人力資源管理以下簡稱：HRM是指一個組織對人力資源的獲取、維護、激勵、運用與發(fā)展的全部管理過程與活動。為適應企業(yè)戰(zhàn)略的整體轉移，作為直線經(jīng)理，我們曾不斷進行自我調(diào)整，從不理解“HRM”到“一邊容納，一邊學習”，后來也一度依賴人力資源經(jīng)理，期間幾經(jīng)反復，這個過程應該講是比較痛苦的。

一、直線經(jīng)理面臨的苦惱

擬招聘的崗位是由誰來進行職位分析與設計的？單純由直線經(jīng)理來做，結果是不夠專業(yè)；單純由人力主管來做，用人力資源總監(jiān)的話講，叫“閉門造車”。筆者聽直線經(jīng)理經(jīng)常講的一句話就是“我理解人力，問題是誰理解我？”直線經(jīng)理當真理解人力主管？未必！為什么總希望人力主管提供十全十美的考核方案來解決所有的問題？自己對員工有沒有明確的考核指標，如何科學合理地把握這些指標？怎樣評估應聘者與崗位能力的匹配？員工到了自己手里，是否了解員工的職業(yè)發(fā)展需求？在工作中如何去認識員工的培訓問題，有意識地做了嗎？與員工進行了多少次的溝通，敢說了解員工嗎？有沒有對員工的有效激勵方法？知道如何表揚和批評員工嗎？知道如何組織和團結員工，帶出一個高效的團隊嗎？

直線經(jīng)理面臨的這些苦惱其實就是HRM技能的問題：在管理者必須具備的管理能力之中，HRM能力占有極其重要的位置。那么，直線經(jīng)理又如何提高這一技能呢？

二、直線經(jīng)理需要具備的HRM技能

1.職位分析與設計。直線經(jīng)理首要的職責就是確保其團隊在所有時間里都配備了適當?shù)娜藛T。因此，必須準確預算工作量，設計日程表，確保工作順利完成。直線經(jīng)理次要職責是管理風格能夠對某個下級決定去留產(chǎn)生巨大影響。通過以一種公平和一貫的方式對待員工，從而建立良好的工作關系。所以，直線經(jīng)理要積極參與到職位分析與設計中來。

鑒于此，直線經(jīng)理須具備如下HRM技能：（1）明確組織的戰(zhàn)略規(guī)劃對部門的影響；（2）具體說明將需要填補的員工；（3）考察外部行業(yè)趨勢變化會對員工能力的需求；（4）列出員工將需要的培訓清單；（5）做好團隊的人力規(guī)劃，并分發(fā)給公司高層及人力資源部門；（6）討論職能部門與人力資源部門的合作。

職位分析就是獲取關于職位的各類詳細信息的過程。職位設計所要決定的則是應當將哪些工作任務規(guī)劃到某一特定職位上去。

為完成職位分析，直線經(jīng)理可能被要求說明每項工作所需要的績效標準以及工作的必要條件，也會評審和保證工作描述的準確性；貫徹職位分析結果，直線經(jīng)理最經(jīng)常地用工作分析去幫助他們確定挑選標準，以及幫助他們向員工傳達工作責任，這樣員工將不斷獲知人們期望他們的是什么。

2.人員配置與甄選。直線經(jīng)理通常也參與招聘面試，這涉及到“怎樣在求職者中挑選最佳員工”的問題，可以實行有目的的挑選方法：（1）識別該職位的關鍵性工作要求；（2）把挑選成分組織到一個綜合系統(tǒng)中去；（3）用過去的行為預測未來的行為；（4）應用有效的面試技能和技術；（5）使幾個面試者參加到有組織的數(shù)據(jù)交換討論之中；（6）從行為模擬中增加帶有觀察性的面試。

甄選是指企業(yè)試圖確認求職者是否具有某些特定的知識、技能、能力以及其他性格特征，從而能夠幫助企業(yè)達到目標的過程。任何一個甄選過程都必須遵循幾個通用的標準：信度、效度、普遍實用性、效用、合法性。

對于如何確定員工工資標準的問題，要根據(jù)企業(yè)所處的發(fā)展階段區(qū)別對待。直線經(jīng)理必須十分了解本企業(yè)的人事管理規(guī)章，清楚擬招聘崗位的工資標準以及公司的授權，只有這樣才能更好的做好自身的HRM工作并且實現(xiàn)對人力資源部門工作的協(xié)助。

3.員工開發(fā)與培訓。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，不了解下屬的職業(yè)發(fā)展需求怎么談得上對員工的尊重呢？所以直線經(jīng)理必須制定員工開發(fā)計劃，在制定過程中涉及這樣一些活動：（1）理解個人的優(yōu)點和缺點；（2）確定開發(fā)目標；（3）制定各種實現(xiàn)開發(fā)目標的戰(zhàn)略。

開發(fā)是指有助于員工未來做好準備的所有各種活動，其中包括正規(guī)教育、工作體驗、建立人際關系以及人格和能力評價等等。培訓的主要目的是幫助員工完成當前的工作，其中企業(yè)文化的培訓首當其沖，而且是讓員工認同企業(yè)文化的重要途徑之一，其次才是崗位技能的培訓。

為此，直線經(jīng)理需要做好以下工作：（1）提供員工的取向培訓：成功適應新工作的信息，減少對新工作的擔心；（2）評估培訓需要和規(guī)劃開發(fā)戰(zhàn)略；（3）提供在職培訓；（4）確保培訓轉移。

直線經(jīng)理必須對下屬員工的個人基本情況了如指掌，只有這樣，才能在工作分配、上下級協(xié)作、日常教育與培訓等方面游刃有余。人力資源部門對員工的培訓應更側重于通識教育，而直線經(jīng)理對員工的培訓應更注重專業(yè)業(yè)務能力的提高。

4.績效管理與團隊建設。一個組織往往存在個人目標與組織目標匹配的問題，并且“二者總是成一定的角度，而績效管理是影響這個角度的重要因素，作為管理者可以利用績效管理影響這個角度實現(xiàn)組織目標”。

績效管理是管理者為確保員工的工作活動和產(chǎn)出與組織目標保持一致而實施的管理過程。在這個環(huán)節(jié)中，直線經(jīng)理負責填寫評分、提供績效反饋和設定績效目標，人力資源部門負責開發(fā)評估系統(tǒng)、為評估者提供培訓以及監(jiān)督和評價評估系統(tǒng)。就評價體系的設計來說，直線經(jīng)理要參與設計。同樣的人員配備，不同的分工協(xié)作，會產(chǎn)生截然不同的結果。

在團隊建設中，直線經(jīng)理要對員工區(qū)別對待：（1）通常來說，能力和工作動機較強的員工往往是績效優(yōu)良的人，管理者不應當忽視能力和工作動機較強的員工。相反，還應當注意為這些人提供進一步發(fā)展的機會，以維持他們的滿意度以及工作的有效性。（2）對那些是因能力不足而不是工作動機不足導致績效不佳的員工，通過像培訓以及臨時性的工作任務安排等這樣一些技能開發(fā)活動，會有助于他們績效的改善。（3）對那些有能力但缺乏工作動機的員工，管理者應當考慮采取重點在于解決人際關系問題或者激勵問題的措施。這些行動包括確保員工認為有價值的激勵因素或報酬與績效掛鉤；向員工提供咨詢，以幫助他們解決人際關系問題、職業(yè)發(fā)展問題或者工作滿意度問題等等。（4）能力和工作動機均很差的員工所表現(xiàn)出來的長期績效不佳問題，則意味著另行安排或予以解雇可能是最好的解決辦法。

直線經(jīng)理僅僅具備以上這些知識和技能還遠不能解決HRM中的所有問題，還涉及到直線部門與人力資源部門的協(xié)作問題，而且往往出現(xiàn)兩種問題，一是兩部門的相互越權問題，二是兩部門之間出現(xiàn)空白地帶。

三、直線經(jīng)理如何實現(xiàn)與人力資源經(jīng)理的協(xié)作

1.明確人力資源部門的主要職能。直線經(jīng)理只有了解人力資源部門的主要職能，才能談得上協(xié)作。當然，直線經(jīng)理并不一定要學習非常專業(yè)的HRM知識，而應該傾向于怎樣去配合實現(xiàn)上述的功能，或者是明了這些功能的概況和如何運用。

2.熟悉本企業(yè)有關HRM的各種規(guī)章制度。HRM的一般流程和原則是通用的，但是由于每個企業(yè)的自身情況和所處的競爭環(huán)境不同，每個企業(yè)的HRM規(guī)章制度也有所差異。因此，直線經(jīng)理必須十分了解本企業(yè)的HRM規(guī)章，只有這樣才能更好的做好部門的HRM工作，并實現(xiàn)對人力資源部門工作的有效協(xié)助。

3.遵守HRM流程：HRM流程從屬于企業(yè)管理流程，并有自身的程序性和穩(wěn)定性。直線經(jīng)理必須嚴格遵守這一“游戲規(guī)則”，否則必會出現(xiàn)管理混亂的狀況。當然，如果直線經(jīng)理認為這一流程存在缺陷，可以倡導完善并提出改進建議，但在公司統(tǒng)一改變規(guī)則之前，直線經(jīng)理還必須遵守現(xiàn)有的流程，以確保HRM工作的順暢。

4.實現(xiàn)與人力資源部門的有效溝通：有分工就有協(xié)作，有協(xié)作就必須溝通。而實現(xiàn)部門間的有效溝通，則是實現(xiàn)有效協(xié)作的關鍵所在。直線經(jīng)理要經(jīng)常參加涉及人力的會議，反饋HRM現(xiàn)狀，提出問題，尋求人力資源部門的專業(yè)支持，協(xié)同處理有關人事糾紛、參與制定人事規(guī)章，等等，都是實現(xiàn)有效溝通的途徑之一。

四、直線經(jīng)理的自我定位

1.羅伯特·卡茨（Robert L. Katz）認為有效的管理者應當具備三種基本技能：技術性技能、人際性技能和概念性技能。在筆者看來，HRM技能已不僅僅是直線經(jīng)理的一項技術技能，實踐中更多體現(xiàn)為一種人際技能。很多的情況下，人際技能往往比技術技能更為重要。

2.吸引優(yōu)秀人才，激發(fā)員工有效工作動機，減少優(yōu)秀人才流失，提高組織與工作運行效率。通過制度化建設帶動員工綜合素質(zhì)的不斷提升，建立和培育一支價值觀一致、目標明確、訓練有素、執(zhí)行力強的員工隊伍。

3.直線經(jīng)理不能領導和控制人力資源部門，但并不等于你不可以“利用”它?？梢赃@么說成功的直線經(jīng)理都比較好地利用了這一管理平臺。

4.和諧社會，人人向往，問題是如何構建和諧社會。決定社會主義和諧社會的首要因素是財富分配。直線經(jīng)理應該按照“三個公平”的原則（結果公平、程序公平和人際公平），推行SMART考核（Specific、Measurable、Agreed upon、Realistic、Time-bound），率先在自己的影響范圍內(nèi)奏出和諧的音符。

（作者單位：青島遠洋航員學院）