付百航

近幾年，績(jī)效管理的工具方法得到了很大的發(fā)展，像關(guān)鍵事件法、比較法、360度反饋法、不良事故評(píng)估法、面談評(píng)估法、目標(biāo)管理法(MBO)、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法(KPI)、平衡計(jì)分卡(BSC)、勝任力績(jī)效評(píng)估法等等，令人目不暇接。而且，在實(shí)踐中，這些方法還在不斷地發(fā)展演變，產(chǎn)生更多的形式。于是，我們很多企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)時(shí)，經(jīng)常會(huì)由于過分熱衷于時(shí)髦工具和方法的使用，而忽視了績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的真正目的。

就像前一階段在中國(guó)咨詢界和企業(yè)界出現(xiàn)的一場(chǎng)推行平衡計(jì)分卡的熱潮：無(wú)論屬于哪個(gè)行業(yè)、處于何種發(fā)展階段的企業(yè)，咨詢公司所到之處，留下的都是鋪天蓋地的“表格”與“卡片”。筆者曾經(jīng)看到過，某企業(yè)的一名清潔工手里，甚至也有一張針對(duì)其崗位的“平衡計(jì)分卡”，而這名清潔工對(duì)我說，這張卡上有些詞她還不太清楚是什么意思。這家企業(yè)剛剛完成了一個(gè)人力資源咨詢項(xiàng)目，咨詢公司從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，進(jìn)行了全面的指標(biāo)分解，為企業(yè)的每個(gè)職位都制定了一張“平衡計(jì)分卡”。但據(jù)筆者了解，作為制造型企業(yè)，這家企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，可以說生存是該企業(yè)目前面臨的最緊迫問題。在這個(gè)關(guān)口，舉全體員工之力，過于關(guān)注“財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)”、“長(zhǎng)期與短期”的結(jié)合，顯然是不合時(shí)宜的。事實(shí)上，績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)是一項(xiàng)目標(biāo)導(dǎo)向的系統(tǒng)工程，是目標(biāo)決定了工具方法的使用：也只有選擇與目標(biāo)高度契合的工具方法，才能真正有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

確定目標(biāo)，應(yīng)側(cè)重考慮幾個(gè)因素

績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的目標(biāo)是否能契合企業(yè)實(shí)際，解決企業(yè)當(dāng)前存在的主要問題，很大程度上決定了整個(gè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的成敗。因此，在設(shè)計(jì)之初，通過一定的程序，判斷本次設(shè)計(jì)的目的和重點(diǎn)所在，就變得十分必要。通常情況下，確定企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)目標(biāo)一般會(huì)受到幾個(gè)因素的影響：

其一，行業(yè)或區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)狀況

一般而言，越是處于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中的企業(yè)，其對(duì)績(jī)效管理的要求越是著眼于當(dāng)前，而且對(duì)于指標(biāo)的定量要求越高。同時(shí)，越是處于激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的企業(yè)，越是要求企業(yè)將績(jī)效管理的重點(diǎn)，集中在對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的環(huán)節(jié)和職位上。

其二，企業(yè)發(fā)展階段

企業(yè)就像生物一樣，有～個(gè)萌芽、發(fā)展、成熟、衰退的過程。處于不同階段的企業(yè)，其績(jī)效管理的重點(diǎn)也會(huì)有所不同。一般而言，處于初創(chuàng)期的企業(yè)，更加注重績(jī)效管理的控制作用，企業(yè)往往不但要求結(jié)果的實(shí)現(xiàn)，對(duì)過程的監(jiān)控也十分重視。而處于發(fā)展階段的企業(yè)，由于面臨多變的市場(chǎng)，需要企業(yè)既能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又能保證一定的靈活度，以應(yīng)對(duì)變化，抓住更多的機(jī)會(huì)。因此，績(jī)效管理體系的目標(biāo)，既應(yīng)保證對(duì)企業(yè)有一定的控制，又不能成為企業(yè)發(fā)展的禁錮。

其三，企業(yè)戰(zhàn)略

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)永遠(yuǎn)是影響企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的最重要因素。然而，在企業(yè)管理實(shí)踐中，很多人力資源項(xiàng)目并不是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)的，更何況很多企業(yè)目前還沒有制定過戰(zhàn)略目標(biāo)，因此，績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)更多時(shí)候不得不從企業(yè)一些有限的目標(biāo)出發(fā)，同時(shí)兼顧其他的因素。

其四，企業(yè)文化

企業(yè)文化對(duì)績(jī)效管理體系的實(shí)施、運(yùn)行起著一種無(wú)形的指導(dǎo)、影響作用；反之，企業(yè)文化最終會(huì)通過企業(yè)的價(jià)值評(píng)價(jià)體系(績(jī)效管理體系)、價(jià)值分配體系(薪酬管理體系)來(lái)發(fā)揮其作用。因此，可以說，企業(yè)文化與績(jī)效管理之間是一種相輔相成的關(guān)系。企業(yè)的溝通文化、管理文化都會(huì)對(duì)績(jī)效管理體系能否發(fā)揮作用產(chǎn)生影響。

選擇方法，需充分了解適用范圍

績(jī)效考核的方法一直是最引人關(guān)注的一個(gè)內(nèi)容。但是，績(jī)效考核方法的科學(xué)性不是由其自身決定的，而是由其是否有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的目標(biāo)來(lái)決定的。目前常見的幾種績(jī)效考核方式，各有優(yōu)勢(shì)，也均存在一定程度上的劣勢(shì)，同時(shí)，都有一定的適用范圍。我們?cè)谶M(jìn)行績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)對(duì)此有充分的了解，才能在此基礎(chǔ)上，博采眾長(zhǎng)，為我所用。對(duì)此，筆者結(jié)合多年管理實(shí)踐，將其總結(jié)如下(具體見表1)，供各位同仁參考。

綜上所述，只有在充分了解企業(yè)自身需求的基礎(chǔ)上，確立正確的目標(biāo)，并結(jié)合我們所熟練掌握的各種工具方法，才能夠設(shè)計(jì)出有針對(duì)性的、真正滿足企業(yè)需要的績(jī)效管理體系。