林　波　張洪福

李晶生，江蘇興化人，生于50年代。恢復(fù)高考第一年，他從教師崗位考取上海交通大學電力系統(tǒng)及自動化專業(yè)，畢業(yè)后一直服務(wù)于電力系統(tǒng)，為教授級高工。

2005年5月，李晶生調(diào)任天津市電力公司總經(jīng)理，在以他為首的新班子的帶領(lǐng)下，天津電力實現(xiàn)了又好又快發(fā)展，成為國家電網(wǎng)系統(tǒng)全面社會責任管理的一面旗幟。

李晶生是2008年全國五一勞動獎?wù)芦@得者，“2006年度中國企業(yè)信息化500強”杰出領(lǐng)導者。

訪談嘉賓：天津電力總經(jīng)理李晶生

在采訪天津電力總經(jīng)理李晶生之前，我們已經(jīng)聽說他是一個學者型的企業(yè)領(lǐng)導。在整個采訪過程，李晶生用他廣博的專業(yè)知識，深厚的理論素養(yǎng)，以謙謙君子的風度，條理清晰地為我們勾勒出天津電力從實踐到理論實施全面社會責任管理的亮點。在他儒雅的外表下，展現(xiàn)的是一個現(xiàn)代企業(yè)家的寬闊胸懷和氣度，在他南方人舒緩的語調(diào)下，展現(xiàn)的是一個特大型國企領(lǐng)導人的堅強意志和信心。

通過履行社會責任落實科學發(fā)展觀

《WTO經(jīng)濟導刊》：履行社會責任是企業(yè)全面貫徹落實科學發(fā)展觀、自覺轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的戰(zhàn)略選擇，您如何理解科學發(fā)展觀和履行社會責任的關(guān)系？

李晶生：現(xiàn)代社會對企業(yè)的定位，已從單純追求利潤目標的營利組織發(fā)展到履行社會責任的企業(yè)公民。當前大型企業(yè)之間的競爭發(fā)展到以利益相關(guān)方為管理對象，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化的全面責任競爭。

企業(yè)社會責任是當今世界企業(yè)發(fā)展的重要時代潮流，是經(jīng)濟全球化時代新的商業(yè)規(guī)則。進入“十一五”以來，國家電網(wǎng)提出了全面履行企業(yè)社會責任的要求，堅持服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，大力推進電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，協(xié)調(diào)推進企業(yè)與社會可持續(xù)發(fā)展。

“四個服務(wù)”和“兩個轉(zhuǎn)變”的要求，符合中國國情和電網(wǎng)企業(yè)的實際，與科學發(fā)展觀互為表里，一脈相承。

《WTO經(jīng)濟導刊》：天津電力是如何做到社會責任與科學發(fā)展的結(jié)合的？

李晶生：具體到天津電力的工作，我們新一屆領(lǐng)導班子成立以來，在國家電網(wǎng)公司黨組的堅強領(lǐng)導下，認識高度統(tǒng)一，全身心地投入工作，在各自的崗位上“領(lǐng)銜主演”，是一個非常優(yōu)秀的團隊。

我們確定了“合作共贏心連心”的履責愿景，將全面社會責任管理理念與公司使命和戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)、企業(yè)文化融合，建立健全社會責任工作組織管理體系，推出了全面社會責任管理目標模式和推進模式，以此指導，梳理、完善了一系列規(guī)章制度。通過全員參與、全過程融合、全方位覆蓋，主動履行社會責任、堅持科學發(fā)展已經(jīng)融入了天津電力工作的方方面面。

像我們按照“十一五”電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，通過技術(shù)創(chuàng)新，建設(shè)變電站和線路盡可能采用小型化設(shè)備，少占地，三年來至少節(jié)約了450畝土地。這一數(shù)字擴展到整個“十一五”期間，估計將上升到節(jié)約1500畝土地。

始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線

《WTO經(jīng)濟導刊》：在采訪中，一位天津電力的員工告訴我們：“這幾年，天津電力明確提出，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是公司的生命線，通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們的工作得到了老百姓的認可。”您如何看待員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變？

李晶生：管理學大師德魯克說過，績效永遠在企業(yè)之外。電力企業(yè)的績效，一個十分重要的源泉就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

電力行業(yè)的社會公用事業(yè)屬性和自然壟斷的行業(yè)運營特性，決定了我們必須高度自律，持續(xù)改進服務(wù)，贏得社會理解和支持。正是從這個角度而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線和核心競爭力，是協(xié)調(diào)推進公司與社會可持續(xù)發(fā)展的重要動力。

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，我的感觸很深。且不說公司快速、健康發(fā)展帶來的經(jīng)濟效益，更為重要的是，我們贏得了社會各界的理解和支持，提高了全社會對電力行業(yè)的認知度，增強了職工的榮譽感，提高了工作的積極性和主動性。這些變化反過來又進一步推動我們提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

《WTO經(jīng)濟導刊》：您感受最深的有哪些服務(wù)措施或項目？

李晶生：像2006年試點推出的“大客戶經(jīng)理制”，當年成功，第二年全面推廣。

最典型的例子就是天津地鐵2、3號線工程。它穿越我們4個供電區(qū)，要建4個變電站。如果按照以前“外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)”，它要派4個人到我們4個供電分公司去辦相關(guān)手續(xù)，很不方便。

實行“大客戶經(jīng)理制”后，一個大客戶經(jīng)理就幫地鐵公司辦了4個供電分公司的所有手續(xù)，我們稱之為“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，大大提高了辦事效率。

通過主動溝通贏得社會支持

《WTO經(jīng)濟導刊》：您曾經(jīng)帶隊多次到天津市政府及天津的濱海、北辰、東麗、薊縣等區(qū)縣政府座談，主動服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，爭取他們對電網(wǎng)發(fā)展的支持，實現(xiàn)了合作共贏。這也成為天津電力實施全面社會責任管理的亮點。這樣做的初衷是什么？

李晶生：首先，作為關(guān)系天津經(jīng)濟社會發(fā)展的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，我們始終堅持將天津電網(wǎng)的發(fā)展放到適應(yīng)天津經(jīng)濟社會騰飛的大局中去謀劃和部署。

其次，作為受到政府嚴格監(jiān)管和全社會高度關(guān)注的公用事業(yè)企業(yè)，電網(wǎng)的建設(shè)和運營需要全社會的共識與合作。只有加快發(fā)展電網(wǎng)的必要性得到社會各界的廣泛理解和大力支持，才能實現(xiàn)“合作共贏心連心”。

《WTO經(jīng)濟導刊》：公司主要采取了哪些溝通措施？

李晶生：2006年2月27日，國家電網(wǎng)劉振亞總經(jīng)理與天津市委、市政府主要領(lǐng)導舉行高層會談，共謀天津電網(wǎng)“十一五”發(fā)展，開創(chuàng)了政企合作、協(xié)調(diào)推進電網(wǎng)和經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展的新模式。

接下來的兩年多，天津電力進一步加強向天津地方兩級黨委、政府的匯報溝通，主動到各區(qū)縣政府和大企業(yè)上門服務(wù)，先后與18個區(qū)縣政府簽署了兩輪合作協(xié)議，全面優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。

《WTO經(jīng)濟導刊》：看來，與利益相關(guān)方的溝通，已經(jīng)成為了天津電力快速發(fā)展的重要助推器。

李晶生：堅持溝通交流，實現(xiàn)合作共贏是天津電力“十一五”以來發(fā)展取得巨大成就的基本經(jīng)驗。

按照規(guī)劃，我們“十一五”期間電網(wǎng)建設(shè)和改造總投資為508億元。這是天津電力發(fā)展歷史上從沒有過的建設(shè)規(guī)模（說到這里，李晶生非常自豪）。

2008年，天津電力在前兩年已經(jīng)完成160億元投資的基礎(chǔ)上，將再次實現(xiàn)歷史性的超越，年度完成電網(wǎng)投資將首次超過100億元。

合作共贏，天津電力的科學規(guī)劃、快速發(fā)展，有力地促進了天津經(jīng)濟社會的又好又快發(fā)展。最顯著的效果就是，從2005年夏季開始到現(xiàn)在，天津市連續(xù)4年沒有在夏季用電高峰期間拉閘限電。

天津電力幾年來的快速健康發(fā)展和社會形象的顯著提升，是公司領(lǐng)導班子集體努力和廣大干部員工艱苦奮斗的結(jié)果，是公司主動承擔社會責任，贏得政府和社會理解、信任與合作的結(jié)果。

責任創(chuàng)造價值，這是我們從實踐中得出的基本經(jīng)驗。

與時俱進地探索全面社會責任管理

《WTO經(jīng)濟導刊》：天津電力這幾年的發(fā)展證明了全面社會責任管理模式對公司科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要意義。您覺得天津市電力公司有哪些值得借鑒的經(jīng)驗？

李晶生：首先，是腳踏實地，不能光喊口號。如果你不能在實踐中做出成績，沒有能夠說服人的履責案例，就難以取得社會的理解、信任與支持，也不能說服、教育和激勵廣大職工，全面社會責任管理也就不會有效果。

其次，是要全員樹立社會責任理念，切實提高認識。我們以社會責任理論梳理天津電力“十一五”以來的發(fā)展歷程，提煉了公司履行社會責任的愿景，編寫了《合作共贏心連心——責任創(chuàng)造價值》讀本，員工人手一冊，進行全員培訓。

第三，是要切實提升全員履行社會責任的能力。要讓每一位員工明白履行社會責任是他本職工作的一個組成部分，不是額外負擔，要讓履行社會責任成為每一位員工的價值觀、能力素質(zhì)以及自覺行動。

《WTO經(jīng)濟導刊》：您曾經(jīng)說過，全面社會責任管理試點工作是推動天津公司發(fā)展的重要機遇，這個機遇體現(xiàn)在哪些方面？

李晶生：體現(xiàn)在以下三個方面。一是為天津電力提供了總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗的新視角。從企業(yè)社會責任視角出發(fā)，能夠更全面、更系統(tǒng)、更深刻地反映天津電力科學發(fā)展的基本經(jīng)驗。

二是為天津電力提升管理能力和水平提供了切實支持。天津電力的定位更加清晰，使命更加明確，履責能力全面提升，員工價值觀、思維模式和行為方式將進一步改進。

三是為天津電力提升品牌形象和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境提供重要保障。以責任求發(fā)展，創(chuàng)新合作機制，可以使天津電力和電網(wǎng)的發(fā)展環(huán)境進一步優(yōu)化。

《WTO經(jīng)濟導刊》：結(jié)合天津電力這幾年的實踐，您認為公司在全面社會責任管理的目標模式和推進模式方面還有哪些需要完善的地方？

李晶生：國家電網(wǎng)公司在我國企業(yè)中是第一家提出實施全面社會責任管理模式的企業(yè)，天津電力是國家電網(wǎng)公司內(nèi)部第一個探索全面社會責任管理模式的網(wǎng)省公司。企業(yè)全面社會責任管理，無論是對中國企業(yè)，還是對發(fā)達國家的國際一流跨國公司來說，都是一個新生事物，需要與時俱進地探索和改進。

首先，全員思想觀念需要進一步轉(zhuǎn)變和提高。真正做到全面、全員、全方位、全過程履行社會責任是一個很大的挑戰(zhàn)。

第二是全面社會責任管理的制度建設(shè)需要加強。全面梳理各項規(guī)章制度，有機融入企業(yè)社會責任理念，是一個比較長的過程。

第三是履行社會責任要全面融入公司日常工作。如何做到盡快讓員工由被動應(yīng)付到主動接受，自覺融入價值觀、思維模式和行為方式，全面提升公司綜合價值還需努力。

第四是對履行社會責任的考核標準需要量化、考核機制需要建立和完善。

第五是全面社會責任管理標準要與時俱進，必須主動適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展的要求，結(jié)合公司實際探索、創(chuàng)新。