摘要：電子商務(wù)在我國(guó)得到了迅速發(fā)展，無(wú)論是高校還是中職學(xué)校都開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)。然而，現(xiàn)實(shí)情況是，高校與中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生都面臨著就業(yè)方向的困惑。他們不知道自己能干什么，該干什么。對(duì)此，中職學(xué)校應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)比高校與中職的差異，吸取以往電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探索中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的市場(chǎng)定位問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校；電子商務(wù)；人才；市場(chǎng)定位

信息時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息技術(shù)日臻成熟，規(guī)模日益擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量迅猛增加，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已進(jìn)入社會(huì)的各行各業(yè)，給人們的日常工作和生活方式帶來(lái)深刻的變革，最顯著的特征之一就是信息技術(shù)在傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用，即電子商務(wù)。電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展十分迅速。一是技術(shù)不斷普及。目前我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)超過(guò)1.1億人，其中寬帶上網(wǎng)人數(shù)超過(guò)6400萬(wàn)人，網(wǎng)民人數(shù)居世界第二，上網(wǎng)計(jì)算機(jī)近5000萬(wàn)臺(tái)，網(wǎng)站超過(guò)70萬(wàn)個(gè)，電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)。二是應(yīng)用范圍不斷延伸。電子商務(wù)在支付方式、物流配送等方面有所創(chuàng)新，出現(xiàn)了許多新型盈利模式，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的趨勢(shì)明顯，流通企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展很快。三是規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2005年全國(guó)的電子商務(wù)交易額達(dá)到7400億元，比上年增長(zhǎng)50%；網(wǎng)上購(gòu)物用戶數(shù)量達(dá)到2200萬(wàn)，比2004年增加600萬(wàn)。據(jù)調(diào)查，國(guó)內(nèi)石油石化企業(yè)有71.5%使用了互聯(lián)網(wǎng)。中石油能源1號(hào)電子商務(wù)網(wǎng)擁有采購(gòu)會(huì)員64家，供應(yīng)商3000家，累計(jì)成交680億元，節(jié)約成本27億元。中石化應(yīng)用電子商務(wù)采購(gòu)物資8萬(wàn)余種，累計(jì)采購(gòu)金額達(dá)到1620億元。電子商務(wù)正處在不斷普及與發(fā)展的時(shí)期。電子商務(wù)的特性及其涵蓋內(nèi)容相當(dāng)廣泛，要實(shí)現(xiàn)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展，除通訊網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施需要加強(qiáng)外，還需要提高企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的需求意識(shí)以及人們的綜合素質(zhì)，因此，電子商務(wù)人才培養(yǎng)和教育便成為相當(dāng)緊迫的問(wèn)題。

電子商務(wù)涵蓋的內(nèi)容

電子商務(wù)信息技術(shù)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的運(yùn)用，使整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)首先表現(xiàn)為信息流，如交易意見(jiàn)的交換及商洽等；買賣做成后產(chǎn)生物流；物的交換帶來(lái)支付活動(dòng)，從而產(chǎn)生資金流，由此形成網(wǎng)上信息、物流與資金流的統(tǒng)一。根據(jù)IBM公司的觀點(diǎn)，電子商務(wù)包括內(nèi)容管理（Content Management）、協(xié)同及信息（Collaboration and Messaging）和電子商貿(mào)（Electronic Commerce）三個(gè)方面。內(nèi)容管理主要表現(xiàn)在通信和服務(wù)方面，即通過(guò)更好地利用信息及服務(wù)以增加產(chǎn)品的品牌價(jià)值，提高市場(chǎng)信譽(yù)等。內(nèi)容管理又涉及信息的安全渠道及分布、客戶信息服務(wù)、安全可靠與高效的服務(wù)等。協(xié)同及信息主要指商業(yè)流程的自動(dòng)化處理與實(shí)現(xiàn)，可以降低商業(yè)事務(wù)成本，縮短開發(fā)與生產(chǎn)周期，涉及數(shù)據(jù)、郵件及商務(wù)信息的傳遞與共享、公文處理、人事管理、內(nèi)部工作管理及流程、銷售自動(dòng)化等。電子商貿(mào)主要指利用網(wǎng)絡(luò)和電子渠道達(dá)成交易，獲得利潤(rùn)，涉及市場(chǎng)宣傳、售前服務(wù)、銷售與支付、售后客戶服務(wù)、電子購(gòu)物與電子交易等方面的內(nèi)容。

電子商務(wù)人才及培養(yǎng)措施

（一）電子商務(wù)專業(yè)人才的現(xiàn)狀

由電子商務(wù)的特性與涵蓋的內(nèi)容可以看出，這種全新的商務(wù)模式提高了工作效率，同時(shí)對(duì)人的素質(zhì)有了更高的要求。在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的應(yīng)用絕不是簡(jiǎn)單購(gòu)買一些計(jì)算機(jī)設(shè)備和軟件，制定一些標(biāo)準(zhǔn)，建立一些網(wǎng)絡(luò)就能完成的，它的實(shí)施是一個(gè)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，最適合于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的社會(huì)。電子商務(wù)專業(yè)人才所應(yīng)具備的知識(shí)和技術(shù)涉及方方面面，除掌握商業(yè)和專業(yè)技術(shù)之外，還必須懂得網(wǎng)站設(shè)計(jì)語(yǔ)言、數(shù)據(jù)庫(kù)、Java、電子商務(wù)工具、移動(dòng)商務(wù)等等，這無(wú)疑是一個(gè)很高的目標(biāo)，但卻很有代表性，因?yàn)槭袌?chǎng)需要的就是這樣的人才。因此，對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)和教育相當(dāng)重要，如果人才問(wèn)題解決不好，電子商務(wù)的應(yīng)用就不可能順利實(shí)施。在電子商務(wù)活動(dòng)中，需要三種類型的人才，即技術(shù)服務(wù)支撐人才、一般管理人才與高級(jí)管理人才。其中，第一類人才主要著眼于電子商務(wù)的技術(shù)方面，如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)管理、主頁(yè)制作、程序開發(fā)等，目前，對(duì)程序員的教育手段基本能夠滿足需要，人才數(shù)量較多，但系統(tǒng)管理員一級(jí)的技術(shù)人才比較缺乏，這也使得國(guó)內(nèi)的一些系統(tǒng)存在著安全隱患。第二類人才是一個(gè)龐大的群體，他們不需要深入了解電子商務(wù)所涉及的技術(shù)細(xì)節(jié)，只需知道如何在電子方式下開展工作、如何使用網(wǎng)絡(luò)提供的快捷方便的功能即可，目前的電子商務(wù)教育對(duì)這一層次的需求有所忽略。第三類人才主要是企業(yè)和政府部門的高級(jí)管理人員，他們也應(yīng)該了解電子商務(wù)。當(dāng)前，電子商務(wù)在我國(guó)存在著巨大的人才需求，要想保持電子商務(wù)在我國(guó)的持續(xù)高速發(fā)展，使其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，就必須培養(yǎng)大量的電子商務(wù)專業(yè)人才。

截止到2005年8月，在全國(guó)高校中，開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)本科的有275所，較2001年的13所有將近20倍的增長(zhǎng)，在讀的電子商務(wù)專業(yè)方向的學(xué)生達(dá)數(shù)百萬(wàn)人。在短短的不到5年的時(shí)間里，一個(gè)嶄新的專業(yè)能夠發(fā)展到如此大的規(guī)模，足以看出這個(gè)新興領(lǐng)域?qū)θ瞬诺目是笈c社會(huì)對(duì)這個(gè)專業(yè)的青睞。然而，從整體上看，我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀，到2004年6月，電子商務(wù)專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)大學(xué)生就業(yè)平均水平。電子商務(wù)正如火如荼地發(fā)展著，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)人才的需求已經(jīng)到了如饑似渴的地步，為什么社會(huì)需要與實(shí)際就業(yè)率之間的反差如此之大?在電子商務(wù)這一新經(jīng)濟(jì)浪潮之下，為什么本應(yīng)成為時(shí)代寵兒的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生會(huì)被人才市場(chǎng)冷落?人才市場(chǎng)的興衰可以折射出某個(gè)行業(yè)或某種新技術(shù)、新模式的發(fā)展前景，對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)而言，已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生求職無(wú)路就會(huì)導(dǎo)致在讀的學(xué)生茫然失措，產(chǎn)生的嚴(yán)重的后果就是電子商務(wù)專業(yè)將會(huì)因就業(yè)率低而失去學(xué)科發(fā)展的推動(dòng)力。到底是市場(chǎng)拋棄了電子商務(wù)人才，還是電子商務(wù)人才脫離了市場(chǎng)發(fā)展的軌跡，這些問(wèn)題不能不引起人們的深思。

（二）中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)方向與技能要求

與大學(xué)生相比，中職學(xué)校的學(xué)生起點(diǎn)較低，由于近些年的擴(kuò)招，學(xué)生的知識(shí)水平與素質(zhì)普遍下降，要適應(yīng)軟件編程與系統(tǒng)管理等工作有相當(dāng)大的難度。因此，中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的工作主要集中在相關(guān)企業(yè)的商務(wù)運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)站管理、客戶支持三個(gè)方面，具體而言，包括客戶服務(wù)、銷售、庫(kù)存、采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)促銷、調(diào)研分析、網(wǎng)站編輯、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、后臺(tái)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理、物流配送管理、電子支付等。中職畢業(yè)生主要從事技術(shù)含量較低的網(wǎng)頁(yè)編輯與維護(hù)工作、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)工作，擔(dān)任營(yíng)銷事務(wù)助理、營(yíng)銷分析員、市場(chǎng)調(diào)查員、客戶服務(wù)代表以及一般稱之為“文員”的營(yíng)銷管理等職務(wù)。這是中職電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位，也是中職學(xué)校的人才培養(yǎng)目標(biāo)?，F(xiàn)代化的企業(yè)特別是商業(yè)企業(yè)，需要大量能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開展網(wǎng)上采購(gòu)、網(wǎng)上洽談、物流管理、網(wǎng)上銷售、電子支付、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)的電子商務(wù)實(shí)用型人才，從我校近幾年來(lái)的學(xué)生就業(yè)情況來(lái)看，這種崗位的需求量較大，畢業(yè)生的待遇較好。所以，中職電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)以培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的商業(yè)操作能力為主，統(tǒng)籌營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)三個(gè)專業(yè)的技能培養(yǎng)，使學(xué)生具有網(wǎng)頁(yè)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫(kù)更新、辦公軟件應(yīng)用及熟練使用Internet的能力，掌握較強(qiáng)的營(yíng)銷技能與廣泛的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的知識(shí)。值得強(qiáng)調(diào)的是，這些技能都應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為最終目標(biāo)，不要過(guò)多地強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力而使培養(yǎng)目標(biāo)本末倒置。

具體而言，應(yīng)突出以下專業(yè)基本能力的培養(yǎng)：（1）熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，能夠掌握網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝與使用方法，熟悉辦公軟件操作。（2）掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠熟練地利用Internet獲取資料和信息并進(jìn)行信息處理。（3）具有計(jì)算機(jī)軟硬件配置、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等基礎(chǔ)知識(shí)，能夠進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)制作及電子商務(wù)網(wǎng)站的建立、發(fā)布、維護(hù)與管理工作。（4）了解電子商務(wù)交易系統(tǒng)的功能和業(yè)務(wù)流程，掌握相關(guān)的操作技術(shù)，能夠進(jìn)行網(wǎng)上交易、網(wǎng)下服務(wù)及電子商務(wù)系統(tǒng)的安全維護(hù)，具有電子商務(wù)人員應(yīng)具備的綜合職業(yè)能力。（5）了解客戶需求，掌握經(jīng)營(yíng)技能與物流配送基本知識(shí)，具備現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)人員的基礎(chǔ)知識(shí)，有一定的營(yíng)銷策劃能力。

可見(jiàn)，中職電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)，應(yīng)該在學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)基本操作技能的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)培養(yǎng)其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。因此，中職學(xué)校在課程設(shè)置上，要充分考慮各門課程的安排，克服傳統(tǒng)課程教學(xué)彼此獨(dú)立的不足，始終以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的形成為主線，兼顧計(jì)算機(jī)技能的掌握這條輔線。同時(shí)，課程教學(xué)應(yīng)以技能培養(yǎng)為中心，切切實(shí)實(shí)地增加實(shí)驗(yàn)設(shè)備與師資投入。此外，要針對(duì)人才市場(chǎng)的需求，結(jié)合本校實(shí)際，探索開展電子商務(wù)校企合作的新途徑。

中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)，一定要吸取以往諸多高校在專業(yè)人才培養(yǎng)方向上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合中職學(xué)生的實(shí)際情況，以培養(yǎng)具備基本操作技能和一定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力的一線人才為市場(chǎng)定位，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，只有這樣，才能真正滿足企業(yè)與社會(huì)的需求。

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作者簡(jiǎn)介：

王學(xué)軍（1974—），男，湖北黃岡人，碩士，講師，研究方向?yàn)橛?jì)算機(jī)應(yīng)用與電子商務(wù)。