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        做好新時(shí)期政務(wù)接待工作的思考

        2008-12-31 00:00:00張躍平
        決策 2008年12期

        政務(wù)接待是區(qū)域軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分,是一個(gè)地區(qū)、城市對(duì)外的窗口和橋梁。做好新時(shí)期政務(wù)接待工作,必須豐富接待內(nèi)涵,積極挖掘接待的政策效應(yīng),信息效應(yīng),廣告效應(yīng)、投資效應(yīng)和感情效應(yīng)。

        圍繞大局工作

        不斷豐富接待內(nèi)涵

        首先,工作定位要有高度。政務(wù)接待工作較之于一般性接待工作而言,具有政治含量高、重視程度高、標(biāo)準(zhǔn)要求高的特性,因此,思想認(rèn)識(shí)和工作定位必須有高度。在日常工作中,要通過(guò)學(xué)習(xí)教育,不斷強(qiáng)化工作人員的政治責(zé)任感和政治敏銳性,“以身在兵位,胸為帥謀”的責(zé)任意識(shí),善于從領(lǐng)導(dǎo)的角度和政治的高度去思考和籌劃工作,始終圍繞全省工作大局,力求使政務(wù)接待工作與全省工作思路相吻合,與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)。

        其次,輔政服務(wù)要有深度。政務(wù)接待工作的根本目的就是為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。因此,要跳出接待看接待、圍繞中心干接待,不斷提高以事輔政水平。要在創(chuàng)新政務(wù)接待工作的基礎(chǔ)上,全方位、多渠道向客人展示安徽在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的新思路、新舉措、新成就,廣泛宣傳安徽的工作亮點(diǎn)和發(fā)展成就,使政務(wù)接待工作與省委省政府的中心工作合拍共振,發(fā)揮更大作用。只有圍繞中心開展工作,才能干到點(diǎn)子上,干到根本上,為大局作出貢獻(xiàn)。

        第三,接待內(nèi)涵要有廣度。新時(shí)期的政務(wù)接待工作不僅僅是簡(jiǎn)單的管吃管住、迎來(lái)送往等事務(wù)性工作,更是一個(gè)地區(qū)聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋的橋梁紐帶、塑造公共形象的窗口平臺(tái)和改善發(fā)展環(huán)境的特殊資源。在接待的重要來(lái)賓中,有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志和兄弟省市的負(fù)責(zé)同志,有海內(nèi)外有實(shí)力的商界要人及各類有影響的知名人士,要通過(guò)接待,最大范圍的與賓客交流發(fā)展信息和形勢(shì)動(dòng)向,為有利于全省工作大局決策積累第一手資料;要通過(guò)接待,宣傳推介安徽的發(fā)展成果,擴(kuò)大知名度,提高美譽(yù)度,為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展?fàn)I造氛圍;要通過(guò)接待,積極搭建好投資橋梁和平臺(tái),為資金流涌入安徽創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)會(huì);要通過(guò)接待,用真摯的情感,廣交朋友、善交朋友、交好朋友,增進(jìn)友誼,贏得上下左右和各方面的理解支持和協(xié)作。

        圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)

        不斷提高接待水平

        服務(wù)質(zhì)量是接待活動(dòng)的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。立足于提高服務(wù)質(zhì)量,要努力做到以下五個(gè)方面:

        一是樹立質(zhì)量意識(shí)。任何工作都包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,數(shù)量是載體,質(zhì)量是根本。檢驗(yàn)接待工作的好壞,不是看完成了多少批次的任務(wù),而是看每一次接待是否從頭到尾都比較圓滿,每一項(xiàng)服務(wù)是否真正讓客人滿意。因此,一定要樹立質(zhì)量意識(shí)、精品意識(shí),堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,努力把每一次接待任務(wù)都做成精品。

        二是講求服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)服務(wù)就是要在細(xì)微處見精神,在細(xì)字上下功夫,關(guān)鍵在于每個(gè)細(xì)節(jié)的具體把握和處理,細(xì)微之處見功夫、見水平。接待工作無(wú)小事,有時(shí)接待人員一句不得體的話,一個(gè)不文雅的舉動(dòng),一張不熱情的冷臉,一點(diǎn)工作中的差錯(cuò)和失誤,足以破壞一個(gè)人、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家的形象,使整個(gè)接待工作毀于一旦。所以,必須樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想,包括制定方案、迎送、食宿、宴請(qǐng)、會(huì)議、考察等各項(xiàng)工作都要按要求落實(shí)到位,甘于做小事,勤于抓細(xì)節(jié),把看似細(xì)微、簡(jiǎn)單的事情做到極致;把每一次接待任務(wù)都視作一次全新的考驗(yàn),做到大事不丟,小事不漏;要善于從大局著眼、小處人手,在“細(xì)”字上下功夫,做好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、每一件細(xì)小瑣事,做到“以小見大”,從而達(dá)到提升接待水平的目的。

        三是堅(jiān)持以人為本。政務(wù)接待是與人打交道,人是有感情的,感情是無(wú)形的,也是無(wú)價(jià)的,接待規(guī)格有高低,標(biāo)準(zhǔn)有差異,但是對(duì)人的感情必須是同樣深厚、真摯。因此,在政務(wù)接待中,要始終堅(jiān)持以人為本,突出人性化服務(wù),融“情”于接待當(dāng)中,做到接待用心、以情感人,努力在人性化服務(wù)中進(jìn)一步豐富接待內(nèi)涵和外延。做到“以人為本,以客人為尊”,把人性化的理念注入到每一個(gè)接待環(huán)節(jié)中,于細(xì)微之處見真情,針對(duì)接待對(duì)象的民族不同、地位不同、職業(yè)不同、性格不同、習(xí)慣不同以及來(lái)賓的目的不同、要求不同等開展服務(wù),提升接待質(zhì)量和服務(wù)效果。

        四是提高應(yīng)變能力。政務(wù)接待是一件看似容易,實(shí)為不易,入門上手快,想做好很難的工作。特別是近年來(lái),一些緊急重大的接待任務(wù)越來(lái)越多,有時(shí)接到任務(wù)時(shí),時(shí)間已經(jīng)很緊迫,在隨團(tuán)服務(wù)的過(guò)程中也經(jīng)常出現(xiàn)變時(shí)間、變路線、變地點(diǎn)、變內(nèi)容的事情,而且接到指令時(shí),往往只有短短的十幾分鐘甚至幾分鐘的時(shí)間。在這種關(guān)鍵時(shí)刻,必須做到處變不驚,快速反應(yīng),隨著情況變化,靈活調(diào)整接待安排,并且及時(shí)把指令和信息傳遞出去,做到不誤時(shí)、不誤事,從容應(yīng)對(duì),高質(zhì)量地完成任務(wù),這是對(duì)接待工作能力、水平的綜合檢驗(yàn),也是衡量接待工作水平的重要標(biāo)志。比如2008年9月27日下午,中央政治局委員、國(guó)務(wù)委員劉延?xùn)|在安徽大學(xué)視察時(shí),恰逢神舟七號(hào)航天員進(jìn)行出艙活動(dòng),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示,臨時(shí)調(diào)整行程,安排首長(zhǎng)在安大校史館多媒體廳和學(xué)生們一起觀看航天員出艙的現(xiàn)場(chǎng)直播。觀看結(jié)束后,劉延?xùn)|同志興致非常高,又即興給同學(xué)們講話,取得很好的接待效果。

        五是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。政務(wù)接待工作涉及面廣、環(huán)節(jié)多,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)貫穿于工作的全過(guò)程。一項(xiàng)接待任務(wù)從開始到結(jié)束,需要方方面面協(xié)調(diào)一致、密切配合,協(xié)調(diào)是接待工作的生命。政務(wù)接待部門負(fù)有牽頭統(tǒng)攬和協(xié)調(diào)各方的職能,且與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志接觸較多,因此要注意摒棄居高臨下的思維模式和工作方式,營(yíng)造合心、合力的和諧氛圍,自覺維護(hù)政府機(jī)關(guān)的良好形象。一要善于周密安排、科學(xué)調(diào)度,切實(shí)明確工作任務(wù)的分工、職責(zé)和完成時(shí)限。二要善于解難題、辦難事,做到顧大局不埋怨,敢承擔(dān)不推諉。三要善于拾遺補(bǔ)缺,主動(dòng)負(fù)起責(zé)任,做到大事不糊涂,小事不馬虎,多補(bǔ)臺(tái)、多配合、多溝通,確保無(wú)縫運(yùn)轉(zhuǎn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。四要建立接待工作協(xié)調(diào)會(huì)機(jī)制,在每次重大接待任務(wù)籌備工作階段,由秘書長(zhǎng)或分管秘書長(zhǎng)牽頭,召集與接待任務(wù)有關(guān)的單位和部門開協(xié)調(diào)會(huì),及時(shí)通報(bào)情況,著力解決各部門、各單位之間銜接配合等問題,綜合統(tǒng)籌各方意見,力求做到“無(wú)縫銜接”。

        圍繞隊(duì)伍建設(shè)

        不斷提升干部素質(zhì)

        接待工作能不能做好,關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊(duì)伍,同樣一批任務(wù),不同的人來(lái)辦效果就不同。鍛造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、知識(shí)全面、作風(fēng)過(guò)硬、工作嚴(yán)謹(jǐn)、任勞任怨、廉潔正派的高素質(zhì)接待隊(duì)伍,是適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要,是提升接待水平的重中之重,是優(yōu)質(zhì)高效地做好接待工作的保證。

        第一,加強(qiáng)政治思想教育。從事政務(wù)接待工作,一言一行代表了政府的形象,必須具備過(guò)硬的思想政治素質(zhì),要突出抓好政治理論學(xué)習(xí),不斷增強(qiáng)政治敏銳性,提高政策理論水平;要不斷強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),自覺站在講政治、顧大局、謀發(fā)展的高度,真正把接待工作作為一項(xiàng)光榮的事業(yè)來(lái)追求。

        第二,不斷提高綜合能力。政務(wù)接待是一項(xiàng)涉及面很廣的工作,接待人員要有廣博的知識(shí),尤其是近年來(lái)到安徽的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客人,已不僅僅停留在對(duì)人文歷史、名勝古跡、城市景觀的了解上,關(guān)注更多的是對(duì)安徽經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有前瞻性的發(fā)展規(guī)劃和工作思路。新的形勢(shì)和任務(wù),對(duì)接待工作提出了更高的要求,對(duì)接待人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高,因此首先要勤于學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)政策,對(duì)黨的路線方針政策、省情等要熟記在胸,要讓客人“問不倒”,讓問題“難不倒”;其次要勇于探索,注重實(shí)踐,著眼于運(yùn)用,學(xué)中干,干中學(xué),做到勤動(dòng)腦多思考、勤總結(jié)多學(xué)習(xí)、勤動(dòng)手多記錄,使自身成為具有較好溝通能力、較快反應(yīng)能力和較強(qiáng)組織能力的接待“專才”,逐步實(shí)現(xiàn)由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才要求的轉(zhuǎn)變,從而更加有效地推進(jìn)政務(wù)接待工作的創(chuàng)新。

        第三,培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)。接待工作位居臺(tái)后,繁雜瑣碎、默默無(wú)聞;接待工作既辛苦又勞累,很多接待往往正是他人休閑度假、過(guò)年過(guò)節(jié)之日,從事接待人員卻是最為繁忙之時(shí)。接待人員不僅要任勞即8小時(shí)工資、12小時(shí)工作,還要任怨即經(jīng)得起批評(píng),受得起委屈,守得住秘密,經(jīng)得住誘惑,耐得住清貧。因此,沒有淡泊名利、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,就做不好接待工作。要以“愛崗敬業(yè),樂于奉獻(xiàn),積極進(jìn)取,勇于創(chuàng)新”的工作精神,從苦累之中求快樂,于敬業(yè)愛崗之處建和諧,做到時(shí)時(shí)熱情主動(dòng),事事精益求精,處處讓領(lǐng)導(dǎo)和客人滿意放心。

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