整合營(yíng)銷（IMC）是把廣告、促銷、公關(guān)、直銷、CI、包裝、新聞媒體等一切傳播活動(dòng)應(yīng)用到營(yíng)銷活動(dòng)中，統(tǒng)一將企業(yè)的資訊傳達(dá)給消費(fèi)者。醫(yī)院整合營(yíng)銷是通過與社會(huì)和病人的溝通并不斷滿足他們的需求而確立的一種宣傳策略，它將廣告、有沖擊力的社會(huì)公關(guān)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)義診、醫(yī)療技術(shù)與品牌等一切人們能夠感受到的內(nèi)容整合為一體，使醫(yī)院的品牌形象與信息以最快的時(shí)間傳達(dá)給群眾。醫(yī)院整合營(yíng)銷不僅以病人為中心，而且還把員工、管理者、社區(qū)、大眾媒體、政府、同行業(yè)者等作為利害關(guān)系對(duì)象，分階段、一步步地進(jìn)行整合，從而通過戰(zhàn)略傳播的整合創(chuàng)造品牌價(jià)值。

1 整合營(yíng)銷的主要特征

整合營(yíng)銷有別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的關(guān)鍵在于，整個(gè)活動(dòng)的中心向服務(wù)方向和服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)移——“一切以病人為中心”，凡是與病人相關(guān)的活動(dòng)均納入營(yíng)銷體系，使傳播的空間擴(kuò)大。

1.1 在整合營(yíng)銷中，病人或服務(wù)對(duì)象處于核心地位。把醫(yī)療技術(shù)先擱到一邊，首先研究病人的需要與欲求，不要再提供你能夠提供的服務(wù)，而要提供病人需要的服務(wù)。

1.2 對(duì)病人深入全面地了解，以建立病歷資料信息庫(kù)為基礎(chǔ)。從資料庫(kù)的信息中，可以掌握一些重要信息，由此確定傳播的目標(biāo)、渠道、訊息等，從而采取相應(yīng)的策略。

1.3 整合營(yíng)銷的核心是使病人對(duì)醫(yī)院品牌萌生信任，并且長(zhǎng)久維系這種信任，與病人建立和諧、共鳴、對(duì)話、溝通的關(guān)系。

1.4 建立在雙向交流基礎(chǔ)上的循環(huán)是整合營(yíng)銷的必要保證。醫(yī)院可以利用電話回訪、登門回訪、聯(lián)誼活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)交互平臺(tái)等為病人的信息反饋提供空間，從中了解他們對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意程度，汲取有價(jià)值的信息，為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展尋找新的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

1.5 以各種傳播媒介的整合運(yùn)用作手段進(jìn)行傳播。凡是能夠?qū)⑵放啤⑻厣t(yī)療和任何與服務(wù)相關(guān)的信息傳遞給病人或潛在服務(wù)對(duì)象的過程與經(jīng)驗(yàn)，均可作為傳播媒介進(jìn)行利用。

2 整合營(yíng)銷的策劃

2.1 以整合為中心。 醫(yī)院在營(yíng)銷過程中，注意整合使用各種載體，達(dá)到最有效的傳播影響力。只有通過傳播渠道的整合，一個(gè)品牌的鮮活形象才能夠展現(xiàn)在大家面前，對(duì)于一個(gè)新技術(shù)、新項(xiàng)目，如何在最大限度擴(kuò)大影響力，更多的需要對(duì)傳播渠道的充分利用。整合各種營(yíng)銷手段，包括電視廣告、平面廣告、戶外廣告、媒體公關(guān)、品牌推廣、形象展示、事跡宣傳、網(wǎng)絡(luò)、各種活動(dòng)等等，統(tǒng)一傳播主題、口號(hào)和信息，落實(shí)具體執(zhí)行方案。人們?cè)诟鞣N新聞報(bào)道中、在生活中、在公共場(chǎng)所等看到了醫(yī)院各種各樣的服務(wù)介紹和宣傳；在與朋友的交談中，互相傳遞著醫(yī)院的各種信息。這樣，盡管每家媒體同時(shí)在傳播其他各種各樣信息，但醫(yī)院的信息都是連貫的，并且科學(xué)地整合了各種媒體，并突出同一主題，這樣一來，大眾就會(huì)對(duì)醫(yī)院品牌形象產(chǎn)生情感上的認(rèn)同，從而提高醫(yī)療患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度和知名度。

2.2 善于制造事件。醫(yī)院利用有助于提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度的事件，經(jīng)過富有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)來吸引新聞?shì)浾摰淖⒁?，進(jìn)而引起社會(huì)公眾的注意，給社會(huì)公眾以新的視覺和聽覺體驗(yàn)，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的信賴和忠誠(chéng)。如醫(yī)院可以利用社會(huì)上比較關(guān)注、迎合患者喜好和心理特征的事件，進(jìn)行跟蹤和連續(xù)報(bào)道，使事件本身形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，使患者對(duì)醫(yī)院的事件行銷記憶持久常新。如在醫(yī)院開展醫(yī)療行業(yè)誠(chéng)信宣誓活動(dòng)、舉行醫(yī)患座談、送溫暖等系列活動(dòng)，以取得社會(huì)輿論支持，贏得人心。

2.3 強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)性，不僅僅是醫(yī)院內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致，而且也強(qiáng)調(diào)醫(yī)院與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致，共同努力以實(shí)現(xiàn)整合營(yíng)銷。在品牌與媒體協(xié)同成長(zhǎng)的營(yíng)銷時(shí)代，一定要協(xié)調(diào)處理好與媒體的關(guān)系，保證報(bào)道及時(shí)正面，能夠突出品牌的精神并使其鮮活起來。隨著人們法律意識(shí)的不斷提高和生活水平提高后對(duì)自身健康的關(guān)注。更多的病人在享受醫(yī)療消費(fèi)時(shí)，把視點(diǎn)放在了自身權(quán)益保護(hù)上，因此醫(yī)療糾紛已成為困擾醫(yī)院發(fā)展的嚴(yán)重問題。由于媒體對(duì)醫(yī)院行為不甚了解，而病人又被視為“弱勢(shì)群體”，所以在此方面報(bào)道中往往推波助瀾，給醫(yī)院造成較大的負(fù)面影響，給醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展帶來很大的困難。這就需要醫(yī)院加強(qiáng)與媒體之間的溝通，反復(fù)向媒體介紹醫(yī)院職業(yè)的特殊性，同時(shí)積極挖掘自身工作中的“閃光點(diǎn)”，為媒體提供感人事件，從不同側(cè)面弘揚(yáng)醫(yī)院正氣，樹立醫(yī)院整體形象，增加社會(huì)對(duì)醫(yī)院的同情和理解，消除社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的理解偏差，利用媒體營(yíng)造寬松的發(fā)展環(huán)境。

2.4 注重規(guī)?；Ｕ蠣I(yíng)銷的關(guān)鍵是導(dǎo)入傳播概念。傳播不等于廣告，傳播是廣告的延伸。整合營(yíng)銷的核心是面對(duì)市場(chǎng)的“立體傳播”和“整合傳播”。整合營(yíng)銷的最大優(yōu)勢(shì)在于“以一種聲音說話”，即用多樣化的傳播行銷手段，向服務(wù)對(duì)象傳遞同一訴求；由于服務(wù)對(duì)象“聽見的是一種聲音”，他們能夠更有效地了解和接受醫(yī)院所傳播的信息，信賴醫(yī)院品牌及其提供的服務(wù)。