[摘 要] 旅游的本質(zhì)是追求和諧，如人與自然的和諧、人與人之間的和諧、人與社會(huì)的和諧等，然而在追求和諧的過(guò)程中，往往面對(duì)的是矛盾與沖突，如旅游與環(huán)境的沖突、利益沖突和文化沖突，包括價(jià)值取向、思維方式、行為規(guī)范等方面。和諧孕育于矛盾與沖突之中，通過(guò)建構(gòu)和諧旅游，人們?cè)谏硇挠鋹偟膶徝乐兄饾u消解矛盾與沖突。

[關(guān)鍵詞] 和諧旅游 旅游沖突 和諧社會(huì)

一、引言

旅游是一種高層次的精神消費(fèi)活動(dòng)，是人類社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。作為一個(gè)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度大、資源整合能力強(qiáng)而且發(fā)展快速的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)過(guò)程中起著極為重要的作用。發(fā)展旅游的終極目標(biāo)是促進(jìn)人類的全面發(fā)展和社會(huì)和諧，發(fā)展旅游有利于推動(dòng)就業(yè)、有利于調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、有利于縮小地區(qū)間貧富差距、有利于精神文明建設(shè)。而旅游業(yè)要想在構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮作用，必須注重旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，在發(fā)展旅游業(yè)的過(guò)程中，也存在著各種沖突和矛盾。首先，在商業(yè)利益的驅(qū)使下，不少地區(qū)超負(fù)荷接待游客，亂建濫造旅游設(shè)施，使歷史古跡和獨(dú)特、協(xié)調(diào)的自然、人文景觀遭到破壞。其次，與旅游相關(guān)的個(gè)人或組織為追求自身利益的最大化，相互之間就不可避免地發(fā)生利益沖突。再次，旅游是一種跨文化交流的方式，在跨文化交際中常常會(huì)發(fā)生文化沖突，這大多是由于不同文化之間的差異造成的。這種差異表現(xiàn)在各個(gè)層面，包括價(jià)值取向、文化傳統(tǒng)、行為規(guī)范、交際場(chǎng)合等。由于有這些變量存在，所以經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生交際障礙。有鑒于此，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)到旅游在建構(gòu)和諧社會(huì)的重要作用時(shí)，更應(yīng)該看到在和諧旅游的發(fā)展道路上充滿著荊棘與坎坷。

二、旅游之和諧

1.人與自然的和諧

旅游是人與自然共存的活動(dòng)，堅(jiān)持人與自然和諧相處，對(duì)拉近人與自然的距離，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展和旅游資源持續(xù)利用，都具有十分重要的意義。

人本是自然的一部分，然而，當(dāng)人從自然中分離出來(lái)后卻與自然越來(lái)越疏遠(yuǎn)、隔離、沖突，于是親近自然、回歸自然便成了人們的內(nèi)在需求。旅游就是拉近人與自然距離的有效途徑。人們旅游的動(dòng)機(jī)是為了消除抑郁、放松心情，體會(huì)人與自然的和諧相處、親密接觸?？梢?jiàn)，旅游的動(dòng)力主要來(lái)自于優(yōu)美的自然環(huán)境和舒適的生態(tài)環(huán)境。它構(gòu)成了旅游生存發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系到旅游業(yè)的興衰。只有具備了良好的環(huán)境，才能具有旅游的吸引力，才能促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展；對(duì)自然生態(tài)環(huán)境的破壞，必然會(huì)降低旅游者的旅游興趣，對(duì)于旅游的和諧發(fā)展造成巨大沖擊。因此，旅游的發(fā)展與自然生態(tài)環(huán)境關(guān)系密切，相輔相成。

然而隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，環(huán)境問(wèn)題卻日益凸顯，人與自然的矛盾越來(lái)越尖銳，越來(lái)越不和諧，反過(guò)來(lái)影響了人類的生存，也影響了生態(tài)的惡化和社會(huì)的安定，更影響到旅游活動(dòng)的質(zhì)量和旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。和諧旅游倫理的提出，為旅游資源的合理開(kāi)發(fā)和利用提供了新的價(jià)值觀，對(duì)于重新構(gòu)建人與自然的新型關(guān)系，培養(yǎng)人類對(duì)其后代的生態(tài)責(zé)任感和生態(tài)倫理觀，起到了顯著的導(dǎo)向作用。沒(méi)有人與自然的和諧，就不可能實(shí)現(xiàn)人與人之間真正的、持久的和諧。因此，高度重視旅游活動(dòng)中人與自然的和諧相處，重視資源和生態(tài)環(huán)境問(wèn)題，增強(qiáng)旅游可持續(xù)發(fā)展的能力，是實(shí)現(xiàn)和諧旅游的基本前提和基礎(chǔ)。

2.服務(wù)與被服務(wù)之和諧

服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系和諧是旅游活動(dòng)順利、圓滿完成的重要條件，不能想象旅游者處于矛盾、糾紛、沖突的旋渦中不能自拔而能夠獲得身心快樂(lè)和精神享受。但在現(xiàn)實(shí)旅游活動(dòng)中，由于人們社會(huì)知覺(jué)的偏差或服務(wù)與被服務(wù)之間溝通不暢，或多或少總是存在著一些不和諧現(xiàn)象。表現(xiàn)在客人方面不理解、不合作、提出不合理的要求甚至故意刁難旅游服務(wù)人員。例如，住房達(dá)不到內(nèi)心期望的標(biāo)準(zhǔn)就“罷住”，坐在車上不下來(lái)，甚至要求返回客源地、要求退款等等。表現(xiàn)在旅游服務(wù)人員方面不負(fù)責(zé)、不認(rèn)真、敷衍了事、甚至惡意報(bào)復(fù)、作弄客人，在服務(wù)與被服務(wù)交往過(guò)程中釀成糾紛甚至沖突。輕者在旅游活動(dòng)中造成客我雙方內(nèi)心不愉快，重者在旅游行程中引起客人“造反”或者導(dǎo)游“甩團(tuán)”等極端事件。造成“不可挽回”的心理傷害、財(cái)產(chǎn)損失以及對(duì)旅游企業(yè)的惡劣影響。

為使和諧旅游得到順利發(fā)展，我們就必須建立起服務(wù)與被服務(wù)的和諧關(guān)系。服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系是一種個(gè)人需要的互惠，而不是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任或義務(wù)。在雙方互動(dòng)過(guò)程中，消費(fèi)者的積極響應(yīng)與配合協(xié)作對(duì)和諧的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系顯得十分重要。構(gòu)建和諧的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的條件是服務(wù)、溝通、理解與合作。為此，必須做到:(1)對(duì)服務(wù)人員實(shí)施心理疏導(dǎo)，保持工作士氣。(2)提高員工的職業(yè)心理素質(zhì)。(3)將心理學(xué)知識(shí)用于服務(wù)與被服務(wù)交往過(guò)程中。(4)讓員工懂得換位思考，提高員工隨機(jī)應(yīng)變和人際溝通能力。

3.人與社會(huì)的和諧

如果說(shuō)追求人性的和諧是引發(fā)旅游流的“內(nèi)動(dòng)力”，那么差異則是引發(fā)旅游流的“外推力”?，F(xiàn)代文明與古代文明之間的差異導(dǎo)致現(xiàn)代人對(duì)訪古溯宗的偏好；自然景觀與人為環(huán)境之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系隨歷史發(fā)展而變化，從而帶動(dòng)人的心理呈現(xiàn)逆反狀態(tài)，如工業(yè)化和城市化導(dǎo)致現(xiàn)代人對(duì)具有原始風(fēng)貌的自然景觀就越來(lái)越偏愛(ài);人類聚居群體在空間上的差異造成了文化、經(jīng)濟(jì)以及社會(huì)諸方面的地理局部封閉性，進(jìn)而產(chǎn)生了區(qū)域間的相對(duì)神秘性，而這種區(qū)域文化差異構(gòu)成的神秘性恰恰是區(qū)域間旅游流的巨大動(dòng)力。由于旅游資源的地域分布差異和客源分布特點(diǎn)，我國(guó)的旅游流有兩個(gè)顯著的流向，一是從城市流向農(nóng)村，二是從富裕地區(qū)流向貧窮地區(qū)。這樣，旅游流引發(fā)資金流，經(jīng)由旅游就業(yè)和旅游乘數(shù)效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富在城鄉(xiāng)之間、貧富之間的再分配和再生產(chǎn)，有利于城市帶動(dòng)農(nóng)村，先富帶動(dòng)后富，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域間的和諧發(fā)展。此外，旅游是一個(gè)文化性很強(qiáng)的社會(huì)現(xiàn)象。文化的習(xí)得性與文化的傳承性是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，而這一雙面性在旅游上表現(xiàn)得更加直觀。文化的習(xí)得性既包括游客的習(xí)得性，也包括旅游地社區(qū)居民的習(xí)得性，旅游促進(jìn)了社會(huì)文化的交流和傳播，有利于人與社會(huì)的和諧發(fā)展。上述分析表明，旅游是促進(jìn)社會(huì)和諧的重要?jiǎng)恿?，發(fā)展旅游的終極目標(biāo)是促進(jìn)人的全面發(fā)展和社會(huì)和諧。然而目前，在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中，由于過(guò)分強(qiáng)調(diào)旅游的產(chǎn)業(yè)特性，在功利行為的驅(qū)使下，存在著眾多不和諧的現(xiàn)象，如武當(dāng)山遇真宮的火災(zāi)、泰山的索道纜車、孔廟的水洗事件。這些現(xiàn)象說(shuō)明我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了一些偏差，突出表現(xiàn)為旅游資源的過(guò)度開(kāi)發(fā)、錯(cuò)位開(kāi)發(fā)甚至破壞開(kāi)發(fā)，自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、文物保護(hù)單位等保護(hù)型景區(qū)的過(guò)度商業(yè)化和城市化，旅游區(qū)資源破壞、環(huán)境污染、生態(tài)惡化，旅游目的地傳統(tǒng)文化的喪失和道德風(fēng)尚的改變甚至惡化，旅游行業(yè)內(nèi)的惡性競(jìng)爭(zhēng)、欺詐游客、安全隱患，地區(qū)之間特別是城鄉(xiāng)旅游發(fā)展的不平衡，等等。這嚴(yán)重地影響了我國(guó)旅游業(yè)的健康和諧發(fā)展，阻礙了旅游終極目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，旅游界應(yīng)在科學(xué)的旅游發(fā)展觀指導(dǎo)下，努力發(fā)揮旅游在促進(jìn)人與自我、人與自然、人與人、人與社會(huì)等四個(gè)方面和諧的重要?jiǎng)恿ψ饔?，大力倡?dǎo)和諧旅游，樹(shù)立新的“旅游權(quán)利”觀，積極推進(jìn)“大旅游”的協(xié)調(diào)發(fā)展，進(jìn)而為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極的貢獻(xiàn)。

三、旅游之沖突

1.旅游與環(huán)境的沖突

旅游業(yè)是資源依托型產(chǎn)業(yè)，主要是直接再生性地利用自然以及人文等旅游資源，基本上沒(méi)有生產(chǎn)活動(dòng)，與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比，它對(duì)環(huán)境造成的污染是最小的。理論上來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)是與環(huán)境保護(hù)沖突最小的產(chǎn)業(yè)之一。然而，在商業(yè)利益的驅(qū)使下，不少地區(qū)超負(fù)荷接待游客，亂建濫造旅游設(shè)施，使歷史古跡和獨(dú)特、協(xié)調(diào)的自然、人文景觀遭到破壞。擁擠的游客及產(chǎn)生的大量固、液、氣、聲廢物，機(jī)動(dòng)車輛的廢氣，大量游客對(duì)地面的踐踏和對(duì)生態(tài)的破壞等，造成旅游區(qū)資源環(huán)境質(zhì)量日益下降。從旅游業(yè)發(fā)展以來(lái)發(fā)生的一些事件以及出現(xiàn)的一些現(xiàn)象看，旅游和環(huán)境保護(hù)在現(xiàn)實(shí)中存在著許多沖突。例如世界自然和文化遺產(chǎn)泰山和黃山，由于大興土木，修建索道，砍伐樹(shù)木，其自然環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。在旅游發(fā)展過(guò)程中，之所以屢屢發(fā)生破壞生態(tài)環(huán)境的事件，其原因是多方面的。首先，是追求經(jīng)濟(jì)利益的結(jié)果。旅游既然發(fā)展成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的追求必然會(huì)提升到一個(gè)重要位置。其次，監(jiān)督管理體制不健全及相關(guān)立法薄弱必然導(dǎo)致旅游與環(huán)保的沖突。此外現(xiàn)有的環(huán)境資源保護(hù)法律，多數(shù)是沿用計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的舊的法律，難以適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行機(jī)制；相關(guān)法律規(guī)范不完善，某些方面還存在著空白，法律中規(guī)定所有的自然資源都?xì)w國(guó)家和集體所有，但制度上，中央、地方、部門(mén)及個(gè)人的權(quán)利義務(wù)并沒(méi)有得到明確，這樣就導(dǎo)致了只顧眼前開(kāi)發(fā)，不顧資源持續(xù)利用的嚴(yán)峻局面。

2.利益沖突

實(shí)現(xiàn)自身的合理利益訴求是任何個(gè)人或組織生存和發(fā)展的前提和保障，是無(wú)可厚非的。根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論假設(shè)，一方面是人類可利用資源的稀缺性，另一方面是個(gè)人或組織追求自身利益的最大化，這樣就不可避免地在相互之間存在利益沖突。這些沖突往往表現(xiàn)在:(1)地方政府及旅游管理部門(mén)與社區(qū)集體組織之間。地方政府的利益追求主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:就業(yè)和稅收，特別是在國(guó)家大力提倡發(fā)展縣域經(jīng)濟(jì)，著力解決“三農(nóng)”問(wèn)題的現(xiàn)實(shí)條件下，地方政府需要擁有更多的財(cái)力去改善廣大農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施條件和社會(huì)保障體系等。而社區(qū)集體組織則希望自己能從上級(jí)政府獲得更多的政策、財(cái)政、人力支持，改善社區(qū)內(nèi)的道路、水利、電力、通訊等設(shè)施，提高社區(qū)居民的生活水平，在旅游開(kāi)發(fā)和社區(qū)發(fā)展中分享到更多的收益，從而更好地為社區(qū)居民服務(wù)，提高自身在社區(qū)中的威信和地位。旅游開(kāi)發(fā)是在社區(qū)內(nèi)部進(jìn)行的或與社區(qū)緊密相關(guān)，在旅游開(kāi)發(fā)初期，當(dāng)各種收益還不是很明顯時(shí)，地方政府與社區(qū)集體組織之間的利益沖突處于潛在階段;當(dāng)收益(即期收益和遠(yuǎn)期收益)逐漸增加時(shí)，利益沖突開(kāi)始顯現(xiàn)化。(2)社區(qū)集體組織及社區(qū)居民與外來(lái)投資的旅游企業(yè)之間。這個(gè)方面的利益沖突是在社區(qū)引入外來(lái)投資旅游企業(yè)的情況下才產(chǎn)生的。社區(qū)是當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的最初使用者(自然旅游資源)和直接創(chuàng)造者(民俗民族文化旅游資源），理應(yīng)成為旅游開(kāi)發(fā)的直接受益者；外來(lái)投資旅游企業(yè)具有豐富的旅游開(kāi)發(fā)和旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)驗(yàn)及較強(qiáng)的市場(chǎng)運(yùn)作能力，能夠更加有效地保證社區(qū)旅游資源價(jià)值的充分實(shí)現(xiàn)，自然也有權(quán)利從旅游發(fā)展中獲益，二者之間的利益沖突是不可避免的。(3)社區(qū)集體組織之間。這方面的利益沖突產(chǎn)生的必要條件為某一類型旅游資源的分布或旅游開(kāi)發(fā)涉及多個(gè)社區(qū)。各個(gè)不同的社區(qū)集體組織就是一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的利益集合體，他們?cè)诼糜伟l(fā)展過(guò)程中的參與程度、參與方式、收益分成比例、游客數(shù)量分配等方面存在著差異，因此也必然會(huì)產(chǎn)生利益沖突。

3.文化沖突

旅游是一種特殊的文化交流活動(dòng)，是一種文化交流的方式。然而，在跨文化交際中常常會(huì)發(fā)生文化沖突，這大多是由于不同文化之間的差異造成的。這種差異表現(xiàn)在各個(gè)層面，包括價(jià)值取向、思維方式、行為規(guī)范等。由于有這些變量存在，所以經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生交際障礙。

(1)價(jià)值取向

價(jià)值觀是在一種文化中處于核心地位，它決定了人們觀念和行為的很多方面。交際中的不少規(guī)則就是由價(jià)值觀決定的。同樣，價(jià)值取向的差異也滲透在旅游跨文化交際中。中國(guó)文化的人倫本位（集體主義）表現(xiàn)為群體取向和他人取向。在交際中便是中國(guó)人謙虛、合作、集體觀念強(qiáng)等。然而，西方價(jià)值觀的核心是個(gè)人本位（個(gè)人主義），個(gè)人主義認(rèn)為“個(gè)人的利益是至高無(wú)上的;一切價(jià)值、權(quán)利和義務(wù)都來(lái)源于個(gè)人。個(gè)人主義的價(jià)值觀念包含自力更生，尊重隱私、言論自由、尊重他人、平等和民主程序等。在旅游跨文化交流中主要表現(xiàn)“個(gè)人隱私、個(gè)人思考、個(gè)人生命”幾方面。

(2)思維方式

不同文化的人們對(duì)外界的認(rèn)知模式存在著差異，因此思維模式必然存在著差異，中國(guó)人的思維模式具有歸納性、模糊性、直覺(jué)性、意向性、整體性等特點(diǎn);西方思維則具有演繹性、精確性、邏輯性、實(shí)證性、分析性等特征。中國(guó)思維的直覺(jué)性、模糊性使中國(guó)人形成了不求精確、模糊表達(dá)的方式。因此，在說(shuō)話、寫(xiě)作時(shí)往往采用一些模糊華麗的詞藻，而非具體有特征的描述。因此，在旅游文本中大量使用形容詞和各種修辭手法極力渲染美景。但是，華麗的文風(fēng)和詞藻由于體現(xiàn)不出地方特色，所以給西方游客的印象也不會(huì)太深刻，反而顯得、累贅。相比之下，西方思維模式的精確性、實(shí)證性的特點(diǎn)使西方人在旅游文本中注重實(shí)用性，注重景點(diǎn)地理環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、優(yōu)勢(shì)與不足諸方面的純信息傳遞，而風(fēng)光景色的描述性篇幅者著筆不多。以下一段選自美國(guó)紐約市的旅游手冊(cè):It would be foolish to deny that New York City is without some negative elements. However for the average visitor，only the positive elements need to be experienced….it should be said that New York City has been very much cleaned since…文中一開(kāi)頭便很坦率地指出紐約是一個(gè)不無(wú)缺點(diǎn)的城市。當(dāng)然，這種高姿態(tài)的“揭短”意在強(qiáng)調(diào)紐約市更具魅力、更值得體驗(yàn)的一些方面(那些值得肯定的東西還是需要體驗(yàn)一下的）。文中還不失時(shí)機(jī)地指出，紐約市近幾年來(lái)已經(jīng)得到了很好的清理和整治。這樣一來(lái)，游客心中的疑慮盡可能地被降到最低。

(3)行為規(guī)范

不同文化背景的人們?cè)诮浑H時(shí)，由于對(duì)同一交際行為的解釋、賦義或判斷所依據(jù)的社會(huì)行為規(guī)范不同，常產(chǎn)生誤解甚至不快或者更壞的結(jié)果。在一種文化中某一行為是合乎規(guī)范的，在另一種文化中可能就是被禁止的。在旅游跨文化交際中，國(guó)際旅游者與出租車司機(jī)、酒店工作人員、接待員、商店服務(wù)員的相遇可能是令人感到緊張的。他們不知道該對(duì)東道主做何期盼，而東道主的行為方式對(duì)旅游者而言也往往是奇怪的，甚至許多情景令人感到困惑，旅行也因此變得困難重重。由于這一緣故，東道主更需要注意社會(huì)規(guī)范交際禮俗的差異。在交際過(guò)程中，大多數(shù)人對(duì)別人說(shuō)什么、怎么說(shuō)比較敏感，而對(duì)非言語(yǔ)信息往往難以察覺(jué)。非言語(yǔ)交際包括時(shí)空利用、身體行為、聲音行為和外表形態(tài)。旅游中的主客雙方非言語(yǔ)交際，主要表現(xiàn)在時(shí)空利用和身體行為。

四、結(jié)語(yǔ)

旅游業(yè)綜合性強(qiáng)、關(guān)聯(lián)度高，是一個(gè)蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)。在我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程中，旅游業(yè)對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、社會(huì)進(jìn)步、文化繁榮的作用不斷增強(qiáng)，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的影響、促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)，并成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的歷史進(jìn)程中，旅游業(yè)已成為一支不可或缺的重要力量。但是，目前在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，還存在著眾多的和和諧社會(huì)不和諧的問(wèn)題，比如說(shuō)旅游資源的破壞、旅游地文化的喪失和道德的下降、旅游安全隱患的存在、區(qū)域旅游發(fā)展的不平衡、城鄉(xiāng)旅游發(fā)展的不平衡、旅游誠(chéng)信的喪失等等。為促進(jìn)旅游和諧作用的發(fā)揮，適應(yīng)和諧社會(huì)發(fā)展的要求，旅游業(yè)必須走一條和諧發(fā)展的道路，構(gòu)建和諧旅游。有鑒于此，一方面，我們應(yīng)對(duì)旅游的和諧在建構(gòu)和諧社會(huì)中重要作用有足夠的認(rèn)識(shí)，另一方面，更要看到和諧旅游的發(fā)展之路決不是一帆風(fēng)順的平坦大道，會(huì)布滿荊棘，出現(xiàn)各種矛盾和沖突。認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定信心，不斷克服矛盾與沖突，才能使旅游真正成為促進(jìn)、人與自然、人與人、人與社會(huì)和諧的重要?jiǎng)恿Α?/p>

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