林　波　張洪福

李晶生，江蘇興化人，生于50年代。恢復(fù)高考第一年，他從教師崗位考取上海交通大學(xué)電力系統(tǒng)及自動(dòng)化專業(yè)，畢業(yè)后一直服務(wù)于電力系統(tǒng)，為教授級(jí)高工。

2005年5月，李晶生調(diào)任天津市電力公司總經(jīng)理，在以他為首的新班子的帶領(lǐng)下，天津電力實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展，成為國家電網(wǎng)系統(tǒng)全面社會(huì)責(zé)任管理的一面旗幟。

李晶生是2008年全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，“2006年度中國企業(yè)信息化500強(qiáng)”杰出領(lǐng)導(dǎo)者。

訪談嘉賓：天津電力總經(jīng)理李晶生

在采訪天津電力總經(jīng)理李晶生之前，我們已經(jīng)聽說他是一個(gè)學(xué)者型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。在整個(gè)采訪過程，李晶生用他廣博的專業(yè)知識(shí)，深厚的理論素養(yǎng)，以謙謙君子的風(fēng)度，條理清晰地為我們勾勒出天津電力從實(shí)踐到理論實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理的亮點(diǎn)。在他儒雅的外表下，展現(xiàn)的是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)家的寬闊胸懷和氣度，在他南方人舒緩的語調(diào)下，展現(xiàn)的是一個(gè)特大型國企領(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)強(qiáng)意志和信心。

通過履行社會(huì)責(zé)任落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：履行社會(huì)責(zé)任是企業(yè)全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、自覺轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的戰(zhàn)略選擇，您如何理解科學(xué)發(fā)展觀和履行社會(huì)責(zé)任的關(guān)系？

李晶生：現(xiàn)代社會(huì)對(duì)企業(yè)的定位，已從單純追求利潤目標(biāo)的營利組織發(fā)展到履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)公民。當(dāng)前大型企業(yè)之間的競爭發(fā)展到以利益相關(guān)方為管理對(duì)象，追求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境的綜合價(jià)值最大化的全面責(zé)任競爭。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任是當(dāng)今世界企業(yè)發(fā)展的重要時(shí)代潮流，是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代新的商業(yè)規(guī)則。進(jìn)入“十一五”以來，國家電網(wǎng)提出了全面履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要求，堅(jiān)持服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，大力推進(jìn)電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)推進(jìn)企業(yè)與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

“四個(gè)服務(wù)”和“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求，符合中國國情和電網(wǎng)企業(yè)的實(shí)際，與科學(xué)發(fā)展觀互為表里，一脈相承。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：天津電力是如何做到社會(huì)責(zé)任與科學(xué)發(fā)展的結(jié)合的？

李晶生：具體到天津電力的工作，我們新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來，在國家電網(wǎng)公司黨組的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)識(shí)高度統(tǒng)一，全身心地投入工作，在各自的崗位上“領(lǐng)銜主演”，是一個(gè)非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

我們確定了“合作共贏心連心”的履責(zé)愿景，將全面社會(huì)責(zé)任管理理念與公司使命和戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)、企業(yè)文化融合，建立健全社會(huì)責(zé)任工作組織管理體系，推出了全面社會(huì)責(zé)任管理目標(biāo)模式和推進(jìn)模式，以此指導(dǎo)，梳理、完善了一系列規(guī)章制度。通過全員參與、全過程融合、全方位覆蓋，主動(dòng)履行社會(huì)責(zé)任、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展已經(jīng)融入了天津電力工作的方方面面。

像我們按照“十一五”電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，通過技術(shù)創(chuàng)新，建設(shè)變電站和線路盡可能采用小型化設(shè)備，少占地，三年來至少節(jié)約了450畝土地。這一數(shù)字?jǐn)U展到整個(gè)“十一五”期間，估計(jì)將上升到節(jié)約1500畝土地。

始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在采訪中，一位天津電力的員工告訴我們：“這幾年，天津電力明確提出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的生命線，通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們的工作得到了老百姓的認(rèn)可。”您如何看待員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變？

李晶生：管理學(xué)大師德魯克說過，績效永遠(yuǎn)在企業(yè)之外。電力企業(yè)的績效，一個(gè)十分重要的源泉就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

電力行業(yè)的社會(huì)公用事業(yè)屬性和自然壟斷的行業(yè)運(yùn)營特性，決定了我們必須高度自律，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，贏得社會(huì)理解和支持。正是從這個(gè)角度而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線和核心競爭力，是協(xié)調(diào)推進(jìn)公司與社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我的感觸很深。且不說公司快速、健康發(fā)展帶來的經(jīng)濟(jì)效益，更為重要的是，我們贏得了社會(huì)各界的理解和支持，提高了全社會(huì)對(duì)電力行業(yè)的認(rèn)知度，增強(qiáng)了職工的榮譽(yù)感，提高了工作的積極性和主動(dòng)性。這些變化反過來又進(jìn)一步推動(dòng)我們提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您感受最深的有哪些服務(wù)措施或項(xiàng)目？

李晶生：像2006年試點(diǎn)推出的“大客戶經(jīng)理制”，當(dāng)年成功，第二年全面推廣。

最典型的例子就是天津地鐵2、3號(hào)線工程。它穿越我們4個(gè)供電區(qū)，要建4個(gè)變電站。如果按照以前“外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)”，它要派4個(gè)人到我們4個(gè)供電分公司去辦相關(guān)手續(xù)，很不方便。

實(shí)行“大客戶經(jīng)理制”后，一個(gè)大客戶經(jīng)理就幫地鐵公司辦了4個(gè)供電分公司的所有手續(xù)，我們稱之為“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，大大提高了辦事效率。

通過主動(dòng)溝通贏得社會(huì)支持

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您曾經(jīng)帶隊(duì)多次到天津市政府及天津的濱海、北辰、東麗、薊縣等區(qū)縣政府座談，主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，爭取他們對(duì)電網(wǎng)發(fā)展的支持，實(shí)現(xiàn)了合作共贏。這也成為天津電力實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理的亮點(diǎn)。這樣做的初衷是什么？

李晶生：首先，作為關(guān)系天津經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，我們始終堅(jiān)持將天津電網(wǎng)的發(fā)展放到適應(yīng)天津經(jīng)濟(jì)社會(huì)騰飛的大局中去謀劃和部署。

其次，作為受到政府嚴(yán)格監(jiān)管和全社會(huì)高度關(guān)注的公用事業(yè)企業(yè)，電網(wǎng)的建設(shè)和運(yùn)營需要全社會(huì)的共識(shí)與合作。只有加快發(fā)展電網(wǎng)的必要性得到社會(huì)各界的廣泛理解和大力支持，才能實(shí)現(xiàn)“合作共贏心連心”。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：公司主要采取了哪些溝通措施？

李晶生：2006年2月27日，國家電網(wǎng)劉振亞總經(jīng)理與天津市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)舉行高層會(huì)談，共謀天津電網(wǎng)“十一五”發(fā)展，開創(chuàng)了政企合作、協(xié)調(diào)推進(jìn)電網(wǎng)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的新模式。

接下來的兩年多，天津電力進(jìn)一步加強(qiáng)向天津地方兩級(jí)黨委、政府的匯報(bào)溝通，主動(dòng)到各區(qū)縣政府和大企業(yè)上門服務(wù)，先后與18個(gè)區(qū)縣政府簽署了兩輪合作協(xié)議，全面優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：看來，與利益相關(guān)方的溝通，已經(jīng)成為了天津電力快速發(fā)展的重要助推器。

李晶生：堅(jiān)持溝通交流，實(shí)現(xiàn)合作共贏是天津電力“十一五”以來發(fā)展取得巨大成就的基本經(jīng)驗(yàn)。

按照規(guī)劃，我們“十一五”期間電網(wǎng)建設(shè)和改造總投資為508億元。這是天津電力發(fā)展歷史上從沒有過的建設(shè)規(guī)模（說到這里，李晶生非常自豪）。

2008年，天津電力在前兩年已經(jīng)完成160億元投資的基礎(chǔ)上，將再次實(shí)現(xiàn)歷史性的超越，年度完成電網(wǎng)投資將首次超過100億元。

合作共贏，天津電力的科學(xué)規(guī)劃、快速發(fā)展，有力地促進(jìn)了天津經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展。最顯著的效果就是，從2005年夏季開始到現(xiàn)在，天津市連續(xù)4年沒有在夏季用電高峰期間拉閘限電。

天津電力幾年來的快速健康發(fā)展和社會(huì)形象的顯著提升，是公司領(lǐng)導(dǎo)班子集體努力和廣大干部員工艱苦奮斗的結(jié)果，是公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，贏得政府和社會(huì)理解、信任與合作的結(jié)果。

責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值，這是我們從實(shí)踐中得出的基本經(jīng)驗(yàn)。

與時(shí)俱進(jìn)地探索全面社會(huì)責(zé)任管理

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：天津電力這幾年的發(fā)展證明了全面社會(huì)責(zé)任管理模式對(duì)公司科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要意義。您覺得天津市電力公司有哪些值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)？

李晶生：首先，是腳踏實(shí)地，不能光喊口號(hào)。如果你不能在實(shí)踐中做出成績，沒有能夠說服人的履責(zé)案例，就難以取得社會(huì)的理解、信任與支持，也不能說服、教育和激勵(lì)廣大職工，全面社會(huì)責(zé)任管理也就不會(huì)有效果。

其次，是要全員樹立社會(huì)責(zé)任理念，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)。我們以社會(huì)責(zé)任理論梳理天津電力“十一五”以來的發(fā)展歷程，提煉了公司履行社會(huì)責(zé)任的愿景，編寫了《合作共贏心連心——責(zé)任創(chuàng)造價(jià)值》讀本，員工人手一冊，進(jìn)行全員培訓(xùn)。

第三，是要切實(shí)提升全員履行社會(huì)責(zé)任的能力。要讓每一位員工明白履行社會(huì)責(zé)任是他本職工作的一個(gè)組成部分，不是額外負(fù)擔(dān)，要讓履行社會(huì)責(zé)任成為每一位員工的價(jià)值觀、能力素質(zhì)以及自覺行動(dòng)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您曾經(jīng)說過，全面社會(huì)責(zé)任管理試點(diǎn)工作是推動(dòng)天津公司發(fā)展的重要機(jī)遇，這個(gè)機(jī)遇體現(xiàn)在哪些方面？

李晶生：體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。一是為天津電力提供了總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的新視角。從企業(yè)社會(huì)責(zé)任視角出發(fā)，能夠更全面、更系統(tǒng)、更深刻地反映天津電力科學(xué)發(fā)展的基本經(jīng)驗(yàn)。

二是為天津電力提升管理能力和水平提供了切實(shí)支持。天津電力的定位更加清晰，使命更加明確，履責(zé)能力全面提升，員工價(jià)值觀、思維模式和行為方式將進(jìn)一步改進(jìn)。

三是為天津電力提升品牌形象和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提供重要保障。以責(zé)任求發(fā)展，創(chuàng)新合作機(jī)制，可以使天津電力和電網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：結(jié)合天津電力這幾年的實(shí)踐，您認(rèn)為公司在全面社會(huì)責(zé)任管理的目標(biāo)模式和推進(jìn)模式方面還有哪些需要完善的地方？

李晶生：國家電網(wǎng)公司在我國企業(yè)中是第一家提出實(shí)施全面社會(huì)責(zé)任管理模式的企業(yè)，天津電力是國家電網(wǎng)公司內(nèi)部第一個(gè)探索全面社會(huì)責(zé)任管理模式的網(wǎng)省公司。企業(yè)全面社會(huì)責(zé)任管理，無論是對(duì)中國企業(yè)，還是對(duì)發(fā)達(dá)國家的國際一流跨國公司來說，都是一個(gè)新生事物，需要與時(shí)俱進(jìn)地探索和改進(jìn)。

首先，全員思想觀念需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和提高。真正做到全面、全員、全方位、全過程履行社會(huì)責(zé)任是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

第二是全面社會(huì)責(zé)任管理的制度建設(shè)需要加強(qiáng)。全面梳理各項(xiàng)規(guī)章制度，有機(jī)融入企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，是一個(gè)比較長的過程。

第三是履行社會(huì)責(zé)任要全面融入公司日常工作。如何做到盡快讓員工由被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)接受，自覺融入價(jià)值觀、思維模式和行為方式，全面提升公司綜合價(jià)值還需努力。

第四是對(duì)履行社會(huì)責(zé)任的考核標(biāo)準(zhǔn)需要量化、考核機(jī)制需要建立和完善。

第五是全面社會(huì)責(zé)任管理標(biāo)準(zhǔn)要與時(shí)俱進(jìn)，必須主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，結(jié)合公司實(shí)際探索、創(chuàng)新。