摘要：無論是國內(nèi)酒店業(yè)內(nèi)環(huán)境還是國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境，在最近幾年都發(fā)生了巨大的變化，曾經(jīng)被稱為暴利行業(yè)的酒店業(yè)如今風(fēng)光不在。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)開拓市場(chǎng)，進(jìn)行營銷理念的改變，是現(xiàn)階段酒店業(yè)的不錯(cuò)選擇。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 病毒式營銷 酒店網(wǎng)站

美國金融海嘯來襲，在全球經(jīng)濟(jì)高度一體化的今天，中國——這個(gè)長期發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的國家也不可避免受到波及。而作為沖在對(duì)外開放最前方的旅游業(yè)，也因此感受到了絲絲的涼意，身處其中的酒店業(yè)同樣不能幸免。

▲▲ 一、 現(xiàn)階段酒店業(yè)環(huán)境分析

1.全球經(jīng)濟(jì)惡化，波及酒店業(yè)

從全球狀況來看，美國的次貸風(fēng)波發(fā)展為全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我國酒店尤其是高星級(jí)酒店的客源因此受到較大影響。一方面，很多外國公民對(duì)于“超前消費(fèi)”的生活模式開始提出質(zhì)疑，游客也將出國旅游的開支縮減甚至是將計(jì)劃擱置；另一方面，外企和一些國內(nèi)企業(yè)為了節(jié)省成本，將一些商務(wù)會(huì)議改為電話視像會(huì)議甚至取消，差旅費(fèi)用同樣壓縮，獎(jiǎng)勵(lì)旅游范圍和規(guī)模也大幅縮減。

2.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭激烈

從國內(nèi)酒店行業(yè)內(nèi)狀況來看，最近幾年中國酒店業(yè)超速發(fā)展，各地一再興建各種等級(jí)的酒店，外國大型酒店集團(tuán)也相繼進(jìn)駐中國，酒店供給增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于需求增速，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭加劇。

3.轉(zhuǎn)變營銷理念和模式

在這種經(jīng)濟(jì)疲軟的狀況下，2009年，中國酒店房價(jià)會(huì)出現(xiàn)一定的下降趨勢(shì)，其實(shí)現(xiàn)階段已經(jīng)出現(xiàn)了變相降價(jià)。然而，削價(jià)競(jìng)爭如果沒有伴隨入住率的提高和經(jīng)營成本的下降，只會(huì)進(jìn)一步惡化酒店的經(jīng)營環(huán)境。國際市場(chǎng)萎縮，國內(nèi)商務(wù)客人對(duì)酒店的消費(fèi)能力卻在逐漸增大，甚至有成為市場(chǎng)消費(fèi)主力的趨勢(shì)。

▲▲ 二、 酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)

1.消費(fèi)模式轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡(luò)用戶激增

信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為全民獲取信息、交易、分享與交流數(shù)據(jù)的重要渠道，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶已超過10億。對(duì)于酒店來說，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的酒店預(yù)訂在不斷增加，從2006年的29%到2007年的33%再到2008年的37%-38%。而其中剩下的至少1/3的酒店預(yù)訂雖然不通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行，例如直接入住、集體預(yù)訂等，也會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)的影響。幾乎所有知名酒店的預(yù)訂中，超過40%的部分都是通過自己的酒店網(wǎng)站進(jìn)行的。預(yù)計(jì)到2010年年底，超過45%的酒店預(yù)訂將通過網(wǎng)絡(luò)完成。

2.病毒式傳播，效果顯著

傳統(tǒng)營銷以企業(yè)為核心，強(qiáng)迫消費(fèi)者接受企業(yè)信息，很容易引起反效果；而網(wǎng)絡(luò)營銷則是把選擇的權(quán)利交給消費(fèi)者，以誘導(dǎo)的方法傳播給客戶有價(jià)值的信息和服務(wù)，讓感興趣的受眾相互營銷，從而達(dá)到像病毒一樣的蔓延。以此來激發(fā)顧客的購物潛意識(shí)，產(chǎn)生購買欲望；或是在顧客心中加深印象，形成未來的購買欲。與傳統(tǒng)意義上的病毒相似，消費(fèi)者自發(fā)的成為了“病毒”的傳播者，自然形成1傳10，10傳100的規(guī)模效應(yīng)。這種營銷模式利用用戶之間的主動(dòng)傳播來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞的目的，也被稱為病毒性營銷。

3.降低成本，有效宣傳

作為服務(wù)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)是最大最重要的營銷和分銷渠道。根據(jù)通訊行業(yè)協(xié)會(huì)顯示，美國83%的旅游計(jì)劃是在網(wǎng)上進(jìn)行的，預(yù)計(jì)2010年北美超過45%的旅游酒店預(yù)訂將會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。酒店網(wǎng)絡(luò)營銷包括直銷系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)、第三方中介機(jī)構(gòu)和搜索引擎等幾種途徑，毫無疑問這些都是屬于營銷成本比較低的方式。當(dāng)然，如果可以通過酒店自己的網(wǎng)站直接銷售將是成本最低的一種。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客主動(dòng)模式，網(wǎng)絡(luò)可以針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)為酒店保持有效的曝光度，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。

▲▲ 三、 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的改革

隨著逐漸增加的網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)營銷的受眾面越來越廣，而它的消費(fèi)者主動(dòng)模式也使得酒店在消費(fèi)者心目中的好感度增加，這就為酒店的營銷創(chuàng)造了良好的商機(jī)。從國內(nèi)外著名酒店集團(tuán)的實(shí)踐來看，這些集團(tuán)為實(shí)現(xiàn)對(duì)旗下各酒店的控制以及信息的共享和及時(shí)溝通，在酒店建立之初就已經(jīng)創(chuàng)建酒店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并隨著酒店集團(tuán)的擴(kuò)大而逐漸完善。最佳西方、希爾頓、凱悅、錦江、如家、漢庭等都建立了自己的酒店網(wǎng)站，提供包括信息查詢、酒店預(yù)定、促銷活動(dòng)介紹、客戶服務(wù)甚至網(wǎng)上付款等各種綜合性服務(wù)。

當(dāng)然，這樣的模式并不代表中國大多數(shù)酒店的選擇。中國國內(nèi)酒店以單體酒店為主，由于地域、成本、技術(shù)等方面的原因，他們大多更傾向于選擇成立酒店網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟以及與第三方網(wǎng)絡(luò)中間商如攜程、E龍、芒果等進(jìn)行合作，通過他們的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)完成各項(xiàng)功能，充分利用了網(wǎng)絡(luò)營銷成本低、覆蓋面廣、便于顧客使用、見效快的特點(diǎn)。然而，隨著這些網(wǎng)絡(luò)分銷商對(duì)市場(chǎng)培育上的成熟與客戶習(xí)慣的把握，他們控制了大多數(shù)的客源，而使用這些第三方服務(wù)的酒店就面臨這傭金提高——客源分流——進(jìn)一步依賴網(wǎng)絡(luò)分銷商的困境，這又是網(wǎng)絡(luò)營銷下一階段面臨的新的問題。

因此，酒店在傳播者和傳播渠道上必須進(jìn)行改革，考慮網(wǎng)絡(luò)整合營銷這種新營銷策略，充分發(fā)揮消費(fèi)者的主動(dòng)性，利用主題營銷、事件營銷等方式主動(dòng)出擊，進(jìn)行傳播渠道的組合，多方面?zhèn)鞑ノ淖?、圖片、視頻等信息。只有這樣，酒店才能在新一輪的競(jìng)爭中占領(lǐng)先機(jī)，于群雄逐鹿中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

[1]楊玲.我國經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷模式分析[J].中國市場(chǎng)，2008（5）

[2]Sachin Suri.經(jīng)濟(jì)危機(jī)下的酒店網(wǎng)上營銷策略[J].酒店職業(yè)經(jīng)理人，2008

[3]張萍.淺談病毒性營銷及其在酒店業(yè)中的應(yīng)用[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)（學(xué)術(shù)版），2008（3）

[4]江浩.用網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展酒店業(yè)的思考[J].中國市場(chǎng)，2008（13）

[5]何傳新.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷跨入快車道[J].連鎖與特許·管理工程師，2008（1）

[6]婁麗芝、吳海兵.酒店業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷之路[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2007（7）

（責(zé)任編輯：何小軍）