上個世紀(jì)發(fā)生在美國三哩島和前蘇聯(lián)切爾諾貝利核電站的兩起核事故，促使世界核電界清醒地認(rèn)識到，高度重視人因管理，切實提高員工安全文化素養(yǎng)和技能，以減少人因事件的發(fā)生，對保障核電站安全可靠經(jīng)濟(jì)運行至關(guān)重要。

核電建設(shè)與運營實踐表明，人在恐懼、憤怒、壓抑、緊張、焦慮、嫉妒等情緒下，發(fā)生誤操作而導(dǎo)致人因事件的概率可呈幾何倍數(shù)增加。如何有效地預(yù)防核電站人因事件，關(guān)注員工情緒，加強(qiáng)員工情感管理，值得核電企業(yè)各級管理者高度關(guān)注。

當(dāng)前，注重強(qiáng)化文化引領(lǐng)，高度關(guān)注員工情緒，切實加強(qiáng)員工情感管理，使員工充滿責(zé)任感并激情地工作，持續(xù)提升企業(yè)軟實力，已經(jīng)成為核電企業(yè)管理者的廣泛共識，也是培育核電企業(yè)文化的重要任務(wù)之一。

情感管理是核電企業(yè)文化管理的重要因素

現(xiàn)代心理學(xué)的研究表明，情感在人的心理生活中起著組織作用，在支配個體思想和行為中起著重要的作用。員工的情感，在很大程度上影響著企業(yè)的執(zhí)行力，決定著企業(yè)的凝聚力，關(guān)系著企業(yè)的生命力。所謂情感管理，就是管理者以真摯的情感，通過與員工的情感聯(lián)系和思想溝通，對員工心理需求給予人性化的呵護(hù)和關(guān)心，形成和諧融洽的工作氛圍的一種軟性管理方式。

情感管理最能體現(xiàn)文化管理的親和力，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情感，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理；其實質(zhì)是分析員工的需求，掌握員工的心理特征，規(guī)范員工的行為方式；其目的在于激發(fā)員工的潛力、主動性和創(chuàng)新精神，使員工心情舒暢地為企業(yè)持續(xù)創(chuàng)造出新的價值。

情感管理是核電企業(yè)文化管理的重要因素。如果說制度管理是為企業(yè)日常運行提供“游戲規(guī)則”，那么情感管理則是為企業(yè)綻放活力提供了“催化劑”和“發(fā)動機(jī)”。

情感管理在企業(yè)中的作用已逐步被人們所認(rèn)識。一般而言，具有積極情感的員工，表現(xiàn)為熱愛工作、認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于創(chuàng)造、甘于奉獻(xiàn)，工作有主動性、積極性、創(chuàng)造性，工作效率高；反之，具有消極情感的員工，表現(xiàn)為對企業(yè)和同事冷漠、厭煩、抱怨，工作主動性、積極性和創(chuàng)造性差，工作效率低下。為人熱情、誠懇、謙遜、寬容、開朗，情感積極的員工，在企業(yè)中容易與其他員工融洽相處；反之，情感消極的員工，則與群體相融程度較低。

總結(jié)國內(nèi)一些成功、成長型企業(yè)的情緒管理經(jīng)驗，一般都有“十大積極情感”，即執(zhí)著：對企業(yè)和團(tuán)隊目標(biāo)、價值觀有堅定不移的信念；挑戰(zhàn)：勇敢地挺身而出，積極地迎接變化和新任務(wù)；熱情：對公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌和形象具有強(qiáng)烈的感情和濃厚的興趣；奉獻(xiàn)：全心全意地完成工作或處理事務(wù)；激情：始終對未來充滿憧憬和希望，對現(xiàn)在全力以赴地投入；愉快：樂于接受微笑、樂趣，并分享成功；愛心：助人為樂，常懷感恩之心；自豪：因為自身價值或團(tuán)隊成績而深感榮耀；渴望：強(qiáng)烈的成功欲望；信賴：相信他人和集體的素質(zhì)、價值和可靠性。在企業(yè)中，如果有積極情感的員工占大多數(shù)，那么企業(yè)的凝聚力往往就比較強(qiáng)，基業(yè)也自然會持久。

影響核電企業(yè)員工情感的主要因素

人的情感屬于精神層面，看不見摸不著，是一個復(fù)雜的變量。根據(jù)冰山法則，人是最不容易管理的因素。若能掌握人因的變化，就能降低事件發(fā)生概率。影響核電企業(yè)員工情感的因素很多，主要包括企業(yè)文化、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)管理制度和程序、企業(yè)激勵機(jī)制、員工心理承受能力、人際關(guān)系等方面。任何一種因素的變化都可能成為員工情感波動的誘因。

企業(yè)文化差異對員工情感的影響

核電企業(yè)是高科技密集型企業(yè)。由于行業(yè)的特殊性，國內(nèi)核電企業(yè)與國外核電企業(yè)及相關(guān)企業(yè)交流頻繁，有不少員工尤其是青年員工曾經(jīng)到國外學(xué)習(xí)和工作過一段時間，比較容易受到國外的管理理念和企業(yè)文化的影響。由于對我國國情和國內(nèi)核電企業(yè)文化了解不多，比較容易對本企業(yè)產(chǎn)生不滿情緒。此外，國內(nèi)核電企業(yè)發(fā)展尚不均衡，企業(yè)文化存在一定的差異，員工對此也存在攀比心理，經(jīng)常相互用自身的“缺點”與別人的“優(yōu)點”進(jìn)行比較，也容易造成心態(tài)不平衡，從而產(chǎn)生消極情感。

企業(yè)風(fēng)氣對員工情感的影響

引領(lǐng)企業(yè)方向、凝聚企業(yè)人氣、帶好員工隊伍是企業(yè)管理者的重要職責(zé)。企業(yè)風(fēng)氣會對員工情感產(chǎn)生重要影響。一個精誠團(tuán)結(jié)、廣開言路、善于聽取各種意見的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，會對員工起到示范作用；一個心齊氣順、風(fēng)正勁足、團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)風(fēng)氣，將有助于激發(fā)員工積極向上的情感。在日常工作和生活中，人際關(guān)系是否融洽非常重要。相互之間以微笑的表情共事，以健康的思維方式考慮問題，就會使員工之間和諧相處、快樂工作。反之，消極的企業(yè)風(fēng)氣，就會使員工情緒低落，人際關(guān)系緊張，工作效率低下，工作質(zhì)量不高。

企業(yè)管理制度程序?qū)T工情感的影響

企業(yè)管理制度程序是統(tǒng)一員工行為、觀念的標(biāo)準(zhǔn)，是維系企業(yè)行為的無形力量，是評價企業(yè)員工行為的尺度。情感管理屬于軟性管理，是管理者通過對下屬員工情感變化的細(xì)微體察，從而對員工在工作中給予人性化的呵護(hù)和關(guān)心，營造一個齊心協(xié)力、共創(chuàng)佳績的和諧工作環(huán)境。

制度管理與情感管理的關(guān)系恰如企業(yè)管理的兩翼，相輔相成、并行不悖。情感管理必須建立在維護(hù)制度尊嚴(yán)、有助于企業(yè)績效提高的基礎(chǔ)上。在企業(yè)內(nèi)部，員工要牢固樹立“嚴(yán)格按制度程序辦事”的意識，不斷提升制度程序的執(zhí)行力，形成“按制度程序辦事光榮，違反制度程序可恥”的風(fēng)氣。對嚴(yán)格執(zhí)行制度程序的，要進(jìn)行表揚和鼓勵；反之，則應(yīng)受到相應(yīng)的批評和懲罰。由此可見，企業(yè)管理制度程序與情感管理是相互影響、相互促進(jìn)的。

企業(yè)激勵機(jī)制對員工情感的影響

人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，而企業(yè)激勵機(jī)制是人力資源管理的重要內(nèi)容。企業(yè)良好的激勵機(jī)制，可以激發(fā)員工的工作動機(jī)，調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。目前，對于核電企業(yè)員工來說，單一的以物質(zhì)激勵的效力已十分有限。如果不及時調(diào)整激勵措施，就必然會產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，從而影響員工情感。因此，企業(yè)激勵機(jī)制最根本的目的是正確地引導(dǎo)員工的工作動機(jī)，使員工在實現(xiàn)組織目標(biāo)的同時實現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度和成就感，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性持續(xù)保持和發(fā)揚下去。

培育核電企業(yè)文化應(yīng)注重情感管理的主要舉措

員工情感，是一種亟待開發(fā)的企業(yè)人力資源。當(dāng)前，在培育核電企業(yè)文化的過程中，應(yīng)注重加強(qiáng)情感管理，注重員工價值觀的引導(dǎo)和共同愿景的建立，營造“企業(yè)關(guān)愛員工、員工忠誠企業(yè)、人企和諧共贏”的氛圍，讓企業(yè)處處充滿著愛的情感，使員工時時體會到企業(yè)的溫暖。

注重培育和諧文化，激勵員工超越個人情感

在培育企業(yè)和諧文化的過程中，要注重營造“心理和諧”。要倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，引導(dǎo)員工樹立自尊自信、樂觀豁達(dá)、心態(tài)包容、理性平和、健康向上的和諧觀；要更加重視人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，關(guān)注員工的成長與發(fā)展，引導(dǎo)好、維護(hù)好、發(fā)展好員工的根本利益；要強(qiáng)化員工對企業(yè)文化理念的共識和深入理解，正確對待工作和生活中的榮辱得失，激勵員工超越個人情感，從而使員工更好地為企業(yè)創(chuàng)造價值。

在培育企業(yè)和諧文化的過程中，要注重營造“關(guān)系和諧”。要引導(dǎo)員工正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事和家人之間的關(guān)系，做到互相尊重、互相理解、互相支持、和諧共進(jìn)；要處理好企業(yè)與社會的關(guān)系，搭建與上級、政府和監(jiān)管等部門有效溝通的平臺，從而逐步構(gòu)建起企業(yè)與人、企業(yè)與社會、企業(yè)與自然的和諧關(guān)系。

在培育企業(yè)和諧文化的過程中，要注重營造“氛圍和諧”。要倡導(dǎo)人性化管理，將以人為本的管理理念應(yīng)用于情感管理，要像母親那樣——對員工高度的關(guān)心和愛護(hù)；像姐妹那樣——與員工親密地接觸與坦誠交流；像朋友那樣——與員工友好地相處并珍惜友情。從而形成和諧融洽、充滿友愛、精誠團(tuán)結(jié)、蓬勃向上的人文環(huán)境。

不斷創(chuàng)新激勵機(jī)制，培養(yǎng)員工的歸屬感和成就感

企業(yè)激勵機(jī)制是激發(fā)員工情感、決定企業(yè)興衰的重要因素。針對核電企業(yè)的特點，要堅持物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，建立起具有核電企業(yè)特色和員工需求的薪酬、獎懲、福利、休假等激勵體系，增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感；要結(jié)合不同專業(yè)、不同崗位和不同人員的實際，制定科學(xué)合理的職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)立具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，同時在企業(yè)內(nèi)部建立起結(jié)構(gòu)合理的多通道職業(yè)發(fā)展體系，使員工明確自己所處的位置、近期的工作目標(biāo)和遠(yuǎn)期的發(fā)展方向；要關(guān)注員工進(jìn)一步學(xué)習(xí)、提高學(xué)歷的需求，有計劃、分專業(yè)對優(yōu)秀員工給予提高學(xué)歷的機(jī)會，引導(dǎo)和促進(jìn)員工個人目標(biāo)向著預(yù)期的方向發(fā)展，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和成就感。另外，企業(yè)在制度設(shè)計時應(yīng)充分考慮工作時間以外的情感影響因素，8小時之外的情感問題也會在很大程度上影響著員工的工作情緒與工作狀態(tài)。因此，我們要關(guān)注工作以外的情感因素，提倡家庭生活與工作生活的平衡，其最終目的是為了獲得家人對員工工作的理解和支持，進(jìn)而贏得員工的敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神。

建立企業(yè)交流平臺，消除和轉(zhuǎn)化員工的負(fù)面情感

人經(jīng)常要受到負(fù)面情感的影響。因此，消除和轉(zhuǎn)化員工負(fù)面情感十分重要。企業(yè)管理者要全面了解和確認(rèn)員工負(fù)面情感產(chǎn)生的根源，如：員工關(guān)系是否和諧、工作安排是否合理、利益分配是否公平等。只有找到真正的原因，才能對癥下藥。企業(yè)管理者應(yīng)通過暢通信息與情感溝通渠道，建立相互尊重、互相理解的交流平臺，營造自由開放、分享信息、人人平等的氛圍，促使上情及時下達(dá)，下情及時上傳，減少員工之間、部門之間的誤解和隔閡，從而使企業(yè)變成一個溫馨和睦的大家庭；企業(yè)應(yīng)鼓勵具有相同或相近專業(yè)背景、技術(shù)專長、興趣愛好的員工成立社團(tuán)組織，鼓勵員工積極參加社團(tuán)活動，使員工擁有健康快樂的情感和積極向上的工作態(tài)度，實現(xiàn)人與人之間情感上的共鳴。

尊重和認(rèn)同員工，使員工以自我實現(xiàn)為目標(biāo)努力工作

馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。人的尊重需求和自我實現(xiàn)需求屬于高層次的需求，對于核電企業(yè)員工而言也是如此。管理者要把員工放在平等的地位，充分地尊重和認(rèn)同員工，充分地凝聚員工的智慧和力量，使員工以自我實現(xiàn)為目標(biāo)來工作，成為企業(yè)責(zé)任感和榮譽感的承擔(dān)者；企業(yè)要尊重員工參與企業(yè)決策的愿望，積極探索建立員工咨詢與參與企業(yè)決策的機(jī)制，推行上下級定期雙向溝通交流，提倡相關(guān)部門進(jìn)行互訪，開通員工投訴熱線，開辟相關(guān)專欄與論壇等形式，為員工參與管理、貢獻(xiàn)智慧創(chuàng)造條件。同時，企業(yè)可以設(shè)立專項的管理參與獎、最佳建議獎等，激勵員工參與管理和創(chuàng)新的行為。只有尊重和認(rèn)同員工，才能激發(fā)員工的潛能，使員工以實際行動和優(yōu)異成績來回報企業(yè)。

提升企業(yè)管理者的親和力，營造團(tuán)結(jié)文明和諧的氛圍

俗話說：“人非草木，孰能無情”，“感人心者，莫先乎情?！惫鹕虒W(xué)院教授利文斯頓的一項研究表明，在人員管理方面沒有什么秘訣，上級對下屬的熱情和興趣是管理成功的主要因素。因此，情感管理的有效與否，與各級管理者的親和力有著直接乃至決定性的關(guān)系。作為企業(yè)管理者，應(yīng)扮演好教練這一角色，善于給群體中每個人機(jī)會，委以重任并做好協(xié)調(diào)工作，使員工在自我實現(xiàn)、團(tuán)隊信任、完成任務(wù)的成就感方面得到滿足和情緒的升華；應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)管理者情感管理知識與技能的培訓(xùn)，提高管理者的情商、文商、智商和情感管理的技能，充分激發(fā)工作團(tuán)隊乃至整個企業(yè)的活力；企業(yè)管理者應(yīng)深入生產(chǎn)現(xiàn)場，面對面地進(jìn)行情感疏導(dǎo)，認(rèn)真傾聽員工的意見，以縮小與員工的心理距離，培養(yǎng)親密、信任的人際關(guān)系。對員工提的意見或建議，企業(yè)管理者要認(rèn)真落實處理，不能推諉、扯皮，最大限度地減輕員工思想負(fù)擔(dān)，使員工心情舒暢地為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

引導(dǎo)員工樹立感恩意識，提升自身修養(yǎng)和境界

從“滴水之恩，涌泉相報”，到“銜環(huán)結(jié)草，以謝恩澤”，再到“烏鴉反哺，羔羊跪乳”，這些都體現(xiàn)出中華民族深厚的感恩文化傳統(tǒng)。感恩是一種生活態(tài)度、一種處世哲學(xué)、一種智慧品德。在加強(qiáng)情感管理的過程中，企業(yè)管理者要引導(dǎo)員工樹立感恩意識，常懷感恩之心，以實際行動來感恩社會、感恩企業(yè)、感恩組織、感恩父母、感恩他人，在感恩中不斷提升自身修養(yǎng)和境界；要引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的心態(tài)，提倡多一些融洽、少一些隔閡，多一些團(tuán)結(jié)、少一些摩擦，多一些理解、少一些埋怨，多一些奉獻(xiàn)、少一些索取，謙虛低調(diào)，虛懷若谷，努力做一個讓他人尊敬、令親人自豪、受社會稱道的人；在培育感恩文化的同時，要不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，加強(qiáng)責(zé)任文化建設(shè)，以高度的責(zé)任感、使命感和奉獻(xiàn)精神來服務(wù)企業(yè)、回報社會。

總之，核電企業(yè)要改變過去傳統(tǒng)的管理思想和模式，從重視物的管理轉(zhuǎn)移到重視員工的管理，從對員工行為管理轉(zhuǎn)移到對員工情緒情感管理，從而引導(dǎo)員工樹立正確的價值觀和共同愿景。在培育核電企業(yè)文化的過程中，要更加注重員工情感管理，積極營造企業(yè)“人氣”和員工正面情感生長的軟環(huán)境，不斷增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感和忠誠度，持續(xù)提升企業(yè)生產(chǎn)業(yè)績、管理績效和內(nèi)外和諧度，促進(jìn)核電事業(yè)又好又快又安全地發(fā)展。

(責(zé)任編輯：羅志榮)