互聯(lián)網(wǎng)時代，我們似乎生活在一個透明的時代中，公眾對于信息的了解速度遠遠超過以往。信息的透明化與經(jīng)濟的全球化，使得我們生活在一個危機重重的時代和空間中。

言論的自由程度最大化是這個時代的顯著特征，5·12明星捐助，萬科危機，王石事件，史玉柱《征途》被批……管你是百年老店還是時代先驅(qū)，統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)受暴風(fēng)雨般的洗理。

盡管如此，卻仍有一些企業(yè)能成功地“轉(zhuǎn)危為安”并在危機中獲得重新發(fā)展的商機。

近年來“危機公關(guān)”逐漸被人們所熟知。從1906年，公關(guān)工作的早期創(chuàng)始者艾維·李成功地解決工業(yè)礦井崩塌事故，到愛得華·伯奈斯成功協(xié)助尼克松擺脫水門事件的陰影，這些都成為了公關(guān)史上的經(jīng)典，從這以后人們看到了危機公關(guān)其實是無處不在的，而且他們也開始了解到了危機公關(guān)的重要性。相對于營銷意義上的“公共關(guān)系”而言，企業(yè)最需要的其實就是“危機公關(guān)”。一個個知名品牌的泯滅、一個個新品牌的誕生，無不傳達著每一個企業(yè)都生存在危機之中。

解決企業(yè)危機，就要進行危機管理。通過建立危機公關(guān)意識防范企業(yè)危機，進行危機處理，破解危機，避免或減少危機產(chǎn)生的危害甚至將危機轉(zhuǎn)化為商機。

1.企業(yè)要具備危機公關(guān)意識。從企業(yè)組織的角度來看，“微軟離破產(chǎn)永遠只有18個月”：張瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”；任正非的“華為總會有冬天，準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好”及所有國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)袖的危機觀點，都是各自成功企業(yè)危機意識的精髓?！拔C意識”是特指在危機公關(guān)中如何創(chuàng)造一個能讓企業(yè)克服困難、不被干擾的良好輿論環(huán)境的思維意識。

奔馳汽車因為對中國消費者不尊重，導(dǎo)致“砸大奔”事件中危機公關(guān)的失敗，企業(yè)與企業(yè)在危機應(yīng)對方面的差異，很大程度上取決于企業(yè)公關(guān)危機意識的差異。

2.良好的媒體關(guān)系。在信息技術(shù)高度發(fā)達的現(xiàn)代社會中，媒體對信息傳播具有很強的加速、放大和扭曲效應(yīng)。媒體的配合往往起著關(guān)鍵性的作用。危機事件中不免有種種毫無根據(jù)的猜測、小道消息四處流散，混淆是非，擾亂人心。企業(yè)必須及時通過傳播媒體將事件發(fā)生的真相、處理進程傳達給公眾，以正視聽，杜絕謠言、流言，穩(wěn)定公眾情緒，爭取社會輿論的支持。

3.預(yù)警機制的建立。企業(yè)在日常組織機構(gòu)中應(yīng)該設(shè)立公關(guān)部及危機預(yù)警小組隨時監(jiān)測企業(yè)信息的發(fā)布，最好最完善的危機公關(guān)是把公關(guān)危機“扼殺在搖籃中”。當(dāng)危機出現(xiàn)時，預(yù)警機制要快速行動起來，成立危機公關(guān)處理小組迅速提出針對性解決方案，處理則要求組織采取果斷的應(yīng)急措施，及時控制事態(tài)，并及時與新聞界取得聯(lián)系，準(zhǔn)確、客觀、公正地報道真實情況，以引導(dǎo)輿論，穩(wěn)定人心，穩(wěn)定局面，防止連鎖反應(yīng)，爭取公眾配合，為妥善解決問題渡過危機奠定基礎(chǔ)。媒介是危機爆發(fā)的途徑，同時也是危機控制的關(guān)鍵，是典型的雙刃劍，使用得當(dāng)可以擊退危機侵襲，使用不當(dāng)或者不善使用則可能傷害自身，更深地陷入危機。

在這方面，美國企業(yè)的危機公關(guān)確實有比較成熟的經(jīng)驗。美國的許多政府、企業(yè)人士都接受過專業(yè)公關(guān)公司的“媒介訓(xùn)練”——專門應(yīng)付新聞記者的采訪，并在采訪的問答中處于主導(dǎo)和支配的地位。在這種“專業(yè)訓(xùn)練”面前，美國一些著名新聞媒體的記者，都在采訪中敗下陣來，毫無所獲。而很多中國企業(yè)面對這樣的“媒介訓(xùn)練”，是亟待補上的重要一課。此番耐克的舉動就值得中國企業(yè)研究和學(xué)習(xí)。