自有文字出現(xiàn)開(kāi)始，人類便有了閱讀活動(dòng)。閱讀活動(dòng)使人類文明的進(jìn)程變得豐富多彩，絢麗多姿。人們關(guān)于閱讀的名言警句可以說(shuō)是數(shù)不勝數(shù)，從“開(kāi)卷有益”的古訓(xùn)，到“鳥(niǎo)欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書(shū)”的勸勉；從“讀書(shū)破萬(wàn)卷，下筆如有神”的感悟，到“書(shū)籍，是人類進(jìn)步的階梯”的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，閱讀能使人增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操；閱讀能夠涵養(yǎng)一個(gè)民族的精神氣質(zhì)，造就一個(gè)國(guó)家的文化根基和創(chuàng)新之源。[1]在當(dāng)今創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)的文化格局下，全民閱讀的理念正在深入人心。網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、電視等多元閱讀媒體的發(fā)展，帶來(lái)了人們閱讀觀念的深刻變化，網(wǎng)絡(luò)閱讀、視頻閱讀等新的閱讀方式更是以其新銳、感性、海量、互動(dòng)等特質(zhì)挑戰(zhàn)于傳統(tǒng)閱讀方式。在這種新的閱讀趨勢(shì)下，作為社會(huì)科學(xué)文化信息中心，承擔(dān)著社會(huì)性、公益性文化服務(wù)的圖書(shū)館，將以怎樣的服務(wù)創(chuàng)新來(lái)吸引和引導(dǎo)全民閱讀，推動(dòng)和促進(jìn)全民文化素質(zhì)的提高？本文將就這一問(wèn)題提出探討。

1. 現(xiàn)代閱讀新趨勢(shì)

1.1 數(shù)字化閱讀盛行

各種電子媒介的欣欣向榮，自覺(jué)或不自覺(jué)地改變著我們的生活方式和思維方式。近年來(lái)，以網(wǎng)絡(luò)閱讀為主的數(shù)字化閱讀持續(xù)走高。最新調(diào)查也表明， 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化閱讀已經(jīng)成為人們重要的閱讀方式之一。據(jù)有關(guān)報(bào)告顯示， 截至2007年6月， 中國(guó)網(wǎng)民總?cè)藬?shù)達(dá)1.62億，僅次于美國(guó)2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二；互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到了12.3%；其中有超過(guò)1/4(27.3%)的網(wǎng)民用手機(jī)上網(wǎng)， 目前手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)4430萬(wàn)人， 是2006年的2.6倍；[2]我國(guó)國(guó)民網(wǎng)上閱讀率正在迅速增長(zhǎng)，上網(wǎng)閱讀率從1999 年的 3.7%增加到2005年的27.8%，7年間增長(zhǎng)6.5倍，每年平均增長(zhǎng)率為40%。[3]市場(chǎng)上流通的電子書(shū)有30多萬(wàn)種，絕大多數(shù)有閱讀能力的人都已具備新媒體閱讀的終端。

1.2 國(guó)民圖書(shū)閱讀下降

據(jù)2006年4月中國(guó)出版科學(xué)研究所進(jìn)行的第四次“全國(guó)國(guó)民閱讀與購(gòu)買抽樣調(diào)查”表明，我國(guó)國(guó)民閱讀(圖書(shū))率連續(xù)6年呈下降態(tài)勢(shì)，并首次跌破50%。以識(shí)字者總體樣本為基數(shù)計(jì)算，2005年比1999年下降了11.7%；全國(guó)國(guó)民中有讀書(shū)“習(xí)慣”的讀者大概只占到5%左右，每人每年平均閱讀量只有4.5本。[3]傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀率雖然在下降，但紙質(zhì)閱讀在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)仍將占據(jù)重要地位。因?yàn)閺纳顚哟蔚难凶x、品讀、深度學(xué)術(shù)思想研究來(lái)說(shuō)， 紙質(zhì)媒體仍然是簡(jiǎn)單方便、適宜大眾的載體， 也是最能表達(dá)細(xì)致入微的情感與深刻思想的工具， 代表著一種閱讀理念，紙質(zhì)閱讀不可替代。

1.3 休閑性閱讀流行

讀者閱讀有多種，如消遣、審美、求知、研究等等?，F(xiàn)代社會(huì)中，人們生活節(jié)奏加快，工作壓力增大，越來(lái)越多的人們?yōu)榭焖籴尫抛约旱纳顗毫?，他們的閱讀需求已不僅僅是為了滿足獲取信息、知識(shí)、接受教育的需要，他們也需要在閱讀中放松心情，娛樂(lè)休閑。從2006年全國(guó)國(guó)民閱讀與購(gòu)買傾向抽樣調(diào)查報(bào)告”表明，以興趣愛(ài)好和消遣娛樂(lè)為閱讀目的的人群迅速增加，以升學(xué)、求職、備考為目的的閱讀開(kāi)始回落。據(jù)有關(guān)調(diào)查資料表明，市場(chǎng)購(gòu)買份額前三位的依次是：文學(xué)類圖書(shū)，文化、科學(xué)、教育、體育類圖書(shū)和綜合性圖書(shū)。在期刊市場(chǎng)，文化娛樂(lè)、文學(xué)藝術(shù)、時(shí)尚消費(fèi)、家居生活是閱讀率最高的前四類。[3]

1.4 瀏覽式淺閱讀增多

面對(duì)信息的海量膨脹，要更多、更快、更廣地獲得信息，人們的閱讀呈現(xiàn)出淺顯化的特點(diǎn)。名著通俗本、精簡(jiǎn)本的盛行，動(dòng)漫圖書(shū)、財(cái)經(jīng)、勵(lì)志類圖書(shū)的泛濫，以及各地書(shū)店中居排行榜之首的都是言情類、武打類以及網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)的通俗讀物的現(xiàn)象，都證明人們的淺閱讀增多。淺嘗輒止、不求甚解、一目十行、泛泛而讀、急功近利的現(xiàn)象現(xiàn)在是相當(dāng)普遍的。

2. 新的閱讀趨勢(shì)帶來(lái)圖書(shū)館服務(wù)觀念的變化

新媒體、新技術(shù)催生了閱讀的新趨勢(shì)。為應(yīng)對(duì)新閱讀的發(fā)展，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)放性、公益性、多樣性和人性化則成為圖書(shū)館服務(wù)的新理念。

2.1 圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)放性

閱讀媒體的多元化趨勢(shì)，特別是網(wǎng)絡(luò)閱讀的開(kāi)放性、互動(dòng)性以及網(wǎng)絡(luò)資源的無(wú)限性，帶給人們更為廣闊的閱讀視野。新閱讀形勢(shì)下，圖書(shū)館為社會(huì)大眾服務(wù)的理念得到了進(jìn)一步深化。在2008年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)通過(guò)的《圖書(shū)館服務(wù)宣言（草稿）》中就將“現(xiàn)代圖書(shū)館秉承對(duì)全社會(huì)開(kāi)放的理念，承擔(dān)起實(shí)現(xiàn)和保障公民基本閱讀權(quán)利、縮小社會(huì)信息鴻溝的神圣使命?！狈旁诹耸孜籟4]。圖書(shū)館要努力致力于為全民服務(wù)，讓閱讀融入到任何地方、任何時(shí)間、任何年齡段和任何群體的民眾之中。圖書(shū)館可通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，拓寬開(kāi)放空間，擴(kuò)大讀者或用戶范圍，更廣泛地服務(wù)于廣大民眾。

2.2 圖書(shū)館服務(wù)的公益性

國(guó)民圖書(shū)閱讀率持續(xù)走低的狀況使得人們對(duì)于圖書(shū)館吸引全民閱讀圖書(shū)的作用日益重視。圖書(shū)館是一個(gè)社會(huì)公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，免費(fèi)服務(wù)是根本。圖書(shū)館不應(yīng)該收費(fèi)，這在國(guó)際上已經(jīng)是一個(gè)慣例，而且也應(yīng)該是一個(gè)發(fā)展方向，正如國(guó)際圖聯(lián)和聯(lián)合國(guó)教科文組織的《公共圖書(shū)館宣言》所指出的“公共圖書(shū)館原則上應(yīng)該免費(fèi)提供服務(wù)”。免費(fèi)服務(wù)在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)是一個(gè)普遍現(xiàn)象，代表著圖書(shū)館服務(wù)的基本要求。[5]在我國(guó)，中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)2008年也將“圖書(shū)館服務(wù)以公益性為原則”寫(xiě)進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)宣言。面向大眾的免費(fèi)服務(wù)將成為圖書(shū)館服務(wù)的主流。

2.3 圖書(shū)館服務(wù)的多樣性

新時(shí)代人們閱讀方式的多樣化使得人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)提出了新的要求，現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)方式應(yīng)該更趨向于多樣化。較之于傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、文獻(xiàn)檢索等文獻(xiàn)信息服務(wù)，新閱讀引導(dǎo)下的圖書(shū)館服務(wù)將延伸到全民閱讀指導(dǎo)和推廣，把面向大眾的讀者活動(dòng)和樹(shù)立圖書(shū)館形象貫穿到圖書(shū)館工作的多個(gè)環(huán)節(jié)中去。

2.4 圖書(shū)館服務(wù)的人性化

為適應(yīng)緊張而快節(jié)奏的現(xiàn)代生活，人們?cè)谝蚤喿x獲取知識(shí)和信息的同時(shí)，也需要享受由閱讀帶來(lái)身心娛樂(lè)、休閑的樂(lè)趣。以“悅讀”替代苦讀，人們期待著圖書(shū)館服務(wù)的人性化。圖書(shū)館人性化服務(wù)是以尊重讀者、理解讀者為前提的，充分考慮讀者的需求，最大限度地給予讀者自由空間的服務(wù)。圖書(shū)館的服務(wù)要以人為本，處處把人放在最重要的位置，人性化服務(wù)不是口號(hào)，而是體現(xiàn)在具體的行動(dòng)中，是處處為讀者著想、于細(xì)微處見(jiàn)真情。

3. 新閱讀趨勢(shì)下圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的途徑探討

3.1 創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境

國(guó)民圖書(shū)閱讀率持續(xù)走低已是不爭(zhēng)的事實(shí)，這可能是由于閱讀媒體的多元化趨勢(shì)而引起的，也與當(dāng)前人們工作、生活節(jié)奏不斷加快有關(guān)。面對(duì)不斷增大的生活壓力，人們?nèi)鄙俸眯那槿プx書(shū)，也沒(méi)有時(shí)間讀書(shū)，更覺(jué)得少有好書(shū)可讀。要更多地吸引國(guó)民讀書(shū)，環(huán)境因素對(duì)人們閱讀心理的影響也是不容忽視的。作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)有責(zé)任帶動(dòng)和引導(dǎo)人們的閱讀活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)造出寧?kù)o、開(kāi)闊、清新的閱讀氛圍、提供內(nèi)容豐富的文獻(xiàn)資源來(lái)引導(dǎo)和激發(fā)人們的讀書(shū)熱情，把那些整天沉迷于飯桌、牌桌、歌舞廳和網(wǎng)絡(luò)游戲的人們拉回到書(shū)桌，讓讀書(shū)占領(lǐng)業(yè)余文化陣地，逐步在全民中形成自覺(jué)讀書(shū)讀好書(shū)的習(xí)慣和濃厚氛圍。[6]

3.2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

3.2.1 按大眾需求設(shè)立閱覽室

為方便和吸引大眾閱讀，圖書(shū)館可以改變過(guò)去按閱讀載體和圖書(shū)學(xué)科門類設(shè)立閱覽室的傳統(tǒng)，選擇一到兩間讀者閱讀最方便、最寬敞、最明亮的房間，設(shè)立面向大眾的休閑閱覽室，室內(nèi)收藏大眾喜愛(ài)的報(bào)紙、期刊及普及性圖書(shū)、熱點(diǎn)圖書(shū)和經(jīng)典圖書(shū)，讓讀者在放松的心態(tài)中讀書(shū)，或?yàn)g覽或思考或感悟；或淺閱讀或深閱讀。休閑閱覽室將以每周105小時(shí)的開(kāi)放時(shí)間對(duì)讀者開(kāi)放，節(jié)假日也不例外，并需簡(jiǎn)化閱覽手續(xù)，除借閱證外憑居民身份證也能入室閱覽，閱覽室內(nèi)還可以做一些經(jīng)典圖書(shū)的宣傳，以引導(dǎo)讀者深讀經(jīng)典圖書(shū)。

3.2.2 開(kāi)展面向全民的閱讀指導(dǎo)

3.2.2.1編制社會(huì)性導(dǎo)讀書(shū)目

再博學(xué)的學(xué)者，盡其一生也不可能讀盡天下所有的書(shū)籍，要吸引讀者讀好書(shū)、好讀書(shū)，圖書(shū)的推薦和介紹顯得非常重要。就圖書(shū)館而言，要利用文化傳承者的社會(huì)形象，組織專家學(xué)者針對(duì)不同的讀者對(duì)象、不同的學(xué)科領(lǐng)域、不同的閱讀目標(biāo)，編制不同的導(dǎo)讀書(shū)目，以推介、引導(dǎo)和組織全民閱讀。[7]

3.2.2.2 編寫(xiě)優(yōu)秀書(shū)評(píng)

閱讀指導(dǎo)除了傳統(tǒng)的推薦書(shū)目外，以優(yōu)秀書(shū)評(píng)指導(dǎo)閱讀也是圖書(shū)館導(dǎo)讀的重要內(nèi)容。書(shū)評(píng)具有傳遞有效信息、展示研究成果、評(píng)論學(xué)術(shù)優(yōu)劣等導(dǎo)讀功能。優(yōu)秀的書(shū)評(píng)不僅能夠評(píng)出書(shū)之優(yōu)劣，解出書(shū)之玄機(jī)，悟出書(shū)之神韻，而且能夠給予圖書(shū)以外的知識(shí)和啟迪。書(shū)評(píng)這種品評(píng)高下， 指點(diǎn)得失， 發(fā)幽闡微的功能， 對(duì)指導(dǎo)大眾正確閱讀書(shū)籍內(nèi)容，深入理解作品的思想內(nèi)涵， 提高閱讀鑒別能力和欣賞水平是大有益處的。[8]

3.2.3開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)

圖書(shū)館的服務(wù)是通過(guò)為每一個(gè)具體的讀者服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新，就要以讀者為本，通過(guò)對(duì)讀者個(gè)性、興趣、愛(ài)好、使用習(xí)慣做出分析，主動(dòng)地向讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。如對(duì)于研究型學(xué)者、重點(diǎn)項(xiàng)目的管理人員和工程技術(shù)人員等，圖書(shū)館可以建立個(gè)人資料庫(kù)，按照每位學(xué)者、管理人員的專業(yè)研究方向定期提供最新資料；對(duì)于新到館的讀者，圖書(shū)館可派專人指導(dǎo)他們進(jìn)行書(shū)目檢索，幫助他們選擇自己需要的圖書(shū)；對(duì)弱勢(shì)群體，如下崗工人、農(nóng)民工讀者，可以減免其借閱證工本費(fèi)，并指導(dǎo)他們閱讀一些提高技能和素質(zhì)的圖書(shū)。圖書(shū)館還可以按照不同讀者的需求開(kāi)展讀者預(yù)約借書(shū)、手機(jī)短信催還等個(gè)性化服務(wù)以進(jìn)一步滿足讀者個(gè)體的需求。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)形式

現(xiàn)今世界上許多國(guó)家規(guī)定，將每年4月23日定為“世界讀書(shū)日”，以讀書(shū)活動(dòng)推動(dòng)全民閱讀。我國(guó)傳媒及各公共圖書(shū)館也通過(guò)開(kāi)辟專欄講評(píng)，如央視的“百家講壇”，上海圖書(shū)館的“上圖講座”，國(guó)家圖書(shū)館的“文津講壇”等等，吸引了成千上萬(wàn)的聽(tīng)眾查找資料、閱讀圖書(shū)，推動(dòng)了全民的閱讀熱情。圖書(shū)館可通過(guò)組織讀者開(kāi)展如經(jīng)典朗誦會(huì)、讀書(shū)演講比賽、圖書(shū)聯(lián)展及知名作家簽名售書(shū)、我愛(ài)讀書(shū)征文評(píng)選、為社會(huì)弱勢(shì)群體送書(shū)等新的活動(dòng)形式，進(jìn)一步推廣社會(huì)閱讀。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)手段

3.4.1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行導(dǎo)航

面對(duì)海量存貯、內(nèi)容龐雜無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)信息資源，圖書(shū)館要當(dāng)好信息導(dǎo)航員的角色。對(duì)那些地址穩(wěn)定、性能可靠、學(xué)術(shù)價(jià)值高、內(nèi)容健康的網(wǎng)址、網(wǎng)頁(yè)以及那些報(bào)道準(zhǔn)確、更新及時(shí)、檢索方便的權(quán)威數(shù)據(jù)庫(kù)等，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)描述其內(nèi)容特色、檢索方法，標(biāo)明其網(wǎng)址，提供瀏覽導(dǎo)航標(biāo)志。[9]使圖書(shū)館所導(dǎo)航的網(wǎng)絡(luò)信息資源是精中之精，優(yōu)中之優(yōu)。

3.4.2 進(jìn)行網(wǎng)上圖書(shū)推介

圖書(shū)館可充分利用資源優(yōu)勢(shì)，定期在圖書(shū)館網(wǎng)站上推出圖書(shū)館新入藏的圖書(shū)目錄、熱點(diǎn)圖書(shū)目錄等等，充分發(fā)揮圖書(shū)館網(wǎng)上閱讀指導(dǎo)的作用。

3.4.3開(kāi)展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)工作的新形勢(shì)，圖書(shū)館要積極開(kāi)展網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)。1.FAQ服務(wù)：利用圖書(shū)館主頁(yè)展示讀者在利用圖書(shū)館過(guò)程中遇到的有代表性的問(wèn)題及其解答，以提供給讀者查詢；2.BBS服務(wù)：很多圖書(shū)館建立了自己的網(wǎng)站及BBS系統(tǒng)，咨詢館員可以定期或不定期地上站解答咨詢，回答讀者所反映的問(wèn)題；3. E-mail服務(wù)：讀者（用戶）與咨詢館員之間通過(guò)E-mail方式提出和解答咨詢問(wèn)題的一種信息溝通方式。

綜上所述，隨著社會(huì)多元媒體的發(fā)展，現(xiàn)代新閱讀方式的出現(xiàn)，人們的閱讀活動(dòng)已呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。在當(dāng)今倡導(dǎo)全民閱讀的形式下，要廣泛地推廣閱讀活動(dòng)，讓閱讀成為人們生活的一部分，以閱讀提升個(gè)人素養(yǎng)和民族素質(zhì)，這需要全社會(huì)的人共同去努力。對(duì)于承擔(dān)起社會(huì)文化服務(wù)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，只有將新的服務(wù)理念貫穿于圖書(shū)館服務(wù)的始終，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式和服務(wù)手段，以適應(yīng)新的閱讀形式的要求，才能在創(chuàng)建高效、和諧的社會(huì)中跨步向前、創(chuàng)造輝煌。

（作者單位：湖南商學(xué)院圖書(shū)館）

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