快樂是每個(gè)人夢(mèng)寐以求的，但是人們似乎認(rèn)為工作和快樂并沒有關(guān)系。經(jīng)常有人說，工作是辛苦、單調(diào)、乏味的，就像一座山，常年累月壓在身上，讓人喘不過氣來。況且時(shí)常還有被下崗、被欠資、被批評(píng)、被沖突等等不愉快的事發(fā)生。似乎認(rèn)為只有工作之外、下班之后的禮拜天、節(jié)假日、家里面才快樂。還有人認(rèn)為，快樂是需要錢的因此就必須工作，工作的價(jià)值只是為工作之外的快樂埋單。

其實(shí)，這些看法或感覺是有一定道理的。馬克思說得很清楚，勞動(dòng)，即物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域，永遠(yuǎn)屬于必然王國(guó)。我們不得不從事物質(zhì)生產(chǎn)，因?yàn)槲覀円院纫妗Ｔ谶@個(gè)意義上，勞動(dòng)總是被迫的，因此是不自由的。

一、快樂工作的由來

在古代，我們的先祖一直把“快樂工作”作為最高的追求，“安居樂業(yè)”中的“樂業(yè)”實(shí)際上就是快樂工作。歷史發(fā)展到21世紀(jì)的今天，“快樂指數(shù)”已經(jīng)成為不少發(fā)達(dá)國(guó)家的“敏感”數(shù)據(jù)。專家表示：衡量一個(gè)國(guó)家成功與否的最佳指標(biāo)應(yīng)該是快樂，而不是GDP，因?yàn)镚DP只說明數(shù)量，而快樂指數(shù)反映的是質(zhì)量。在北京、上海、廣州三地進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，被訪者中有61.8%的人明確表示自己工作并不快樂。不難想象，一個(gè)士氣低落、人心渙散的企業(yè)，怎么能夠在競(jìng)爭(zhēng)中保持基業(yè)長(zhǎng)青？這就提醒中國(guó)企業(yè)的管理者：高明的管理者才能造就快樂的員工，快樂的員工才能造就企業(yè)的未來；要想創(chuàng)造更好的績(jī)效，我們的管理者們都要努力成為營(yíng)造寬松工作環(huán)境的專家，使員工們“工作并快樂著”。

針對(duì)企業(yè)重視技術(shù)設(shè)備而忽視人的傾向，一位著名的管理學(xué)家指出：“當(dāng)機(jī)器越來越像人的時(shí)候，人不能越來越像機(jī)器。管理是任務(wù)，管理是原則，但管理也是人?！边@些近乎哲理的話語，很值得那些只關(guān)注產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)率，但從不關(guān)心員工的士氣、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展的管理層們深思。

當(dāng)今，越來越多具有管理智慧的企業(yè)家開始意識(shí)到：除了有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系外，還須在營(yíng)造組織氛圍方面下一番功夫。因?yàn)樗麄円呀?jīng)看到，同一家公司，在相同的薪酬體系下，僅僅因管理層采取不同的管理手段，員工之間的績(jī)效便有驚人的差異。畢竟，所有的員工都希望受到尊重，希望在社會(huì)認(rèn)同、自我實(shí)現(xiàn)等高層次需求上得到滿足，而不僅僅是獲得優(yōu)厚的物質(zhì)待遇。

二、快樂工作的內(nèi)涵

快樂工作是企業(yè)文化的最重要表現(xiàn)。企業(yè)文化的顯性反映是企業(yè)形象，企業(yè)形象包括有形要素（產(chǎn)品、裝備、環(huán)境、廣告、包裝等）、無形要素（企業(yè)精神、管理制度、企業(yè)信譽(yù)等）和企業(yè)員工（文化素質(zhì)、技術(shù)水平、職業(yè)道德、精神風(fēng)貌等）?？鞓饭ぷ魇菃T工形象的重要體現(xiàn)，員工形象是決定企業(yè)形象的能動(dòng)力量。日本企業(yè)家認(rèn)為，人是最富有感情的，企業(yè)應(yīng)首先給予員工十分的關(guān)心，員工便會(huì)以百倍的干勁報(bào)效企業(yè)。日本企業(yè)普遍推行“年功序列工資制”、“終身雇傭制”，造就了員工對(duì)公司的歸屬感，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)是一個(gè)大家庭。所以，以公司為家、對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、敬業(yè)樂業(yè)愛企業(yè)的精神，是日本企業(yè)的支柱。在日本享有“經(jīng)營(yíng)之神”美譽(yù)的松下幸之助說過“管理一個(gè)幾十人的企業(yè)，我可以身先士卒；管理一個(gè)幾百人的企業(yè)，我可以監(jiān)督管理；而管理一個(gè)幾千人的企業(yè)，我惟有祈禱，也就是惟有借助精神文化的力量?！?/p>

太平洋人壽保險(xiǎn)上海分公司總經(jīng)理林喆認(rèn)為，“快樂工作”應(yīng)該有三項(xiàng)內(nèi)涵。首先，快樂工作是指員工和員工之間、員工和管理層之間融洽相處，工作環(huán)境和諧。任何人長(zhǎng)期在嚴(yán)格、壓抑的環(huán)境下工作，都會(huì)逐漸喪失激情和創(chuàng)造力，因此，企業(yè)有必要盡量減輕每一個(gè)人的壓力感，讓他們心情愉悅；其次，公司制度應(yīng)當(dāng)人性化而非等級(jí)化，要在公司內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)平等相處的工作環(huán)境，員工面對(duì)決策層時(shí)可以自由地表達(dá)自己的思想；最后也是最重要的一點(diǎn)，要為員工設(shè)計(jì)良好的職業(yè)規(guī)劃，使他們與公司一起成長(zhǎng)，讓“努力工作”成為他們自發(fā)自愿的行為，從而上升為“快樂工作”。

綜上所述，我們可以把快樂工作概述為以下三點(diǎn)：

1.快樂工作是一種文化。員工離不開工作，不僅是因?yàn)楣ぷ髂軡M足他們的物質(zhì)需求，更重要的是工作已經(jīng)成為員工的一種追求，一種需要，就像我們對(duì)文體娛樂的追求和需要一樣，它是人生追求快樂源泉的組成部分，它是企業(yè)所有員工共同的理念和思想。

2.快樂工作是企業(yè)的文化發(fā)展趨勢(shì)。它體現(xiàn)的是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀規(guī)律，是對(duì)馬克思關(guān)于勞動(dòng)解放理論的新時(shí)代詮釋，是企業(yè)共同的文化。受經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展條件的限制，因企業(yè)制度和機(jī)制的不完善，快樂工作雖沒有成為所有員工現(xiàn)實(shí)生活的組成部分，但這種對(duì)工作的追求和需要已經(jīng)成為一種文化，不可泯滅和阻擋。

3.快樂工作是永遠(yuǎn)的企業(yè)文化。學(xué)習(xí)型組織文化的一個(gè)重要特征就是快樂工作文化。我們的學(xué)習(xí)型組織一定是非?？鞓返慕M織。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，請(qǐng)注意，不管形式上怎么搞，都必須是讓員工高興、讓管理者滿意。因?yàn)樗骖櫟氖菃T工的多層次需要，平衡的是企業(yè)利益與個(gè)人利益、長(zhǎng)期利益與短期利益以及企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人理想，體現(xiàn)的是員工的德才兼?zhèn)?、做事的腳踏實(shí)地和自我的不斷成長(zhǎng)與進(jìn)步。企業(yè)的發(fā)展要突破各種條件約束和瓶頸，就必須努力建設(shè)好自己的文化。

三、企業(yè)管理層如何讓員工工作并快樂著

美國(guó)奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：“關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛?！敝袊?guó)有位企業(yè)管理者總結(jié)了這么一句話：“要讓員工干起來，先讓員工樂起來！”哈佛大學(xué)一項(xiàng)調(diào)查證實(shí)：?jiǎn)T工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就能提高5個(gè)百分點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中，作為企業(yè)家，是否想過，我們對(duì)員工的關(guān)愛足夠到位嗎？我們制定的各項(xiàng)制度考慮到員工的內(nèi)心感受嗎？我們出臺(tái)的制度能夠做到以人為本嗎？要想提高員工滿意度，必須從保健因素和激勵(lì)因素兩個(gè)角度入手。

所謂保健因素就是與員工生活密切相關(guān)的基本因素，如：工資、地位、安全、工作環(huán)境和人際關(guān)系等。保健因素是員工滿意的基礎(chǔ)，提高這些因素不會(huì)給員工帶來多大的滿意度，但是降低這些因素會(huì)導(dǎo)致員工的不滿。所以無論企業(yè)遇到任何困難，必須首先保證員工的基本生活要素，否則會(huì)形成樹倒獼猴散的惡性循環(huán)，加快企業(yè)的倒閉，使企業(yè)無力回天。

所謂激勵(lì)因素是指能夠提高員工積極性和工作效率的因素，如：賞識(shí)、提升、獎(jiǎng)金、發(fā)展空間、責(zé)任和成就等。提高員工的激勵(lì)因素，會(huì)增強(qiáng)員工的企業(yè)榮譽(yù)感和個(gè)人成就感，從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量。聯(lián)邦快遞在員工激勵(lì)方面有很多絕招，除了為表彰優(yōu)秀員工每年全球評(píng)選一次五星獎(jiǎng)、每年送出5萬多封感謝信以外，最為獨(dú)到的地方就是用優(yōu)秀員工孩子的名字來給公司的飛機(jī)命名。試想，當(dāng)公司有一架和自己子女名字一樣的飛機(jī)每天在航線上穿梭忙碌，員工還會(huì)吝嗇他的智慧和心血嗎？山東棗莊礦務(wù)局柴里煤礦，在母親節(jié)這一天要把評(píng)選的優(yōu)秀員工請(qǐng)到俱樂部歡度母親節(jié)，百位干部攙扶著百位員工的母親列隊(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，試想，如果事先都不知道，優(yōu)秀員工的母親從外省的大山里被組織上派人千里迢迢接來了，并且是第一次走出大山，第一次坐火車，第一次來到城市，第一次吃到精美的蛋糕，員工與母親會(huì)是什么感覺呢？許多員工都是流著淚說：“感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛之情。我一定要好好報(bào)答母親，報(bào)恩企業(yè)”。這樣的效果和最終結(jié)果可想而知。

以下是六種不增加薪酬前提下的激勵(lì)方法：

一是增加員工參與企業(yè)事務(wù)的機(jī)會(huì)。員工是企業(yè)的一線情報(bào)員，他們最清楚客戶的需求和不滿。他們的建議和意見會(huì)提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，因此，要努力增加員工參與企業(yè)事務(wù)的機(jī)會(huì)。員工參與企業(yè)事務(wù)不但會(huì)為企業(yè)帶來好的改善思路，而且及時(shí)地發(fā)泄出了自己的不滿，增強(qiáng)了他們的成就感和歸屬感。員工參與企業(yè)事務(wù)的形式要力求多樣性，比如廠礦務(wù)公開、“十大建議評(píng)選”、以建議員工姓名命名該方法或技術(shù)、專項(xiàng)問題員工大討論等。比較重要的決策事務(wù)也可以選舉員工代表參加，這樣會(huì)避免決策的片面性。

二是加強(qiáng)與員工的溝通。每個(gè)人都希望得到別人的理解，尤其是上級(jí)的理解，因此有“士為知己者死”之說。決策者要時(shí)刻注意員工的情緒變化，多與員工交流工作、生活等問題，及時(shí)幫助他們解決生活和工作中的問題。在惠普有一個(gè)制度，“在惠普，任何一個(gè)員工，在任何時(shí)候，可以找任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)談任何問題”?；萜展镜摹八膫€(gè)任何”實(shí)際上打破了現(xiàn)在不少國(guó)有企業(yè)還依然存在的霸權(quán)與等級(jí)，體現(xiàn)了公司對(duì)員工生命意義的重視，為員工創(chuàng)造了一種高效溝通的工作環(huán)境，使員工能夠懷著輕松愉快的心情面對(duì)工作，使員工對(duì)公司有著充分的信任感，同樣，員工也會(huì)以積極的工作推動(dòng)公司的發(fā)展。

三是及時(shí)肯定員工取得的成績(jī)和進(jìn)步?？突壬?jīng)指出：每個(gè)人都渴望得到別人的贊揚(yáng)。員工一旦取得良好成績(jī)或者進(jìn)步，要及時(shí)并且當(dāng)眾表揚(yáng)，不要吝嗇自己的贊美。不要以為現(xiàn)在的員工只注重錢，一句口頭的表揚(yáng)或者一張榮譽(yù)證書甚至?xí)^幾百元現(xiàn)金的激勵(lì)作用。員工經(jīng)常得到上司贊揚(yáng)容易產(chǎn)生一種被賞識(shí)和重用的愉快心情，而且因?yàn)榈玫劫p識(shí)與上司產(chǎn)生共鳴，會(huì)更加敬佩上司。當(dāng)然，如果員工違反規(guī)定絕不能絲毫手軟，否則會(huì)傷害正直人的心，破壞良好的工作氛圍。同時(shí)，表揚(yáng)和批評(píng)時(shí)還要注意方式方法。有位管理家說得好：“批評(píng)人用電話，表揚(yáng)人用公文”，很耐人尋味。

四是給員工更大的責(zé)任和權(quán)利。員工一般都希望在公司獲得更大的發(fā)展空間，來體現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值。每個(gè)人都覺得自己能做更大的事情，這不單是物質(zhì)回報(bào)的需要，也是心理回報(bào)的需要。對(duì)于比較積極的員工要賦予他更多的責(zé)任和權(quán)利，讓他從自己的工作中獲得快樂，否則會(huì)影響他們的工作熱情，嚴(yán)重者會(huì)導(dǎo)致有能力的員工另謀高就。

五是變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)。將領(lǐng)導(dǎo)變?yōu)橐龑?dǎo)是企業(yè)管理者靈活運(yùn)用激勵(lì)原則的高超表現(xiàn)，在企業(yè)員工中能夠取得意想不到的激勵(lì)效果。領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)化為引導(dǎo)，對(duì)管理者有著較高的要求，首先，管理者要有非凡的智慧，能洞察企業(yè)運(yùn)行的實(shí)質(zhì)，不靠產(chǎn)品，而靠員工。其次，管理者要做出表率，管理者對(duì)于自已制定的規(guī)范、決定的政策，要以身作則，身體力行；對(duì)于自已的諾言，要言必信，行必果。只有管理者以身作則，言行一致，員工才會(huì)心悅誠(chéng)服地接受領(lǐng)導(dǎo)，積極跟著動(dòng)起來。最后，管理者不能單憑自已的職務(wù)、權(quán)威和形式上的地位尊嚴(yán)去建立領(lǐng)導(dǎo)，而是要靠對(duì)員工的信任和指導(dǎo)去建立領(lǐng)導(dǎo)，以信樹威。所以，對(duì)我們的管理者來說應(yīng)該牢記三句話：尊則樂，公則樂，和則樂。

六是使單調(diào)的工作變得有趣。在企業(yè)，員工長(zhǎng)久在某一崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。管理者要想有效地激勵(lì)員工，就要想到繁多的游戲總比單純的游戲有趣，使員工工作本身富于變化：改變工作內(nèi)容。如工作一段或較長(zhǎng)時(shí)間交流交換，使人有新鮮感覺；改變作業(yè)氣氛。如更改作業(yè)臺(tái)位置或工作場(chǎng)所格局，使氣氛煥然一新；請(qǐng)一人經(jīng)辦兩件或多件工作，交叉與轉(zhuǎn)換可減少人的疲勞感；將工作區(qū)分段，一個(gè)人若自始至終地做同樣的工作，就容易拖拖拉拉，須在短時(shí)間內(nèi)將容易完成的小目標(biāo)一個(gè)個(gè)分開；全自動(dòng)操作的機(jī)械作業(yè)，應(yīng)有意識(shí)地讓員工做些人工操作；工作時(shí)允許讓員工暫離單調(diào)的工作，喝茶、聊天都會(huì)增加其樂趣。

總之，快樂是每個(gè)人孜孜追求的理想狀態(tài)。對(duì)于員工個(gè)體來說，工作雖然不是生活的全部，但它卻是每個(gè)人生命的重要部分。享受工作樂趣，便是遺忘過去的失敗，展望未來的成功。

（作者單位：陜西銅川礦務(wù)局）