“保留自己最擅長的，其余外包。”

在北京博彥科技副總裁曲玲年看來，除了一個企業(yè)用以立足的核心技術(shù)、銷售網(wǎng)絡(luò)以及資本運營之外，沒有什么是不可以外包的。而世界五百強超過80%的企業(yè)紛紛把IT、軟件開發(fā)、人力資源管理等外包給其他企業(yè)，無不說明了這個新興產(chǎn)業(yè)所具有的生機。

2007年12月13日，隨著北京文思科技在納斯達克的成功上市，服務(wù)外包——這個在博彥科技副總裁曲玲年眼里可以和制造業(yè)抗衡的產(chǎn)業(yè)逐漸為普通人所熟悉?！拔乃忌鲜惺且粋€分水嶺，它改變了中國服務(wù)外包業(yè)的歷史?！北本┓?wù)外包協(xié)會秘書長朱子祺告訴記者。

文思的上市不過是服務(wù)外包行業(yè)上升期的發(fā)端。

據(jù)朱子祺介紹，作為占據(jù)全國服務(wù)外包市場半壁江山的北京，這幾年來該產(chǎn)業(yè)呈高速增長。四年前，當文思創(chuàng)新、博彥科技和軟通動力幾家軟件企業(yè)進駐中關(guān)村軟件園時說自己是做服務(wù)外包的，很多人聽不明白，后來遇到聽不明白的人就解釋說公司做軟件出口。2006年4月，當TCS、IBM等國際巨頭也進駐軟件園，東軟、海輝、華拓數(shù)碼等本土巨頭紛紛在北京設(shè)立運營中心或研發(fā)中心時，人們才驚奇地發(fā)現(xiàn)，服務(wù)外包原來已是大勢所趨。

回過頭來看看當初那些200-300人規(guī)模的公司，如文思、博彥、華道、軟通等，無不發(fā)展極快，四年來，光員工人數(shù)就翻了近十倍！眾多老牌ITO（軟件外包企業(yè)）從產(chǎn)業(yè)鏈低端的激烈競爭中脫穎而出，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)升級；原本勢單力薄的BPO(業(yè)務(wù)流程外包)企業(yè)也逐漸多元化，這兩股勢力正匯成了服務(wù)外包企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈高端發(fā)展的潮流。

“從2008年到2030年將是中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)走向強盛的階段，通過20年的發(fā)展，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)能夠達到2000億美金的規(guī)模?！鼻崮攴浅？春梅?wù)外包未來的走勢。

跨過技術(shù)斷層

曲玲年告訴記者，對于中國軟件外包產(chǎn)業(yè)來說，未來幾年將是繼大量日本ITO訂單涌入后的又一發(fā)展契機。根據(jù)權(quán)威調(diào)查機構(gòu)Gartner數(shù)據(jù)，今后五年中國的BPO市場將以每年20%～30%的速度增長。

海輝軟件公司總裁兼首席執(zhí)行官李遠明曾經(jīng)形象地把整個外包產(chǎn)業(yè)比喻成一座金字塔，金字塔的底部向上，對外包企業(yè)的人員、技能、管理等要求逐次提高，要想到達金字塔的頂尖，外包企業(yè)就必須達到軟件能力成熟度CMM5級認證。同時在向上攀升的過程中，業(yè)務(wù)的利潤率逐步提高，競爭對手不斷減少，市場的空間則顯著放大。

然而，面對全球BPO市場這一契機，中國的外包企業(yè)卻感到有些無從下手。在“中國”概念紅遍歐美離岸外包產(chǎn)業(yè)的時候，中國外包企業(yè)仍然有70%左右的訂單主要依賴日本這一傳統(tǒng)市場，而其中絕大部分是編程、測試等低端工作。

顯然，ITO處于金字塔的底部，而BPO則處于金字塔的頂端。類似銀行貸款處理、企業(yè)人力資源管理這樣的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外包價值，將遠遠超過簡單的軟件編碼外包。只有通過提升企業(yè)管理水平，才有可能拿到BPO的項目，對于國內(nèi)一大批急于脫胎ITO、披上BPO外衣的企業(yè)來說，其實是一個從產(chǎn)業(yè)金字塔底層向上不斷爬升的過程。

三年前，當文思CEO陳淑寧獲得第一筆風險投資1000萬美金的時候，接受本刊記者采訪時就曾提到，是文思明確的定位和成熟的商業(yè)模式打動了挑剔的風險投資商。一年以后，也就是2006年，再次獲得美國紅杉6000萬美元融資的陳淑寧再次提到：面對國內(nèi)蜂擁而出的大量服務(wù)模式相類似的公司，唯一的途徑還是不斷壯大自己的實力，通過產(chǎn)業(yè)升級從這些公司里脫穎而出。

在陳淑寧看來，“我們最大的優(yōu)勢就是形成了為價值鏈提供全套的服務(wù)?！?007年，在風險投資推動下，文思調(diào)整下一步發(fā)展戰(zhàn)略，將業(yè)務(wù)從單純的研發(fā)外包擴大到研發(fā)外包、IT服務(wù)和企業(yè)級解決方案三方面。2007年上半年，文思并購了一家上海專門做對日外包業(yè)務(wù)的企業(yè)，進入日本市場。除了軟件測試和開發(fā)，文思還為金融、通信、民用航空、制造業(yè)、零售業(yè)等領(lǐng)域的全球客戶提供企業(yè)解決方案和全球化服務(wù)?？蛻舭ㄎ④洝BM、惠普、花旗銀行和摩托羅拉等等。有一組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2007年文思的銷售額年增長率達285.80%。

事實上，文思并不是少數(shù)幾家期待跨越發(fā)展的中國外包企業(yè)。曲玲年告訴記者，由于地緣和語言等優(yōu)勢，中國承接的更多是日本軟件外包。與歐美等市場相比，日本軟件外包明顯處于價值鏈的低端。而利潤豐厚誘人的國內(nèi)大型企業(yè)的外包服務(wù)，則一直是國外外包巨頭的天下。如宇信易誠、華道數(shù)據(jù)、博彥這樣的本土ITO公司在逐漸的行業(yè)知識和經(jīng)驗積累中，在BPO市場上成功的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也為國內(nèi)同類企業(yè)提供了很經(jīng)典的范本。

作為國內(nèi)主流的軟件外包企業(yè)之一，博彥在BPO上投入巨大。由于BPO業(yè)務(wù)的前幾單都來自日本，博彥還派了兩個人專程到日本培訓(xùn)了一年。除此之外，他們還從其他一些傳統(tǒng)行業(yè)請了一些看上去與IT毫無關(guān)聯(lián)的人才，比如做生產(chǎn)運營管理的、做質(zhì)量控制的等等。

在一些專業(yè)人士眼里，軟件外包公司有著傳統(tǒng)專業(yè)公司不具備的優(yōu)勢?！安┈F(xiàn)在的軟件外包業(yè)務(wù)可以對新公司在IT上有很大的支持，比如可以很快做出BPO需要的軟件，這是IT公司與傳統(tǒng)專業(yè)公司不同的地方，也是優(yōu)勢?！鼻崮暾f。

曲玲年告訴記者，與博彥不同的是，宇信易誠、華道數(shù)據(jù)前身均為系統(tǒng)集成商。華道數(shù)據(jù)的前身就是一家專注于金融電子文檔影像的系統(tǒng)集成服務(wù)。由于在中國金融領(lǐng)域有超過8年的服務(wù)經(jīng)驗，并積累了豐富的行業(yè)知識，公司很快在BPO業(yè)務(wù)上開始了轉(zhuǎn)型。經(jīng)過3年多的努力，目前，華道已經(jīng)在為銀行、保險公司以及信用卡發(fā)卡機構(gòu)提供“一站到位”的后臺業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。

宇信易誠也在謀劃類似的事情。這是由一家銀行業(yè)系統(tǒng)集成公司和一家網(wǎng)銀系統(tǒng)方案提供公司合并而來的新公司。在中國銀行業(yè)，他們擁有網(wǎng)銀系統(tǒng)40%的市場份額。但是，僅是提供一次性的軟件開發(fā)這類離散型的業(yè)務(wù)顯然已經(jīng)不能夠滿足他們未來在納斯達克上市后的要求。BPO開始進入他們的視線，“為什么不能將網(wǎng)銀的用戶變成我自己的用戶呢？”

正是類似的自我詰問將華道數(shù)據(jù)、宇信易誠這類在某個特定領(lǐng)域有獨到專長的行業(yè)方案商一步步引到或正在引往BPO的路上。

在接受記者采訪時，華道數(shù)據(jù)總裁楊鵬提到，其實，華道數(shù)據(jù)也并不是一開始就決定以國內(nèi)業(yè)務(wù)為主。“我們最早也想從境外業(yè)務(wù)拓展開始，但參加了幾次國際競標之后，發(fā)現(xiàn)可以拿到的都是非常低端的業(yè)務(wù)，且利潤很低，甚至沒什么利潤。”楊鵬說。在美國市場摸索了一段時間后，楊鵬才毅然決定以國內(nèi)業(yè)務(wù)為主，而且專注于華道數(shù)據(jù)有優(yōu)勢的金融行業(yè)?！爸袊髽I(yè)做BPO只有兩條道路可走，一條是接手國外低端業(yè)務(wù)，后者是專注于某一個領(lǐng)域做高端。華道選擇了后者?！?/p>

資本整合道路

曲玲年曾經(jīng)對記者提到托馬斯·弗里德曼《世界是平的》這本書，通過弗里德曼的形象描述，印度的服務(wù)外包形成了夷為平地的競技場。世界變平了，任何可以數(shù)字化的工作，任何可以被分解的價值鏈都可以將一部分業(yè)務(wù)外包出去。

與印度的軟件外包企業(yè)相比，中國的服務(wù)外包企業(yè)規(guī)模偏小，還沒有一家盈收超過10億美金的企業(yè)，但印度企業(yè)中至少有10家企業(yè)達到這個規(guī)模；中國的外包企業(yè)人數(shù)最多的東軟約有1萬3千人，印度企業(yè)則動輒3、4萬人，四大外包企業(yè)之一的Infosys過去3年人數(shù)已從5萬人增長到8.2萬人。這幾年來，雖然中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有了很大發(fā)展，但是從產(chǎn)業(yè)規(guī)模、企業(yè)品牌和國際資本運作方面仍然和印度企業(yè)有很大差距。

目前，印度4大軟件公司中有3家已經(jīng)在美國紐約證券交易所或者納斯達克上市，印度最大的軟件公司TCS早在2004年8月就在印度孟買證券交易所上市。為了引進風險投資，改善中關(guān)村軟件園內(nèi)企業(yè)融資環(huán)境，朱子祺很長一段時間以來都頻繁地和各路資本見面，希望為園區(qū)企業(yè)找到更多的融資渠道。事實上的確如此，很多靠為跨國公司做外包服務(wù)的企業(yè)們正在面臨如何“發(fā)展壯大”的瓶頸。朱子祺告訴記者，如果沒有一些超過萬人規(guī)模的外包企業(yè)誕生，中國和印度的差距會越來越大。用中國外包企業(yè)的老對手，印度公司Infosys的中國首席執(zhí)行官林德茂的話說，“中國企業(yè)與其把印度作為假想敵，不如盡快提升自己的價值?！?/p>

微軟全球資深副總裁、微軟中國研發(fā)集團主席張亞勤對這種狀況曾經(jīng)表示：“中國缺乏大型服務(wù)外包企業(yè)，通過資本手段快速擴大企業(yè)規(guī)模是目前比較可行的辦法。”

據(jù)中國軟交會（CISIS）舉辦的 2008年“中國IT外包競爭力調(diào)查”顯示，外包企業(yè)的合并、收購和融資都相對頻繁，并且有上市心愿的外包企業(yè)也不在少數(shù)。由此可見，外包業(yè)自身的快速增長，資本力量的引入，正在成為近年中國外包企業(yè)飛速發(fā)展的兩大重要因素。

“現(xiàn)在排名前幾位的服務(wù)外包企業(yè)都炙手可熱，每一家身后都跟著數(shù)個投資公司。”一位資深業(yè)內(nèi)人士笑道。當記者問及博彥的二輪融資情況時，曲玲年笑而不答證實了上述說法的真實性。幾年前，海輝就通過并購的模式順利進入歐美市場，軟通則在去年就獲得幾家VC聯(lián)合注資4500萬美元。資本為軟通插上了飛翔的翅膀，據(jù)了解軟通將在2009年前后上市。

而去年年底文思的海外上市，更是使中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)邁出了國際化的關(guān)鍵一步。文思科技現(xiàn)在已經(jīng)成了北京服務(wù)外包企業(yè)心目中的“水晶鞋”，陳淑寧帶領(lǐng)文思演繹了一個“麻雀變鳳凰的神話?！?/p>

朱子祺告訴記者，文思上市得益于它快速的發(fā)展。接二連三的風險投資、主動收購則讓文思的發(fā)展如虎添翼。2005年，文思獲得聯(lián)想投資有限公司(下稱聯(lián)想投資)和美國風投公司DCM公司(DCM)1，000萬美元的投資。2006年，文思又迎來了美國紅杉資本集團(Sequoia Capital)其美國和中國兩地公司的共同投資，加上聯(lián)想投資和DCM追加的投資，總共3，000萬美元。文思憑借投資把優(yōu)勢項目擴展為研發(fā)外包、IT服務(wù)和企業(yè)解決方案3大部分。上市后文思的股價一路走高，讓原本就對服務(wù)外包企業(yè)青睞有加的各路資本又加大了追逐的腳步。

談到文思的海外上市，商務(wù)部投資促進事務(wù)局周銘認為：“中國服務(wù)外包企業(yè)要獲得高端業(yè)務(wù)就必須直接進入海外市場，到海外去上市，會是越來越大的投資市場?！?/p>

業(yè)內(nèi)普遍認為，目前國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)上市時機已經(jīng)成熟，資質(zhì)較好的企業(yè)應(yīng)該把握機遇，通過上市融資實現(xiàn)快速擴張，同時也有助于塑造品牌，拓展國外市場。平時不聲不響的博彥已經(jīng)在悄悄行動了。博彥在收購一家印度外包企業(yè)后，又出手在新加坡設(shè)立了分公司。據(jù)了解，該公司也有在美國上市的計劃。

現(xiàn)在，中國的服務(wù)外包企業(yè)都在重新排座次，一切將定未定。