對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不是企業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是近幾年來(lái)比較流行的名詞。中國(guó)的網(wǎng)站數(shù)量已經(jīng)超過(guò)150萬(wàn)了，這需要多少運(yùn)營(yíng)人才！如果每個(gè)網(wǎng)站都能運(yùn)營(yíng)成功，那么對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有多么大的促進(jìn)作用！然而目前國(guó)內(nèi)專業(yè)從事網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的人才還非常稀少，且對(duì)于什么是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，目前業(yè)界還沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的說(shuō)法。

那么，什么才是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)呢？網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是指以網(wǎng)站為產(chǎn)品營(yíng)銷平臺(tái)或產(chǎn)品本身，為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷而做的一系列工作總稱。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)包括站點(diǎn)規(guī)劃、需求整理、內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)等方面。如果把網(wǎng)站當(dāng)作一個(gè)產(chǎn)品來(lái)看待，那么網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)所需要做的工作，基本上與一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理所需要做的工作相同。

站點(diǎn)規(guī)劃：網(wǎng)站上線前，站點(diǎn)規(guī)劃包括前期調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程及邏輯明確、站點(diǎn)展現(xiàn)規(guī)范、參與UE測(cè)試等工作；網(wǎng)站上線后，站點(diǎn)規(guī)劃則主要是指新增需求的分析、補(bǔ)充開(kāi)發(fā)的需求明確及相關(guān)文檔落實(shí)；

需求整理：需求采集、分析和處理是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的一項(xiàng)重要的工作。運(yùn)營(yíng)人員是開(kāi)發(fā)人員與銷售人員、客戶之間溝通的橋梁。在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，總會(huì)產(chǎn)生各種各樣的需求修訂和新的需求，這些需求修訂和新需求是否合理、有代表性？?jī)?yōu)先級(jí)程度如何？開(kāi)發(fā)人員如何響應(yīng)，這都需要運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行需求整理，統(tǒng)一安排處理；

內(nèi)容建設(shè)：站點(diǎn)內(nèi)容的建設(shè)，關(guān)系到網(wǎng)站長(zhǎng)期的發(fā)展，是一個(gè)厚積薄發(fā)的過(guò)程，是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。它包括站點(diǎn)編輯、用戶/客戶信息維護(hù)、站點(diǎn)內(nèi)容互動(dòng)等；

產(chǎn)品維護(hù)：制定產(chǎn)品政策，完善產(chǎn)品包裝，根據(jù)一線反饋進(jìn)行產(chǎn)品線的維護(hù)。在有設(shè)置產(chǎn)品部的企業(yè)，產(chǎn)品維護(hù)的職能也會(huì)從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中剝離出來(lái)，直接由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)。

運(yùn)營(yíng)人員是開(kāi)發(fā)人員的“客戶”，是提要求的人。開(kāi)發(fā)人員根據(jù)運(yùn)營(yíng)人員的要求進(jìn)行需求分析，制定相適應(yīng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，運(yùn)營(yíng)人員對(duì)開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)的總稱。而網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)則是為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)而做的準(zhǔn)備活動(dòng)的總稱。由此可見(jiàn)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷順利開(kāi)展的基礎(chǔ)。比如你要對(duì)一個(gè)新產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，則必須先分析該產(chǎn)品的受眾群體，進(jìn)行站點(diǎn)內(nèi)容規(guī)劃，并確定廣告著陸頁(yè)的內(nèi)容展現(xiàn)和業(yè)務(wù)流程，同時(shí)制定該產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售的特定產(chǎn)品政策，以吸引目標(biāo)客戶，最后還要對(duì)此次網(wǎng)絡(luò)推廣帶來(lái)的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)估和分析……在這些活動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)推廣屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇，其它的則都屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的范疇。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)是為產(chǎn)品銷售提供支持和服務(wù)的，屬于后臺(tái)工作。而產(chǎn)品銷售則屬于面向客戶進(jìn)行的一線工作，屬于前臺(tái)工作。從這個(gè)角度來(lái)看，銷售人員則是運(yùn)營(yíng)人員的“客戶”，是提要求的人。銷售人員代表的是市場(chǎng)的反饋，運(yùn)營(yíng)人員需要對(duì)一線的需求進(jìn)行分析整理，吸收消化之后，反饋給開(kāi)發(fā)人員。

企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)注重的是密切配合企業(yè)整體營(yíng)銷策略，提供全力支持，以實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大企業(yè)的信息傳播層次和銷售渠道。企業(yè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)始終是企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)的組成部分之一，是不能割裂開(kāi)來(lái)獨(dú)立存在的。

商業(yè)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)則有本質(zhì)的區(qū)別。對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站而言，網(wǎng)站本身就是產(chǎn)品，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)不是企業(yè)發(fā)展的充分條件，而是必要條件。

隨著互聯(lián)網(wǎng)世界的發(fā)展壯大，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)也是一門欣欣向榮的學(xué)問(wèn)。目前網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員并沒(méi)有太多的專業(yè)背景，大多是從技術(shù)人員、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)者、產(chǎn)品專員等職業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)來(lái)。但網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)又是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，既需要和人打交道（技術(shù)人員、銷售人員、客戶、用戶），又需要和機(jī)器打交道（文檔撰寫、報(bào)表整理、后臺(tái)管理等）。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)既需要互聯(lián)網(wǎng)理論知識(shí)的積淀，又需要深入一線的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。