位：北京語言大學(xué)）