[摘要]本文介紹了現(xiàn)代企業(yè)管理中以人為本的內(nèi)涵和重要性，提出員工和顧客是企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要來源，并分析了企業(yè)如何實施以人為本的管理構建競爭優(yōu)勢。

[關鍵詞]以人為本 員工 顧客

一、“以人為本”管理的內(nèi)涵

從管理角度上講， “ 以人為本” 是一種組織員工管理思想，這種思想強調(diào)員工在管理中的參與意識和參與行為。以人為本的企業(yè)管理，就是把員工作為企業(yè)立足之本， 確定以人為中心的企業(yè)管理體系， 提高他們的素質(zhì)， 關心他們的利益，最大限度地調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理目標。實際上，筆者認為，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，“以人為本”中的“人”，不僅僅指企業(yè)員工，還包括企業(yè)的顧客。

企業(yè)在經(jīng)營管理過程中貫徹“以人為本”的理念，意味著企業(yè)應至少做到以下兩點：對內(nèi)， 將員工的利益和需求作為“本”，盡可能創(chuàng)造更多的物質(zhì)和精神財富來滿足他們的需要；對外，將顧客的利益和需求作為“本”， 努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平， 更好地滿足更多顧客的需要。

二、企業(yè)貫徹“以人為本”管理思想的必要性

以人為本的管理思想，是在社會經(jīng)濟的發(fā)展過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。它將落腳點放在員工和顧客兩個方面，因此，我們有必要討論一下員工和顧客對于企業(yè)的重要意義。

員工對企業(yè)的重要性毋庸置疑。員工是企業(yè)活動的主體， 企業(yè)各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作都需要靠員工去完成，只有因人而宜地安排，各項工作才能順利地開展。也只有人人奮發(fā)， 竭盡全力， 企業(yè)才能創(chuàng)造出優(yōu)異的績效。尤其是隨著知識經(jīng)濟時代的到來，社會經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了深刻變化，信息技術迅猛發(fā)展，知識和技能在經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮的作用越來越重要，人力資源成為企業(yè)的第一資源，這給企業(yè)帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。構建與知識經(jīng)濟相適應的以人為核心的現(xiàn)代管理新模式將是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

顧客是企業(yè)的利潤來源。企業(yè)是以盈利為目的的組織，它的所有產(chǎn)品必須銷售出去才能實現(xiàn)價值，企業(yè)才能獲得利潤。因此企業(yè)要生存，就必須占領市場，并不斷擴大市場份額。而市場的主體是顧客，有顧客就有市場，就有需求，企業(yè)的產(chǎn)品和服務只有得到顧客的認可才有意義。企業(yè)利潤的實現(xiàn)是以顧客存在為基礎的。特別是隨著經(jīng)濟格局由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，市場上越來越多的商品呈現(xiàn)出供過于求的狀態(tài)，爭取和贏得顧客就成為企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。離開了顧客，任何企業(yè)都難以生存。

總之， 加強以人為本的企業(yè)管理， 重視員工和顧客在企業(yè)發(fā)展中的作用，符合企業(yè)管理發(fā)展的趨勢。在目前復雜多變的形勢下， 企業(yè)如何做好人的工作， 強化以人為本的企業(yè)管理， 成為企業(yè)十分重要的課題。

三、企業(yè)應如何實施“以人為本”的管理

現(xiàn)代企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，就必須貫徹以人為本的管理思想，把以人為本的價值理念貫徹到組織活動的各個方面、滲透到各個環(huán)節(jié)之中。具體說來，企業(yè)應當至少做到以下幾個方面：

1.構建“以人為本”的企業(yè)文化體系。企業(yè)的興衰在于管理， 管理的活力來自于企業(yè)文化。實施以人為本管理，必須構建相應的企業(yè)文化，營造以人為核心的經(jīng)營管理氛圍，在企業(yè)的制度和和目標中體現(xiàn)出“重視員工”和“重視顧客”的思想，把以人為本的理念滲透到企業(yè)每一位成員的心中，使企業(yè)成員在日常管理和工作過程中自覺地遵守這一理念。

2.牢固樹立“以員工為中心”的理念。尊重員工，重視員工的需要，不斷提高員工的工作和生活質(zhì)量；充分開發(fā)和利用人力資源，因人而宜安排工作崗位，做到用人所長，人盡其才；在企業(yè)的組織設計中，建立利于員工成長和上升的機制，為員工的發(fā)展創(chuàng)造良好的機會；對員工進行教育和培訓，不斷提高員工的素質(zhì)和技能；鼓勵和引導員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工明確自身發(fā)展的方向并為之做出努力；建立多層次的激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情和工作積極性；實施目標管理，使員工參與企業(yè)管理和經(jīng)營決策?？傊?，企業(yè)應切實從員工的利益出發(fā)，采取各種措施維護其利益，形成企業(yè)發(fā)展的強大動力， 最終實現(xiàn)人與企業(yè)的共同發(fā)展。

三、牢固樹立“顧客是上帝”的觀念

1.重視顧客需求，了解顧客的需要。企業(yè)應有組織地進行市場信息的調(diào)查分析， 全面深入地掌握顧客各方面的需求，包括潛在的需求，根據(jù)顧客需求的變化及時改進產(chǎn)品和服務。

2.重視產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，加強企業(yè)的質(zhì)量管理，嚴格產(chǎn)品質(zhì)量檢驗程序。產(chǎn)品和服務有較好的質(zhì)量是其被顧客接受的基礎。在這個名牌競天下的時代， 企業(yè)的競爭最終是質(zhì)量的競爭。企業(yè)只有嚴把質(zhì)量關，才能不斷地贏得和留住顧客。同時企業(yè)要加快技術創(chuàng)新步伐，提高產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度，持續(xù)不斷地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。

3.實施顧客關系管理， 提升顧客價值，培養(yǎng)顧客忠誠度。重視與顧客關系的維護和強化，加強與顧客的交互對話， 向顧客傳達企業(yè)的經(jīng)營文化理念，建立與顧客之間相互理解、相互信任的關系， 為創(chuàng)造價值提供機會。

四、小結(jié)

以人為本的管理模式體現(xiàn)了和諧社會和人性發(fā)展的要求，適應了現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，對于提高中國企業(yè)的核心競爭力具有重要意義。當前中國正在向完善的市場經(jīng)濟體制和國際化方向發(fā)展，企業(yè)要想在市場經(jīng)濟中求得生存和發(fā)展， 必須建立“以人為本” 的管理模式，用“以人為本”的經(jīng)營管理哲學來指導企業(yè)，只有這樣才能做大做強，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展，在國際市場上占有一席之地。

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