張洪福

全面全員全過程全方位

2008年4月，天津電力啟動全面社會責(zé)任管理試點工作。

試點工作在國家電網(wǎng)公司社會責(zé)任工作辦公室的認(rèn)真指導(dǎo)下，深入落實《指南》，通過實施全面社會責(zé)任管理提升天津電力內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)水平，充分體現(xiàn)國家電網(wǎng)社會責(zé)任工作的價值和影響力，系統(tǒng)總結(jié)網(wǎng)省公司全面社會責(zé)任管理的目標(biāo)模式和推進(jìn)模式，對內(nèi)為網(wǎng)省公司實施全面社會責(zé)任管理提供示范，對外力爭成為國家電網(wǎng)全面履行社會責(zé)任的展示窗口。

短短8個月時間，試點工作取得了令人矚目的成績：建立健全了試點工作和履責(zé)工作的組織管理體系，將全面社會責(zé)任管理理念融入公司使命、戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)；以全面社會責(zé)任管理為指導(dǎo)，梳理、完善了一系列規(guī)章制度，策劃、實施了像天津電力科技博物館等一系列重大的企業(yè)社會責(zé)任活動；編制、出版了《合作共贏心連心——責(zé)任創(chuàng)造價值》讀本，推出了全面社會責(zé)任管理目標(biāo)模式和推進(jìn)模式。

冰凍三尺，非一日之寒。試點工作取得的成績，實際上是天津電力多年來履責(zé)實踐的爆發(fā)和凝聚，這也是我們在采訪中聽得最多的一句話：“天津電力的全面社會責(zé)任管理，是天津電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展實踐的內(nèi)涵?！?/p>

全面社會責(zé)任管理理念從七方面融入公司使命和戰(zhàn)略

踐行國家電網(wǎng)“保障更安全、更經(jīng)濟(jì)、更清潔、可持續(xù)的能源供應(yīng)，促使發(fā)展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好”的公司使命，實施國家電網(wǎng)“建設(shè)‘一強(qiáng)三優(yōu)（電網(wǎng)堅強(qiáng)、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀）現(xiàn)代公司”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，是天津電力實施全面社會責(zé)任管理，加快推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”（電網(wǎng)發(fā)展方式和公司發(fā)展方式），實現(xiàn)又好又快發(fā)展的根本要求。

根據(jù)國家電網(wǎng)的發(fā)展要求，結(jié)合天津市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的實際和天津電力的實際，天津電力提出“合作共贏心連心”作為公司全面履行社會責(zé)任的目標(biāo)和原則，從七個方面迅速與天津電力的使命和戰(zhàn)略相融。

轉(zhuǎn)變思維模式

從干部到員工轉(zhuǎn)變思想觀念，培養(yǎng)利益相關(guān)方視野和環(huán)保理念，運用系統(tǒng)思維定位公司價值，即追求公司發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境等的綜合價值最大化，努力實現(xiàn)利益相關(guān)各方的綜合效益最大化。運用共贏思維明確發(fā)展方式，追求共同發(fā)展。

重塑工作準(zhǔn)則

實施了“內(nèi)部工作外部化、外部期望內(nèi)部化”的履責(zé)工作準(zhǔn)則，著眼社會貢獻(xiàn)來衡量公司工作價值，堅持回應(yīng)社會期望提升公司工作質(zhì)量，轉(zhuǎn)變命令執(zhí)行型的日常工作方式，將社會各界的意見建議作為公司工作的改進(jìn)方向和價值增值的重要源泉。

豐富戰(zhàn)略目標(biāo)

公司發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)“從內(nèi)部定位轉(zhuǎn)向外部定位，從關(guān)注財務(wù)實力轉(zhuǎn)向關(guān)注核心能力”的兩大轉(zhuǎn)變，使可持續(xù)發(fā)展不再是一句空話。

優(yōu)化日常運營

將履責(zé)要求全面融入到公司生產(chǎn)經(jīng)營體系、職能管理支持體系、資產(chǎn)生命周期管理體系、員工日常工作體系和公司日常運行機(jī)制，對公司運營管理流程進(jìn)行了系統(tǒng)優(yōu)化。

加強(qiáng)制度建設(shè)

全面建設(shè)了核心利益相關(guān)方合作制度，建立健全了全面社會責(zé)任管理推進(jìn)制度，并對原有制度體系進(jìn)行了梳理和修訂，廢止不適應(yīng)“合作共贏心連心”責(zé)任愿景的舊要求，增加了有利公司可持續(xù)發(fā)展的新要求。

完善績效考核

最大的轉(zhuǎn)變是改變了傳統(tǒng)上過于強(qiáng)調(diào)財務(wù)績效和短期任務(wù)目標(biāo)的績效考核方式，將電網(wǎng)建設(shè)和運營對社會和環(huán)境的影響納入公司整體績效考核，將對利益相關(guān)方的履責(zé)納入各部門和各崗位的績效考核。

堅持持續(xù)改進(jìn)

通過實施PDCA循環(huán)、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織和充分重視利益相關(guān)方參與等措施，確保全面社會責(zé)任管理理念對公司使命和戰(zhàn)略的融入持續(xù)、系統(tǒng)地推進(jìn)。

建立健全社會責(zé)任組織管理體系

在國家電網(wǎng)的指導(dǎo)和要求下，天津電力也建立了與現(xiàn)有組織管理體系有機(jī)融合的企業(yè)社會責(zé)任組織管理體系。

成立社會責(zé)任工作組織機(jī)構(gòu)

由公司總經(jīng)理李晶生任組長的公司社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組和俞學(xué)豪副總經(jīng)理任組長的試點工作小組，負(fù)責(zé)制定公司社會責(zé)任工作總體戰(zhàn)略和目標(biāo)；負(fù)責(zé)公司社會責(zé)任工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和決策部署；負(fù)責(zé)組織公司社會責(zé)任管理體系建設(shè)；負(fù)責(zé)審批公司社會責(zé)任工作規(guī)劃；負(fù)責(zé)組織社會責(zé)任重點課題研究、社會責(zé)任培訓(xùn)、參加社會責(zé)任組織等重大社會責(zé)任活動。

下設(shè)公司社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)公司社會責(zé)任工作戰(zhàn)略目標(biāo)、決策部署、體系建設(shè)、培訓(xùn)及重大社會責(zé)任活動的具體落實等。

天津電力各分公司也成立社會責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)社會責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室（總經(jīng)理工作部）組織開展日常工作。

全面啟動試點工作

2008年4月30日，召開試點工作啟動會，總經(jīng)理李晶生在會上做動員報告，大會下發(fā)的天津電力《全面社會責(zé)任管理試點工作實施方案》明確了試點工作的總體要求、目標(biāo)任務(wù)和具體工作安排。

天津電力廣泛發(fā)動，制定全員社會責(zé)任培訓(xùn)方案，多次邀請有關(guān)專家來公司作社會責(zé)任專題輔導(dǎo)，同時在公司舉辦的各級各類培訓(xùn)班上增設(shè)社會責(zé)任專題講座，在公司主頁和《天津電力報》上開辟社會責(zé)任專欄，舉辦社會責(zé)任專題研討。

明確公司全面社會責(zé)任管理的目標(biāo)模式

按照《指南》部署，天津電力結(jié)合公司實際，確定了網(wǎng)省公司全面社會責(zé)任管理的目標(biāo)模式，明確提出了企業(yè)全面社會責(zé)任管理的涵義、全面社會責(zé)任管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別、網(wǎng)省公司履行社會責(zé)任的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、方式標(biāo)準(zhǔn)和全面社會責(zé)任管理推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，確定了全員參與、全過程融合、全方位覆蓋的全面社會責(zé)任管理模式和衡量全面社會責(zé)任管理績效的具體方法，推出了組織管理和實施的三大模塊。

目標(biāo)模式模塊一之全員參與。

該模塊指出，無論是公司管理人員還是普通員工，都是全面社會責(zé)任管理的主體和客體，他們都切實把社會責(zé)任理念轉(zhuǎn)化成自己的價值追求、行為規(guī)范和自覺行動。

具體要求為，公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持與承諾要著眼長遠(yuǎn)，公開承諾并經(jīng)常宣貫承諾，以身示范。全體員工要通過培訓(xùn)、交流和實踐三種培養(yǎng)方式，樹立七個方面的責(zé)任意識內(nèi)容；通過學(xué)習(xí)、實踐和體系建設(shè)等六個方面的途徑，培養(yǎng)六個方面的履責(zé)能力。通過在工作崗位上踐行社會責(zé)任，將全面責(zé)任管理的理念切實轉(zhuǎn)化為全體員工的自覺行動。

目標(biāo)模式模塊二之全過程融合。

全過程融合意味著在建設(shè)和運營電網(wǎng)的全過程以及整個資產(chǎn)管理生命周期中貫徹落實“安全、高效、綠色、和諧”的要求，將社會責(zé)任理念全面融入公司日常運行機(jī)制的所有環(huán)節(jié)。

如在“規(guī)劃設(shè)計”環(huán)節(jié)，天津電力明確規(guī)定：電網(wǎng)建設(shè)充分考慮利益相關(guān)方的要求，規(guī)劃設(shè)計與電源建設(shè)相協(xié)調(diào)，與地方發(fā)展規(guī)劃相協(xié)調(diào)，與區(qū)域環(huán)境相協(xié)調(diào)；電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計綜合平衡利益相關(guān)方期望和要求；充分考慮資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)的要求，主動提高環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣應(yīng)用環(huán)保節(jié)能設(shè)備。

目標(biāo)模式模塊三之全方位覆蓋。

該模塊強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任理念要融入企業(yè)使命、價值觀、戰(zhàn)略、日常運營和管理體系。

具體要求是優(yōu)化公司價值觀，豐富公司戰(zhàn)略，構(gòu)建CSR組織管理體系，構(gòu)建CSR職能管理支持體系，完善利益相關(guān)方參與機(jī)制，構(gòu)建CSR績效考核體系。

理念融入核心業(yè)務(wù) 履責(zé)真抓實干

天津電力切實將社會責(zé)任理念落實到公司建設(shè)和運營電網(wǎng)這一核心業(yè)務(wù)的每個流程、每個崗位和每個員工。

適度超前規(guī)劃電網(wǎng)：履行科學(xué)發(fā)展責(zé)任

“天津電力新一屆班子上任后，轉(zhuǎn)變了發(fā)展理念。像他們超前規(guī)劃的天津電網(wǎng)建設(shè)‘十一五規(guī)劃，過去在天津歷史上是沒有的，而且還將這個五年規(guī)劃納入天津市整體的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃藍(lán)圖中，推動了天津市的發(fā)展?！碧旖蚴薪?jīng)委電力處的負(fù)責(zé)人向我們介紹，天津電力電網(wǎng)建設(shè)適度超前規(guī)劃，成為其通過核心業(yè)務(wù)履行社會責(zé)任的一個亮點。

2006年2月27日，國家電網(wǎng)與天津市委、市政府舉行會談并簽署紀(jì)要，天津電網(wǎng)“十一五”規(guī)劃在全國率先啟動實施?！短旖螂娋W(wǎng)“十一五”規(guī)劃》納入天津市整體規(guī)劃，超前制定并滾動修編。天津市政府出臺了《關(guān)于加快天津市電網(wǎng)建設(shè)的實施意見》，促進(jìn)電網(wǎng)規(guī)劃順利實施，市政府各職能部門從規(guī)劃、前期、審批、征地、拆遷等方面給予電網(wǎng)發(fā)展大力支持。

安全供電：核心業(yè)務(wù)確保基礎(chǔ)責(zé)任

保障安全供電，既是天津電力的核心業(yè)務(wù)，也是公司最基礎(chǔ)的社會責(zé)任。

除了常規(guī)的加大電網(wǎng)建設(shè)力度、提高電網(wǎng)安全水平，加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)、提高全員安全供電意識，聯(lián)合各方力量、共同保護(hù)電力設(shè)施、積極開展用戶供用電安全性評價等措施，公司將重大工程的保電用電列為安全供電的重中之重。尤其是在今年夏天奧運會、殘奧會和夏季達(dá)沃斯（天津）論壇期間，天津電力的安全供電經(jīng)受住了考驗。

在今年年初的南方抗擊冰雪災(zāi)害、“5·12”汶川大地震等重大事件中，天津電力也都承擔(dān)起了自己應(yīng)負(fù)的安全責(zé)任。

延伸服務(wù)：拓展社會責(zé)任的內(nèi)涵和外延

天津電力自覺遵循為用戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制，在全面履行供電服務(wù)“十項承諾”、員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、連續(xù)三年主動推出“天津電力心連心工程”優(yōu)質(zhì)服務(wù)重大舉措等基礎(chǔ)上，按照“始于用戶需求、終于用戶滿意”的服務(wù)要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，拓展了公司履行社會責(zé)任的內(nèi)涵和外延。

以售電這一個服務(wù)環(huán)節(jié)為例，三年來，天津電力先后推出了銀行人工、銀行多媒體自助、ATM自助、超市、銀聯(lián)POS、電話自助、現(xiàn)場售電等多種售電方式，共計1073個售電網(wǎng)點，安裝電話自助售電機(jī)663臺，極大地方便了客戶。許多基層售電部門更是推出了針對孤寡老人和病殘人士的上門售電服務(wù)。

精品農(nóng)電：承擔(dān)服務(wù)三農(nóng)責(zé)任，彰顯人本意義

天津電力通過大力推動新農(nóng)村電氣化建設(shè)，健全農(nóng)電管理機(jī)制，加強(qiáng)縣供電企業(yè)規(guī)范化管理；通過開展農(nóng)電工職業(yè)培訓(xùn)，提高農(nóng)電工技能素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平等具體措施，打造“精品農(nóng)電”，以人為本，實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。

截止到2008年10月，該公司農(nóng)網(wǎng)供電可靠率達(dá)99.749%，農(nóng)網(wǎng)綜合電壓合格率達(dá)98.374%。2008年計劃完成1個電氣化縣、10個電氣化鎮(zhèn)和202個電氣化村建設(shè)，截止10月底已經(jīng)實際完成了1個電氣化縣、11個電氣化鎮(zhèn)、221個電氣化村建設(shè)。

理念融入企業(yè)文化 “心連心”變“合作共贏心連心”

2008年10月，代表天津電力全面履行社會責(zé)任理念的讀本《合作共贏心連心——責(zé)任創(chuàng)造價值》發(fā)到了公司每一個員工和相關(guān)單位的手上。

這本紅色的小冊子，總結(jié)了天津電力履行社會責(zé)任的基本理念、責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，以及將“合作共贏心連心”融入員工思維和行為方式，豐富公司價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略，改善日常運營的具體要求。全面概括了天津電力履行社會責(zé)任的理念和實踐經(jīng)驗。

早在2006年1月12日，天津電力就正式全面啟動了“天津電力心連心工程”，架起了天津電力與廣大客戶之間的“連心橋”。實行全面社會責(zé)任管理試點后，“天津電力心連心工程”等實踐經(jīng)驗被提煉升華為“合作共贏心連心”的社會責(zé)任核心理念。

企業(yè)文化建設(shè)的目的,最終是要達(dá)到一種基于員工自身需要的文化自覺和行動自覺。

“通過培訓(xùn)，我們對企業(yè)社會責(zé)任由原來的不理解甚至抵觸，到越來越了解、越來越主動了?！比温毺旖螂娏Χ睫k崗位的任一，向我們介紹了天津電力實施全面責(zé)任管理后，他的思想和認(rèn)識發(fā)生的一系列轉(zhuǎn)變。

當(dāng)一種理念真正融入到員工的思維方式和行為方式，它就成了企業(yè)文化。任一說：“公司員工現(xiàn)在基本都能自覺地用社會責(zé)任的理念和思維來指導(dǎo)自己的工作。”

全面社會責(zé)任管理理念融入到天津電力企業(yè)文化中，成為員工的思想自覺、文化自覺和行動自覺，開始結(jié)出豐碩的成果。