“很多中國銀行里都設有VIP窗口，但我認為，其實每個客戶都是重要的?！盜BH大中華區(qū)副總裁、金融服務事業(yè)部總經(jīng)理孔丹劫說。這個會用毛筆寫自己中文名字的美國高管道出了藍色巨人對中國銀行業(yè)服務的期待。

零售業(yè)的錦囊

目前，個人貸款業(yè)務已經(jīng)成為本土銀行主要的利潤來源之一和競爭的熱點。近年來，國內(nèi)個人金融業(yè)務凸現(xiàn)向財富管理和私人銀行進行業(yè)務傾斜的趨勢，尤其是私人銀行的蓬勃發(fā)展。以個人業(yè)務中的信用卡服務為例，根據(jù)央行的統(tǒng)計，截至2006年底，我國借記卡發(fā)卡量已經(jīng)達到10.8億張，信用卡發(fā)卡量近5000萬張。

面對個人零售業(yè)務的蓬勃發(fā)展，如何在銀行核心系統(tǒng)、核心技術方面進行調(diào)整，提高服務質(zhì)量，是中國銀行業(yè)面對外資銀行沖擊，融入世界的智慧錦囊。面對高端客戶，服務質(zhì)量顯得尤為重要。事實上這個群體的數(shù)量已經(jīng)非?？捎^：截止到2006年底，我國擁有100萬美元以上個人金融資產(chǎn)的人數(shù)已經(jīng)達到34.5萬，在亞太地區(qū)僅次于日本。

另外，風險管理成為本土銀行面臨的挑戰(zhàn)之一。2004年6月頒布的新巴塞爾協(xié)議成為國際銀行業(yè)風險管理的新的計量標準、技術方法及制度要求。中國銀行業(yè)雖然已經(jīng)建立了一些風險控制的模型，但模型的可靠性尚需時間檢驗，而這點能否做好，將是決定銀行業(yè)能否提升到一個新臺階的重要前提。

作為最早涉足中國金融業(yè)的IT廠商，IBM與中國金融行業(yè)的合作幾乎涉及了所有領域：硬件、軟件、服務、高端咨詢。幾年來，通過對普華永道咨詢部門等專業(yè)機構的收購，IBM整合了全球一百多個國家銀行業(yè)的咨詢經(jīng)驗，拓展了IBH在硬件、軟件、服務上的實力，使得IBM對于中國銀行業(yè)轉型的戰(zhàn)略將不會僅僅局限在經(jīng)濟業(yè)務上，還包括對人員的培訓，因為“高端人才的缺乏將是未來面對的挑戰(zhàn)之一”。

核心系統(tǒng)革新：心臟移植手術

銀行核心系統(tǒng)的革新被很多人稱為“心臟移植手術”，就像是給疾馳的汽車換輪胎一樣，難度高、風險也大。然而，面對同樣急速的需求增長和競爭的需要，更新銀行業(yè)的核心系統(tǒng)，已經(jīng)不是一個備選項，而變成了一個贏得競爭的必選項。

在硬件和平臺方面，國內(nèi)的多家銀行已經(jīng)開始引入SOA(Service-OrientedArchitecture，面向服務架構)取代原來的隨意架構方式(Accidental Architec-ture Approach)。通過SOA系統(tǒng)間的靈活整合，實現(xiàn)更為高效的數(shù)據(jù)處理和更有針對性的客戶服務。

與技術的更新提升相對，IBM認為銀行本身對員工的系統(tǒng)培訓也是重要的：很多時候，用戶面對的繁雜手續(xù)不是技術落后造成的，而是銀行落后的監(jiān)管、審核系統(tǒng)造成，“不是從用戶便捷的角度出發(fā)，而是從監(jiān)管流程的便利出發(fā)”。

“處于整體轉型期的中國金融業(yè)在未來5～10年的發(fā)展，很有可能取決于接下來1～2年中確立的戰(zhàn)略目標和將采取的戰(zhàn)略轉型措施?！笨椎そ僬f。