一、引言

人類進入21世紀后，越來越多的外向型企業(yè)走向世界，商務交際進入了一個全新的發(fā)展階段，越來越呈現(xiàn)出國際化趨勢，對這些潛能和變化的理解和把握，成為現(xiàn)代商人能否成功的決定性因素。這種跨文化商務往來從某種意義來說是通過語言交際來溝通的。在當今世界上，英語作為世界范圍內(nèi)通用語言之一，在商務言語交際中起著引人注目的溝通作用。語用學是一門科學地研究語言的理解和使用的學問。就英語而言，它涉及到英語國家的歷史、地理、風土人情、傳統(tǒng)習俗、生活方式和價值觀念等，每個方面都有十分豐富的內(nèi)容。中國和西方在思維、個性、價值觀、言談舉止、風俗習慣方面有著極大的差異。如果不注意這些不同，中國涉外企業(yè)在商務往來中就極其容易產(chǎn)生文化遷移，導致英語語用失誤，從而對涉外企業(yè)跨文化商務往來產(chǎn)生極大的負面影響。

二、跨文化商務交際英語語用失誤的原因

1.跨文化商務交際中受到漢語的語用規(guī)則及漢語文化的干擾。中西方文化語境不同，人們在商務跨文化交際中容易按照本族文化的觀念和標準去理解和衡量他族文化中的一切，包括人們的行為舉止、交際方式、社會習俗、管理模式以及價值觀念等。母語的語用規(guī)則及母語文化的干擾是產(chǎn)生語用失誤的根源。比如“白象”方便面，在漢英兩種語言消費者心目中的內(nèi)涵不同.在中國，白象象征著吉祥、幸福.而在英語國家則是“無用累贅”的代名詞.若該品牌想打開國際市場，把“白象”品牌直接介紹為“White elephant”似有不妥.因此，作者建議將”白象“譯為”Bijoy“，以期該品牌能夠”鳳凰涅磐，象行世界“.

2.對員工只注重英語語言技能的培訓，忽視英語國家文化的導入。涉外企業(yè)對員工的英語掌握有一定的要求，非常重視對員工的英語培訓。但是，培訓過程中往往只重視英語語言技能，卻忽視文化導入及跨文化意識的培養(yǎng)，使員工缺乏對文化差異的敏感性、寬容性以及處理文化差異的靈活性能力。在跨文化交際中，交際的雙方若不能進入同一文化背景之中，就容易產(chǎn)生不解或誤解，從而使交際失敗。正如Thomas指出:“語法錯誤從表層上就能看出，受話者很容易發(fā)現(xiàn)這種錯誤。這種錯誤一旦發(fā)現(xiàn)，受話者便會認為說話者缺乏足夠的語言知識，因此可以諒解。語用失誤卻不會被像語法失誤一樣看待。如果一個能說一口流利外語的人出現(xiàn)語用失誤，他很可能會被認為缺乏禮貌或不友好。

三、提高跨文化商務交際效率的語用策略

1.語用學與文化。Leech(1983:11)將普通語用學分為語用語言學和社交語用學兩大組成部分，并指出社會語用學語言是一門與社會文化息息相關的學問。背景不同的人給文化下了很多定義，它具有約束力，影響著具有同樣文化背景的人的行為。因而，理解文化對商務交際很重要。社會語用問題，是語言對社會的直接寫照，是語用中最活躍的部分，而且具有時代特色。在國際商務往來日趨頻繁的今天，社會語用同經(jīng)濟生活的聯(lián)系特別密切，一些與經(jīng)濟目的息息相關的社會語用成了現(xiàn)實生活中被廣泛使用的語言，擔負著某種社會交往的任務。語言有其經(jīng)濟效用，從語用的角度看，語言的經(jīng)濟效用在于人們?nèi)绾卫谜Z言來取得預期的經(jīng)濟效應。在用語言來進行商務溝通時，能做到以言悅人，以言感人，語言的經(jīng)濟效用就高。而無視文化的差異則會影響商務交際的各個方面。例如，美國人吃完手抓的食品后把手放在嘴里吮吸，中國人很不習慣;而中國人吃飯時，若不分餐則難以下咽。某種文化能接受的語言換作另一種文化可能無法接受。

2.注意英漢語言的語用差異，恰到好處地使英語語言適合其語境。由于英漢兩種語言文化背景的不同，語用失誤表現(xiàn)在使用英語語言進行交流時容易套用漢語的語言習慣、格式、套話，含有本民族的思想和價值觀，因此容易使對方產(chǎn)生歧義。具體表現(xiàn)在:一是不要兩種語言在用詞上——對應。這是在英語交流中常見的問題，漢語里喜歡用重疊的成語來加強語氣，比如“處理和對待”、“貫徹執(zhí)行”等。二是不要把漢語里的“套語”完全套成英語。比如，在開正式商務會議時，發(fā)言人喜歡最后祝福與會代表“家庭幸福、合家歡樂、身體健康、萬事如意”等客套語，如果把這完全譯成英語，未免使英語人士啼笑皆非。三是注意處理好漢語中的一些特殊環(huán)境下所產(chǎn)生的“獨特”的語言。在漢語里，以簡單的詞組來概括豐富含義的內(nèi)容，比如“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”、“暴發(fā)戶”、“八榮八恥”等，很多詞在漢語里有著其獨特的典故、歷史背景，人文環(huán)境內(nèi)涵，對于這應該加以解釋說明，以便讓對方很好地接受，不至于產(chǎn)生迷惑。四是切忌初次見面詢問一些對方忌諱的問題，如收入，體重，年齡，宗教信仰，婚姻狀況等。

3.在跨文化商務往來中注意非語言交際，以實現(xiàn)英語語用最優(yōu)化。非語言交際是指那些不通過語言手段的交際，包括手勢、身勢、眼神、微笑、沉默、面部表情、服飾、體觸、體距、對于時間和空間的利用，等等。Samovar說過:“絕大多數(shù)研究專家認為，在面對面交際中，信息的社交內(nèi)容只有35%左右是語言行為，其他都是通過非語言行為傳遞的”。美國有專家研究表明，在表達感情和態(tài)度時，語言只占交際行為的7%，而聲調(diào)和面部表情所傳遞的信息卻多達93%。

四、結語

語言具有其復雜性，在商務溝通中傳情達意以及維持社會關系是商務活動順利進行的關鍵所在。眾所周知，商務活動的根本宗旨是追求最大經(jīng)濟效益，使用恰當?shù)恼Z言來達到雙方的統(tǒng)一，對實現(xiàn)這一目標起著很大作用。如何采取恰當?shù)目缥幕虅战浑H英語語用策略，成功地進行跨文化商務活動是每個涉外企業(yè)必須研究的重要課題，也是涉外企業(yè)在國際市場取得競爭優(yōu)勢的前提之一。

參考文獻:

[1]Stephen c.Levinson Pragmatics[M].Cambridge University Press.2001

[2]何自然:語用學與英語學習[M].上海外語教育出版社.1999

[3]關世杰:跨文化管理教程[M].新華出版社.2002