知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)管理是最新型的管理思想和管理方法。作為高校核心的高校圖書(shū)館，運(yùn)用最新的管理成果，推進(jìn)當(dāng)代高校圖書(shū)館的管理創(chuàng)新，是時(shí)代的需要、社會(huì)的需要。近年來(lái)，高校圖書(shū)館知識(shí)管理的研究日益深入，已開(kāi)始拓展到圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域。不過(guò)在當(dāng)前的研究熱潮中，大部分是介紹和跟蹤了國(guó)外知識(shí)管理的理論進(jìn)展，而且在實(shí)施知識(shí)管理過(guò)程中還存在一定的問(wèn)題。因此，必須加強(qiáng)這方面的實(shí)踐，以促進(jìn)圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)的創(chuàng)新和圖書(shū)情報(bào)事業(yè)全面發(fā)展。

一、知識(shí)管理概念

知識(shí)管理是一個(gè)對(duì)人和信息資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程，知識(shí)管理的重點(diǎn)在于以人為中心，以知識(shí)為基礎(chǔ)，目的是要尋求信息處理能力與人的知識(shí)創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在管理過(guò)程中最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳播與共享，最終提高組織的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略。知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠作出最好的決策。從管理過(guò)程分析，知識(shí)管理包括四個(gè)不斷重復(fù)的環(huán)節(jié):知識(shí)的匯集與分類儲(chǔ)存、知識(shí)的傳播與分享、知識(shí)的轉(zhuǎn)化應(yīng)用、知識(shí)的創(chuàng)造革新。這些環(huán)節(jié)的管理，不斷創(chuàng)造有利于知識(shí)利用的條件，為企業(yè)和政府治理創(chuàng)造有用的知識(shí)，為組織治理過(guò)程提供創(chuàng)新的最大可能。

圖書(shū)館知識(shí)管理就是為了使組織適應(yīng)環(huán)境的非連續(xù)性變化，將知識(shí)看作是一種可開(kāi)發(fā)資源，通過(guò)對(duì)知識(shí)的確定，捕獲、搜集、組織、存儲(chǔ)、共享和創(chuàng)新，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。圖書(shū)館知識(shí)管理是對(duì)顯性與隱性知識(shí)的搜集、整理、存儲(chǔ)與應(yīng)用，并使其充分發(fā)揮作用的過(guò)程，主要包括三方面的內(nèi)容:一是對(duì)顯性知識(shí)的序化;二是對(duì)隱性知識(shí)的發(fā)掘;三是用知識(shí)管理的理念指導(dǎo)圖書(shū)館服務(wù)。充分發(fā)揮服務(wù)與知識(shí)價(jià)值，走知識(shí)服務(wù)之路。知識(shí)管理是以人為中心，以信息資源為基礎(chǔ)，以知識(shí)共享和交流為手段，以知識(shí)創(chuàng)新為目標(biāo)。

二、高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的特點(diǎn)

1.把知識(shí)創(chuàng)新作為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵資源。高校圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新管理就是對(duì)知識(shí)的生產(chǎn)、執(zhí)行和革新及其由相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行有效管理。包括三個(gè)方面的內(nèi)容：一是管理理念創(chuàng)新。即通過(guò)關(guān)注國(guó)內(nèi)外相關(guān)學(xué)科的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，豐富與拓展圖書(shū)館學(xué)的研究方向。二是管理手段創(chuàng)新，使圖書(shū)館館員成為知識(shí)分析家、知識(shí)管理者、知識(shí)領(lǐng)航員等等。三是管理模式創(chuàng)新。通過(guò)優(yōu)化圖書(shū)館的職能與工作流程，建立一套符合經(jīng)濟(jì)時(shí)代的有效的組織模式，來(lái)支持與加強(qiáng)知識(shí)管理活動(dòng)。

2.人力資源管理是高校圖書(shū)館知識(shí)管理的核心內(nèi)容。在圖書(shū)館知識(shí)管理中，人是具有精神文化的主體，是顯性知識(shí)的管理者和隱性知識(shí)的擁有者，是創(chuàng)造、傳播、運(yùn)用知識(shí)的主體。所以說(shuō)，人是知識(shí)管理中核心的管理因素，人力資源管理是知識(shí)管理的核心部分。如何提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，是知識(shí)管理的重要內(nèi)容。因此，將人看作是組織中最重要的資源，不斷地提高館員的科技知識(shí)水平、獲取知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力，充分尊重人的價(jià)值，引導(dǎo)和發(fā)揮館員的智慧潛能，把開(kāi)發(fā)館員頭腦中的知識(shí)資源作為提高效率的重要途徑，全面提高館員的素質(zhì)，就成為圖書(shū)館知識(shí)管理的重要目標(biāo)和核心內(nèi)容。

3.知識(shí)管理以信息技術(shù)為工具。信息技術(shù)的每一次發(fā)展，都會(huì)給人類帶來(lái)生產(chǎn)和生活方式的改變，推動(dòng)科學(xué)向前發(fā)展。知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)也必須以先進(jìn)的信息技術(shù)為支撐。信息技術(shù)以其大容量的存儲(chǔ)、快速的傳輸、智能化的組織數(shù)據(jù)單元及無(wú)時(shí)空限制的交流方式等突出優(yōu)勢(shì)，為高校圖書(shū)館知識(shí)管理人員獲取、存儲(chǔ)、組織、檢索、利用知識(shí)提供了有力支持，也為知識(shí)用戶利用知識(shí)提供了良好的途徑，并推動(dòng)了高校圖書(shū)館知識(shí)管理的不斷發(fā)展及其與社會(huì)實(shí)踐的有效融合。

三、高校圖書(shū)館在實(shí)施知識(shí)管理中存在的問(wèn)題

1.對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)不深刻。從目前高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理的情況來(lái)看，很多高校圖書(shū)館認(rèn)為知識(shí)管理只不過(guò)是一個(gè)新名詞，是一種時(shí)髦。有的高校雖然提倡知識(shí)管理，但只是停留在口頭上，號(hào)召本館員工在平時(shí)要多學(xué)習(xí)新知識(shí)，但這些知識(shí)對(duì)企業(yè)有沒(méi)有用則不去研究。有些圖書(shū)館對(duì)本館需要什么知識(shí)，哪些員工需要哪些知識(shí)不甚了解。在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，許多企業(yè)沒(méi)有設(shè)立知識(shí)管理部門，沒(méi)有設(shè)知識(shí)主管等，即使有些圖書(shū)館設(shè)置了，也沒(méi)有制定明確的工作職責(zé)，達(dá)不到知識(shí)管理的效果。

2.經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺，文獻(xiàn)購(gòu)入量銳減。困擾高校圖書(shū)館發(fā)展的最大問(wèn)題就是經(jīng)費(fèi)問(wèn)題。雖然近幾年劃撥給高校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)在不斷增加，但由于文獻(xiàn)單價(jià)的上漲和購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)占圖書(shū)館總經(jīng)費(fèi)比例的下調(diào)，不少圖書(shū)館的實(shí)際購(gòu)買力在連年下降。高校圖書(shū)館自動(dòng)化和數(shù)字化建設(shè)更是需要有雄厚的資金作保障，高速、快捷的網(wǎng)站建設(shè)，整體性、標(biāo)準(zhǔn)化大容量的數(shù)字庫(kù)整理和建設(shè)，都需要大量的人力和資金投入。經(jīng)費(fèi)不足，高校圖書(shū)館就難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

3.人力資源管理落后，館員知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，員工隊(duì)伍不穩(wěn)定。知識(shí)經(jīng)濟(jì)具有知識(shí)化的特征，所以它的發(fā)展取決于對(duì)知識(shí)的占有和轉(zhuǎn)化。高素質(zhì)的穩(wěn)定的人才隊(duì)伍是高校圖書(shū)館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。美國(guó)圖書(shū)館的一項(xiàng)調(diào)查表明，在圖書(shū)館服務(wù)中發(fā)揮作用的，圖書(shū)館建筑占5%，信息、資料占20%，而圖書(shū)館員占75%。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館員是當(dāng)代圖書(shū)館最重要的資源與財(cái)富，是文獻(xiàn)信息資源和讀者用戶之間的橋梁和紐帶，是高知識(shí)含量信息產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、生產(chǎn)者和操作者，圖書(shū)館員的創(chuàng)新精神是圖書(shū)館內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力。

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館界的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍中文化層次偏低，據(jù)《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》介紹，在我國(guó)幾個(gè)大圖書(shū)館的在職人員中，大學(xué)本科及以上學(xué)歷的占23%，大專學(xué)歷的占29%，高中、中專以下學(xué)歷的占48%。人才結(jié)構(gòu)不合理，高學(xué)歷、高職稱人員較少，同時(shí)學(xué)科結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)也有待調(diào)整。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書(shū)館已從傳統(tǒng)的唯一物理空間和借閱服務(wù)發(fā)展為既包括有限物理空間，又包括無(wú)限網(wǎng)絡(luò)空間和新服務(wù)觀念的現(xiàn)代圖書(shū)館，從而對(duì)圖書(shū)館的工作人員提出了更高要求，他們只有不斷提高自身的科學(xué)素質(zhì)、人文素質(zhì)以及學(xué)習(xí)能力上不斷地注入新的內(nèi)容，才能肩負(fù)起新的責(zé)任和義務(wù)。而且高素質(zhì)、高學(xué)歷人員的流失已經(jīng)成為圖書(shū)館普遍關(guān)注的問(wèn)題。

四、科技型中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的對(duì)策

1.構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制，加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入。構(gòu)建支持知識(shí)管理的管理體制，包括建立知識(shí)管理組織體系和建立知識(shí)管理制度。知識(shí)管理組織體系包括指定知識(shí)管理負(fù)責(zé)人、建立知識(shí)小組和建立知識(shí)中心三項(xiàng)內(nèi)容。知識(shí)管理制度則是一種保障，它可以確保知識(shí)在組織的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)上得以持續(xù)傳播。如明確個(gè)人在知識(shí)管理中的職責(zé)，制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和共享的激勵(lì)措施等。國(guó)內(nèi)外的知識(shí)管理實(shí)踐都充分表明，沒(méi)有組織高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與參與，知識(shí)管理就不能被真正地開(kāi)展與推行。知識(shí)管理需要大量的資金投入，如果組織領(lǐng)導(dǎo)不能真正重視知識(shí)管理，注定了知識(shí)管理只是一個(gè)口號(hào)，不能得到有效實(shí)施，更不用說(shuō)為組織帶來(lái)效益。

2.加強(qiáng)知識(shí)管理信息系統(tǒng)建設(shè)。知識(shí)管理信息系統(tǒng)建設(shè)，是高校圖書(shū)館的知識(shí)管理支撐。一般來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館的知識(shí)管理信息系統(tǒng)由三個(gè)層次組成:最低層是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)庫(kù)層，進(jìn)行知識(shí)的存儲(chǔ)和共享，為計(jì)算機(jī)服務(wù)層提供服務(wù)；第二層是計(jì)算機(jī)服務(wù)層(系統(tǒng)軟件層)，屬于管理平臺(tái)，用于支持不同部門的管理需求；第三層是應(yīng)用軟件層，是基于第二層管理平臺(tái)的二次開(kāi)發(fā)軟件，屬于應(yīng)用平臺(tái)，用于面向用戶具體知識(shí)的分類、傳播、共享和應(yīng)用。知識(shí)信息管理系統(tǒng)為高校圖書(shū)館提供了以下基本服務(wù):第一，自動(dòng)識(shí)別的關(guān)鍵性知識(shí)，并將其進(jìn)行組織、整理和綜合，然后存放于基于計(jì)算的知識(shí)庫(kù)中，建立知識(shí)庫(kù)中知識(shí)之間的聯(lián)系；第二，知識(shí)管理信息系統(tǒng)要能夠根據(jù)圖書(shū)館的工作性質(zhì)和需求，主動(dòng)更改其功能；第三，提供知識(shí)創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具；第四，提供功能強(qiáng)大、簡(jiǎn)單便捷的搜索工具，方便師生對(duì)現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行深層挖掘，以最大限度地實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。建立結(jié)構(gòu)合理、功能完善的知識(shí)管理信息系統(tǒng)，為高校圖書(shū)館實(shí)施知識(shí)管理奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

3.建立圖書(shū)館知識(shí)聯(lián)盟，形成資源共享網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展使圖書(shū)館之間的交流和知識(shí)共享變得更加容易、更有成效，知識(shí)管理的目的是建立一個(gè)知識(shí)共享的環(huán)境。在知識(shí)全球化的時(shí)代，知識(shí)不再于一館之藏。圖書(shū)館之間應(yīng)該借助數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、檢索技術(shù)、知能代理、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等，建設(shè)文獻(xiàn)信息資源共享系統(tǒng)，以此推進(jìn)信息資源的優(yōu)化配置，充分實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共建、共知、共享。

CALIS(中國(guó)高校文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng))就是在北京大學(xué)、清華大學(xué)、南京大學(xué)和武漢大學(xué)等高校圖書(shū)館的組織下逐步發(fā)展起來(lái)的，它自1997年開(kāi)始啟動(dòng)至今已有一百多個(gè)成員館，其宗旨就是實(shí)現(xiàn)全國(guó)高校圖書(shū)的聯(lián)機(jī)合作編目、協(xié)作采購(gòu)和館際互借，避免重復(fù)勞動(dòng)，使圖書(shū)館有限的資金用在刀刃上，形成“大圖書(shū)館”的概念，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)共享。

4.深化服務(wù)層次，加強(qiáng)用戶教育。圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)的形式主要有知識(shí)信息導(dǎo)航、知識(shí)信息評(píng)價(jià)、基于分析和基于內(nèi)容的知識(shí)信息咨詢專業(yè)化知識(shí)服務(wù)、個(gè)性化知識(shí)服務(wù)、動(dòng)態(tài)知識(shí)服務(wù)、追蹤知識(shí)服務(wù)、快迅知識(shí)服務(wù)等多種。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，支持用戶知識(shí)應(yīng)用和知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值、參與知識(shí)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段。所以開(kāi)展既能滿足要求又具有本館特色的知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的方向。

（作者單位：寧夏大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院）