實(shí)現(xiàn)了全球整合之后的IBM，將不再是計(jì)算機(jī)公司或服務(wù)公司，甚至不再是IT公司。在IBM的歷史上，現(xiàn)在也許比以往任何時(shí)候都更能稱作是創(chuàng)新公司
　　
　　
　　奧運(yùn)會(huì)的體操賽場，更像是創(chuàng)新的溫床，無數(shù)體操運(yùn)動(dòng)員帶著絕美的創(chuàng)新動(dòng)作，奪金摘銀。僅以中國體操運(yùn)動(dòng)員為例，在短短的20幾年間，就創(chuàng)造出32個(gè)新動(dòng)作，也正是因?yàn)檫@些創(chuàng)新，將體操這一精彩運(yùn)動(dòng)不斷推向新的高度。
　　“無論是一大步，還是一小步，總是帶動(dòng)世界的腳步。”用創(chuàng)新帶動(dòng)世界前進(jìn)也是擁有近100年歷史的IBM最為自豪的成就。
　　有人說IBM近百年史就是美國高科技的發(fā)展史，自1993年起到2007年，IBM連續(xù)十四年出現(xiàn)在全美專利注冊(cè)排行榜的榜首位置，其中多項(xiàng)科技改變了人類的生活，促進(jìn)了全球科技跨越式的發(fā)展。
　　以2007年為例，IBM就以平均每天推出10項(xiàng)專利的速度，以總數(shù)3125項(xiàng)專利繼續(xù)領(lǐng)跑美國專利授權(quán)榜，將微軟、英特爾、索尼、佳能這些企業(yè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在了后面。
　　然而，一味地專利數(shù)量并非能助IBM一如既往的前行，2001、2002年連續(xù)兩年業(yè)績下滑，讓這位巨人開始重新審視自己，經(jīng)過一輪艱難的變革、瘦身，輕裝上陣的IBM重新賦予創(chuàng)新新的含義，并將創(chuàng)新推出企業(yè)成為企業(yè)的戰(zhàn)略之一。此后，藍(lán)色巨人又站在了行業(yè)的翹楚位置，并定義自身為其他企業(yè)的創(chuàng)新伙伴，積極成為其他行業(yè)的創(chuàng)新推動(dòng)者。
　　事實(shí)已證明，新的創(chuàng)新戰(zhàn)略的實(shí)施，為IBM的發(fā)展注入了新的動(dòng)力。2007年，IBM持續(xù)運(yùn)營總營業(yè)收入為988億美元，比2006年的914億美元增長了8%（幣值調(diào)整后為4%），繼續(xù)新一輪的強(qiáng)勁增長。
　　
　　新的創(chuàng)新平臺(tái)
　　
　　2001、2002年IBM遭遇少有的連續(xù)兩年業(yè)績下滑，一直不斷向前奔跑的IBM，開始逐漸放慢腳步，思考業(yè)績下滑的癥結(jié)。
　　IBM 方面表示，“我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)所處的外部環(huán)境正在發(fā)生巨大改變——計(jì)算已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)全新的模式，計(jì)算的焦點(diǎn)已從PC轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上；隨著科技的發(fā)展，客戶的需求也在不斷的變化，全球化不僅開始，各種形式的全球整合鋪天蓋地而來，各行各業(yè)都有所舉動(dòng)。”
　　現(xiàn)有的模式能否持久地為企業(yè)貢獻(xiàn)利潤？現(xiàn)實(shí)很殘酷的給予了否定回答。越來越龐大的IBM在某些方面不是真正的龐大，而是臃腫。中國有句古話，變則通?！八羞@些根本變化作用在一起，使IBM認(rèn)識(shí)到維持現(xiàn)狀不是明智決策，于是，公司開始實(shí)施旨在利用這些變化從根本上為公司創(chuàng)造光明前景的戰(zhàn)略?！?br/>　　在董事長、總裁兼首席執(zhí)行官Sam Palmisano的領(lǐng)導(dǎo)下，IBM做出了重大戰(zhàn)略決策：淘汰PC、硬盤驅(qū)動(dòng)器和顯示器等同質(zhì)化業(yè)務(wù)，增強(qiáng)公司在隨需應(yīng)變這個(gè)新模式中的能力。在去除臃腫之后，增強(qiáng)主攻業(yè)務(wù)的實(shí)力，IBM最近五年收購了幾十家公司，大多數(shù)是軟件公司，但也不乏提供軟件和服務(wù)組合產(chǎn)品的新領(lǐng)域。通過這些戰(zhàn)略性舉措，IBM的業(yè)務(wù)組合朝著高價(jià)值領(lǐng)域快速發(fā)展。2007年，IBM40%的稅前收入來自軟件業(yè)務(wù)，37%來自服務(wù)，23%來自系統(tǒng)和融資。
　　與此同時(shí)，一場IBM企業(yè)歷史上工程最大的創(chuàng)新變革也在悄然進(jìn)行——打破原有的企業(yè)模式，進(jìn)行全球整合，創(chuàng)建全新的企業(yè)模式，為企業(yè)搭建一個(gè)適合長足發(fā)展的平臺(tái)，使IBM的創(chuàng)新能力在這個(gè)新平臺(tái)上找準(zhǔn)推動(dòng)企業(yè)向前奔跑的方向。
　　變革的過程是痛苦的，但用IBM大中華區(qū)CEO錢大群的話來說，這是一種無法避免的選擇。“在全球商業(yè)受貿(mào)易保護(hù)壁壘所束縛時(shí)期，IBM成為典型的‘多國’公司，在多個(gè)國家構(gòu)建迷你版本的母公司，然而，一旦這些壁壘開始倒塌，尤其是全球互聯(lián)網(wǎng)通信和商務(wù)不可避免地穿越國界，帶有重復(fù)性的多國模式開始流露出由于成本過高和壁壘的存在而無法實(shí)現(xiàn)協(xié)作和創(chuàng)新的弊端。”
　　為了實(shí)現(xiàn)跨邊界和跨業(yè)務(wù)部門的整合，IBM定義了全球整合企業(yè)所需的通用流程和實(shí)現(xiàn)技術(shù)。在全球通用的平臺(tái)之上，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)，進(jìn)行整合。
　　IBM的財(cái)務(wù)整合便是共享服務(wù)在全球整個(gè)企業(yè)中運(yùn)作的典范。轉(zhuǎn)型前，公司的財(cái)務(wù)工作極為分散，各國家、各業(yè)務(wù)部門的財(cái)務(wù)部之間幾乎沒有聯(lián)系。經(jīng)基準(zhǔn)測試分析顯示，IBM財(cái)務(wù)部門的人手和開銷（按開銷/收入比）是競爭對(duì)手的兩倍。
　　公司開始對(duì)財(cái)務(wù)智能實(shí)施系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型，指派專門的全球流程負(fù)責(zé)人來驅(qū)動(dòng)對(duì)所有領(lǐng)域(包括會(huì)計(jì)、審計(jì)、定價(jià)和規(guī)劃等)使用通用流程、數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。為了提高財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可用性，IBM實(shí)施了全球金融信息數(shù)據(jù)庫為會(huì)計(jì)提供可信信息源、實(shí)施了CEO顯示板為高級(jí)管理人員提供運(yùn)行評(píng)估工具、實(shí)施了CFO門戶將80多個(gè)單獨(dú)的后端系統(tǒng)整合在一起并提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和分析結(jié)果的自助服務(wù)訪問支持。
　　同時(shí)IBM財(cái)務(wù)部將某些主要的戰(zhàn)略單元外包出去以提高生產(chǎn)率，并在全球范圍內(nèi)創(chuàng)建“卓越中心” (CoE)，它是IBM財(cái)務(wù)部利用全球能力的一種方式。CoE為業(yè)務(wù)部門提供金融服務(wù)，充分利用通用流程的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化等特性。經(jīng)過整合之后，財(cái)務(wù)部門的整體效率得到了提高，也在一定程度上降低了成本。
　　而對(duì)于供應(yīng)鏈的整合，IBM則創(chuàng)建了整合供應(yīng)鏈(ISC)機(jī)構(gòu)的通用平臺(tái)，通過整合，IBM將整合前公司內(nèi)部獨(dú)立的客戶訂單處理機(jī)構(gòu)整合成一個(gè)全球整合機(jī)構(gòu)，立刻降低了10-15%的成本。
　　現(xiàn)在，IBM已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了全球整合，在此過程中，亞太地區(qū)在IBM全球整合布局中扮演著重要的作用：全球支付中心設(shè)在上海，全球采購中心設(shè)于深圳，財(cái)務(wù)中心設(shè)于馬來西亞吉隆坡，人力資源中心在菲律賓馬尼拉，援助中心和客戶服務(wù)中心在澳大利亞布里斯班。由于采用一流的流程進(jìn)行操作，創(chuàng)新性地實(shí)施了全球整合計(jì)劃，幫助IBM降低了經(jīng)營中的成本。
　　雖然IBM開始實(shí)施全球整合企業(yè)計(jì)劃不久，但已經(jīng)顯現(xiàn)這個(gè)新模式的經(jīng)濟(jì)和運(yùn)行優(yōu)勢。此外，除了自身收效之外，IBM利用全球規(guī)模性、通過適當(dāng)資源快速響應(yīng)客戶需求以及利用全球人才庫實(shí)施創(chuàng)新的能力將使公司客戶受益匪淺。
　　
　　將創(chuàng)新侵入骨髓
　　
　　必須承認(rèn)，IBM是一個(gè)癡迷于創(chuàng)新的企業(yè)。其在全球設(shè)立了八大研究中心，僅在中國地區(qū)的研究中心，就擁有200位專職研究人員，其中超過一半擁有博士學(xué)位，世界各地的研究人員每年都會(huì)創(chuàng)造數(shù)千計(jì)的創(chuàng)新成果。
　　然而，這個(gè)高科技公司雖然擁有形形色色的發(fā)明，但很多成果可能由于沒有市場而只能永遠(yuǎn)躺在實(shí)驗(yàn)室里。造成這種狀況的主要原因是多方面的，一是因?yàn)楫?dāng)時(shí)IBM研發(fā)部門的人員靠想象市場的需求來搞研發(fā)，這樣的成果要么是不滿足客戶的需要，要么是生產(chǎn)出來后發(fā)現(xiàn)自己實(shí)際上已經(jīng)落后于對(duì)手。
　　
　　2004年，IBM提出創(chuàng)新戰(zhàn)略，并賦予創(chuàng)新新的概念：發(fā)明和洞察力的交點(diǎn)就是創(chuàng)新。指的是發(fā)明成果在行業(yè)中的應(yīng)用——運(yùn)用新的開發(fā)成果和新的方法來解決問題，并帶來價(jià)值。站在這個(gè)戰(zhàn)略層面，IBM開始進(jìn)行調(diào)整，繼續(xù)加深從2002年便開始推廣的在研究部內(nèi)組建隨需應(yīng)變創(chuàng)新服務(wù)部的服務(wù)——讓科學(xué)家以顧問的身份直接與客戶合作，收集客戶的實(shí)際需要和遇到的問題。
　　2006年，IBM對(duì)創(chuàng)新的內(nèi)涵再次進(jìn)行重新審視，認(rèn)為創(chuàng)新具有六個(gè)層面的內(nèi)涵，即“產(chǎn)品創(chuàng)新”、“服務(wù)創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新”、“管理和文化創(chuàng)新”以及“政策與社會(huì)創(chuàng)新”。
　　“2006年的IBM，將不再是計(jì)算機(jī)公司或服務(wù)公司，甚至不再是IT公司。在IBM的歷史上，現(xiàn)在也許比以往任何時(shí)候都更能稱作是創(chuàng)新公司。我們是創(chuàng)新伙伴?！?br/>　　產(chǎn)品創(chuàng)新一直是IBM的強(qiáng)項(xiàng)，公司研究中心的研究人員注重從需求的角度進(jìn)行研發(fā)，幫助許多IBM客戶在合適的時(shí)間和地點(diǎn)開發(fā)和銷售具有出色特性、成本和可用性的產(chǎn)品。
　　
　　對(duì)于越來越側(cè)重于IT服務(wù)的IBM來說，服務(wù)的創(chuàng)新讓企業(yè)更加與眾不同，IBM通過與客戶合作，為旅游與運(yùn)輸、零售、銀行、媒體與娛樂公司，提供個(gè)性化、實(shí)時(shí)分析、自助服務(wù)、基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)以及IBM的其他創(chuàng)新產(chǎn)品。
　　IBM與客戶一起對(duì)其流程進(jìn)行設(shè)計(jì)、部署、集成并管理，實(shí)現(xiàn)差異化的競爭優(yōu)勢是IBM在業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新方面的大膽嘗試。通過業(yè)務(wù)組件化、系統(tǒng)集成、高級(jí)算法和IBM自己在供應(yīng)鏈方面及隨需應(yīng)變方面的創(chuàng)新，幫助客戶成為真正的“隨需應(yīng)變”企業(yè)。
　　在產(chǎn)品、服務(wù)與業(yè)務(wù)流程方面不斷創(chuàng)新保持企業(yè)自身的優(yōu)勢之外，更要在商業(yè)模式上不斷的創(chuàng)新以順應(yīng)大環(huán)境的改變，同時(shí)協(xié)助客戶創(chuàng)新適合自身的商業(yè)模式。
　　“企業(yè)創(chuàng)新最困難的部分并不是創(chuàng)造變化的產(chǎn)品或服務(wù)，而是成為不斷創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)?！?IBM通過各種努力使企業(yè)文化更具有敏捷性、合作性，以及創(chuàng)新精神。在創(chuàng)新精神文化推廣上積極的改變組織結(jié)構(gòu)，使決策更貼近業(yè)務(wù)，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)精神，并開放了企業(yè)的合作系統(tǒng)——“思考園地” （ThinkPlace），以激發(fā)產(chǎn)生好的想法。
　　一直致力于不斷創(chuàng)新的IBM認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新不僅僅局限于企業(yè)，商業(yè)創(chuàng)新的全部潛力更依賴于改變商業(yè)以外的諸多方面。為整個(gè)社會(huì)構(gòu)建一個(gè)良好的創(chuàng)新政策和社會(huì)環(huán)境，也是IBM創(chuàng)新的重要部分。IBM幫助美國形成了國家創(chuàng)新計(jì)劃等廣泛的社會(huì)架構(gòu)，并在英國、日本和其它地區(qū)得到延用。IBM還將努力使客戶參與這些創(chuàng)新努力，推動(dòng)基于創(chuàng)新的課程、規(guī)則和政策的產(chǎn)生。
　　6個(gè)層次的創(chuàng)新內(nèi)涵使得IBM形成了創(chuàng)新的框架平臺(tái)，不僅將企業(yè)包含在內(nèi)，更輻射企業(yè)之外的整個(gè)社會(huì)環(huán)境，而對(duì)于IBM來說，創(chuàng)新已經(jīng)深入骨髓。
　　
　　全民參與創(chuàng)新
　　
　　IBM有38.5萬員工分布在170個(gè)國家開展工作，勞動(dòng)力具有多樣性和全球性的特點(diǎn)。而公司擁有的客戶數(shù)目更為龐大，此外，社會(huì)公眾的力量一樣不可忽視，IBM認(rèn)為，如此龐大的潛在創(chuàng)新群體，具有無盡的創(chuàng)新能力。
　　因此，每年投入60億美元用于創(chuàng)新的IBM，在確保企業(yè)自身的創(chuàng)新能力的同時(shí)，希望所有的員工、客戶，甚至社會(huì)公民都參與到創(chuàng)新中去。
　　2003年7月，IBM 公司歷史上90年來第一次在公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上面召開了虛擬的全體員工即席討論大會(huì)，以便重新審視公司價(jià)值。這個(gè)名為ValuesJam的72小時(shí)會(huì)議呼吁員工參與探索公司最深層的價(jià)值和共同目標(biāo)，共有來自不同部門的幾千名IBM員工參加。
　　ValuesJam幫助公司確定了價(jià)值所在。一年后，公司召開了第二次會(huì)議，這次會(huì)議要求IBM員工提供實(shí)用的觀點(diǎn)來幫助公司實(shí)現(xiàn)價(jià)值，而不是停留在紙面上。有更多的IBM員工參加了這次活動(dòng)—貢獻(xiàn)、討論并更新了幾千個(gè)觀點(diǎn)。這兩次虛擬全員討論大會(huì)，充分調(diào)動(dòng)起員工參與的興趣，IBM還由此確立了一種全新的群策群力的扁平化機(jī)制——透過網(wǎng)絡(luò)舉行集中式腦力大激蕩(簡稱Jam)。
　　事實(shí)上，IBM在內(nèi)部設(shè)立逆向反饋渠道的做法由來已久。自IBM老托馬斯·沃森時(shí)代就為打破“自上而下”的管理機(jī)制，設(shè)立了“向上級(jí)遞送寫著自己想法的紙條”的“Speech up盒子”，但是這些傳統(tǒng)討論問題的方式對(duì)于現(xiàn)階段的IBM——分支機(jī)構(gòu)散布在世界各地的全球企業(yè)而言，作用就顯得相對(duì)有限了，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)無疑可以解決這一局限。
　　除了內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，IBM還為全體員工提供名為ThinkPlace的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)論壇，采用百寶箱的概念并將其應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。ThinkPlace允許員工針對(duì)如何改進(jìn)流程、把握市場機(jī)會(huì)甚至解決社會(huì)問題發(fā)表看法，然后由其他同事針對(duì)這些看法闡述自己的觀點(diǎn)并提供建議。2007年春天，IBM對(duì)全世界開放ThinkPlace，以鼓勵(lì)世界人民對(duì)非洲的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行討論，已有超過1萬人到這個(gè)網(wǎng)站上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
　　在組織員工參與公司內(nèi)外部各種創(chuàng)新的同時(shí)，IBM也不忘幫助員工成長。今年，IBM宣布開始啟動(dòng)“全球公民計(jì)劃”，為IBM員工提供全新的功能包。IBM全球公民計(jì)劃中包括Matching Accounts for Learning，將使合格員工有機(jī)會(huì)在40.1萬個(gè)退休賬戶中創(chuàng)建“學(xué)習(xí)賬戶”。員工每年最多可向賬戶中存款1000美元，員工每存取1美元，IBM配送50美分。員工可決定什么時(shí)候通過哪種方式花錢參加外部培訓(xùn)課程，員工如果離職可將賬戶帶走。
　　一名商學(xué)院的教授指出，IBM全球公民計(jì)劃“是真正的突破，在高度移動(dòng)的全球經(jīng)濟(jì)中徹底改變了公司協(xié)作員工為社會(huì)做貢獻(xiàn)的方式?！辫b于此，IBM希望全球公民計(jì)劃能夠幫助公司吸引并維系天才員工，推行鼓勵(lì)不斷學(xué)習(xí)的文化。這個(gè)創(chuàng)新計(jì)劃也是體現(xiàn)公司價(jià)值的有力證據(jù)。