公文處理測(cè)驗(yàn)，是面試評(píng)價(jià)最常用和最核心的技術(shù)之一。文件筐測(cè)驗(yàn)是情景模擬測(cè)試的一項(xiàng)，通常用于管理人員的選拔。

文件筐測(cè)驗(yàn)，通常又叫公文處理測(cè)驗(yàn)，是面試評(píng)價(jià)最常用和最核心的技術(shù)之一。文件筐測(cè)驗(yàn)是情景模擬測(cè)試的一項(xiàng)，通常用于管理人員的選拔，考查授權(quán)、計(jì)劃、組織、控制和判斷等項(xiàng)能力素質(zhì)的測(cè)評(píng)方式。一般做法是讓考生在限定時(shí)間(通常為1～3小時(shí))內(nèi)處理事務(wù)記錄、函電、報(bào)告、聲明、請(qǐng)示及有關(guān)材料等文件，內(nèi)容涉及人事、資金、財(cái)務(wù)、工作程序等方面。一般只給日歷、背景介紹、測(cè)驗(yàn)提示和紙筆，考生在沒有旁人協(xié)助的情況下回復(fù)函電，擬寫指示，作出決定，以及安排會(huì)議。評(píng)分除了看書面結(jié)果外，還要求考生對(duì)其問題處理方式作出解釋，根據(jù)其思維過程予以評(píng)分。

文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)

文件筐測(cè)驗(yàn)的設(shè)計(jì)必須緊緊抓住三個(gè)環(huán)節(jié)：

(1)工作分析

深入分析職位工作的特點(diǎn)，確定勝任該職位必須具備哪些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力。工作分析的方法可以是面談、現(xiàn)場(chǎng)觀察或問卷。通過工作分析，要確定文件筐測(cè)驗(yàn)要測(cè)評(píng)什么要素，哪些要素可以得到充分測(cè)評(píng)，各個(gè)要素應(yīng)占多大權(quán)重。

文件筐測(cè)驗(yàn)一般可以考查以下要素：

①書面表達(dá)及其理解；②統(tǒng)籌計(jì)劃能力；③組織協(xié)調(diào)能力；④洞察問題和判斷、決策能力；⑤任用授權(quán)能力⑤指導(dǎo)控制能力；⑦崗位特殊素質(zhì)，如法規(guī)條例知識(shí)。

(2)文件設(shè)計(jì)

包括選擇什么文件種類，如信函、報(bào)表、備忘錄、批示等；確定每個(gè)文件的內(nèi)容，選定文件預(yù)設(shè)的情景等。文件數(shù)量較多，時(shí)間以2-3小時(shí)為宜。文件的簽發(fā)方式及其行文規(guī)定可以忽略，但文件的行文方向(對(duì)上與對(duì)下，對(duì)內(nèi)與對(duì)外等)應(yīng)有所區(qū)別，特別要注意各個(gè)文件測(cè)評(píng)要素的設(shè)計(jì)。一個(gè)文件不同的處理常?？梢泽w現(xiàn)不同的要求，對(duì)文件的處理方式要有所控制，確定好計(jì)分規(guī)則或計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)，盡量避免每個(gè)要素同時(shí)得分和無法歸于某一要素的情況出現(xiàn)。

(3)測(cè)驗(yàn)評(píng)分

實(shí)施文件筐測(cè)驗(yàn)之后，評(píng)分一般由專家和具備該職位工作經(jīng)驗(yàn)的人(一般是選拔職位的上級(jí)主管及人事組織部門的領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行，除了前面設(shè)計(jì)時(shí)要制定好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)外，更重要的是對(duì)評(píng)分者要進(jìn)行培訓(xùn)，使評(píng)分者根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)而不是個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)評(píng)分。

評(píng)分的程序也要特別注意。可以考慮各自獨(dú)立評(píng)分，然后交流評(píng)分結(jié)果，對(duì)評(píng)分差異各自申述理由后，再獨(dú)立第二次評(píng)分，最后將評(píng)分結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)平均以平均分作為最后得分。在考生答案不明確的情況下，需要質(zhì)詢應(yīng)聘考生，根據(jù)其對(duì)處理方式的解釋確定得分。

案例1：

以下是有關(guān)的背景情況，請(qǐng)您務(wù)必仔細(xì)閱讀并牢記于心；

您是局辦公室秘書之一，大家都稱您小A。此辦公室是直接協(xié)助幾位局領(lǐng)導(dǎo)工作的職能部門，目前由田主任一人負(fù)責(zé)。

今天是2006年5月23日，星期五。局里在遠(yuǎn)郊召開一個(gè)重要會(huì)議，田主任和辦公室所有其他同事都去辦理會(huì)務(wù)，只有您一個(gè)留守。所有局領(lǐng)導(dǎo)都在出席重要會(huì)議，您不能找他們請(qǐng)示，局里其他同事也都因種種原因不能給您幫忙。最不巧的是，由于那里電信線路出現(xiàn)故障，您無法和在郊區(qū)開會(huì)的田主任及其他同事聯(lián)系。

田主任昨晚輾轉(zhuǎn)托人給您一張便條：

小A：

明天(24日)有這么幾件事情要煩勞你：

1)主管分房的李局長(zhǎng)要了解職工對(duì)分房辦法第五稿的意見。請(qǐng)你看一下職工的意見材料，代我起草一份500字左右的報(bào)告。

2)實(shí)習(xí)生鄭蘭說寫了一份信息，你給看一下。最近局里上報(bào)的信息比較少，被采用的更少。看這份信息能否上報(bào)或經(jīng)修改后上報(bào)。

5)請(qǐng)你給楊菁去封信，告訴她我們已經(jīng)錄取了新秘書。

4)請(qǐng)你根據(jù)李局長(zhǎng)給馬林副局長(zhǎng)來信的批示，把馬副局長(zhǎng)的信處理一下。

以上幾件事情都不能再拖了，明天上午無論如何要完成。下午1：00局里有車來會(huì)場(chǎng)，你搭車來會(huì)場(chǎng)，這里實(shí)在忙不過來。

明天上午辦公室若有什么事，你見機(jī)行事。辦公室不要因?yàn)槲也辉诰陀绊懻＿\(yùn)轉(zhuǎn)。

謝謝!

田5.25

現(xiàn)在是早晨8:30，您一上班就得到上述指示和有關(guān)材料，您的任務(wù)是遵照指示完成所有工作。

以下是您在完成工作中必須遵守的程序和規(guī)定：

1 首先，請(qǐng)您完成《指導(dǎo)語(yǔ)自測(cè)題》，回答結(jié)果構(gòu)成評(píng)分的重要內(nèi)容。

2 其次，請(qǐng)?jiān)凇度粘逃?jì)劃表》上擬訂一份今天的日程安排，若情況變化，日程安排可以更改，但必須在《日程計(jì)劃表》上予以注明。

3 一切任務(wù)請(qǐng)按您本人對(duì)秘書工作的理解和相應(yīng)的指示獨(dú)立完成，并一定要說明這么處理的理由，否則要倒扣分。

文件筐測(cè)驗(yàn)實(shí)施程序

文件筐測(cè)驗(yàn)可以集體施測(cè)，實(shí)施過程分準(zhǔn)備、測(cè)試和評(píng)分三個(gè)步驟。

(1)準(zhǔn)備

主要指測(cè)驗(yàn)材料和測(cè)試場(chǎng)所的準(zhǔn)備。給每個(gè)考生的測(cè)驗(yàn)材料，事前要編上序號(hào)，答卷紙也要有相應(yīng)序號(hào)，實(shí)施前要注意清點(diǎn)核對(duì)。答卷紙主要由三部分內(nèi)容構(gòu)成：一是考生姓名(或編號(hào))、應(yīng)聘單位和職位、文件序號(hào)等；二是處理意見(或處理措施)、簽名及處理時(shí)間；三是處理的理由。文件序號(hào)只是文件的標(biāo)識(shí)順序，不代表處理的順序，應(yīng)允許考生根據(jù)輕重緩急調(diào)整順序，但給所有考生的文件順序必須相同，以示公正。測(cè)試的場(chǎng)所要求比較寬敞、安靜，每個(gè)人一桌一椅，相互之間無干擾。為了保密，最好所有考生在同一時(shí)間完成。如果文件內(nèi)容涉及到招聘單位內(nèi)部的一些情況，測(cè)試前應(yīng)對(duì)所有考生提供培訓(xùn)，介紹相關(guān)情況，縮小內(nèi)部考生和外部考生對(duì)職位熟悉程度的差別。

(2)實(shí)施

主試要對(duì)測(cè)驗(yàn)要求做一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，說明注意事項(xiàng)。然后發(fā)給考生測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)和答卷紙，回答考生的提問，當(dāng)考生覺得沒有問題后，再發(fā)測(cè)試用的文件。考生人數(shù)比較少時(shí)，也可以一次將材料發(fā)給考生，但要求考生嚴(yán)格遵從主試的要求，先看指導(dǎo)語(yǔ)再看文件。測(cè)試指導(dǎo)語(yǔ)是鋇試情景、考生扮演的角色、考生任務(wù)和測(cè)試要求的說明，必須明確、具體，一目了然。有時(shí)在初級(jí)人員的文件筐測(cè)驗(yàn)中，發(fā)給考生指導(dǎo)語(yǔ)后，讓考生完成一個(gè)指導(dǎo)語(yǔ)的測(cè)驗(yàn)，強(qiáng)迫考生熟悉理解指導(dǎo)語(yǔ)，這在文件水平低的群體中有時(shí)十分有用。在考生正式進(jìn)入文件處理后，一般不允許考生提問，除非是測(cè)驗(yàn)材料本身有問題。

(3)評(píng)分

宜在考生做完后立即進(jìn)行，當(dāng)有質(zhì)詢考生的設(shè)計(jì)時(shí)，特別應(yīng)該如此。為求客觀，可將考生編號(hào)，由一個(gè)人將考生的處理意見和處理理由念給所有評(píng)分者聽，由各位評(píng)分者獨(dú)立評(píng)分。為了保證評(píng)分的一致性，事前的評(píng)分者培訓(xùn)很重要?？梢钥紤]對(duì)一部分考生(或者模擬考生)進(jìn)行試評(píng)分，考查各個(gè)評(píng)分者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的掌握及評(píng)分過程中存在的問題，待取得一致意見后再往下進(jìn)行。評(píng)分時(shí)，可按序號(hào)逐一評(píng)定，也可按文件內(nèi)容分類評(píng)定。前一種辦法可以對(duì)考生的素質(zhì)形成整體印象，后一種辦法容易達(dá)成評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

案例2：

2004年2月25日，菜市人事局副局長(zhǎng)接到了一份群眾寄來的《申訴書》，內(nèi)容如下：

市人事局領(lǐng)導(dǎo)：

我叫張×，現(xiàn)在市××局工作。由于各種原因，我曾在2002年年度考核中被定為不稱職等級(jí)。單位領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此于今年5月27日將我辭退，并書面通知了我本人。自4月份起單位又停發(fā)7我的工資。

我接到被辭退通知后，一時(shí)難以接受，精神恍惚，感到難以見人。同時(shí)，由于我愛人收入也比較低，三口之家的生活受到很大影響。因此，我于今年4月20日向單位領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。但是，單位領(lǐng)導(dǎo)說：“你已經(jīng)被辭退，不再是我單位的人了。何況已經(jīng)時(shí)隔半個(gè)多月’了，我們也不再受理了?！比f般無奈之中，只好給你們寫信反映情況。請(qǐng)?jiān)诎倜χ羞^問一下此事，關(guān)心一下我這個(gè)普通人。

申訴人：張×

2004年2月25日

如果此《申訴書》內(nèi)容全部屬實(shí)，你認(rèn)為趙×所在單位對(duì)趙×的處理是否正確，并說明理由；請(qǐng)你根據(jù)《國(guó)家公務(wù)員暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，提出具體的處理意見。