王先知

為了更好地把全面社會(huì)責(zé)任管理理念融入公司使命、戰(zhàn)略、日常運(yùn)營(yíng)和企業(yè)文化，體現(xiàn)為廣大員工的自覺行動(dòng)，使天津電力全面社會(huì)責(zé)任管理對(duì)內(nèi)成為網(wǎng)省公司實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理的示范，對(duì)外成為國(guó)家電網(wǎng)實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理的展示窗口，經(jīng)過不斷的努力和探索，天津電力全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)取得了許多有益的成果。

據(jù)了解，天津電力按照 “策劃先行、梯次推進(jìn)、典型示范、員工主體、持續(xù)改進(jìn)”的基本要求穩(wěn)步推進(jìn)，摸索規(guī)律，形成了推進(jìn)全面社會(huì)責(zé)任管理的六個(gè)基本步驟，每一個(gè)步驟對(duì)應(yīng)著具體措施，這一推進(jìn)模式和目標(biāo)管理模式被天津電力人簡(jiǎn)稱為“兩個(gè)模式”，代表了天津電力實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理的有益探索和階段性成果，為國(guó)家電網(wǎng)在網(wǎng)省公司層面部署全面社會(huì)責(zé)任管理模式提供了有益的借鑒。

第一步：確定標(biāo)準(zhǔn)——指引方向的羅盤

天津電力為了順利在公司內(nèi)部推行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念，將全面社會(huì)責(zé)任管理落實(shí)到公司的具體行動(dòng)中，切實(shí)做到公司全面社會(huì)責(zé)任管理的“全員參與、全過程融合、全方位覆蓋”，結(jié)合天津電力實(shí)際，明確了公司履行責(zé)任的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和履責(zé)方式標(biāo)準(zhǔn)。

其次，天津電力認(rèn)為角色決定責(zé)任，全面分析了自己在經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展中的五大角色定位。

最后，為了將全面社會(huì)責(zé)任管理落實(shí)到公司的具體行動(dòng)中，天津電力將履責(zé)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)明確分解到各單位、各部門和各崗位，按照公司12方面社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)運(yùn)營(yíng)“安全、高效、綠色、和諧”電網(wǎng)的行為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門、各崗位的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重新梳理、修訂和完善，形成符合社會(huì)責(zé)任理念的部門與崗位工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

第二步：評(píng)估現(xiàn)狀——全面社會(huì)責(zé)任管理對(duì)標(biāo)的基準(zhǔn)

天津電力為更好地用企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念指導(dǎo)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，從社會(huì)責(zé)任的視角系統(tǒng)回顧了公司“十一五”以來的發(fā)展歷程。

據(jù)天津電力總經(jīng)理工作部辦公室王中榮介紹，“公司評(píng)估完社會(huì)責(zé)任履行和管理的實(shí)際表現(xiàn)后，就進(jìn)一步明確了公司的短板在哪里。”

通過對(duì)現(xiàn)狀的梳理評(píng)估，天津電力找到了對(duì)標(biāo)全面社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)的差距和不足，持續(xù)改進(jìn)公司履責(zé)實(shí)踐。

第三步：制定方案——凡事預(yù)則立

據(jù)王中榮介紹，天津電力在企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理的推行過程中，最大的困難就是員工的思想跟不上，制度建設(shè)滯后于行動(dòng)。

為此，天津電力有針對(duì)性地制定了改進(jìn)實(shí)施方案，擬從建設(shè)組織管理體系、制定全面社會(huì)責(zé)任管理規(guī)劃、加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任制度建設(shè)、深入開展社會(huì)責(zé)任日常管理（履責(zé)手冊(cè)）、開展全員社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)、全面推進(jìn)責(zé)任溝通、策劃開展重大社會(huì)責(zé)任活動(dòng)、探索推進(jìn)社會(huì)責(zé)任績(jī)效考核等八個(gè)方面進(jìn)行全面的改進(jìn)。在每一方面，公司都制定了詳細(xì)具體的改進(jìn)措施。

第四步：全面推進(jìn)——用行動(dòng)檢驗(yàn)一切

天津電力針對(duì)現(xiàn)狀評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的不足，分別從履行社會(huì)責(zé)任的理念、組織、制度、規(guī)劃與實(shí)踐等方面進(jìn)行了全方位的改進(jìn)。

為了確保全面社會(huì)責(zé)任管理在公司的順利開展，公司成立社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理李晶生擔(dān)任組長(zhǎng)，4月30日他還在試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì)上做了動(dòng)員報(bào)告。

此外，天津電力在完善制度建設(shè)、強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任溝通、推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任重大活動(dòng)以及未來的企業(yè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略方面也都做了相應(yīng)的規(guī)劃。

第五步：衡量反饋——全面社會(huì)責(zé)任管理的難點(diǎn)

天津電力按照全面社會(huì)責(zé)任管理的部署要求，在改進(jìn)方案實(shí)施以后，還對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行衡量與反饋，并且建立公司社會(huì)責(zé)任績(jī)效衡量指標(biāo)體系。

公司社會(huì)責(zé)任績(jī)效的衡量?jī)?nèi)容主要有科學(xué)發(fā)展責(zé)任、企業(yè)公民責(zé)任等12項(xiàng)內(nèi)容，衡量的方法主要是采用外部利益相關(guān)方座談和問卷調(diào)查的方式。

此外，天津電力對(duì)政府、合作伙伴、用戶、公眾、員工等利益相關(guān)方進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查，了解全面企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理進(jìn)展的效果如何，同時(shí)也為下一步的繼續(xù)改進(jìn)提供必要的幫助。

第六步：持續(xù)改進(jìn)——螺旋式上升過程

推進(jìn)模式的最后一步主要是定期檢查與糾偏，以及制定并執(zhí)行新的改進(jìn)計(jì)劃。

天津電力為了更好地把社會(huì)責(zé)任理念融入到公司的日常管理之中，重新對(duì)實(shí)際表現(xiàn)與目標(biāo)進(jìn)行了對(duì)比，修正了目標(biāo)或制定并執(zhí)行新的改進(jìn)計(jì)劃。

全面社會(huì)責(zé)任管理的推進(jìn)模式是一個(gè)不斷螺旋上升的探索過程，不斷發(fā)現(xiàn)不足之處，再不斷改正，直到全面社會(huì)責(zé)任管理理念完全融入到公司的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。