云棲居士

消費者主權(quán)更多是相對于品牌商而言，對于實現(xiàn)流量壟斷的平臺商而言只是個笑話。

那些“坑”，那些遮羞布

2017年堪稱新零售元年，線上線下融合更為緊密，各種零售新風(fēng)口、新技術(shù)、新物種、新玩法不斷涌現(xiàn)，資本和新玩家不斷涌入，零售行業(yè)呈現(xiàn)出多年未見的活躍氣氛。

一方面，阿里和京東等電商平臺開始大規(guī)模向線下滲透；另一方面，實體商業(yè)的價值更加凸顯，優(yōu)質(zhì)的線下零售品牌迎來估值井噴，回歸價值之源。

但是，不論是阿里的“新零售”，還是京東的“無界零售”，抑或是蘇寧的“智慧零售”，掀開遮羞布，其商業(yè)的本質(zhì)都是驚人的一致：即無限制地掠奪低成本的流量，追求流量的壟斷與閉環(huán)。

是的，你不用驚訝！寡頭、壟斷、自私、互相撕扯的現(xiàn)象其實在每一年的雙十一都表現(xiàn)得淋漓盡致。

而傳統(tǒng)企業(yè)要做大，經(jīng)過多年的發(fā)展，才形成的三種大流量經(jīng)營方式：第一種門店為王，第二種渠道為王，第三種品牌為王，但是卻在移動互聯(lián)網(wǎng)時代大范圍失效，閉店潮迭起。

因為流量是冷酷無情的，甚至是一個黑洞般的存在，低流量的公司會被高流量的公司干掉。特別是技術(shù)的爆炸更增加了太多的不確定性，也許今日燦爛的鮮花，很快明日就會成為枯萎的黃花。對手是不確定的，甚至是跨界的，而跨界的對手是最可怕的，也是最野蠻的，所有的傳統(tǒng)行業(yè)規(guī)則和平衡都會被無情顛覆。在移動互聯(lián)網(wǎng)的世界里，有一把最兇猛的暗刀，被稱之為“高頻之刀”，使用方法就是用“高頻打低頻”，用那些高頻的消費干掉低頻的產(chǎn)品。因此才有阿里高舉盒馬鮮生，騰訊聯(lián)姻超級物種；也正因此支付寶才如此熱衷于城市公共交通應(yīng)用與依托阿里云建設(shè)城市智慧大腦創(chuàng)新平臺，微信支付才如此熱衷于醫(yī)療支付場景和依托騰訊云建設(shè)醫(yī)療影像智能創(chuàng)新平臺，都在不遺余力地掠奪線下低成本、高頻、具有持續(xù)性的驚人流量。

直視“消費主權(quán)”

我們一直講今天是消費者主權(quán)時代，我的消費我做主。從農(nóng)業(yè)社會到工業(yè)社會，再到信息社會，我們認(rèn)為消費者才是所有經(jīng)濟活動的原點，他們才是真正的主角。這應(yīng)該是一個彰顯消費者主權(quán)的時代，任何企業(yè)都必須傾聽消費者的聲音。我們記得豐田當(dāng)年的霸權(quán)，我們也沒有忘記蘋果對中國消費者的霸權(quán)。這是一群沒有良知的商人，在肆意地踐踏我們消費者的權(quán)益和消費者的主權(quán)。今天消費者的力量不再孤獨，借用互聯(lián)網(wǎng)和手機已經(jīng)連接起來，他們的力量在壯大，他們在飯桌上對品牌評頭論足，他們的聲音開始在社交媒體上大規(guī)模放大。但事實是，今天的消費者現(xiàn)在仍然被馬云所左右，今天消費者的選擇號稱是成千上萬，但是實際只能堵在淘寶和天貓首頁幾十個店小二的門口。

可是，今天我們依然看到消費者在消費過程中發(fā)生了三大變化：

第一個變化，他們是全天候的消費者。從時間來看，我們今天的消費者希望無時無刻都能買到他想買的東西。

第二個變化，他們是全渠道的消費者。從空間來看，我們今天的消費者無處不在，他們希望不管在哪里，都可以買到自己想買的東西。消費者不再滿足于一個或兩個渠道，他們希望進入全渠道。

第三個變化，他們是個性化的消費者。從需求來看，消費者的需求發(fā)生了重大的改變，他們越來越追求個性化，越來越追求自己的消費自己做主，這是一個新的改變。

正因為此，我們今天看到了阿里系和騰訊系三場新的戰(zhàn)爭正在醞釀：

第一場戰(zhàn)爭是空間戰(zhàn)；

第二場戰(zhàn)爭是時間戰(zhàn)；

第三場戰(zhàn)爭是社交戰(zhàn)。

而戰(zhàn)爭的最終目的都是：無限制地掠奪低成本的流量，追求流量的壟斷與閉環(huán)。

試想一下：如果阿里和騰訊都建立了每一位消費者的大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從全渠道的角度開發(fā)并整合消費者的信息資源，將每個消費者在全渠道的數(shù)據(jù)碎片匯聚起來，繪制出每個消費者的完整的全渠道顧客云圖，包括你的家庭和單位地址、電話號碼、身份證件、銀行賬戶、資金往來、人際交往、行動軌跡、興趣愛好等等，變得比你更了解你自己時，你還能拒絕得了它嗎？你還能以腳投票嗎？你還有選擇的余地嗎？你唯一的選擇就是適應(yīng)它的規(guī)則。

消費者主權(quán)更多是相對于品牌商而言，對于實現(xiàn)流量壟斷的平臺商而言只是個笑話，我所擔(dān)心的零售發(fā)展軌跡是：從零售霸權(quán)→消費主權(quán)→平臺王權(quán)。因此，我殷切期望寡頭平臺能夠真正尊重消費者主權(quán)，因為它關(guān)乎我們每個消費者的生命，它關(guān)乎我們每個企業(yè)的命運，它關(guān)乎我們每個人的中國夢。

所以，我認(rèn)為今天站在零售行業(yè)的角度思考新零售已經(jīng)窄了，我們需要站在十九大報告及全球經(jīng)濟一體化的基礎(chǔ)之上，以新科技為手段，以流量爭奪為表現(xiàn)，以民生福祉為目的的新零售可能更值得我們研究和推崇，要堅決杜絕寡頭壟斷和流量封殺，不稱王、不稱霸。

不論是阿里的“新零售”，還是京東的“無界零售”，抑或是蘇寧的“智慧零售”，掀開遮羞布，其商業(yè)的本質(zhì)都是驚人的一致：即無限制地掠奪低成本的流量，追求流量的壟斷與閉環(huán)endprint