[摘要] 圖書供應(yīng)商網(wǎng)站建設(shè)的程度影響著圖書館采購工作的創(chuàng)新程度。該文在全面分析圖書采購需求增長、網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題的基礎(chǔ)上，提出基于采購工作的圖書供應(yīng)商網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)化的構(gòu)想。

[關(guān)鍵詞] 圖書供應(yīng)商 網(wǎng)站建設(shè) 采購工作

1 前言

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，圖書采購工作發(fā)生了巨大的變化。圖書供應(yīng)商為增強(qiáng)自身的市場競爭力，加之電子商務(wù)這一具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子交易手段的出現(xiàn)，他們紛紛推出了服務(wù)于零售和團(tuán)購(其主面服務(wù)對象為圖書館)的電子商務(wù)網(wǎng)站。在其網(wǎng)站上，采購人員可以定期下載最新的采購數(shù)據(jù)的MARC格式，直接導(dǎo)入圖書館系統(tǒng)進(jìn)行自動查重，生成訂單，其效率極大提高，采購人員將采購的工作重心轉(zhuǎn)入到其他如讀者閱讀需求個性化等服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)中去，采購工作的創(chuàng)新得以實(shí)踐。這些都與圖書供應(yīng)商網(wǎng)站的建設(shè)存在著密不可分的關(guān)系。換言之，圖書采購工作的新要求推動著供應(yīng)商網(wǎng)站建設(shè)的不斷優(yōu)化，圖書館供應(yīng)商網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)劣又能在一定程度上左右圖書采購工作的創(chuàng)新程度。

目前各圖書供應(yīng)商網(wǎng)站建設(shè)已漸成氣候，圖書供應(yīng)商網(wǎng)站的優(yōu)化又將面臨新的挑戰(zhàn)，如何進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)化呢？只有在對圖書采購需求、網(wǎng)站的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行深度分析的基礎(chǔ)上才能確定其優(yōu)化的方向。

2 圖書按需采購的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 按需購書的采購方式

聘任學(xué)科館員、教師選書等是廣泛應(yīng)用于高校圖書館的選書方式。然而這些方式產(chǎn)生的效果卻不近人意，常常流于形式。例如，針對學(xué)科館員發(fā)放一些書本式目錄及提供網(wǎng)上采購數(shù)據(jù)的選擇，其回收及反饋周期長。受惠面也有限，其他老師無法全面顧及。我館也曾經(jīng)嘗試過發(fā)放購書卡讓教師自行選書，以提高按需購書的比例，但相當(dāng)部分教師對其不能充分理解，購書熱情受限。因此，盡管各圖書館都在努力實(shí)現(xiàn)圖書采購的按需購置，但實(shí)際操作仍有難度，圖書采購與讀者需求之間的矛盾依然突出。溝通問題已成為困擾采購工作的瓶頸。

2.2 圖書館管理系統(tǒng)的薦購系統(tǒng)

現(xiàn)在許多圖書館管理系統(tǒng)都設(shè)計(jì)有薦購功能。但其導(dǎo)入的采購MARC數(shù)據(jù)信息表述方式相對枯燥，新書好書無法集中顯示，也無圖文并茂，功能設(shè)置極其簡單，對于讀者而言，這樣的薦購系統(tǒng)吸引力不大，因此其利用率也很低。普通讀者的購書需求無法充分搜集。

2.3 海外圖書采選系統(tǒng)的成功使用

中國圖書進(jìn)出口總公司圖書部推出的海外圖書采選系統(tǒng)（PSOP—Promotion， Selection， Ordering， Platform）是為圖書館工作人員和廣大專家讀者共享的選書工作平臺，運(yùn)用此系統(tǒng)選書可極大地改變傳統(tǒng)的紙版目錄加手工傳遞與處理的模式。專家通過本系統(tǒng)可以瀏覽、推薦國外圖書文獻(xiàn)，發(fā)表書評意見，向圖書館管理員提出建議。采購人員可以設(shè)置選書專家瀏覽推薦圖書、選擇訂購圖書、完成電子訂單等工作。目前該系統(tǒng)在外文圖書選購的應(yīng)用上反響較好。雖然其僅局限于外文原版圖書，但其設(shè)計(jì)可供借鑒。

3 圖書供應(yīng)商網(wǎng)站的普遍內(nèi)容

圖書供應(yīng)商根據(jù)其服務(wù)對象一般將網(wǎng)站的內(nèi)容劃分兩部分：零售和團(tuán)購。

3.1 首頁內(nèi)容

首頁載有各類圖書的分類介紹、新書推薦、重點(diǎn)推薦等內(nèi)容。讀者可按分類、出版社等多個檢索點(diǎn)入口檢索，內(nèi)容豐富，零售購書操作便捷。該部分主要面對零售讀者，采購人員也能從中獲取一定的圖書信息。

3.2 圖書館專區(qū)的內(nèi)容

服務(wù)內(nèi)容主要提供多種形式采編數(shù)據(jù)的下載，信息量大、更新迅速快。該部分面對圖書館采編工作而設(shè)。

許多小型圖書供應(yīng)商網(wǎng)站發(fā)展的方向主要是在以上兩方面。大型供應(yīng)商網(wǎng)站體現(xiàn)的最大優(yōu)勢則在于這兩方面內(nèi)容的深化。例如提供海量信息、最短的更新周期、多途徑檢索等。對于圖書采購工作而言，這些至關(guān)重要。但當(dāng)這些服務(wù)內(nèi)容都得以滿足時(shí)，是否應(yīng)該考慮一下仍有哪些潛在的需求還沒有挖掘，哪些服務(wù)的領(lǐng)域還能繼續(xù)突破。電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的重點(diǎn)即是顧客的需求永遠(yuǎn)是首位的，持續(xù)不斷地加強(qiáng)對客戶需求理解的深度和分析層次，才能在網(wǎng)站建設(shè)上獲取成功。

4 圖書供應(yīng)商網(wǎng)站存在的問題

盡管圖書供應(yīng)商網(wǎng)站已具一定規(guī)模，但面向團(tuán)購讀者的服務(wù)卻顯投入不足，集中反映在：

4.1 網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)置主要面對零散客戶群

盡管采購人員從中也能獲取有用的信息，但如果要進(jìn)行首頁相關(guān)信息的組合和再利用，在操作上存在困難。因此，采購人員需逐一篩選重新編輯組合信息，較為繁瑣。而網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)置適用于普通讀者個人購書，對于其想?yún)⑴c圖書館大范圍選書而言，不夠直觀和便捷。

4.2 圖書館專區(qū)的服務(wù)內(nèi)容局限于單純采編數(shù)據(jù)的提供

對于讀者而言，網(wǎng)絡(luò)個性化設(shè)置不到位。例如有些高校圖書館短期內(nèi)因故需要進(jìn)行大量歷史圖書資料的補(bǔ)充，在網(wǎng)站上很少體現(xiàn)相關(guān)圖書數(shù)據(jù)收集的長期跟蹤。簡單的采編數(shù)據(jù)的提供已無法滿足采購工作發(fā)展的新需求了。

4.3 圖書供應(yīng)商與采購人員的互動性差

目前，電子商務(wù)網(wǎng)站對于客戶能提供在線實(shí)時(shí)答復(fù)。而圖書供應(yīng)商網(wǎng)站一般通過留言板、EMAIL的形式進(jìn)行溝通，反饋不夠及時(shí)，影響互動性。

5 圖書供應(yīng)商網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)化的構(gòu)想

圖書供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)應(yīng)將客戶服務(wù)理念貫穿始終。圖書供應(yīng)商與圖書館的關(guān)系，實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，客戶即是企業(yè)的血液。因此在網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)化中，應(yīng)結(jié)合圖書采購及特定讀者的需求特點(diǎn)，盡其所能，使網(wǎng)站既能滿足大多數(shù)圖書館的共同需要，又能適應(yīng)不同圖書館的個性需求。

5.1 整合多方信息，形成特色的選書系統(tǒng)

該選書系統(tǒng)可參照海外圖書采選系統(tǒng)，但其讀者輻射面更廣，圖書信息量更大，設(shè)計(jì)要求更為細(xì)致周全。它允許讀者在網(wǎng)站上進(jìn)行勾選書目。設(shè)置固定時(shí)間后目錄進(jìn)行自動整合，查重，生成訂單。訂單中注明薦購人，反饋回采購部門，由采購人員通過自身圖書管理系統(tǒng)再次查重后生成最后訂單，提交于中央庫保存。讀者重復(fù)選購時(shí)顯示該書已被選購的信息。訂單定期反饋訂到情況，對于參與薦購的讀者進(jìn)行分別反饋，由采購部到網(wǎng)站上及時(shí)發(fā)布告知。模塊設(shè)計(jì)的重點(diǎn)在于選書系統(tǒng)與各館的圖書管理系統(tǒng)的兼容整合問題。模板可放置于圖書供應(yīng)商網(wǎng)站，也可獨(dú)立放置于各圖書館主頁上，放置于后者，其影響效果更為顯著。通過這樣的合作方式，圖書采購的按需購書要求就容易滿足了。

5.2根據(jù)使用者需求適量更改界面內(nèi)容，兼顧普適性和特色性

可考慮將首頁的部分內(nèi)容整合至圖書館專區(qū)里來，可開通不同讀者群的推薦和選購?fù)ǖ?。以高校館為例，理科老師對技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品開發(fā)、發(fā)明專利等圖書的需求，外語系教師對音像磁帶需求，歷史系教師對古籍文獻(xiàn)的需求，不同讀者的需求通過提供多種檢索渠道給予滿足。不斷豐富圖書館專區(qū)的圖書信息，使其真正成為激活讀者閱讀需求的選書平臺。

5.3 嘗試開放試讀功能

有些圖書電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)開通了這一人性化的功能。對于圖書館購書而言，這一功能頗具意義。對于一些暢銷圖書及學(xué)術(shù)性圖書開展試讀功能，特別是針對高碼洋的精品圖書開展試讀，方法類似于電子數(shù)據(jù)庫購買前的試用期，可以測試反響，存在的閱讀需求，依此做出選購依據(jù)。這樣的操作可以克服對精品圖書、學(xué)術(shù)用書館藏的盲目采購，確保采購經(jīng)費(fèi)的高效利用。

5.4 強(qiáng)化互動性

在網(wǎng)站中設(shè)置多渠道的交流途徑，例如為讀者開辟互動功能較強(qiáng)的BBS交流園地，或者開通QQ群，在線解答讀者提出的問題和接收讀者的購書意見。實(shí)現(xiàn)讀者與采購人員、采購人員與圖書供應(yīng)商之間的實(shí)時(shí)溝通。

網(wǎng)站建設(shè)優(yōu)化不僅僅是更改程序的簡單操作，它的成功與否在于網(wǎng)站對客戶需求信息的了解與滿足程度。前期多方信息調(diào)研、有效收集、系統(tǒng)整理等具體工作就需要采購人員的密切配合。采購人員要對各類型讀者的閱讀需求進(jìn)行大量調(diào)研，搜集信息后加以分類整理，提供給圖書供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化的個性化服務(wù)的參考。需求信息收集的準(zhǔn)確和全面是網(wǎng)站優(yōu)化成功的重要保障。因此，網(wǎng)站優(yōu)化是一個需要圖書供應(yīng)商與圖書采購人員共同配合完成的過程。

優(yōu)化的最終目的在于雙贏。圖書館供應(yīng)商的發(fā)展要立足長遠(yuǎn)。當(dāng)確認(rèn)招標(biāo)成功后，一般合作期為1-3年不等。在激烈的圖書市場競爭中誰能最終獲勝，不斷創(chuàng)新的技術(shù)實(shí)力就是圖書供應(yīng)商獨(dú)占鰲頭的資本。若圖書供應(yīng)商的特點(diǎn)突出，網(wǎng)站使用良好，就可以獲得廣泛的宣傳效益，樹立品牌形象，奠定長期合作的基石。而且圖書供應(yīng)商還能在龐大的團(tuán)購群中拓展零售市場。同時(shí)，圖書采購工作的服務(wù)內(nèi)容也尋求到突破口，不再是局限于簡單的勾選圖書以及流于形式的個性化服務(wù)。新型的采購方式使采購人員跳出傳統(tǒng)采購的舊窠，使得服務(wù)內(nèi)容更為細(xì)致、更為人性化，整體服務(wù)層次得以升華。

6 結(jié)語

圖書供應(yīng)商網(wǎng)站的優(yōu)化使其網(wǎng)站成為自主設(shè)置和獲取個性化書目信息服務(wù)的平臺，又是采購人員和讀者、圖書供應(yīng)商之間溝通聯(lián)系的集成平臺，用網(wǎng)絡(luò)手段解決了圖書按需采購的歷史難題?？偠灾?，基于圖書采購的圖書供應(yīng)商網(wǎng)站建設(shè)的優(yōu)化是值得采購人員與圖書供應(yīng)商積極關(guān)注、共同努力完成，且對館藏建設(shè)的發(fā)展具有創(chuàng)新意義的重要課題。

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