[摘要] 目前，有關(guān)物流資源的整合問題已成為物流界較為熱門的話題。文章簡單介紹我國中小型物流企業(yè)的現(xiàn)狀，并從企業(yè)內(nèi)部資源、客戶資源、物流服務(wù)能力資源、信息資源、物流流程五個(gè)方面對(duì)我國中小型企業(yè)的資源整合問題進(jìn)行探討。

[關(guān)鍵詞] 物流 資源 整合

有關(guān)物流資源的整合問題已經(jīng)成為當(dāng)今物流界較為熱門的話題。物流資源的整合既是物流企業(yè)適應(yīng)現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)向全球范圍內(nèi)加速集中的戰(zhàn)略需要，也是物流企業(yè)調(diào)整經(jīng)營管理和運(yùn)作模式的重要手段。整合就是要優(yōu)化資源配置，從而使企業(yè)整體獲得最優(yōu)。

資源整合能力的水平高低在很大程度上決定了企業(yè)在市場上核心競爭力的能力，也就是說，企業(yè)的核心競爭力主要就集中表現(xiàn)在資源整合能力上。企業(yè)要正確、準(zhǔn)確的定位自己，認(rèn)準(zhǔn)自己企業(yè)的優(yōu)勢，合理的利用、充分地挖掘資源的潛力，加強(qiáng)企業(yè)的資源整合能力，從而達(dá)到企業(yè)所設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)。

一、我國中小型物流企業(yè)的現(xiàn)狀

目前，我國中小型物流企業(yè)發(fā)展良好，中小型物流企業(yè)無論從數(shù)量、市場占有率和營業(yè)額的絕對(duì)值上，都取得了很好的業(yè)績，但現(xiàn)實(shí)仍不容回避，很多物流企業(yè)的規(guī)模太小，業(yè)務(wù)范圍太小太松散，功能較為單一，服務(wù)水平、服務(wù)能力也不高。因此，對(duì)于中小型物流企業(yè)而言，如何提高企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的工作效率，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，這些都是我國中小型物流企業(yè)急切需要解決的問題。

由于市場中的許多物流企業(yè)都是隨著物流在我國興起后由傳統(tǒng)的、單一的運(yùn)輸企業(yè)或倉儲(chǔ)企業(yè)發(fā)展而來的，他們?nèi)鄙傥锪鞯睦砟睿到y(tǒng)的思想，正確的戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略規(guī)劃，完全是市場有什么需要他們就提供什么服務(wù)，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)有一定的盲目性。如何才能走出“有什么做什么”的怪圈？相關(guān)專業(yè)人士認(rèn)為，目前中小型物流企業(yè)提升企業(yè)實(shí)力最好的方法就是充分利用自身資源，發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過有效的企業(yè)結(jié)構(gòu)重組，企業(yè)資源整合來增強(qiáng)企業(yè)的管理能力，形成規(guī)模化、信息網(wǎng)絡(luò)化的物流企業(yè)，確保這些物流企業(yè)在有效的時(shí)間內(nèi)形成一種有效的市場核心競爭力，使企業(yè)在物流領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)質(zhì)的突破，形成一個(gè)高層次的、合理的、完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系。

隨著我國履行加入世界貿(mào)易組織的承諾，物流市場逐步放開，我國物流企業(yè)面對(duì)更加激烈的競爭環(huán)境，有關(guān)專家呼吁，國內(nèi)物流市場已進(jìn)入行業(yè)整合期，如何把分散的物流企業(yè)和資源，加以整合、改造和提升，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)功能，形成具有國際競爭力的第三方物流企業(yè)和企業(yè)群體，是我國現(xiàn)代物流發(fā)展的重要任務(wù)。因此，要想使自己企業(yè)適應(yīng)社會(huì)需求，必須加快資源整合步伐，大力發(fā)展專業(yè)化的物流服務(wù)，做好企業(yè)內(nèi)部流程改造和資源整合，提高企業(yè)自身的物流管理水平；鼓勵(lì)企業(yè)間的物流合作，逐步建立供應(yīng)鏈管理的合作伙伴關(guān)系；支持企業(yè)剝離、分立或外包部分物流功能，形成企業(yè)的核心競爭力。

本文從企業(yè)內(nèi)部資源整合、客戶資源整合、物流服務(wù)能力資源整合、信息資源整合、物流流程整合五個(gè)方面對(duì)我國中小型物流企業(yè)的資源整合進(jìn)行闡述。

二、企業(yè)資源整合的內(nèi)容

傳統(tǒng)物流的功能環(huán)節(jié)是分散在生產(chǎn)和流通各個(gè)領(lǐng)域單獨(dú)運(yùn)行的。20世紀(jì)80年代以來，美、日、歐等發(fā)達(dá)國家開始了一場對(duì)各種物流功能、要素進(jìn)行整合的“物流革命”。發(fā)展中物流業(yè)的基本理念就在于以系統(tǒng)的觀念進(jìn)行物流各個(gè)功能的整合，即將運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送和物流信息等功能環(huán)節(jié)有機(jī)組合，進(jìn)行一體化運(yùn)作，從而有效降低物流成本，提高物流效率，以此增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的發(fā)展，物流活動(dòng)范圍空前擴(kuò)大，物流功能整合進(jìn)入新的發(fā)展階段。

1.企業(yè)內(nèi)部資源整合

企業(yè)內(nèi)部資源整合，就是企業(yè)要通過有效的組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求重新整合成一個(gè)為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，從而取得整體規(guī)模效益。企業(yè)內(nèi)部資源整合的目的，就是通過組織、安排、管理、協(xié)調(diào)來增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。因此，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部資源整合，應(yīng)根據(jù)企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對(duì)有關(guān)的資源進(jìn)行重新配置，以凸顯企業(yè)的核心競爭力，并尋求資源配置與企業(yè)客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)；要通過組織制度安排和管理運(yùn)作協(xié)調(diào)來增強(qiáng)企業(yè)整體對(duì)外競爭實(shí)力。企業(yè)內(nèi)部的資源整合就是一個(gè)以使用客戶需求為導(dǎo)向的不斷演進(jìn)的整合過程。

2.客戶資源整合

實(shí)際上，現(xiàn)代物流企業(yè)的產(chǎn)品主要是客戶服務(wù)，就是在現(xiàn)代物流服務(wù)理念基礎(chǔ)上形成的客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。我國中小型物流企業(yè)都有自己的客戶，也制定了各自的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行了分類、歸納、整理，通過提供相應(yīng)的服務(wù)使這些客戶成為長期客戶。而目前物流企業(yè)的業(yè)務(wù)種類繁多，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也都有大批的目標(biāo)客戶群，而一旦物流企業(yè)的服務(wù)不再能滿足客戶的需求，客戶就會(huì)選址其他的企業(yè)，這樣就使得企業(yè)之前的努力全部白費(fèi)，因此物流企業(yè)應(yīng)積極整合這些客戶資源，尋找目標(biāo)客戶，并在各種業(yè)務(wù)中實(shí)行聯(lián)動(dòng)，形成綜合物流，提供企業(yè)效率，體現(xiàn)物流企業(yè)的整體優(yōu)勢。因此，客戶資源整合就是物流企業(yè)跟據(jù)物流系統(tǒng)優(yōu)化思想，采用各種客戶資源整合的方法在現(xiàn)代物流的活動(dòng)中，將客戶資源集中起來進(jìn)行統(tǒng)一的設(shè)計(jì)和運(yùn)用，根據(jù)客戶價(jià)值為其提供規(guī)模化、集成化、差異化、和個(gè)性化的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，并把這些客戶轉(zhuǎn)變成為忠誠客戶，從而最終實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)成本最低化、客戶服務(wù)效率和效益最大化的目標(biāo)。

3.物流服務(wù)能力資源整合

物流服務(wù)能力是指物流企業(yè)所具有的在盡可能低的總成本下提供有競爭優(yōu)勢的顧客服務(wù)的一種能力，它是通過與物流功能活動(dòng)有關(guān)的工作進(jìn)行結(jié)合來實(shí)現(xiàn)的；就是要在互信和共贏的有效機(jī)制作用下對(duì)物流企業(yè)的無形資源和有形資源進(jìn)行系統(tǒng)整合，以形成一個(gè)有機(jī)的資源整體，從而達(dá)到系統(tǒng)的最佳效果。

進(jìn)行物流服務(wù)能力資源整合主要是指物流企業(yè)之間通過建立廣泛的、長期的、有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過能力資源整合，使企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平能力達(dá)到客戶滿意程度。而物流服務(wù)主要分為基本服務(wù)和增值服務(wù)。物流增值服務(wù)和物流服務(wù)創(chuàng)新意味著物流企業(yè)必須不斷地推出新的物流服務(wù)來滿足顧客的需求，即在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出許多相關(guān)的增值服務(wù)，通過提供一整套的專業(yè)化的服務(wù)，提高客戶的滿意程度，以此提高企業(yè)處理物流活動(dòng)的能力。

4.信息資源整合

現(xiàn)代物流的信息資源整合對(duì)企業(yè)物流資源整合是非常重要的，實(shí)際上就是整合客戶資源和能力資源。整合的目標(biāo)是緊緊圍繞企業(yè)物流系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，從企業(yè)的整體利益出發(fā)，利用集成思想來進(jìn)行物流業(yè)務(wù)流程的開展，借助現(xiàn)有的物流信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流信息在物流系統(tǒng)內(nèi)快速、安全、暢通地流動(dòng)，帶動(dòng)物流和資金流在系統(tǒng)內(nèi)的快速流動(dòng)，并利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)建立合理的數(shù)據(jù)模型，為系統(tǒng)的決策提供科學(xué)合理的依據(jù)。

成功的經(jīng)驗(yàn)證明，物流企業(yè)通過現(xiàn)代物流中心、信息處理中心等現(xiàn)代物流體系，使商流、物流、信息流、資金流在信息系統(tǒng)的支持下實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，以此提高物流服務(wù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。物流信息化保證了良好的物流服務(wù)品質(zhì)，增加了客戶的滿意度，提高了企業(yè)的競爭力。

5.物流流程整合

物流流程整合，是指對(duì)現(xiàn)有物流流程進(jìn)行創(chuàng)新、清除和簡化并進(jìn)行重新結(jié)合，確保整個(gè)物流流程順暢、連貫，能更好地滿足顧客需求。物流系統(tǒng)從采購、生產(chǎn)、銷售到顧客服務(wù)運(yùn)作過程是一個(gè)相互聯(lián)系，相互制約、相輔相成的過程，并且這些物流作業(yè)與活動(dòng)具有跨功能，跨企業(yè)的特性，因此，物流企業(yè)對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程必須協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮其最大經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，故物流流程整合是確保物流管理成功的重要因素。

三、小結(jié)

綜上所述，要想將物流企業(yè)做好，滿足客戶需求，則必須進(jìn)行企業(yè)資源整合，從而提高物流企業(yè)自身的核心競爭力，這也是我國企業(yè)物流改革的方向和目標(biāo)，只有進(jìn)行很好的資源整合，才能使我國物流企業(yè)與國外龍頭企業(yè)進(jìn)行競爭，并能占有市場份額，使我國中小型物流企業(yè)有一個(gè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。

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