政務(wù)接待是區(qū)域軟環(huán)境建設(shè)的重要組成部分，是一個(gè)地區(qū)、城市對(duì)外的窗口和橋梁。做好新時(shí)期政務(wù)接待工作，必須豐富接待內(nèi)涵，積極挖掘接待的政策效應(yīng)，信息效應(yīng)，廣告效應(yīng)、投資效應(yīng)和感情效應(yīng)。

圍繞大局工作

不斷豐富接待內(nèi)涵

首先，工作定位要有高度。政務(wù)接待工作較之于一般性接待工作而言，具有政治含量高、重視程度高、標(biāo)準(zhǔn)要求高的特性，因此，思想認(rèn)識(shí)和工作定位必須有高度。在日常工作中，要通過(guò)學(xué)習(xí)教育，不斷強(qiáng)化工作人員的政治責(zé)任感和政治敏銳性，“以身在兵位，胸為帥謀”的責(zé)任意識(shí)，善于從領(lǐng)導(dǎo)的角度和政治的高度去思考和籌劃工作，始終圍繞全省工作大局，力求使政務(wù)接待工作與全省工作思路相吻合，與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)相適應(yīng)。

其次，輔政服務(wù)要有深度。政務(wù)接待工作的根本目的就是為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。因此，要跳出接待看接待、圍繞中心干接待，不斷提高以事輔政水平。要在創(chuàng)新政務(wù)接待工作的基礎(chǔ)上，全方位、多渠道向客人展示安徽在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的新思路、新舉措、新成就，廣泛宣傳安徽的工作亮點(diǎn)和發(fā)展成就，使政務(wù)接待工作與省委省政府的中心工作合拍共振，發(fā)揮更大作用。只有圍繞中心開展工作，才能干到點(diǎn)子上，干到根本上，為大局作出貢獻(xiàn)。

第三，接待內(nèi)涵要有廣度。新時(shí)期的政務(wù)接待工作不僅僅是簡(jiǎn)單的管吃管住、迎來(lái)送往等事務(wù)性工作，更是一個(gè)地區(qū)聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋的橋梁紐帶、塑造公共形象的窗口平臺(tái)和改善發(fā)展環(huán)境的特殊資源。在接待的重要來(lái)賓中，有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志和兄弟省市的負(fù)責(zé)同志，有海內(nèi)外有實(shí)力的商界要人及各類有影響的知名人士，要通過(guò)接待，最大范圍的與賓客交流發(fā)展信息和形勢(shì)動(dòng)向，為有利于全省工作大局決策積累第一手資料；要通過(guò)接待，宣傳推介安徽的發(fā)展成果，擴(kuò)大知名度，提高美譽(yù)度，為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展?fàn)I造氛圍；要通過(guò)接待，積極搭建好投資橋梁和平臺(tái)，為資金流涌入安徽創(chuàng)造良好的發(fā)展機(jī)會(huì)；要通過(guò)接待，用真摯的情感，廣交朋友、善交朋友、交好朋友，增進(jìn)友誼，贏得上下左右和各方面的理解支持和協(xié)作。

圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)

不斷提高接待水平

服務(wù)質(zhì)量是接待活動(dòng)的重要評(píng)價(jià)指標(biāo)之一。立足于提高服務(wù)質(zhì)量，要努力做到以下五個(gè)方面：

一是樹立質(zhì)量意識(shí)。任何工作都包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，數(shù)量是載體，質(zhì)量是根本。檢驗(yàn)接待工作的好壞，不是看完成了多少批次的任務(wù)，而是看每一次接待是否從頭到尾都比較圓滿，每一項(xiàng)服務(wù)是否真正讓客人滿意。因此，一定要樹立質(zhì)量意識(shí)、精品意識(shí)，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，努力把每一次接待任務(wù)都做成精品。

二是講求服務(wù)細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)服務(wù)就是要在細(xì)微處見精神，在細(xì)字上下功夫，關(guān)鍵在于每個(gè)細(xì)節(jié)的具體把握和處理，細(xì)微之處見功夫、見水平。接待工作無(wú)小事，有時(shí)接待人員一句不得體的話，一個(gè)不文雅的舉動(dòng)，一張不熱情的冷臉，一點(diǎn)工作中的差錯(cuò)和失誤，足以破壞一個(gè)人、一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家的形象，使整個(gè)接待工作毀于一旦。所以，必須樹立“細(xì)節(jié)決定成敗”的思想，包括制定方案、迎送、食宿、宴請(qǐng)、會(huì)議、考察等各項(xiàng)工作都要按要求落實(shí)到位，甘于做小事，勤于抓細(xì)節(jié)，把看似細(xì)微、簡(jiǎn)單的事情做到極致；把每一次接待任務(wù)都視作一次全新的考驗(yàn)，做到大事不丟，小事不漏；要善于從大局著眼、小處人手，在“細(xì)”字上下功夫，做好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)、每一件細(xì)小瑣事，做到“以小見大”，從而達(dá)到提升接待水平的目的。

三是堅(jiān)持以人為本。政務(wù)接待是與人打交道，人是有感情的，感情是無(wú)形的，也是無(wú)價(jià)的，接待規(guī)格有高低，標(biāo)準(zhǔn)有差異，但是對(duì)人的感情必須是同樣深厚、真摯。因此，在政務(wù)接待中，要始終堅(jiān)持以人為本，突出人性化服務(wù)，融“情”于接待當(dāng)中，做到接待用心、以情感人，努力在人性化服務(wù)中進(jìn)一步豐富接待內(nèi)涵和外延。做到“以人為本，以客人為尊”，把人性化的理念注入到每一個(gè)接待環(huán)節(jié)中，于細(xì)微之處見真情，針對(duì)接待對(duì)象的民族不同、地位不同、職業(yè)不同、性格不同、習(xí)慣不同以及來(lái)賓的目的不同、要求不同等開展服務(wù)，提升接待質(zhì)量和服務(wù)效果。

四是提高應(yīng)變能力。政務(wù)接待是一件看似容易，實(shí)為不易，入門上手快，想做好很難的工作。特別是近年來(lái)，一些緊急重大的接待任務(wù)越來(lái)越多，有時(shí)接到任務(wù)時(shí)，時(shí)間已經(jīng)很緊迫，在隨團(tuán)服務(wù)的過(guò)程中也經(jīng)常出現(xiàn)變時(shí)間、變路線、變地點(diǎn)、變內(nèi)容的事情，而且接到指令時(shí)，往往只有短短的十幾分鐘甚至幾分鐘的時(shí)間。在這種關(guān)鍵時(shí)刻，必須做到處變不驚，快速反應(yīng)，隨著情況變化，靈活調(diào)整接待安排，并且及時(shí)把指令和信息傳遞出去，做到不誤時(shí)、不誤事，從容應(yīng)對(duì)，高質(zhì)量地完成任務(wù)，這是對(duì)接待工作能力、水平的綜合檢驗(yàn)，也是衡量接待工作水平的重要標(biāo)志。比如2008年9月27日下午，中央政治局委員、國(guó)務(wù)委員劉延?xùn)|在安徽大學(xué)視察時(shí)，恰逢神舟七號(hào)航天員進(jìn)行出艙活動(dòng)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，臨時(shí)調(diào)整行程，安排首長(zhǎng)在安大校史館多媒體廳和學(xué)生們一起觀看航天員出艙的現(xiàn)場(chǎng)直播。觀看結(jié)束后，劉延?xùn)|同志興致非常高，又即興給同學(xué)們講話，取得很好的接待效果。

五是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。政務(wù)接待工作涉及面廣、環(huán)節(jié)多，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)貫穿于工作的全過(guò)程。一項(xiàng)接待任務(wù)從開始到結(jié)束，需要方方面面協(xié)調(diào)一致、密切配合，協(xié)調(diào)是接待工作的生命。政務(wù)接待部門負(fù)有牽頭統(tǒng)攬和協(xié)調(diào)各方的職能，且與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志接觸較多，因此要注意摒棄居高臨下的思維模式和工作方式，營(yíng)造合心、合力的和諧氛圍，自覺維護(hù)政府機(jī)關(guān)的良好形象。一要善于周密安排、科學(xué)調(diào)度，切實(shí)明確工作任務(wù)的分工、職責(zé)和完成時(shí)限。二要善于解難題、辦難事，做到顧大局不埋怨，敢承擔(dān)不推諉。三要善于拾遺補(bǔ)缺，主動(dòng)負(fù)起責(zé)任，做到大事不糊涂，小事不馬虎，多補(bǔ)臺(tái)、多配合、多溝通，確保無(wú)縫運(yùn)轉(zhuǎn)、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。四要建立接待工作協(xié)調(diào)會(huì)機(jī)制，在每次重大接待任務(wù)籌備工作階段，由秘書長(zhǎng)或分管秘書長(zhǎng)牽頭，召集與接待任務(wù)有關(guān)的單位和部門開協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)通報(bào)情況，著力解決各部門、各單位之間銜接配合等問題，綜合統(tǒng)籌各方意見，力求做到“無(wú)縫銜接”。

圍繞隊(duì)伍建設(shè)

不斷提升干部素質(zhì)

接待工作能不能做好，關(guān)鍵在人、關(guān)鍵在隊(duì)伍，同樣一批任務(wù)，不同的人來(lái)辦效果就不同。鍛造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛、知識(shí)全面、作風(fēng)過(guò)硬、工作嚴(yán)謹(jǐn)、任勞任怨、廉潔正派的高素質(zhì)接待隊(duì)伍，是適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要，是提升接待水平的重中之重，是優(yōu)質(zhì)高效地做好接待工作的保證。

第一，加強(qiáng)政治思想教育。從事政務(wù)接待工作，一言一行代表了政府的形象，必須具備過(guò)硬的思想政治素質(zhì)，要突出抓好政治理論學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)政治敏銳性，提高政策理論水平；要不斷強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，自覺站在講政治、顧大局、謀發(fā)展的高度，真正把接待工作作為一項(xiàng)光榮的事業(yè)來(lái)追求。

第二，不斷提高綜合能力。政務(wù)接待是一項(xiàng)涉及面很廣的工作，接待人員要有廣博的知識(shí)，尤其是近年來(lái)到安徽的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客人，已不僅僅停留在對(duì)人文歷史、名勝古跡、城市景觀的了解上，關(guān)注更多的是對(duì)安徽經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有前瞻性的發(fā)展規(guī)劃和工作思路。新的形勢(shì)和任務(wù)，對(duì)接待工作提出了更高的要求，對(duì)接待人員的素質(zhì)要求也越來(lái)越高，因此首先要勤于學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論、學(xué)習(xí)政策，對(duì)黨的路線方針政策、省情等要熟記在胸，要讓客人“問不倒”，讓問題“難不倒”；其次要勇于探索，注重實(shí)踐，著眼于運(yùn)用，學(xué)中干，干中學(xué)，做到勤動(dòng)腦多思考、勤總結(jié)多學(xué)習(xí)、勤動(dòng)手多記錄，使自身成為具有較好溝通能力、較快反應(yīng)能力和較強(qiáng)組織能力的接待“專才”，逐步實(shí)現(xiàn)由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才要求的轉(zhuǎn)變，從而更加有效地推進(jìn)政務(wù)接待工作的創(chuàng)新。

第三，培養(yǎng)優(yōu)良作風(fēng)。接待工作位居臺(tái)后，繁雜瑣碎、默默無(wú)聞；接待工作既辛苦又勞累，很多接待往往正是他人休閑度假、過(guò)年過(guò)節(jié)之日，從事接待人員卻是最為繁忙之時(shí)。接待人員不僅要任勞即8小時(shí)工資、12小時(shí)工作，還要任怨即經(jīng)得起批評(píng)，受得起委屈，守得住秘密，經(jīng)得住誘惑，耐得住清貧。因此，沒有淡泊名利、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，就做不好接待工作。要以“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新”的工作精神，從苦累之中求快樂，于敬業(yè)愛崗之處建和諧，做到時(shí)時(shí)熱情主動(dòng)，事事精益求精，處處讓領(lǐng)導(dǎo)和客人滿意放心。