一、人文關(guān)懷是圖書館價(jià)值觀的核心

社會(huì)的發(fā)展說到底就是人的發(fā)展，離開人的發(fā)展，就談不上社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步。在一個(gè)健康理智的社會(huì)里，人文關(guān)懷永遠(yuǎn)應(yīng)該是第一位的。圖書館是人們更新知識(shí)、增長才干、提高生存質(zhì)量的場(chǎng)所，是進(jìn)行人文素質(zhì)教育的重要陣地，也是人文關(guān)懷表現(xiàn)最集中的地方。人文關(guān)懷是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，也是圖書館事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的根本所在?！耙匀藶楸尽钡娜宋年P(guān)懷就必然是圖書館價(jià)值觀的核心，永遠(yuǎn)也不會(huì)因?yàn)榭萍嫉倪M(jìn)步、管理方式的變化和技術(shù)手段的發(fā)展而改變，而消失。

二、“以人為本”是圖書館的管理理念

21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，現(xiàn)代化圖書館的競(jìng)爭也從館藏與建筑轉(zhuǎn)向管理與服務(wù)，其管理理念也從“以書為本”過渡到“以人為本”。這里的“人”包括服務(wù)客體的讀者用戶和服務(wù)主體的圖書館員。圖書館是人文精神的家園，其讀者服務(wù)的理論和指導(dǎo)思想是“一切為了讀者，為了讀者的一切”，“讀者第一，服務(wù)至上”。理解讀者，關(guān)心讀者，尊重讀者，愛護(hù)讀者，以豐富的館藏和完善的設(shè)備為讀者提供文獻(xiàn)信息的保障，優(yōu)質(zhì)、高效地服務(wù)于每一位讀者，充分滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息、知識(shí)、教育等方面的需要。

三、圖書館實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的途徑和措施

人文關(guān)懷不是一句口號(hào)，更不是一件華麗的包裝品，而是一步一個(gè)腳印的身體力行，是一舉一動(dòng)的親歷親為，真正把“讀者第一，服務(wù)至上”落到實(shí)處，滲透到每一項(xiàng)服務(wù)，每一個(gè)細(xì)微之處，使讀者深切感受到圖書館服務(wù)的溫馨，就需要我們始終把維護(hù)和關(guān)愛讀者利益的思想落實(shí)、滲透到圖書館日常工作的方方面面，體現(xiàn)在圖書館員的一言一行中。

1．在讀者服務(wù)過程中充分體現(xiàn)人文關(guān)懷

（1）在思想上應(yīng)重視讀者服務(wù)工作過程中人文關(guān)懷的實(shí)現(xiàn)。1931年，有著“印度圖書館學(xué)之父”和“2Ｏ世紀(jì)印度圖書館學(xué)的代名詞”的現(xiàn)代圖書館學(xué)家阮岡納贊，在他發(fā)表的《圖書館學(xué)的五法則》中，就分別從圖書館的基本宗旨、基本性質(zhì)、任務(wù)、基本原則等方面對(duì)圖書館做了系統(tǒng)詳細(xì)的論述。第一，書是為了用的。闡明圖書館的基本宗旨是為讀者服務(wù)，沒有讀者的需求就不可能有圖書館的存在；第二，每位讀者有其書，闡明近代圖書館的基本性質(zhì)是為所有的人服務(wù)，每一位讀者都是不可忽視的；第三，每本書有其讀者，闡明圖書館的重要使命是開發(fā)每一本書的價(jià)值，圖書館有權(quán)利和義務(wù)收藏那些適合本校專業(yè)與讀者特點(diǎn)的文獻(xiàn)，并將所有館藏科學(xué)合理地進(jìn)行揭示；第四，節(jié)省讀者的時(shí)間，闡明圖書館服務(wù)的基本原則是一切為讀者著想，提高工作效率、服務(wù)效率，挖掘服務(wù)深度，拓展服務(wù)功能；第五，圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體，闡明作為社會(huì)系統(tǒng)的圖書館從本質(zhì)上而言是一個(gè)自組織和自適應(yīng)系統(tǒng)。這五條定律充分體現(xiàn)了圖書館的人文精神和人文關(guān)懷，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下仍適用于各類圖書館。因此，圖書館應(yīng)從思想上充分重視在讀者服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。

（2）在圖書館的規(guī)章制度里體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館規(guī)章制度的制定應(yīng)以黨和國家的有關(guān)政策法規(guī)及上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定為依據(jù)，做到項(xiàng)項(xiàng)依法擬定、條條有據(jù)可依。圖書館的規(guī)章制度是圖書館正常工作秩序與服務(wù)秩序的保障，是為了維護(hù)廣大讀者的整體利益而制定的。因此，在制度的形成過程中，不僅要與國家的法律法規(guī)相一致，更要結(jié)合本館的實(shí)際，貫穿以人為本的思想，體現(xiàn)人文精神，使制定的規(guī)章制度讓廣大讀者感覺是從讀者整體利益出發(fā)，使讀者更方便、更有效地使用圖書館。在圖書館以往的規(guī)章制度中，有很多像“禁止、不允許”等生硬的詞語，讓讀者看起來有種格格不入的感覺，無形中拉開了圖書館與讀者之間的距離。

（3）在圖書館的環(huán)境建設(shè)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館不僅應(yīng)注重其物理環(huán)境建設(shè)，而且更應(yīng)注重其人文環(huán)境的建設(shè)。圖書館的建筑、館舍布局、室內(nèi)環(huán)境和室外周邊環(huán)境美化等體現(xiàn)出人性化特點(diǎn)，營造具有濃厚文化蘊(yùn)意、舒適寧靜的閱讀環(huán)境是實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的一個(gè)重要方面。一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境往往給的人身心帶來愉悅，讀者在一個(gè)好的環(huán)境中讀書學(xué)習(xí)，其效率會(huì)提高。因此，圖書館應(yīng)充分重視人文環(huán)境的建設(shè)，從提高館員從業(yè)道德入手，提高館員的素質(zhì)。采取有效措施徹底改變圖書館門難進(jìn)、臉難看的狀況，不僅給讀者提供一個(gè)優(yōu)美舒適的物理環(huán)境，而且給讀者提供一個(gè)充滿人情味的人文環(huán)境，讓讀者一進(jìn)圖書館就有一種親切感，在享受服務(wù)的過程中體味圖書館人的那種熱情與奉獻(xiàn)精神。

（4）在圖書館的整個(gè)業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。從圖書采購、編目、加工到上架流通，在整個(gè)過程中體現(xiàn)人文關(guān)懷。采購員在進(jìn)行圖書采購之前，要經(jīng)常與圖書館借閱部門溝通，利用圖書館的管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析圖書借閱情況，并通過網(wǎng)上讀者調(diào)查、直接深人讀者之中，進(jìn)行走訪調(diào)查，了解讀者的需求情況，以便將讀者急需的文獻(xiàn)資料及時(shí)購入；在圖書加工編目過程中，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)圖書進(jìn)行科學(xué)分類，詳細(xì)揭示圖書的各種信息，做好各個(gè)字段的銜接，以便讀者從多角度、多途徑都能檢索到符合要求的文獻(xiàn)資料；到館新書及時(shí)加工編目，及時(shí)送到流通借閱部門，以便讀者能夠及時(shí)見到新書，減少滯留時(shí)間；在開架借閱中，圖書館也應(yīng)重視圖書的排架工作，圖書分類的詳細(xì)級(jí)次應(yīng)根據(jù)分類法的設(shè)置與本館的圖書收藏情況而定，并制定適合本館藏書情況的圖書排架原則，從方便讀者的角度考慮制定圖書排架的原則，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

2．在館員的管理上體現(xiàn)人文關(guān)懷

圖書館員是圖書館重要的資源，是圖書館活動(dòng)中最活躍的因素，圖書館所有的業(yè)務(wù)工作、讀者服務(wù)工作都要由館員來完成，圖書館員工作積極性的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞、素質(zhì)如何，在現(xiàn)代圖書館活動(dòng)中對(duì)讀者服務(wù)質(zhì)量高低起著決定性作用。從館員的角度來說，他們不僅是圖書館人文關(guān)懷的給予者，也是圖書館人文關(guān)懷的接受者，應(yīng)受到尊重、關(guān)懷與呵護(hù)。因此，關(guān)懷館員與關(guān)懷讀者是同樣重要的。這就要求圖書館管理者堅(jiān)持以人為本的管理理念，不僅要強(qiáng)調(diào)責(zé)任的履行與落實(shí)，更要注重將情感因素注入管理過程中，采取富有人情味的管理方式；在尊重館員人格、理解人性的基礎(chǔ)上善于團(tuán)結(jié)和組織人才，注重對(duì)館員進(jìn)行情感管理，把館員的利益整合成為圖書館的集體利益；塑造出圖書館的背景文化和人文精神，調(diào)動(dòng)和發(fā)揮館員的積極性、創(chuàng)造性，最大限度地增強(qiáng)組織之間的親和力，使館員甘愿奉獻(xiàn)，恪盡職守，形成強(qiáng)大的凝聚力，從而達(dá)到圖書館的預(yù)期管理目標(biāo)。

（1）尊重、理解、關(guān)心館員，公平、公正地對(duì)待每一位館員。首先要尊重人性，館領(lǐng)導(dǎo)要尊重館員的勞動(dòng)，尊重館員的個(gè)性需求；理解人情，對(duì)館員實(shí)行人性化管理，為館員創(chuàng)建良好的人文環(huán)境；關(guān)心館員的身心健康、工作狀態(tài)、生活情況，使館員感受到圖書館這個(gè)大家庭的溫暖；服務(wù)館員是圖書館領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)之一，為圖書館館員的培訓(xùn)與素質(zhì)的提高創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為館員的評(píng)職晉級(jí)創(chuàng)造條件，竭力提高館員的福利待遇。其次，館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待館員工作的安排、定崗、定級(jí)一定要公平公正，一切從實(shí)際工作出發(fā)，以便激勵(lì)館員積極努力地工作，進(jìn)一步提高圖書館的工作質(zhì)量與效率。

（2）重視并鼓勵(lì)館員自我發(fā)展。從圖書館工作性質(zhì)來看，大部分工作都是重復(fù)勞動(dòng)，容易讓人產(chǎn)生厭煩心理，非常不利于圖書館員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮。隨著新技術(shù)的飛速發(fā)展，知識(shí)更新周期越來越短，圖書館員知識(shí)老化已成了不爭的事實(shí)，如果不及時(shí)調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，就可能不能勝任現(xiàn)代圖書館工作，深化服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量可能成為空談。因此，館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視館員整體素質(zhì)的提高與個(gè)別館員自我發(fā)展的需求，為館員提供“充電”的機(jī)會(huì)，使館員有能力更好地為圖書館的服務(wù)工作作出自己的貢獻(xiàn)。

（3）在圖書館員考核管理工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷。建立有效的用人機(jī)制與競(jìng)爭機(jī)制，建立一整套科學(xué)有效的館員考核辦法，真正體現(xiàn)競(jìng)爭機(jī)制效應(yīng)，以便在館員中形成你追我趕、愛崗敬業(yè)、相互學(xué)習(xí)、奮發(fā)向上的自覺行動(dòng)，更好地鞭策館員積極努力工作，主動(dòng)參與圖書館管理活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)主人翁精神。

（4）重視館員的物質(zhì)需求。館員作為現(xiàn)實(shí)生活中的人，既有精神上的追求，也有享受物質(zhì)生活的權(quán)利。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視館員的勞資、福利工作，努力提高職工的實(shí)際收入，使他們踏踏實(shí)實(shí)地在圖書館工作。

總之，在圖書館讀者服務(wù)工作中體現(xiàn)人文關(guān)懷，實(shí)行人性化管理與服務(wù)，是圖書館管理的重大變革，它不僅會(huì)帶來圖書館管理方式的變化和技術(shù)手段的進(jìn)步，而且更能體現(xiàn)圖書館人文關(guān)懷的價(jià)值。

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