[摘要] 企業(yè)知識(shí)管理具有高度復(fù)雜性和跨學(xué)科特點(diǎn)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。本文運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)的思想，從人力資本、信息技術(shù)資本、組織資本三個(gè)方面論述了企業(yè)知識(shí)管理體系，并從這一體系的和諧性角度來(lái)解釋知識(shí)管理，為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理提供一個(gè)系統(tǒng)性框架。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)管理 體系 和諧性

一、知識(shí)管理的概念

國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度給出了知識(shí)管理的定義。有的從管理對(duì)象的角度進(jìn)行解釋?zhuān)?定義知識(shí)管理為在正確的時(shí)間將正確的知識(shí)送給正確的人。有的從知識(shí)流程的角度定義知識(shí)管理為創(chuàng)造、捕捉、分配和使用知識(shí)以完成任務(wù)的過(guò)程。有的從知識(shí)管理作用的角度來(lái)解釋?zhuān)J(rèn)為知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。定義的多樣化恰恰說(shuō)明了知識(shí)管理本身的復(fù)雜性。從知識(shí)管理的發(fā)展歷程可以看出，企業(yè)知識(shí)管理涉及的范圍越來(lái)越廣并且還在不斷發(fā)展中?？偟膩?lái)說(shuō)，知識(shí)管理包括顯性知識(shí)管理、知識(shí)活動(dòng)管理和員工管理。顯性知識(shí)可以用語(yǔ)言文字傳遞和保存，可以由計(jì)算機(jī)處理。知識(shí)活動(dòng)指知識(shí)的采集、整理、審核、共享、應(yīng)用、創(chuàng)新等過(guò)程。員工管理主要包括調(diào)查知識(shí)在員工中的分布情況，設(shè)計(jì)員工的工作崗位，建立實(shí)踐社區(qū)，衡量員工知識(shí)貢獻(xiàn)等。

二、知識(shí)管理體系

體系是指相互關(guān)聯(lián)的事物或要素組成的整體。本文從知識(shí)管理體系的角度，解釋企業(yè)知識(shí)管理為把人力資本、信息技術(shù)資本和組織資本與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，共同創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)知識(shí)的價(jià)值，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

人力資本指的是公司員工所擁有的技能、才智和知識(shí)。在知識(shí)管理中，負(fù)責(zé)創(chuàng)造、解釋和利用知識(shí)的基本主體是人。人在社會(huì)實(shí)踐過(guò)程中的知識(shí)創(chuàng)新和對(duì)已有知識(shí)的利用是任何信息系統(tǒng)甚至人工智能所無(wú)法替代的。特別是員工的隱性知識(shí)是員工在實(shí)踐過(guò)程中通過(guò)形體動(dòng)作或感官接受而獲得的感覺(jué)與體驗(yàn)。知識(shí)員工在知識(shí)管理體系處于核心地位。

信息技術(shù)資本指的是公司的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、軟件、技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、知識(shí)庫(kù)。信息技術(shù)是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的關(guān)鍵使能因素，為知識(shí)管理活動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持。實(shí)際上，知識(shí)管理中的許多任務(wù)只有在這些技術(shù)的支持下才能開(kāi)展。通過(guò)建立知識(shí)庫(kù)，可以積累和保存信息和知識(shí)資產(chǎn)，使知識(shí)有序化，從而便于知識(shí)的交流和共享。

組織資本包括企業(yè)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、激勵(lì)機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)與流程。企業(yè)文化將員工匯集到一個(gè)共同的方向，激勵(lì)員工共同努力完成組織任務(wù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要能夠幫助員工理解變化并且激勵(lì)知識(shí)共享。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有卓越的影響力，能夠有效地影響和改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為。根據(jù)一項(xiàng)主要對(duì)大型組織的員工價(jià)值、責(zé)任心和滿(mǎn)意度的調(diào)查，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力是知識(shí)管理成功實(shí)踐的最重要因素。另外，企業(yè)需要一套完善的激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)員工間的知識(shí)交流。組織結(jié)構(gòu)和流程是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的組織架構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)通過(guò)有意的安排來(lái)為特定的行為模式提供約束和激勵(lì)。組織流程反映組織的順序。合理的組織流程能夠促進(jìn)部門(mén)之間知識(shí)流的暢通。

三、知識(shí)管理體系和諧性

知識(shí)管理是使企業(yè)知識(shí)管理體系與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和諧統(tǒng)一起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?！昂椭C”一詞既強(qiáng)調(diào)人員、信息、技術(shù)和組織的科學(xué)合理性，更強(qiáng)調(diào)以環(huán)境誘導(dǎo)、文化熏陶、員工的自我管理。人是具有精神文化屬性的主體，因此不能僅依靠命令和制度來(lái)加以控制，更重要的是營(yíng)造一種激發(fā)主動(dòng)參與和學(xué)習(xí)的環(huán)境。通過(guò)將合作精神提高到核心價(jià)值高度，企業(yè)成員之間的友誼與信任將大大增強(qiáng)。因此，企業(yè)知識(shí)管理成功的關(guān)鍵在于企業(yè)知識(shí)管理和諧體系的建立。

首先，企業(yè)員工、領(lǐng)導(dǎo)者、技術(shù)系統(tǒng)需要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求，具有合理的組合和匹配。其次，企業(yè)需要構(gòu)建合理的組織體制和結(jié)構(gòu)。寬松民主的組織結(jié)構(gòu)能夠充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)需要建立起信任、合作、學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，從而促進(jìn)開(kāi)放、真實(shí)的知識(shí)交流。另外，企業(yè)應(yīng)該鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，為員工提供各種學(xué)習(xí)的途徑。最后，企業(yè)知識(shí)管理體系需要發(fā)展自適應(yīng)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)能夠根據(jù)外部環(huán)境的變化不斷更新自己的知識(shí)管理體系，使企業(yè)知識(shí)管理體系與外部環(huán)境相適應(yīng)。在劇烈變化的環(huán)境中，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)使組織戰(zhàn)略、組織架構(gòu)與工作流程適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)應(yīng)不斷根據(jù)環(huán)境變化制定自己的和諧主題，圍繞這一主題設(shè)立知識(shí)管理的目標(biāo)，繼而從知識(shí)管理的目標(biāo)出發(fā)，不斷審視企業(yè)的知識(shí)管理體系，包括人員配置、知識(shí)管理技術(shù)的選擇和應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化等，從而確保企業(yè)知識(shí)管理體系與環(huán)境的和諧以及自身的和諧一致。

四、結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理和諧體系的建立的最終目的是營(yíng)造一種有利于企業(yè)全體員工創(chuàng)造和開(kāi)發(fā)知識(shí)價(jià)值的和諧環(huán)境。知識(shí)管理體系要保持與環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性。知識(shí)管理包括對(duì)組織與環(huán)境的關(guān)系以及由于相互作用而產(chǎn)生的變化過(guò)程的管理。知識(shí)的創(chuàng)新和開(kāi)發(fā)必須圍繞企業(yè)的核心能力。因此，成功的知識(shí)管理需要建立和諧的知識(shí)管理體系，并由此發(fā)展企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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