[摘 要] 本文以國(guó)外EAP模式為支點(diǎn)，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)的實(shí)際情況，提出了運(yùn)用EAP體系減輕職場(chǎng)壓力的構(gòu)想，并對(duì)如何在現(xiàn)代企業(yè)中構(gòu)建EAP體系進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞] EAP 職場(chǎng)壓力 現(xiàn)代企業(yè)

EAP英文全稱為Employee Assistance Programs，中文翻譯為員工援助計(jì)劃，有的也翻譯為員工幫助計(jì)劃或員工輔助計(jì)劃，個(gè)別組織為了突出人本觀念，也叫員工關(guān)懷計(jì)劃。EAP最早起源于美國(guó)，隨后發(fā)展迅速。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，EAP的核心內(nèi)容從最初比較單一的職業(yè)酒精預(yù)防，到現(xiàn)在由于與員工相關(guān)福利內(nèi)容的整合而變得豐富起來(lái)。

總的來(lái)說(shuō)，EAP是指由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題，提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效，減輕職場(chǎng)壓力。

如今，EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題。解決這些問(wèn)題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問(wèn)題中得到解脫，減輕員工的壓力，維護(hù)其心理健康。國(guó)外很多企業(yè)、甚至政府部門和軍隊(duì)都開(kāi)展了EAP項(xiàng)目，成效也頗為卓著，但是國(guó)內(nèi)因?yàn)橐隕AP系統(tǒng)的時(shí)間尚短，一些企業(yè)甚至不知道EAP所指何物。

隨著中國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程加快，企業(yè)變革愈加頻繁，加上激烈的生存競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的工作負(fù)荷，現(xiàn)代企業(yè)中員工的工作壓力迅速上升，越來(lái)越多的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注員工的心理健康問(wèn)題。如何留住人才、激勵(lì)員工績(jī)效，防止人才流失已經(jīng)成為近來(lái)企業(yè)研究的熱點(diǎn)。而國(guó)外研究顯示，不適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個(gè)體，而且也破壞組織的健康。因此，為減輕員工職場(chǎng)壓力，引入在國(guó)外企業(yè)管理中大獲成功的EAP體系無(wú)疑是個(gè)可行的方法。

那么，EAP體系應(yīng)該如何構(gòu)建呢？

一、心理咨詢

使用專家面談、電話熱線、網(wǎng)絡(luò)郵件或聊天等多種方法，對(duì)員工工作和生活中遇到的困擾給予建議和輔導(dǎo)。由于員工普遍存在重視職場(chǎng)形象的想法，心理咨詢應(yīng)由隱秘的方法進(jìn)行，并確保絕不外泄所獲得的資料。

二、教育培訓(xùn)

此類教育培訓(xùn)應(yīng)詳盡有效，以更頻繁更及時(shí)更細(xì)分的形式出現(xiàn)，組織員工參與到適合自己培訓(xùn)中去，解決具體問(wèn)題。例如:幫助新進(jìn)員工盡快適應(yīng)環(huán)境的培訓(xùn);為資深員工引入新知識(shí)技能的培訓(xùn);緩解職場(chǎng)壓力、維護(hù)心理健康的講座等。

三、申訴服務(wù)

有些員工處于非?？粗芈殬I(yè)形象的服務(wù)性行業(yè)，很多時(shí)候，不能當(dāng)場(chǎng)發(fā)泄出對(duì)顧客和領(lǐng)導(dǎo)的不滿和憤怒，這些負(fù)面情緒長(zhǎng)期累積，對(duì)心理健康非常不利。因而，可以設(shè)立專門的機(jī)構(gòu)，聘用專業(yè)的人員負(fù)責(zé)申訴服務(wù)。員工可通過(guò)書面、電話或面談的方式向?qū)T申訴自己在工作中對(duì)人對(duì)事的不滿，使累積的負(fù)面情緒得以及時(shí)宣泄，避免出現(xiàn)心理失衡。

四、員工福利

員工福利為重視精神生活的現(xiàn)代企業(yè)員工提供的，不僅是生活上的保障，更重要的是集體歸屬感的凝聚，還可以增強(qiáng)員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度和滿意度。例如:可以設(shè)立員工緊急救助、助學(xué)補(bǔ)貼等專備款項(xiàng)，在員工有急難和急用時(shí)給予資助;修建幼兒托管機(jī)構(gòu)等福利措施，使有孩子的員工也可以安心上班等。在解決了員工后顧之憂的同時(shí)，他們必將以高度的熱誠(chéng)回報(bào)組織，參與工作。

五、休閑娛樂(lè)

休閑娛樂(lè)不僅可以用作年終對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，也可用作日常工作中對(duì)員工生活質(zhì)量的改善。例如:組織員工定期聚會(huì)和聯(lián)誼，提高團(tuán)體凝聚力、增進(jìn)組織歸屬感;提供工作間隙的免費(fèi)瑜珈課程、健美操課程等放松活動(dòng)，緩解員工的工作壓力。

六、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

為員工量身定制個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，幫助員工實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯的期望。根據(jù)馬斯洛的需要學(xué)說(shuō)，人的各種需要逐層發(fā)展，分為生存需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層級(jí)。只有自我實(shí)現(xiàn)的需要被滿足了以后，人的需要才會(huì)真正的滿足。因而，制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是緩解職業(yè)壓力、幫助員工自我實(shí)現(xiàn)必不可少的一步。

綜上所述，EAP在中國(guó)具有潛在的巨大的市場(chǎng)[3]，但由于文化、觀念等各方面因素與西方存在著差異，為中國(guó)企業(yè)的員工引入EAP體系，仍需要一個(gè)過(guò)程，必須將管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。這并不同于以往的心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，而是集醫(yī)療、管理、社會(huì)服務(wù)于一體的綜合體系，在中國(guó)企業(yè)的員工中引入EAP體系是極其必要的，但也是極其富有挑戰(zhàn)性的。

參考文獻(xiàn):

[1]許 寧 劉志明:EAP——精神按摩企業(yè)員工.[J]交通企業(yè)管理，2004，8:54～55

[2]李金平 陳維政:員工協(xié)助計(jì)劃(EAP)綜述及其在中國(guó)的應(yīng)用.[J]管理現(xiàn)代化，2005，4:42～44

[3]劉亞林:EAP(員工援助計(jì)劃)研究綜述.[J]經(jīng)濟(jì)與管理研究，2006，6:67～71