網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生活服務(wù)，這一模式的最終實(shí)現(xiàn)，受益的將是億萬(wàn)消費(fèi)者和千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的生活服務(wù)商家。

這兩天，看到商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布的數(shù)據(jù)，一季度全國(guó)住宿與餐飲市場(chǎng)零售額達(dá)到3687.3億元，繼續(xù)保持20%以上的高增長(zhǎng)。持續(xù)增長(zhǎng)的餐飲市場(chǎng)，預(yù)計(jì)全年將突破1.47萬(wàn)億元。對(duì)于整個(gè)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，這種穩(wěn)步增長(zhǎng)不失為一個(gè)利好消息，對(duì)于正處在創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的中國(guó)餐飲業(yè)來(lái)說(shuō)，穩(wěn)步增長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)環(huán)境是創(chuàng)立中國(guó)餐飲強(qiáng)勢(shì)品牌的前提。

未來(lái)，將會(huì)有更多的生活服務(wù)領(lǐng)域商家會(huì)受到風(fēng)投的關(guān)注，因?yàn)樯罘?wù)領(lǐng)域與人們的生活息息相關(guān)。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的中國(guó)市場(chǎng)上，提高生活品質(zhì)、獲得更為便捷周道的服務(wù)，是人們?nèi)找孀非蟮哪繕?biāo)。金融市場(chǎng)的活躍給生活服務(wù)領(lǐng)域帶來(lái)的不僅僅解決現(xiàn)有資金不足，如何利用強(qiáng)大的資金實(shí)力，在橫向和縱向兩個(gè)方面做大、做深，成為風(fēng)投潮后大家思考的關(guān)鍵問(wèn)題。

做大我們已經(jīng)看到了“加盟”的力量，利用統(tǒng)一品牌和快速模式復(fù)制的方法建立起全國(guó)品牌，餐飲行業(yè)的小肥羊、真功夫、馬蘭拉面、蘇大姐等都是很好的典范。在房產(chǎn)中介市場(chǎng)，復(fù)制的速度更為迅速，幾個(gè)月的時(shí)間加盟門(mén)店就可以覆蓋了全國(guó)各個(gè)省市。在資金的推動(dòng)下，做大似乎不那么難，但做深卻不是幾個(gè)月、幾年能夠完成的事情，因?yàn)樽錾钜馕吨较?、?chuàng)新和未來(lái)。

消費(fèi)者永遠(yuǎn)是我們產(chǎn)業(yè)發(fā)展和技術(shù)革新最好的向?qū)АＴ诤鸵晃慌笥蚜奶?，談到生活搜索未?lái)所能實(shí)現(xiàn)的服務(wù)功能時(shí)，描繪了這么一個(gè)場(chǎng)景：我們甚至可以搜索并預(yù)定某一個(gè)知名理發(fā)師的服務(wù)，Jack是一家理發(fā)店的頭牌理發(fā)師，每天到店里的第一件事，便是打開(kāi)電腦進(jìn)入該理發(fā)店網(wǎng)絡(luò)旺鋪，查看今天的預(yù)約單，“滿單，看樣子今天又輕松不了了?！钡昀锊艅倓傞_(kāi)門(mén)，Jack已經(jīng)知道今天有多少位顧客會(huì)來(lái)找他理發(fā)，分別都是在幾點(diǎn)鐘來(lái)，需要做什么樣的頭發(fā)。“雖然每天的預(yù)約會(huì)比較滿，但心里會(huì)感覺(jué)比較踏實(shí)?！保摾戆l(fā)店的網(wǎng)絡(luò)旺鋪里提供了好幾個(gè)類(lèi)似Jack的理發(fā)師，旺鋪建立了用戶與Jack直接溝通的網(wǎng)絡(luò)渠道，同時(shí)理發(fā)店成為了為Jack式的品牌理發(fā)師提供良好管理服務(wù)的俱樂(lè)部式組織，如果Jack不滿意該理發(fā)店的管理服務(wù)，他可以選擇“轉(zhuǎn)會(huì)”到其他店，無(wú)論到哪里，Jack轉(zhuǎn)會(huì)后的第一個(gè)動(dòng)作是將轉(zhuǎn)會(huì)信息發(fā)布在新東家的口碑旺鋪上?！拔业米層脩舴劢z們知道我去哪里了，能搜索找到我”。

是什么讓Jack如此“神通廣大”？不僅選擇他的顧客多，而且對(duì)顧客了如至掌?；ヂ?lián)網(wǎng)的力量幫助他實(shí)現(xiàn)了這一點(diǎn)，讓他不再是這家理發(fā)店的一名“無(wú)名”員工，而擁有自己的口碑，同時(shí)也為理發(fā)店帶來(lái)了更多的忠實(shí)顧客。而Jack和他所在的理發(fā)店老板則都是我們當(dāng)前正在大力推動(dòng)的生活服務(wù)網(wǎng)商。

“不要以為這是未來(lái)世界的生活景象，用不了幾年，這種服務(wù)方式將實(shí)現(xiàn)并且普及，成為人們?nèi)粘５纳盍?xí)慣?！眹?guó)內(nèi)網(wǎng)友搜索習(xí)慣和第三產(chǎn)業(yè)生活服務(wù)商家的紛紛觸網(wǎng)都已經(jīng)顯示，互聯(lián)網(wǎng)是未來(lái)生活服務(wù)商家做深的必經(jīng)之路。而我們目前的工作就是要積極推動(dòng)這一生活模式趨勢(shì)的形成，讓網(wǎng)絡(luò)滲透到商家日常管理當(dāng)中，讓每一個(gè)員工都可以和顧客完成充分有效的互動(dòng)溝通，利用溝通來(lái)縮減生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)成本，減少生產(chǎn)原材料和人力的浪費(fèi)。

我把這種基于互聯(lián)網(wǎng)的商家與顧家的充分互動(dòng)稱(chēng)之為——網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生活服務(wù)，這一模式的最終實(shí)現(xiàn)，受益的將是億萬(wàn)消費(fèi)者和千萬(wàn)數(shù)量級(jí)的生活服務(wù)商家。消費(fèi)者的使用習(xí)慣和商家的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)是目前最大的發(fā)展阻力，中國(guó)目前還處在解決這兩大障礙的起步階段。

當(dāng)商家和他們的顧客因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)而走的更近，靠的更攏，那就說(shuō)明我們離網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的生活服務(wù)越來(lái)越近，也意味著更多生活服務(wù)領(lǐng)域商家融進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展模式中，，從而匯集促進(jìn)整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型。