[摘 要] ISO9000質(zhì)量認證的取得對企業(yè)改進質(zhì)量管理和提高質(zhì)量水平有著積極的促進作用，是實現(xiàn)增強企業(yè)競爭力的主要方法和途徑。文章以對青海省中小企業(yè)ISO9000質(zhì)量認證動機的調(diào)查和分析為例，指出了不同類型中小企業(yè)取得質(zhì)量認證的動機和側(cè)重點的異同。

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) ISO9000 質(zhì)量認證 動機

隨著經(jīng)濟全球化和世界范圍市場競爭的需要，不斷滿足消費群體對產(chǎn)品質(zhì)量及其質(zhì)量保證能力的需求是企業(yè)的發(fā)展之本。ISO9000質(zhì)量認證是獨立、公正的第三方認證機構(gòu)對企業(yè)質(zhì)量保證能力的合格評價，它已經(jīng)成為國際上衡量企業(yè)管理水平的一種標尺。

以下通過對青海省中小企業(yè)ISO9000質(zhì)量認證動機的調(diào)查和分析為例，試指出不同類型中小企業(yè)取得質(zhì)量認證的動機和側(cè)重點的異同。

一、ISO9000族標準與中小企業(yè)的界定

1.ISO9000族標準

ISO于1979 年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會，并于1987年正式發(fā)布第一版ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列國際標準，是世界上第一套適合于企業(yè)或類似組織通用的管理標準。ISO9000族標準是以一系列標準為中心的質(zhì)量管理方法。

2.中小企業(yè)的界定

根據(jù)《中小企業(yè)暫行規(guī)定》，與此次被調(diào)查企業(yè)相關(guān)的不同行業(yè)中小企業(yè)標準為:工業(yè):職工人數(shù)2000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額為40000萬元以下。建筑業(yè):職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下，或資產(chǎn)總額40000萬元以下。零售業(yè):職工人數(shù)500人以下，或銷售額15000萬元以下。交通運輸業(yè):職工人數(shù)3000人以下，或銷售額30000萬元以下。住宿和餐飲業(yè):職工人數(shù)800人以下，或銷售額15000萬元以下。

二、ISO9000質(zhì)量認證動機的調(diào)查與分析

1.ISO9000質(zhì)量認證動機的調(diào)查

本次調(diào)查對青海省40家中小企業(yè)發(fā)放了問卷，回收32份，回收率為80%。32份問卷中有效問卷19份，有效率為59.4%。被調(diào)查企業(yè)有國有公司、有限責任公司和中外合資公司。問卷問題及選項如下:

企業(yè)尋求ISO9000質(zhì)量認證的動機是什么？

(1)改進過程和流程;(2)改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量;(3)建立質(zhì)量管理體系;(4)規(guī)范已有質(zhì)量管理體系;(5)提高生產(chǎn)率和效率;(6)減少質(zhì)量事故、廢品和顧客抱怨;(7)改善組織公眾形象;(8)作為邁向TQM的步驟;(9)作為開拓市場的營銷手段;(10)競爭優(yōu)勢;(11)改善內(nèi)部溝通;(12)維持和提高市場份額;(13)行業(yè)競爭需要;(14)預(yù)測顧客需求;(15)改善員工和管理層關(guān)系;(16)減少顧客審核次數(shù);(17)作為內(nèi)部降低成本的手段;(18)競爭對手獲得認證的壓力;(19)來自顧客或市場的要求或壓力;(20)來自高層領(lǐng)導(dǎo)或上級總公司壓力。

2.問卷的統(tǒng)計分析結(jié)果

通過對有效問卷按公司類型進行層別分項分析，將三類公司取得質(zhì)量認證動機分值前三位的題號及內(nèi)容制如下表:

由上表可看出，三類公司的首要認證動機都是“改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量”，但側(cè)重點不同:國有公司是“作為邁向TQM的步驟”，“競爭優(yōu)勢”;有限責任公司是“建立質(zhì)量管理體系”，“減少質(zhì)量事故、廢品和顧客抱怨”，“改善組織公眾形象”;中外合資公司是 “建立質(zhì)量管理體系”，“規(guī)范已有質(zhì)量管理體系”，“競爭優(yōu)勢‘和”改善內(nèi)部溝通”。另外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)三類公司取得質(zhì)量認證動機分值最低的項目基本相同，均為“競爭對手獲得認證的壓力”和“來自高層領(lǐng)導(dǎo)或上級總公司壓力”。

三、結(jié)論

1.認證動機以“改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量”為主，但側(cè)重點各不相同

被調(diào)查企業(yè)尋求ISO9000質(zhì)量認證的首要動機都是為了“改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量”，但側(cè)重點各有不同，由此也可看出企業(yè)在取得認證前潛在的質(zhì)量問題。

國有公司取得認證是開展全面質(zhì)量管理的起步，并以此提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢;有限責任公司則急需建立和完善質(zhì)量管理體系，以求在一定程度上減少質(zhì)量問題并不斷滿足顧客的需求，藉此改善企業(yè)的形象，這也說明存在有不同的質(zhì)量問題急需解決。中外合資公司希望通過質(zhì)量認證來幫助企業(yè)建立和規(guī)范質(zhì)量管理體系，并認識到質(zhì)量管理是提高企業(yè)競爭力之本，同時也希望通過良好的內(nèi)部溝通來促進質(zhì)量管理，使經(jīng)理層與全體員工都意識到質(zhì)量體系涉及企業(yè)的所有員工，必須全員參與。在這一認識上也表明中外合資公司在一定程度上比國有公司和有限責任公司具有更先進的質(zhì)量管理意識和理念。

2.取得質(zhì)量認證是企業(yè)自身尋求發(fā)展的主動需求

被調(diào)查企業(yè)取得質(zhì)量認證的動機都不是因為“競爭對手獲得認證的壓力”和“來自高層領(lǐng)導(dǎo)或上級總公司壓力”。這說明企業(yè)希望取得質(zhì)量認證是源自對其自身不斷發(fā)展的主動需求而非來自于行政壓力，也說明中小企業(yè)的質(zhì)量意識在不斷加強，并充分認識到了加強質(zhì)量管理的重要性。

總之，中小企業(yè)取得ISO9000質(zhì)量認證是國際化市場競爭的結(jié)果，也是企業(yè)追求自身發(fā)展以增強競爭力的主動需求。調(diào)查結(jié)果表明西部中小企業(yè)雖然有其不同的質(zhì)量管理需求，但繼續(xù)完善質(zhì)量體系和樹立“質(zhì)量第一”的自覺觀念仍是所有企業(yè)更是西部中小企業(yè)的生存和發(fā)展之本。

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