摘要：提高圖書館員綜合素質(zhì)是圖書館的當務(wù)之急。本文論述了圖書館員隊伍建設(shè)的現(xiàn)狀、應(yīng)具備的素質(zhì)及解決問題的措施，并對加強圖書館員隊伍建設(shè)提高圖書館員整體素質(zhì)提供了一些合理化建議。

關(guān)鍵詞：圖書館員 素質(zhì) 隊伍建設(shè)

21世紀的圖書館技術(shù)將是系統(tǒng)圖書館技術(shù)與新的信息技術(shù)相結(jié)合，以新的信息技術(shù)為主導(dǎo)，向以微電子技術(shù)為基礎(chǔ)的計算機技術(shù)和通信技術(shù)等新的高技術(shù)群發(fā)展，圖書館工作的基本方式是人機結(jié)合，圖書館工作流程及服務(wù)方式將發(fā)生重大變化。面對嚴峻挑戰(zhàn)，館員沒有良好的基本素質(zhì)和必備能力，將很難勝任圖書館的信息服務(wù)工作。

▲▲ 一、 圖書館員隊伍的現(xiàn)狀

目前圖書館員隊伍的現(xiàn)狀難以適應(yīng)新形式下圖書館工作的要求?，F(xiàn)代圖書館是由傳統(tǒng)圖書館發(fā)展而來，而傳統(tǒng)圖書館的工作主要是手工操作，服務(wù)方式以整理，分析，提供信息為主。館員忙于借借還還，不需要太多的專業(yè)化的圖書情報知識和外語及電腦知識，加上圖書館的待遇限制，導(dǎo)致目前我國館員隊伍存在不少的問題，主要有：

1、 知識基礎(chǔ)薄弱，專業(yè)知識缺乏

目前，我國從事圖書館職業(yè)的工作人員沒有受過圖書館專業(yè)知識和正規(guī)專業(yè)培訓(xùn)的占相當大的比例。雖然在人員構(gòu)成中高學(xué)歷人員的比例不斷上升，但也多是非圖書情報專業(yè)畢業(yè)的，且有一部分人并不安心圖書館工作，這勢必會影響整個圖書館的正常工作和服務(wù)水平。

2、知識更新跟不上時代發(fā)展的需要

目前，圖書館員知識更新跟不上信息社會化的需要，工作和管理模式科學(xué)化，規(guī)范化，程序化，制度化程度較低，難以適應(yīng)信息時代圖書館發(fā)展的需要。

3、職業(yè)技能相對低下

傳統(tǒng)圖書館工作分工太細，各部門的工作互不相干，館員不能一崗多用，在信息化時代，導(dǎo)致館員的信息處理能力，現(xiàn)代化信息檢索能力和網(wǎng)絡(luò)信息分析，整合能力相對低下。

▲▲ 二、 圖書館員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德

圖書館員把信息資料加工整理推薦給讀者，使讀者能夠充分利用，并發(fā)揮其應(yīng)有的社會效益和經(jīng)濟效益，圖書館工作對社會具有重要的意義。圖書館員在服務(wù)中，遵守著“讀者第一，服務(wù)至上”，全心全意地為讀者服務(wù)的宗旨，并努力通過讀者將科學(xué)知識轉(zhuǎn)化為社會效益和經(jīng)濟效益。因此，圖書館員必須具備與其工作相適應(yīng)的職業(yè)道德。

2、 圖書情報專業(yè)知識

圖書館員應(yīng)精通圖書情報專業(yè)基礎(chǔ)理論和基本工作方法與技能。實現(xiàn)以印刷型文獻資料為加工檢索對象向數(shù)字化的信息資料為管理，綜合加工，檢索對象的轉(zhuǎn)移；實現(xiàn)從傳統(tǒng)順序的，線性結(jié)構(gòu)的文獻信息組織管理模式向現(xiàn)代直接的，網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的信息組織管理方式轉(zhuǎn)移；實現(xiàn)以手工“分類標引”向計算機主題標引轉(zhuǎn)移，進一步研究、學(xué)習和掌握對網(wǎng)上信息進行分類檢索的新標準和技能；實現(xiàn)網(wǎng)上分類——主題標引一體化。

3、 信息處理能力

信息處理能力包括對信息的感覺力、洞察力、分析力以及概括力。就是說圖書館員對各種信息要有年日年日敏銳的感覺，洞察哪些信息具有利用價值，挖掘出其潛在的價值，將復(fù)雜的各種信息加以鑒別、分析和處理，從中析出有用信息加以概括、歸納、總結(jié)。新世紀的圖書館員不再是傳統(tǒng)圖書館內(nèi)那種單純的“服務(wù)員”，“保管員”，“出納員”，而是以“信息咨詢員”，“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購員”的身份立足于社會，用知識和技能指導(dǎo)讀者。

4、 基礎(chǔ)科學(xué)知識

信息服務(wù)是一種涉及許多學(xué)科知識的綜合性服務(wù)，它要求從業(yè)者具有多學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)時代的館員應(yīng)該是“T”型人才?！癐”代表精深的專業(yè)知識；“一”代表寬廣的知識面。圖書館的館員除掌握了圖書情報專業(yè)知識外，必須掌握一門或多門專業(yè)知識，具有多元的知識結(jié)構(gòu)。館員應(yīng)懂得新學(xué)科知識，如信息學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)、市場學(xué)、系統(tǒng)論、控制論等新學(xué)科與新理論。這些都與圖書館信息資源的開發(fā)、利用、管理密切相關(guān)。

5、 解答讀者各種咨詢的能力

過去，圖書館的服務(wù)主要是書刊的流通和閱讀，而e時代的圖書館服務(wù)更多的是解答讀者各種咨詢，如文獻檢索咨詢，網(wǎng)絡(luò)咨詢。由于讀者相對缺乏這方面的知識，他們渴望知道如何進行光盤檢索，電子讀物的閱覽，如何進行聯(lián)機檢索，網(wǎng)上有多少文獻資源，網(wǎng)點地址，如何訪問和獲取信息等。圖書館員應(yīng)一一給他們作答。

▲▲ 三、 解決問題的有效措施

1、充分利用圖書館思想教育的優(yōu)勢

圖書館在思想道德教育方面的優(yōu)勢是其他任何方面無可替代的。首先，圖書館安靜有序的閱讀環(huán)境，圖書館的走廊，大廳，閱覽室等一般都懸掛標語警句，張貼偉大科學(xué)家，教育家畫像及名人讀書治學(xué)名言。各種文獻資料擺放整齊有序，閱覽室清潔明亮，安靜幽雅，讀書環(huán)境和學(xué)習氣份良好，這種有形無聲的教育功能給人潛移默化的思想啟迪，起著陶冶情操，美化心靈的作用，促進圖書館員與讀者高尚品德和文明習慣的形成。

2、 教育館員樹立正確的職業(yè)觀

教育館員牢固樹立“讀者第一”，“一切為了讀者，為了讀者一切”的服務(wù)宗旨，樹立職業(yè)責任感，培養(yǎng)館員的敬業(yè)愛崗精神，無私奉獻精神。只有樹立正確的職業(yè)觀，才能全身心投入到工作中去，取得應(yīng)有的成績，贏得別人的認可和尊重。同時要求館員學(xué)會自我調(diào)節(jié)，自我調(diào)試，自我控制，坦然面對挫折，保持積極，樂觀，開朗的情緒

3、 重視館員培訓(xùn)。

隨著國民經(jīng)濟的高度發(fā)展，許多圖書館的硬件設(shè)施完善的很快，但這些硬實力歸根結(jié)底要通過管理于服務(wù)的核心——圖書館員來加以實現(xiàn)?，F(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展使圖書館服務(wù)工作的方法也在不斷的變化創(chuàng)新，這就需要圖書館重視對館員進行有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)，不斷自我增值，確保自己能適應(yīng)不斷提高的工作要求。

4、 建立有效的激勵機制。

建立完善的激勵機制，改變傳統(tǒng)的分配制度。根據(jù)館員的實際工作內(nèi)容，依照其工作的復(fù)雜，不可替代性付給津貼，促進館員工作的積極性和能動性。同時，實行競爭機制，讓有實力的工作人員有機會參與競爭，優(yōu)勝略劣汰。這樣既保證了館員服務(wù)高質(zhì)量的同時，又促進了整體素質(zhì)的提高，促進了館員對工作的積極性和責任感。

5、 完善圖書館服務(wù)禮儀。

圖書館的服務(wù)禮儀，體現(xiàn)著館員的個人修養(yǎng)，塑造著圖書館的服務(wù)形象。通過完善圖書館服務(wù)禮儀，以提高圖書館工作的服務(wù)質(zhì)量。從根本上講，服務(wù)禮儀是一個意識問題，一個人的言行舉止會透露其內(nèi)在的人品性格。圖書館員在對服務(wù)禮儀的理念，目標，意義，價值和功能的深刻理解基礎(chǔ)上，要自覺和自愿學(xué)習相關(guān)禮儀規(guī)范，并把它轉(zhuǎn)化為自己思想和行為的指導(dǎo)和準則，不斷提高圖書館員自身的職業(yè)定位，職業(yè)價值觀，職業(yè)理想和職業(yè)道德等深層次問題的認識，有利于消除工作的倦怠情緒，提升服務(wù)質(zhì)量。

6、 開辟暢通的投訴渠道。

圖書館首先要制定較為完善的服務(wù)質(zhì)量體系，在服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準方面對讀者推出“服務(wù)承諾制”，使讀者對圖書館的服務(wù)有一個比較明確的期望。在館內(nèi)設(shè)置讀者意見箱、館長信箱、公布投訴電話，還要開展圖書館領(lǐng)導(dǎo)接待日，在圖書館網(wǎng)頁上設(shè)立讀者投訴專欄，方便讀者對圖書館的服務(wù)進行不受時空限制的監(jiān)督和投訴；其次，有必要在全館內(nèi)推行“首問負責制”，對于讀者的口頭投訴，任何人員都有義務(wù)應(yīng)訴并加以協(xié)助解決相關(guān)問題。完善而暢通的投訴渠道，可以鼓勵讀者積極投訴，同時吸引讀者理智投訴，從而將圖書館服務(wù)失誤所產(chǎn)生的負面影響降到最低，有利于圖書館及時主動的解決投訴問題。

7、 及時主動解決問題。

當讀者需要幫助時，圖書館要做出快速反應(yīng)，顯示出圖書館想讀者之所想，急讀者之所急的誠意，有利于問題的解決。要做到及時解決問題，首先要有正確的態(tài)度，保持一種平和的心態(tài)，不要一遇到讀者的問題就在心理上厭煩讀者，敷衍了事，應(yīng)以正確的態(tài)度，積極熱情接待，減少與讀者的對立情緒，同時用好文明用語，以示尊重讀者，以贏得讀者的信任；其次，協(xié)商解決問題，一般情況下，讀者有求于圖書館時，就有了一個對于解決方法的期望。所以，圖書館員在接待讀者時，一定要從讀者的角度出發(fā)，傾聽和思考他們的要求 ，這樣才能換取讀者信任，有利于雙方的互相理解和有針對性的盡快為讀者解決問題。當明確了讀者需求后，就要和讀者協(xié)商找出雙方均可接受的解決方案，盡量使讀者滿意。當超出圖書館解決能力范圍，不得不拒絕讀者時，一定要注意方式方法，講究拒絕的技巧，爭取讀者的理解，使讀者感到圖書館尊重他、關(guān)注他，這樣就能恰當?shù)奶幚砗脝栴}。

參考文獻：

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（責任編輯：羅云鳳）