亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        區(qū)域分公司職能的再設(shè)計(jì)

        2008-11-17 01:09:26
        AMT前沿論叢 2008年9期
        關(guān)鍵詞:分公司職能責(zé)任

        2008年,中國電信行業(yè)重組和3G牌照發(fā)放使電信運(yùn)營商的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營模式發(fā)生了巨大的變化,要求電信運(yùn)營商能夠?yàn)榭蛻籼峁└玫姆?wù)質(zhì)量和更快的響應(yīng)速度。提高企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)速度是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程,可以從組織、流程、員工能力等多個(gè)方面著手,但筆者認(rèn)為,基于電信運(yùn)營商的運(yùn)營現(xiàn)狀,對區(qū)域分公司職能進(jìn)行重新設(shè)計(jì),并適當(dāng)增加區(qū)域分公司的管理職能和權(quán)限,能有效提高企業(yè)對客戶需求的響應(yīng)速度。

        電信運(yùn)營商的區(qū)域分公司運(yùn)營一般有兩種模式。第一種是銷售部模式,區(qū)域分公司作為市場部的下屬銷售部門,負(fù)責(zé)執(zhí)行市公司業(yè)務(wù)部門下達(dá)的銷售計(jì)劃;第二種是縣公司模式,區(qū)域分公司負(fù)責(zé)本區(qū)域的業(yè)務(wù)運(yùn)營。事實(shí)上,無論哪一種模式都是市公司高度集權(quán)。這種高度集權(quán)的弊端表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一方面,區(qū)域分公司就如同一個(gè)傳聲筒,把大量的信息匯總到市公司,然后將市公司的任務(wù)布置到一線。區(qū)域分公司大量時(shí)間都處于等待之中,業(yè)務(wù)反應(yīng)速度慢,員工工作的主觀能動(dòng)性不強(qiáng);另一方面,市公司將大量的時(shí)間花費(fèi)在審批文件和制作各種報(bào)表之上,而無暇顧及分析、監(jiān)控、管理等工作,導(dǎo)致決策質(zhì)量不高,監(jiān)控力度不強(qiáng)。為了改變這種現(xiàn)狀,中國移動(dòng)需要對區(qū)域分公司的職能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。市公司通過分權(quán)和授權(quán),既能夠使自己擺脫大量事務(wù)性的工作,將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到對企業(yè)經(jīng)營的分析,對區(qū)域分公司工作的指導(dǎo)和監(jiān)控,又有助于增加區(qū)域分公司對市場的掌控能力和提高對消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到提高電信運(yùn)營商對市場反應(yīng)能力的目的。

        市公司對區(qū)域分公司職責(zé)的重新設(shè)計(jì)是在省公司賦予的權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行的。由于市公司不能對區(qū)域分公司的組織架構(gòu)和工作崗位進(jìn)行調(diào)整,職責(zé)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)是將市公司的部分職能下沉到區(qū)域分公司,重新劃分市公司各職能部門與區(qū)域分公司的職能界面,并在綜合考慮效率和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的情況下,建市市公司對區(qū)域分公司的授權(quán)體系。對區(qū)域分公司的職能設(shè)計(jì)可以按照明確區(qū)域分公司定位和職責(zé)設(shè)計(jì)原則、劃分市公司和區(qū)域分公司職能界面以及建立區(qū)域分公司授權(quán)體系這三步來完成。

        明確區(qū)域分公司的定位和職責(zé)設(shè)計(jì)原則

        定位是職責(zé)設(shè)計(jì)的前提,它決定了兩部分的內(nèi)容,一是區(qū)域分公司擁有什么樣的職能,也即明確哪種類型的工作應(yīng)由市公司完成,哪種類型的工作應(yīng)由區(qū)域分公司完成;二是市公司對區(qū)域分公司管理的集權(quán)程度。中國移動(dòng)對區(qū)域分公司的管理普遍存在權(quán)責(zé)不對等的現(xiàn)象,區(qū)域分公司以營業(yè)收入作為主要的考核指標(biāo),但是銷售管理的職能缺乏、決策權(quán)限較低,導(dǎo)致區(qū)域分公司難以充分發(fā)揮銷售管理的職能,因此對區(qū)域分公司的職能設(shè)計(jì),首先必須明晰區(qū)域分公司的定位,保證權(quán)責(zé)的一致性。本文對區(qū)域分公司定位的描述主要是確定責(zé)任中心。

        責(zé)任中心一般可分為成本中心、收入中心、預(yù)算中心、利潤中心和投資中心,其中投資中心是既對成本、收入和利潤負(fù)責(zé),又對投資效果負(fù)責(zé)的責(zé)任中心,是最高層次的責(zé)任中心,它擁有最大的決策權(quán)和責(zé)任;預(yù)算中心是對計(jì)劃、預(yù)算和關(guān)鍵業(yè)績目標(biāo)負(fù)責(zé)的責(zé)任中心,上級機(jī)構(gòu)對下級預(yù)算擁有審批權(quán),下級機(jī)構(gòu)在預(yù)算通過審批后,在預(yù)算內(nèi)對其合同、支出和費(fèi)用等享有充分授權(quán);收入中心是只對收入負(fù)責(zé)而不對成本負(fù)責(zé)的責(zé)任中心,收入中心的管理責(zé)任人具有決策權(quán),其決策能夠影響決定本單位銷售收入和銷售費(fèi)用的主要因素;成本中心是只對成本和費(fèi)用負(fù)責(zé)的責(zé)任中心,是最低層次的中心,它擁有最小的決策權(quán)和責(zé)任。

        根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略選擇區(qū)域分公司的責(zé)任中心類型。區(qū)域分公司究竟應(yīng)該選擇哪種責(zé)任中心并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),必須對企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析后才能確定,也就是區(qū)域分公司的定位必須符合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。例如在我們服務(wù)的東莞移動(dòng),區(qū)域分公司最初只是一個(gè)業(yè)務(wù)執(zhí)行部門,按照成本中心來管理。但隨著客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)量快速增長,區(qū)域分公司擁有更多的營銷職能,已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變成收入中心?,F(xiàn)在在全業(yè)務(wù)運(yùn)營的背景下,區(qū)域分公司的發(fā)展戰(zhàn)略也將發(fā)生轉(zhuǎn)變,東莞移動(dòng)將其下屬的區(qū)域分公司定位為預(yù)算中心。

        在確定區(qū)域分公司定位之后,還需要制訂職責(zé)設(shè)計(jì)原則。通過制訂職責(zé)設(shè)計(jì)原則來確保新的職責(zé)能夠滿足變革的目標(biāo),最大限度的降低職責(zé)設(shè)計(jì)人員產(chǎn)生誤解的風(fēng)險(xiǎn),并提供了評估設(shè)計(jì)方案和識別未來需要進(jìn)一步改進(jìn)的工具。組織各部門經(jīng)理開展研討會是一種制訂職位設(shè)計(jì)原則的較好的方法,在研討會上,各部門經(jīng)理都可以從自己部門的角度提出一些對區(qū)域分公司職能重新設(shè)計(jì)的期望和要求,最終通過討論達(dá)成共識,形成職位設(shè)計(jì)的各項(xiàng)原則。例如有助于區(qū)域分公司銷售能力快速提升的原則;充分考慮區(qū)域分公司人力資源現(xiàn)狀和發(fā)展的原則等等。

        設(shè)計(jì)市公司和區(qū)域分公司的職能界面

        市公司與區(qū)域分公司的職能界面是指區(qū)域分公司與市公司各職能部門之間在業(yè)務(wù)、信息、物資、資金等要素交流、聯(lián)系方面的交互作用狀況。設(shè)計(jì)市公司與區(qū)域分公司的職能界面要做好兩個(gè)方面的工作,一方面是市公司與區(qū)域分公司的縱向職能界面設(shè)計(jì);另一方面是市公司各職能部門之間的橫向職能界面設(shè)計(jì)。

        縱向職能界面設(shè)計(jì)。從中國移動(dòng)的等級鏈來看,市公司是區(qū)域分公司的上級管理部門,因而很多市公司的職能部門也把自己定位為區(qū)域分公司的上級管理部門。事實(shí)上,這是非常不合理的。組織職能一般來看可以分為三大類:管理控制、分析指導(dǎo)和服務(wù)支持。大部分職能部門對區(qū)域分公司都應(yīng)該是提供分析指導(dǎo)和服務(wù)支持職能,而不是管理控制職能。因此,當(dāng)我們進(jìn)行縱向職能界面設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該打破這種等級的界限,純粹從職能的角度出發(fā),按照對區(qū)域分公司的定位,遵循職位設(shè)計(jì)的原則來設(shè)計(jì)職能界面。具體而言,縱向職能設(shè)計(jì)需要經(jīng)過職能梳理、職能分析和職能調(diào)整三個(gè)環(huán)節(jié):

        ★職能梳理。區(qū)域分公司的職能設(shè)計(jì)不是一個(gè)從零開始的過程,而是在現(xiàn)有職能框架下進(jìn)行調(diào)整。職能梳理工作是對各部門的職能現(xiàn)狀的描述過程,可以使用職能描述表來進(jìn)行梳理。

        ★職能分析。職能梳理表是按照部門的維度來進(jìn)行分類,職能分析工作則是描述每一個(gè)職能所發(fā)揮的作用以及與區(qū)域分公司的關(guān)系。例如,中市公司制訂渠道規(guī)劃職能是分析指導(dǎo)職能。

        ★職能調(diào)整。職能調(diào)整工作是按照職責(zé)設(shè)計(jì)原則對職能進(jìn)行調(diào)整,形成新的、符合組織期望的職能界面。

        橫向職能界面設(shè)計(jì)。我們在對電信運(yùn)營企業(yè)進(jìn)行職能梳理時(shí),經(jīng)常可以看到不同職能部門擁有一些相同的職能,這樣可能產(chǎn)生幾種情況:第一種是一項(xiàng)工作多個(gè)部門都要管或者都不管,管理存在“灰色地帶”。例如營業(yè)廳新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備的管理,可以由數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心管理,也可以由市場部渠道室管理;第二種是一個(gè)問題的處理可能要去找多個(gè)部門。例如無法打印資料,可能是計(jì)算機(jī)故障也可能是打印機(jī)故障,計(jì)算機(jī)故障的維修要找信息技術(shù)中心,而打印機(jī)維修要找行政服務(wù)中心;還有由于職能分散導(dǎo)致效率低下和資源浪費(fèi)等情況。因此,我們可以通過把不清晰的職

        能進(jìn)行明晰、分散的職能進(jìn)行整合來解決這個(gè)問題。

        ★職能明晰。職能明晰是將市公司各職能部門對區(qū)域分公司的職能界定清楚,消除“灰色地帶”,同時(shí)避免多頭指揮,提高對區(qū)域分公司的服務(wù)速度。

        ★職能整合。職能整合是將一些分散在各部門的職能整合到一個(gè)部門,由專業(yè)部門來為一線部門提供更加專業(yè)的服務(wù)。例如在東莞移動(dòng),行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)物資管理,但市場部、工程管理中心等部門都有倉庫,并可以自行配送。我們將各部門的物資管理職能整合到行政服務(wù)中心,使行政服務(wù)中心成為公司的物流中心,不但節(jié)約了成本,還提高了物資使用效率。

        設(shè)計(jì)區(qū)域分公司的授權(quán)體系

        授權(quán)體系作為企業(yè)經(jīng)營管理過程中各種權(quán)力行使的基本規(guī)則,是企業(yè)的根本性制度。職能界面的設(shè)計(jì)明確了區(qū)域分公司的任務(wù)和責(zé)任,授權(quán)則賦予了區(qū)域分公司相對應(yīng)的權(quán)力。通過授權(quán),市公司可以建立對區(qū)域分公司的控制體系,實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。區(qū)域分公司的授權(quán)體系包括業(yè)務(wù)授權(quán)、財(cái)務(wù)授權(quán)和人事授權(quán)三部分的內(nèi)容。

        業(yè)務(wù)授權(quán)

        區(qū)域分公司的業(yè)務(wù)授權(quán)是指業(yè)務(wù)開展的過程中,區(qū)域分公司能夠?qū)I(yè)務(wù)要素進(jìn)行影響,以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的權(quán)力。這種權(quán)力包括決策權(quán)、審核權(quán)、建議權(quán)、知情權(quán)和執(zhí)行權(quán)。一般可以采用業(yè)務(wù)授權(quán)表來表示。

        財(cái)務(wù)授權(quán)

        財(cái)務(wù)授權(quán)時(shí)必須要對管理效率和資金風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合考慮來確認(rèn)授權(quán)的事項(xiàng)和使用資金的限額。財(cái)務(wù)授權(quán)一股包括預(yù)算授權(quán)、合同簽訂授權(quán)和費(fèi)用支付授權(quán)三種。

        預(yù)算授權(quán)要對預(yù)算持有人、編制人、審批人和聯(lián)簽人進(jìn)行界定,明確各相關(guān)方的責(zé)任和權(quán)力范圍,并編制預(yù)算權(quán)限列表。

        合同簽訂授權(quán)要對合同提交人、審批人、簽條人和聯(lián)簽人進(jìn)行界定,明確各相關(guān)方的責(zé)任和權(quán)力范圍,并編制合同簽訂權(quán)限列表。

        費(fèi)用支付授權(quán)。區(qū)域分公司的費(fèi)用支付授權(quán)包括一般費(fèi)用支付授權(quán)和特殊費(fèi)用支付授權(quán)。一股費(fèi)用支付授權(quán)是指區(qū)域分公司能夠在預(yù)算范圍內(nèi)或者單筆支付限額內(nèi)所擁有的費(fèi)用支付的審批權(quán)限。特殊費(fèi)用支付授權(quán)是指在預(yù)算范圍以外的項(xiàng)目或者超出單筆支付限額的費(fèi)用支出,區(qū)域分公司所擁有的審核或者建議權(quán)限。

        人事授權(quán)

        人事授權(quán)所描述的并不是對人力資源部門的授權(quán),而是指各級經(jīng)理崗位對下屬的人事權(quán)力,主要包括任免、激勵(lì)、考核和培訓(xùn)的權(quán)力。在電信運(yùn)營企業(yè)現(xiàn)行的人力資源管理體系下,區(qū)域分公司一般沒有直接的任免和激勵(lì)權(quán),主要通過績效考核來實(shí)現(xiàn)對下屬的任免和激勵(lì)。但我們可以根據(jù)各區(qū)域分公司不同責(zé)任中心定位的特點(diǎn),對人事授權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,例如增加考核制度的建議權(quán)、培訓(xùn)課程的定制權(quán)等。

        猜你喜歡
        分公司職能責(zé)任
        使命在心 責(zé)任在肩
        每個(gè)人都該承擔(dān)起自己的責(zé)任
        新民周刊(2020年5期)2020-02-20 14:29:44
        職能與功能
        價(jià)格認(rèn)定:職能轉(zhuǎn)變在路上
        商周刊(2017年25期)2017-04-25 08:12:22
        General Electric’s Innovation
        COACH Inc. in 2012Its Strategy in the “Accessible”Luxury Goods Market
        IWI美國分公司ACE GAR1651步槍
        輕兵器(2017年2期)2017-03-10 15:59:33
        淺談會計(jì)職能是否應(yīng)該進(jìn)行拓展
        期望囑托責(zé)任
        中國火炬(2014年12期)2014-07-25 10:38:05
        忠誠 責(zé)任 關(guān)愛 奉獻(xiàn)
        中國火炬(2011年12期)2011-07-24 14:21:44
        青青草免费视频一区二区| 日韩精品成人一区二区三区| 亚洲成a∨人片在线观看无码| 日美韩精品一区二区三区| 日本伊人精品一区二区三区| 一区二区三区av波多野结衣| 无码中文字幕加勒比一本二本| 亚洲av中文aⅴ无码av不卡| 精品国产一区二区三区a | 国产黄大片在线观看| 一本大道东京热无码| 欧美日本视频一区| 亚洲国产一区二区中文字幕| 亚洲高清乱码午夜电影网| 亚洲精品无码人妻无码| 日本老年人精品久久中文字幕| 国产一区二区三区免费av| 国产又大又硬又粗| 免费黄色电影在线观看| 国产精品美女久久久久浪潮AVⅤ| 二区三区日本高清视频| 国产无吗一区二区三区在线欢| 精品免费在线| 91在线观看国产自拍| 午夜视频国产在线观看| 性一交一乱一透一a级| 欧美精品aaa久久久影院| 国产中文字幕亚洲国产| 亚洲精品白浆高清久久久久久| 国产一在线精品一区在线观看| 日本啪啪一区二区三区| 久久精品亚州中文字幕| 亚洲国产成人久久综合下载| 九九99国产精品视频| 亚洲av无吗国产精品| 777精品出轨人妻国产| 九九热在线视频观看这里只有精品 | av成人一区二区三区| 无码中文字幕免费一区二区三区| 成人a在线观看| 国产av午夜精品一区二区入口|