4月11日，一大早，記者走進(jìn)阿里巴巴CEO衛(wèi)哲的辦公室，他正聚精會(huì)神看著電腦。瞄了記者一眼，他的目光又回到電腦上，一邊快速打字一邊微側(cè)著臉說：“稍等，我先給一個(gè)面向美國的外貿(mào)網(wǎng)商回封郵件。一外貿(mào)小企業(yè)，他們目前業(yè)績(jī)下滑。我建議他，美國出口不好可以試著尋找出口環(huán)境好的藍(lán)海國家。”

及時(shí)回復(fù)來自各地網(wǎng)商的郵件，這是主管阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)的衛(wèi)哲每天必做的工作?！胺彩侵行∑髽I(yè)在發(fā)展中遇到的問題和需要的服務(wù)，阿里巴巴都會(huì)設(shè)法解決和滿足，因?yàn)樗麄兪俏覀兎?wù)的根本，我們的戰(zhàn)略目標(biāo)就是‘把根留住’。”衛(wèi)哲對(duì)《商務(wù)周刊》記者說。

正是為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，阿里巴巴在4月11日當(dāng)天推出了名為“旺鋪(winport)”的新產(chǎn)品，并向用戶開放體驗(yàn)。

據(jù)了解，“旺鋪”除了具有公司形象和產(chǎn)品展示功能之外，還將阿里巴巴現(xiàn)有的搜索、分析、誠信、支付、交易等一系列營銷工具集成到一起，企業(yè)可以享受到獨(dú)立域名，使用20G超大企業(yè)郵局、域名綁定、企業(yè)在線、網(wǎng)站瀏覽分析等功能。

這中間，“企業(yè)在線”是旺鋪推出的幫助賣家接收更多反饋的一項(xiàng)功能，賣家可以在自己的旺鋪和在阿里巴巴網(wǎng)站所發(fā)布的商業(yè)信息頁面展示多個(gè)企業(yè)在線聯(lián)系人，進(jìn)而提高與客戶在線接洽的機(jī)會(huì)，讓更多的訪客成為客戶。

網(wǎng)站瀏覽分析功能是通過對(duì)旺鋪中的產(chǎn)品頁、網(wǎng)站頁面訪問量的統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)了解目前公司產(chǎn)品受關(guān)注程度以及訪問者特點(diǎn)。通過對(duì)公司供求信息瀏覽量的排名和全站相關(guān)供求信息訪問量的排名對(duì)比，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整供應(yīng)信息內(nèi)容和所屬于行業(yè)類目、調(diào)整公司網(wǎng)站內(nèi)容，從而吸引更多潛在買家的關(guān)注。

“旺鋪”在數(shù)據(jù)上與阿里巴巴主站共享，企業(yè)可以通過它向阿里巴巴大市場(chǎng)遠(yuǎn)程發(fā)布供求信息?！耙粋€(gè)個(gè)‘旺鋪’更像是從阿里巴巴平臺(tái)向外延伸的若干個(gè)微型的企業(yè)信息單元，擁有‘旺鋪’的企業(yè)就不再是信息孤島。”衛(wèi)哲說，“那些剛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)還不了解的各類企業(yè)，可以根據(jù)需要自行選擇開通功能，操作自主完成，依托龐大的電子商務(wù)帝國完成自己的企業(yè)目標(biāo)?！?/p>

在“旺鋪”之前，中國還沒有一個(gè)綜合的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)幫助中小企業(yè)開展電子商務(wù)，國內(nèi)的4200萬中小企業(yè)，在使用電子商務(wù)方面，大多是依靠個(gè)人應(yīng)用工具來開展電子商務(wù)，例如個(gè)人聊天工具QQ、私人免費(fèi)郵箱等，

衛(wèi)哲介紹說，阿里巴巴在繼“誠信通”及“中國供應(yīng)商”之后，再次戰(zhàn)略性地推出“win90ft旺鋪”，“將顛覆性地幫助中小企業(yè)改變目前使用電子商務(wù)的局面”。

旺鋪七劍出鞘

作為阿里巴巴花費(fèi)8年打造的一款戰(zhàn)略性產(chǎn)品，“旺鋪”在此時(shí)推出，恰好契合了幾十萬網(wǎng)商正面臨的空前挑戰(zhàn)——席卷全球的經(jīng)濟(jì)衰退。

自去年以來的美國次級(jí)貸風(fēng)波以及人民幣持續(xù)升值，對(duì)阿里巴巴中國網(wǎng)商的沖擊可想而知。為解決這些企業(yè)遇到的困難，今年年初，阿里巴巴連續(xù)舉行了十幾個(gè)網(wǎng)商論壇進(jìn)行重點(diǎn)探討。“我們聽取了網(wǎng)商的需求，并建議中小企業(yè)在國際外貿(mào)形勢(shì)更加嚴(yán)峻的情況下，多角度地尋找突破?！毙l(wèi)哲對(duì)《商務(wù)周刊》說。

2007年，中國對(duì)歐洲的外貿(mào)額只增長29％，美國更是只有14％的增幅。但阿里巴巴發(fā)現(xiàn)，中國與俄羅斯2007年的貿(mào)易額比上一年增長了90％，與印度也上漲了65％。另一方面，人民幣對(duì)美元升值，但對(duì)歐元還貶了2％，對(duì)日元貶值則超過了4％以上。

一年多前，阿里巴巴董事、原沃爾瑪全球采購總裁崔仁輔就從戰(zhàn)略高度獻(xiàn)策，引導(dǎo)用戶拓展海外市場(chǎng)。去年10月，阿里巴巴歐洲公司成立，這極大地促進(jìn)了中國供應(yīng)商在歐洲的拓展。去年12月，阿里巴巴又推出日文的貿(mào)易平臺(tái)?！斑@些動(dòng)作都是在幫助中國供應(yīng)商會(huì)員找到藍(lán)海國家?！毙l(wèi)哲說。

除了尋找外貿(mào)面向的藍(lán)海國家之外，阿里巴巴還幫助中小企業(yè)拓展藍(lán)海行業(yè)。目前在阿里巴巴B2B貿(mào)易平臺(tái)上，中國的出口商主要聚集于35％的行業(yè)，另外的65％行業(yè)里幾乎看不到中國供應(yīng)商的身影-——這些行業(yè)占據(jù)了阿里巴巴網(wǎng)上平臺(tái)接近55％的采購量?！皣鴥?nèi)有很多行業(yè)至今沒有使用電子商務(wù)，而其他國家的企業(yè)則已經(jīng)在利用阿里巴巴這個(gè)平臺(tái)了?！毙l(wèi)哲介紹，為此，阿里巴巴開始做更多的行業(yè)引導(dǎo)性報(bào)告，鼓勵(lì)供應(yīng)商去拓展這些沒有涉足的行業(yè)。

實(shí)現(xiàn)上述藍(lán)海的前提是電子商務(wù)的廣泛使用。以往阿里巴巴的模式對(duì)中小企業(yè)的商務(wù)門檻還是偏高，阿里巴巴希望讓任何一家中小企業(yè)都能非常方便地馬上開始自己在互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)?！拔覀儎偼瞥龅摹仭驮龠^一個(gè)月發(fā)布的另一個(gè)產(chǎn)品，將會(huì)幫助中小企業(yè)改變目前的電子商務(wù)局面?！毙l(wèi)哲說。

他指出，網(wǎng)商要尋找藍(lán)海國家，尋找藍(lán)海行業(yè)，拓展藍(lán)海產(chǎn)品，“旺鋪”就是一把利器?！霸凇仭?，企業(yè)可以檢索其他出口較好國家的需求。在阿里巴巴平臺(tái)上可以尋找藍(lán)海行業(yè)，也可以做藍(lán)海產(chǎn)品開發(fā)。”衛(wèi)哲說：“阿里巴巴本身就是企業(yè)做國際貿(mào)易市場(chǎng)調(diào)研的平臺(tái)。網(wǎng)商通過搜索，如果發(fā)現(xiàn)有一種產(chǎn)品沒有中國供應(yīng)商，就可以趕快去生產(chǎn)，這就是需求?！?/p>

“旺鋪”中的網(wǎng)站瀏覽分析功能也是一個(gè)好用的工具。分析數(shù)據(jù)全部來源于阿里巴巴中國站強(qiáng)大的數(shù)據(jù)倉庫，數(shù)據(jù)倉庫是一個(gè)嚴(yán)密、完善的數(shù)據(jù)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，任何一個(gè)通過互聯(lián)網(wǎng)訪問過旺鋪供求信息和網(wǎng)站的數(shù)據(jù)，倉庫都會(huì)忠實(shí)完整的記錄下來，通過網(wǎng)站瀏覽分析供網(wǎng)商查閱。

自“旺鋪”體驗(yàn)開通以來，已經(jīng)有近萬名網(wǎng)上開鋪體驗(yàn)的用戶。浙江省海寧市力幫毛絨有限公司開通旺鋪第3天，簽下25萬元面料訂單；深圳市齊普達(dá)電子有限公司一天之內(nèi)也聯(lián)系到了150萬元的標(biāo)的。對(duì)于較成熟的網(wǎng)商來說，阿里巴巴給了他們更多的發(fā)揮空間，為企業(yè)帶來的收益也是非常明顯的，這無疑加強(qiáng)了網(wǎng)商對(duì)阿里巴巴這個(gè)商務(wù)平臺(tái)的信任與依賴。

“旺鋪的推出增強(qiáng)了阿里巴巴的黏性，讓老客戶更為忠實(shí)地留下來。阿里巴巴與網(wǎng)商實(shí)現(xiàn)了雙贏?！毙l(wèi)哲說。

“wmport旺鋪”的誕生加固了阿里巴巴多年來打造的生態(tài)系統(tǒng)。旺鋪的郵局、分析、支付、在線等等功能分別集成了雅虎郵箱的核心技術(shù)、阿里軟件的分析技術(shù)、支付寶的支付功能，以及阿里旺旺的在線功能等，可以看作阿里巴巴B2B、雅虎、支付寶、阿里軟件、阿里媽媽發(fā)揮聚合效應(yīng)的結(jié)果。

無縫鏈接客戶

眾所周知，1995年，當(dāng)中國大多數(shù)人還不知道互聯(lián)網(wǎng)為何物的時(shí)候，馬云創(chuàng)辦“中國黃頁”，為企業(yè)鋪就通往互聯(lián)網(wǎng)的第一步路——建設(shè)企業(yè)網(wǎng)站。馬云的這一思想過于超前，因而不得不中途放棄，“旺鋪”的推出可看出，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官馬云并沒有真正放棄這一想法。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)通往互聯(lián)網(wǎng)道路的基石，阿里巴巴目前的首要工作就是幫助企業(yè)奠定這塊基石。

在今年2月份的阿里巴巴集團(tuán)年會(huì)上，馬云在談及2008年阿里巴巴集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，提出將為全世界的中小企業(yè)打造電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)以及電子商務(wù)生態(tài)鏈——這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)和生態(tài)鏈所涉及的范圍相當(dāng)廣闊，一切對(duì)中小企業(yè)開展網(wǎng)上貿(mào)易有利的領(lǐng)域在未來都有可能被納入其中。

一直以來，阿里巴巴都在為打造它的電子商務(wù)帝國，為work at alibaba這一理念的實(shí)現(xiàn)而努力。近年來，阿里巴巴不斷推出各種增值服務(wù)。除了“達(dá)摩五指”的阿里巴巴B2B、淘寶、雅虎、支付寶、阿里軟件外，還增加了阿里媽媽和口碑網(wǎng)用于網(wǎng)商的企業(yè)營銷，七大平臺(tái)合力發(fā)威。

旺鋪就是這幾大業(yè)務(wù)無縫鏈接的成果。此外，阿里巴巴旗下的中國C2C市場(chǎng)霸主淘寶網(wǎng)幾乎與旺鋪同時(shí)推出了“網(wǎng)上商城”，即B2C業(yè)務(wù)，再一次創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)的先河。

4月10日，淘寶B2C網(wǎng)上商城正式上線。淘寶在首頁最醒目位置刊登商城廣告，同時(shí)舉辦有獎(jiǎng)促銷活動(dòng)。其實(shí)，早在2006年，淘寶就推出了淘寶商城，2007年底，已有17家聯(lián)想電腦代理商在淘寶商城開店。如今，經(jīng)過近兩年運(yùn)營，淘寶的B2C正式浮出水面。

網(wǎng)上商城的推出，不僅為“有錢無閑”的白領(lǐng)階層開辟了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)上購物環(huán)境，而且還使消費(fèi)者能買到更多的正品貨，并享受線下商場(chǎng)的質(zhì)保、7天退貨、折扣等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近兩年中，淘寶已經(jīng)積累了近3000家品牌商加入，其中包括寶潔、摩托羅拉、阿迪達(dá)斯等國際品牌，以及聯(lián)想、愛國者、李寧等國內(nèi)知名品牌。目前，淘寶的商戶已經(jīng)形成一定規(guī)模，轉(zhuǎn)為網(wǎng)上商城后不亞于線下的商城，其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。淘寶B2C是淘寶網(wǎng)為了打造網(wǎng)絡(luò)零售商圈，而建立起的全新的模式，它提供了很多的增值服務(wù)，而是否選用這種服務(wù)，主動(dòng)權(quán)把握在商戶手上。淘寶根據(jù)客戶選擇的增值服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，金額不定。增值服務(wù)項(xiàng)目包括多客服在線、廣告推介、信息市場(chǎng)調(diào)研、促銷、品牌推廣等等。對(duì)此，業(yè)界專家預(yù)測(cè)，淘寶商城將對(duì)淘寶未來的業(yè)績(jī)?cè)鲩L起到強(qiáng)大的推動(dòng)作用。同時(shí)，淘寶商城的出現(xiàn)給了很多中小商戶的發(fā)展機(jī)會(huì)。很多大品牌的商戶在線下已經(jīng)布好了很多渠道，而中小商戶卻沒有這樣的渠道競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在B2C上中小企業(yè)就可以發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，所以，B2C將培養(yǎng)出一批中小“明星”商戶。

淘寶網(wǎng)副總裁黃若表示，淘寶商城對(duì)零售業(yè)具有顛覆性的作用。零售的一種業(yè)態(tài)取代另外一種業(yè)態(tài)肯定有一些社會(huì)變革因素。30年前，隨著高速公路的發(fā)展，城市居住的郊區(qū)化催生了以沃爾瑪為代表的連鎖式大賣場(chǎng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子支付渠道的完善，也推進(jìn)了一個(gè)全新的銷售平臺(tái)、銷售渠道的發(fā)展與壯大?！?－5年之內(nèi)，網(wǎng)上消費(fèi)將成為主流，將為B2C品牌提供一個(gè)巨大的發(fā)展空間。”黃若說，“淘寶網(wǎng)打造的電子商務(wù)，已經(jīng)成為許多中國人的一種生活方式，尤其是在一線城市和地區(qū)。我們能預(yù)測(cè)的是，在未來，伴隨中國絕大部分地區(qū)電腦網(wǎng)絡(luò)的普及和使用率增高，網(wǎng)絡(luò)購物會(huì)成為主流生活方式。”

淘寶創(chuàng)新性推出平臺(tái)性B2C模式。這點(diǎn)上已經(jīng)超越eBay和全球最大的B2C網(wǎng)站亞馬遜。傳統(tǒng)B2C模式是自己作為進(jìn)貨商，然后通過網(wǎng)絡(luò)賣給消費(fèi)者，其贏利模式在于壓低生產(chǎn)商的價(jià)格，進(jìn)而在采購價(jià)與銷售價(jià)之間賺取差價(jià)。而新的B2C模式將幫助商家直接充當(dāng)賣方角色，把商家直接推到與消費(fèi)者面對(duì)面的前臺(tái)，讓生產(chǎn)商和消費(fèi)者都獲得更多利益。

黃若表示，B2C不會(huì)影響到淘寶上個(gè)人草根商戶的生存。他舉例說：“在北京國貿(mào)這樣一個(gè)商圈里，既有高檔的國貿(mào)商場(chǎng)、星光百貨，也有規(guī)模相對(duì)較小的門面店鋪。這些才組成一個(gè)完整的商圈，這樣的商圈才能聚集人氣，才有活力?！?/p>

“B2C與C2C滿足不同用戶的需求，相互之間不會(huì)影響。”他說。

淘寶第一季度交易報(bào)告顯示，2008年當(dāng)季交易額突破188億元人民幣，與去年同期69.6億元的交易額相比增長了170％，遠(yuǎn)高于2007年第一季度123％的增速，也高于2007年全年156％的增速。

馬云曾預(yù)言：“各種電子商務(wù)形態(tài)在未來都將融合，結(jié)合在一個(gè)大平臺(tái)上運(yùn)行。連通B2B和C2C平臺(tái)之后，一種全新的B2C模式將會(huì)產(chǎn)生?！睆娜ツ觊_始，按照馬云的設(shè)想，阿里巴巴就開始嘗試將阿里巴巴的買家和賣家引到淘寶，鼓勵(lì)淘寶網(wǎng)的賣家去阿里巴巴進(jìn)貨，并把產(chǎn)品批發(fā)給下面的消費(fèi)者，以打通B2B和C2C的界限。

易觀國際的評(píng)價(jià)指出，淘寶新B2C模式，實(shí)質(zhì)是完全融合了B和C的B282C形式，而這也是整個(gè)電子商務(wù)的走向，整個(gè)供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)從創(chuàng)造增值到價(jià)值變現(xiàn)的過程，阿里巴巴若能把從生產(chǎn)、分銷到終端零售的資源進(jìn)行全面整合，不僅將大大增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)商的服務(wù)能力，更有利于客戶獲得增加價(jià)值的機(jī)會(huì)，留在這個(gè)平臺(tái)上將是他們不二的選擇。