區(qū)樂廷　王　丹

2007年深秋，南方的福建依然綠意蔥蔥，而京城卻早已黃葉飄飛。從福建來的肖風(fēng)華在北京真切地感覺到了這個收獲的季節(jié)，在10月20日的“中國人力資源管理年度盛典”上，他代表正榮集團捧起了“中國最佳雇主”的獎牌。

正是這次獲獎，仿佛打通了肖風(fēng)華的“任督二脈”，促使他開始將多年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和人力資源管理實踐相結(jié)合，從一個更高的層面審視人力資源管理中的方法和問題，許多纏繞如亂麻的理論問題、操作難題在他的腦海里逐漸脈絡(luò)清晰起來，并逐漸提出了自己的“營銷人力資源”、管理三大原則等創(chuàng)新性理念。經(jīng)脈的打通需要悟性，但更離不開肖風(fēng)華十幾年的獨到修煉。

棄理從文嶄露頭角

“在我的職業(yè)生涯中，面臨的第一件事就是轉(zhuǎn)型?！?/p>

1991年大學(xué)畢業(yè)后，學(xué)機械制造工藝的肖風(fēng)華被分配到了福州第一化工廠，后經(jīng)改制成立一化集團，并被理所當(dāng)然地安排在技術(shù)崗位上，可這個小伙子心里卻蠢蠢欲動——轉(zhuǎn)做業(yè)務(wù)。一方面，肖風(fēng)華感覺到自己對業(yè)務(wù)的興趣比較濃，另一方面他也很快意識到，即便做技術(shù)，也不能是純粹的技術(shù)，必須去理解業(yè)務(wù)、熟悉客戶、掌握產(chǎn)品、關(guān)注反饋，“只有這樣才能更好地從事技術(shù)工作”。在他的要求下，廠里將他調(diào)換到銷售崗位，于是他順利實現(xiàn)了第一次職業(yè)轉(zhuǎn)型，并迅速嶄露頭角。

當(dāng)時，福州市經(jīng)委在工業(yè)交通系統(tǒng)開展了一次企業(yè)經(jīng)營者選拔活動，從各企業(yè)公開選拔一批優(yōu)秀人才前往當(dāng)?shù)氐睦щy單位進行掛職鍛煉。首先是對目標(biāo)企業(yè)進行調(diào)研，調(diào)研結(jié)束后，組織方要求所有參與者各自提交報告、方案，還要發(fā)表演說。作為福州一化集團的推薦員工，肖風(fēng)華在調(diào)研中潛心思考、反復(fù)斟酌，果然不負眾望，在一輪一輪的選拔中脫穎而出。選拔結(jié)束后，組織者通知肖風(fēng)華：他將被任命為福州另一家知名國企的掛職副廠長。

“我突然站到一個新的平臺上”，肖風(fēng)華回憶道，而當(dāng)時的他只有25歲。

國有企業(yè)的平臺與管理方式給肖風(fēng)華的職業(yè)發(fā)展打下了扎實的基礎(chǔ)，他認為，長年的計劃經(jīng)濟體制使得國企在計劃預(yù)算與規(guī)范化管理方面游刃有余，這一優(yōu)勢至今還有許許多多的民營企業(yè)沒有辦法超越。而這一點被肖風(fēng)華這個有心人學(xué)到了手，在日后的人力資源管理工作中，他對績效管理的操作，對目標(biāo)和計劃的理解、掌控，直接得益于這一段經(jīng)歷。

隨著國企改制的步伐逐步加快，國企在發(fā)展中面臨的競爭也越來越嚴(yán)峻，福州一化集團也面臨著搬遷的壓力，而讓肖風(fēng)華萌生去意的是國企在體制變革上的先天受限。在這種形勢下，肖風(fēng)華反復(fù)思量，最終決定離開這家任職多年的國有企業(yè)。

辭別國企下海弄潮

去哪里?離開了國企，肖風(fēng)華仿佛有渾身的勁兒想使出來，做業(yè)務(wù)，干一番事業(yè)，肖風(fēng)華做了一個決定——到凱輝食品。

凱輝食品有限公司是福建當(dāng)?shù)匾患疑a(chǎn)功能性運動飲料的民營企業(yè)，發(fā)展非常迅速，當(dāng)然，行業(yè)競爭也很激烈。肖風(fēng)華從一個安穩(wěn)得甚至有些呆板的環(huán)境，毫無過渡地一下子跳到了競爭激烈的民營企業(yè)，并且在行業(yè)上，他選擇的是競爭最激烈的快速消費品行業(yè)，或許只有在這樣的氛圍下，肖風(fēng)華才能把積聚已久的能量發(fā)揮出來。在凱輝，肖風(fēng)華負責(zé)企業(yè)至關(guān)重要的銷售管理工作，這個行當(dāng)對他而言可以說得心應(yīng)手，“一下發(fā)揮出來，也做得不錯”，當(dāng)年就把公司主打的“奧必佳”運動飲料年銷售額推上了兩億元人民幣的新臺階。

兩年之后，肖風(fēng)華被獵頭推薦到了中綠集團。值得一提的是，這是一家在香港主板上市的公司；更值得一提的是，肖風(fēng)華履新的職位是集團下屬中綠農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)公司的總經(jīng)理。而此時的他，才僅僅三十出頭。

新官上任三把火。然而肖風(fēng)華一到任就發(fā)現(xiàn)，中綠已經(jīng)火得不行了，公司上市之后迅速擴張，想做飲料、想做粗糧、想做快速食品，各種新產(chǎn)品都聚在起跑線上，就等發(fā)令槍響。資金充裕了，產(chǎn)品設(shè)計好了，市場也準(zhǔn)備了，萬事俱備，只欠東風(fēng)，這東風(fēng)欠就欠在管理水平上——擴張速度太快，原有的管理基礎(chǔ)薄弱，要跟上這樣的發(fā)展規(guī)模，實在是捉襟見肘。而另一邊，公司剛剛上市，上上下下都在看著，希望和憧憬都寄托在管理團隊身上。

肖風(fēng)華意識到了，這新官不好當(dāng)。此前的職業(yè)生涯里他實際上主要從事的是具體業(yè)務(wù)工作，而這次，則是全面的管理工作。肖風(fēng)華首先理清楚整個企業(yè)的盤子兩條線，一條出口，一條內(nèi)銷；價值鏈從農(nóng)產(chǎn)品的選種、種植開始，到收成、深加工和產(chǎn)品制造、銷售，整個脈絡(luò)很長；產(chǎn)品需要進行地域擴張，產(chǎn)品組合也還有進一步豐富化的空間……

摸清了“家底”，肖風(fēng)華開始抓管理，這一盤子事情讓他不得不承認“挑戰(zhàn)也是比較大的”——生產(chǎn)、采購、內(nèi)銷、外銷、財務(wù)、質(zhì)量管理、技術(shù)管理，方方面面都要兼顧、都要加強，原有的管理團隊職業(yè)化程度還跟不上，一邊是業(yè)務(wù)跑步前進，一邊是管理拖著后腿，在這個時候，肖風(fēng)華感覺到“人很重要、團隊很重要”，在這大盤子事情里，人的問題是重點。

中綠雖然是一家上市公司，但當(dāng)時企業(yè)所在的福建惠安只是一個縣級市，無疑在人才吸引力方面很難和北京、上海等一線城市的企業(yè)相比，這就給擴充隊伍的工作帶來了困難，而肖風(fēng)華感覺到，盡管困難，引進人才的工作還是必須做好，“你需要一些新的力量充實進來，才能從整體上打造出優(yōu)秀的團隊?！钡赜虿簧趵硐?，可以從別的地方補，為人才提供更好的整體條件，通過配套的待遇彌補一些先天的不足，肖風(fēng)華知道，“人才的激勵因素很多，除了在經(jīng)濟收益上要有足夠的吸引力之外，企業(yè)的文化、職位的吸引力，都是條件?！痹谶@個過程中，他開始認真地思考怎樣去提升人力資源管理的能力，他發(fā)現(xiàn)，“人力資源管理在快速成長的民企是一個很有發(fā)展前景，也很有提升空間的領(lǐng)域”；當(dāng)然，作為整個公司的舵手，他花了更多時間去走訪客戶和研究市場。正是從這時開始，在肖風(fēng)華的腦海中，對營銷與HR這兩塊工作的整體理解才慢慢有了雛形。

學(xué)習(xí)思索由“術(shù)”而“道”

從2000年開始，肖風(fēng)華根據(jù)需要參加了各種各樣的專業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)論壇，汲取各種專業(yè)理論和方法，特別是西方現(xiàn)代管理技術(shù)和理念，而幾年之后，他忽然有了一種感覺，僅僅靠工具來解決具體問題的思路已經(jīng)出現(xiàn)瓶頸，到了這個平臺上，他需要更多的“道”，而不能再僅僅停留在“術(shù)”的層面?！皶r代在變化，術(shù)在變化，但是道沒有變化?！毙わL(fēng)華覺得，能把握住“道”，才能從根本上把握管理的核心。

2005年之后，肖風(fēng)華減少了參加培訓(xùn)的次數(shù)，把更多的時間用來總結(jié)過往的成功經(jīng)驗及失敗教訓(xùn)，更加有針對性地自學(xué)，同時把更多的精力放在思考上，而非簡單的聆聽和吸收。從《易經(jīng)》、《論語》，到《大學(xué)》、《中庸》，肖風(fēng)華忽然發(fā)現(xiàn)，中國傳統(tǒng)典籍中蘊含的思想，正是他長期以來苦苦求索的“大道”。這些在中華民族數(shù)千年繁衍生息中錘煉萃取的思想，直到今天仍然在我們的社會中發(fā)揮著巨大的作用。精益生產(chǎn)、平衡計分卡、流程再造，

這些具體的管理技術(shù)和工具層出不窮，也各自總有過時的一天，但“在明明德、在新民、在止于至善”、“修身齊家治國平天下”，這些哲學(xué)和思想是流淌在中國人血脈之中的，理解了這些，才能真正理解中國人的管理角色、中國人的職業(yè)理想、中國人的組織行為。管理之道在于根據(jù)實際進行應(yīng)變與創(chuàng)新，只有掌握了“道”的真諦才能體會應(yīng)變之道。

“這個社會很浮躁，大家都在想方設(shè)法地達到什么目的?！痹谛わL(fēng)華看來，這種浮躁不安的狀態(tài)，僅僅停留在“術(shù)”的層面是解決不了的，必須上升到更高的層次進行反思，才能從新的視角解決現(xiàn)實中的問題，并實現(xiàn)個人的又一次提升?！昂帽纫粋€農(nóng)民要耕地，你用了最好的工具，可是你沒有力氣，這個地就耕不好，道是什么呢?掌握了道，你會渾身充滿了精、氣、神，哪怕這個工具差一點，你都能把地耕好。”

加盟地產(chǎn)整合HR

2007年是中國房地產(chǎn)行業(yè)難忘的一年。就在這一年，獵頭把肖風(fēng)華獵到了中國房地產(chǎn)百強企業(yè)正榮集團做人力資源管理。此時，正榮發(fā)展飛快、在全國范圍內(nèi)迅速擴張，有了項目就必須配備人員，所以人員需求量很大：另一方面，人員流動率很高，幾乎談不上企業(yè)文化的磨合期，擴張之后人員的地域幅度也很大，“有南方人，也有北方人，全國人才整合的力度就要加大，不同的文化需要磨合、融合。”這是當(dāng)時肖風(fēng)華和他的同事們面臨的基本狀況。

招聘流水作業(yè)

招聘是第一件急迫的任務(wù)。公司一旦拿到地，就要迅速組建新的項目公司、搭建新的團隊，換言之，招多少人、用多少人，是基于每年投資管理部門對于拿多少地、蓋多少樓的規(guī)劃。接下來，土建多少人、水電多少人，這些人從什么渠道得到，都必須在招聘時考慮到。肖風(fēng)華整理出了一套“四個步驟、八項工作”的招聘流水作業(yè)方式，把整個過程連成了一條線，每個階段做什么事情、誰來做、誰來審核、如何銜接，都是環(huán)環(huán)相扣、按部就班。

“每一個業(yè)務(wù)部門里面都設(shè)一個兼職信息員?！毙わL(fēng)華的老本行是銷售，而在招聘里，用人部門就是內(nèi)部客戶，他就像做銷售一樣關(guān)注用人部門的看法、發(fā)揮他們的主體性。在開始，就通過兼職信息員提供制度化的用人需求報告，并且直接讓業(yè)務(wù)部門參與到前期的信息管理工作中來，通過這種辦法，HR能夠及時響應(yīng)、充分理解業(yè)務(wù)部門的需求，“不是被動的，我讓你參與進來，你要什么人，我把你的渠道數(shù)據(jù)庫的一些資源開放給你，你根據(jù)自己的要求去選，然后把選出來的信息再給人力資源部門?！?/p>

真正體現(xiàn)肖風(fēng)華專業(yè)思考的還不僅在此。設(shè)計一套高度結(jié)構(gòu)化的流程，當(dāng)然一方面是管理規(guī)范化的需要，但更重要的是，有了這樣一套標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方式，對整個招聘工作的評價就變得很有效。在評價方面，肖風(fēng)華認為，“招聘的質(zhì)量、效率和成本是對招聘工作可以定量和定性描述的三個重要指標(biāo)?！?/p>

做銷售的渠道價值評估思路也被肖風(fēng)華用到了招聘中來?！肮驹谡衅盖赖慕ㄔO(shè)中花了這么多錢，到底有沒有用?渠道價值要進行評估。”每個渠道在投入了資金之后，成本、質(zhì)量、效益如何?更具體地說，人才的人均引進成本是多少?招聘完成率是多少?到崗及時率又如何?這些定量指標(biāo)有力地為人力資源工作提供了直觀的參照框架，一方面證明了工作的價值，另一方面也幫助HR進步改進了招聘的渠道和方法。

培訓(xùn)整合團隊

2007年，公司在福州和南昌各拿下一塊“地王”，在一個月的時間內(nèi)必須兩面出擊，同時組建兩支人事、財務(wù)、開發(fā)隊伍，迅速搭建項目框架，從總部抽調(diào)骨干人員外派，這個時候“我們馬上感覺到，人才梯隊建設(shè)非常重要?！痹谄髽I(yè)沿著一種快速擴張戰(zhàn)略不斷拓展業(yè)務(wù)的時候，不僅僅要有足夠的人，而且人的質(zhì)量和管理必須匹配，一旦有一天項目接踵而來，人才管理跟不上、制度跟不上，“這就很危險”。

肖風(fēng)華意識到，在這個行業(yè)里，戰(zhàn)略人力資源管理顯得特別重要，人力資源與戰(zhàn)略是一種明顯的相輔相成、又相互制約的關(guān)系：人力資源管理跟著開發(fā)項目的投資計劃走，根據(jù)戰(zhàn)略來制定，但是反過來，戰(zhàn)略投資如果沒有人的支持，也就成了空中樓閣、根本沒法實現(xiàn)，每一個項目的擴展都必須考慮人力資源的支撐能力。

這種支撐能力一方面體現(xiàn)在數(shù)量上，肖風(fēng)華通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程式的招聘已經(jīng)解決了這一問題：另一方面還體現(xiàn)在質(zhì)量上，肖風(fēng)華意識到，除了抓緊招聘，還要抓緊培訓(xùn)一人進來以后，如何在組織范圍內(nèi)進行整合，在團隊范圍內(nèi)找到角色，這個問題也擺在肖風(fēng)華和他的同事們面前。為了解決這個問題，肖風(fēng)華選擇了福建最大的一家素質(zhì)拓展培訓(xùn)機構(gòu)，同時在福州、南昌和莆田開展三場大規(guī)模的員工戶外團隊培訓(xùn)，增進所有員工對團隊的理解，對目標(biāo)的認同，活動結(jié)束后，里里外外評價很高，肖風(fēng)華說，“為什么這個活動很成功?因為前期我們準(zhǔn)備得很充分?！痹诨顒娱_始之前，肖風(fēng)華和同事們與承辦機構(gòu)進行了大量細致的探討和準(zhǔn)備，從課題選擇到培訓(xùn)的每一個細節(jié)、從針對的問題到最后達到的目的，雙方充分溝通之下，這樣一項大規(guī)模的培訓(xùn)活動才最終敲定。直到現(xiàn)在，正榮的這個項目仍然是這家省內(nèi)最大素質(zhì)拓展機構(gòu)的最大一筆單子，而通過肖風(fēng)華和同事們的努力，公司在大規(guī)模招聘的同時，也樹立了一種讓新員工迅速找到角色、找到定位的文化意識。

肖風(fēng)華不滿足于僅僅做“內(nèi)部強化”。正榮當(dāng)時有八家子公司，為了提升人力資源管理的整體水平，他決定帶著全集團幾十人的HR隊伍走出去，不單是走出正榮，而且要走出福州、走出福建。“對于發(fā)展中的共同難題，現(xiàn)在國內(nèi)房地產(chǎn)同行們做得怎么樣?”帶著這個問題，肖風(fēng)華帶領(lǐng)同事們到了廣州，和廣東地產(chǎn)業(yè)的同行進行了交流，同時，還參觀了華南板塊的一些知名樓盤，一方面開闊了見識，另一方面，從業(yè)務(wù)角度切入，也強化了人力資源工作者對房地產(chǎn)業(yè)務(wù)工作的了解。通過這種富有創(chuàng)新性的學(xué)習(xí)和交流形式，很大程度地調(diào)動了人事行政業(yè)務(wù)隊伍工作的積極性和自豪感，同時也更加堅定了下一步的工作信心。

協(xié)調(diào)推動變革

肖風(fēng)華到正榮赴任的時候，國內(nèi)某知名咨詢公司在正榮的一個項目正接近尾聲，于是將這個項目落實鋪開的擔(dān)子就交給了肖風(fēng)華和他的團隊。盡管咨詢公司在項目過程中貫穿了其對房地產(chǎn)行業(yè)的理解與把握，也體現(xiàn)了這一行業(yè)的業(yè)務(wù)特點和經(jīng)營規(guī)律，但具體到正榮而言，項目方案離實踐還有不小的距離。

在實施過程中，最大的問題在于，從橫向上許多部門不認可崗位評價的結(jié)果。在房地產(chǎn)行業(yè)，資金可以說是公司的命脈，這一點是毋庸置疑的，也正因如此，財務(wù)部第一個站出來抗議，認為財務(wù)口在崗位價值評估中被嚴(yán)重低估，這么一來，其他許多部門也認為自己的價值沒有得到體現(xiàn)。面對這種情況，肖風(fēng)華認為，第一，要輔助這個方案的實施，為它保駕護航；第二，要保證方案行之有效，必要時做出改良。

通過與各部門的反復(fù)溝通，同時經(jīng)過借鑒國內(nèi)同行的經(jīng)驗并結(jié)合自身的實際作為資金密集型行業(yè)，房地產(chǎn)

的確很重視資金的管理，但是財務(wù)口的價值與資金口還有一定的差異，同樣審計口和財務(wù)口，工程口和造價口，人力資源和辦公行政，營銷口和客服中心，投資發(fā)展和開發(fā)口，等等也都存在差異，通過設(shè)計更合理的職位管理體系，并經(jīng)過與各業(yè)務(wù)線的充分溝通和協(xié)商，最終較好地解決了這一問題。

獨辟蹊徑開創(chuàng)理念

解讀治理結(jié)構(gòu)

經(jīng)歷了國有企業(yè)的艱難改制、體驗過民營企業(yè)的異軍突起，肖風(fēng)華認為，“組織管理的核心問題是要有一個好的治理結(jié)構(gòu)。”他從自己的管理經(jīng)驗中總結(jié)出組織管理的五大關(guān)系問題，組織管理的重點其實就是激勵和約束、集權(quán)與分權(quán)、民主和集中、溝通與協(xié)調(diào)、監(jiān)督與控制這五大關(guān)系的權(quán)衡之道。其中排在第一位的激勵和約束問題，其實就是治理結(jié)構(gòu)的核心問題，也就是貨幣資本和人力資本的激勵和約束問題。肖風(fēng)華用一個很有意思的思路來詮釋“什么叫治理結(jié)構(gòu)”：企業(yè)層面的治理結(jié)構(gòu)問題可以類比于國家層面的政治制度問題，“一類社會制度叫封建君主專制，這一體制有點類似目前一部分民營企業(yè)一股獨大的機制。民營企業(yè)家是皇帝，企業(yè)100％的主權(quán)都是他的，當(dāng)然他也會以各種各樣的名義分權(quán)給他的親戚朋友，但實際上都是‘皇家的。第二種社會制度是君主立憲制，像日本和英國的制度，天皇是名義上的皇帝，但是他不發(fā)揮作用，已經(jīng)變成首相治理國家。這可以類比于國有企業(yè)，因為國企通常是所有者缺位，好像保姆到主人家里以后，她卻變成了主人。還有一種機制，就是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，像上市公司、現(xiàn)代的跨國公司，它已經(jīng)變成股份制，也就是民主共和制，這是最好的一種體制?！?/p>

肖風(fēng)華認為，不同的制度、不同的治理結(jié)構(gòu)一定與現(xiàn)實的環(huán)境和背景有關(guān)，但長遠而言，組織在治理結(jié)構(gòu)上應(yīng)當(dāng)建立一種科學(xué)合理、開放民主的架構(gòu)，可以說，治理結(jié)構(gòu)的先進性直接決定了其他一切管理機制的先進性。“用發(fā)展的眼光來看，從現(xiàn)在世界上封建君主專制、君主立憲制、民主共和制的發(fā)展?fàn)顩r，你就可以想像企業(yè)今后發(fā)展的趨勢在哪里。”在一個企業(yè)里，所有者和管理者怎樣處理關(guān)系，股東會、董事會、董事長和經(jīng)營管理團隊怎樣協(xié)調(diào)，都可以在更高的層面上學(xué)習(xí)政治制度發(fā)展的智慧。

“營銷人力資源管理”

2007年10月份，在北京舉辦的中國人力資源管理年度盛典上，肖風(fēng)華為正榮公司捧回了最佳雇主的獎牌，就在這個時候，一個醞釀很久的問題一下子落了地，他腦子里忽然閃過一個概念——“營銷人力資源”。雇主品牌不就是“人力資源管理產(chǎn)品和服務(wù)的品牌”?營銷賣“產(chǎn)品和服務(wù)的品牌”，人力資源同樣可以賣“品牌”!能不能從這個角度去分析人力資源管理工作?肖風(fēng)華一下子仿佛豁然開朗。企業(yè)經(jīng)營兩條線，一條是經(jīng)營產(chǎn)品，一條是經(jīng)營人才，他們的道理是相通的，營銷講產(chǎn)品、講服務(wù)、講品牌，人力資源管理同樣可以講產(chǎn)品、講服務(wù)、講品牌經(jīng)營產(chǎn)品必須讓產(chǎn)品市場接受和滿意，經(jīng)營人才也必須讓人才市場、讓客戶接受和滿意。

如果HR可以用營銷的理論來理解，那么人力資源最根本的工作，也是一種價值管理。對營銷而言，價值管理有三個部分，首先是選擇價值，即分析消費者需求，找到可以切入的細分市場，定位產(chǎn)品和服務(wù)；第二步是通過研發(fā)、生產(chǎn)來實現(xiàn)價值，接下來是市場宣傳及促銷活動，即宣傳價值。而人力資源管理作為一種價值管理的方式，肖風(fēng)華認為，首先是創(chuàng)造價值。為企業(yè)配備所需的組織競爭能力，這種能力、這種價值是通過搭建隊伍實現(xiàn)的；第二步是體現(xiàn)價值?！白屵@些人才把他的價值體現(xiàn)出來，怎么體現(xiàn)、發(fā)揮出來呢?就是把人的潛力挖掘出來，把人的激情調(diào)動起來”，這就是人力資源工作中段的服務(wù)；第三步就是分配價值。換句話說，人力資源管理的過程和營銷管理的過程本質(zhì)上都是一種價值管理。

從這個思路，肖風(fēng)華一琢磨，發(fā)現(xiàn)過去很多HR覺得純粹是陽春白雪的人力資源職能四角色模型——戰(zhàn)略伙伴、方法論專家、變革推動者和員工激勵者，事實上這也可以很好地用營銷視角的客戶劃分框架將它對接起來。在組織內(nèi)部，人力資源管理的客戶就是每一位員工，而員工又可簡單劃分成三層，即高層、中層和基層。這樣一來，這四種角色的人力資源模型就能夠直接落實到每一個組織的HR管理中：為高層員工服務(wù)，HR扮演的是經(jīng)營戰(zhàn)略伙伴和變革推動者；為中層員工服務(wù)，HR需要提供專業(yè)的解決方案和管理支持，扮演一種方法論專家的角色；為基層員工服務(wù)，HR扮演的是員工利益代言人和激勵者，也就是提供員工幫助、員工關(guān)懷服務(wù)。作為人力資源管理者，在提供服務(wù)時必須做到“三位一體”，不同的目標(biāo)客戶群體的訴求都要關(guān)注到，如果只是高層滿意、底下怨聲載道，那是失敗的；如果只是普通員工滿意，高層不認可，那也不行。

這樣一來，用肖風(fēng)華的話說，人力資源管理和營銷就“打通了”，在提供產(chǎn)品和服務(wù)時，從這個框架去思考“做什么?給誰做?”的問題，就更顯得條理清晰、有的放矢。

最怕“埋頭做專業(yè)”

做營銷，客戶就是上帝，賣出去才是硬道理，這是和做人事行政截然不同的定位，過去的人事工作者往往擺出一副高高在上的姿態(tài)，或者過分關(guān)注人力資源管理本身的一些技術(shù)、工具、理論和方法，“人力資源管理者最怕的就是陷入專門從事做專業(yè)的狀態(tài)，覺得專業(yè)很漂亮，很享受那種感覺?！痹谛わL(fēng)華看來，過于強調(diào)專業(yè)姿態(tài)、過分追求專業(yè)的完美程度是一些HR工作不甚順利的重要原因。如果能夠用“營銷人力資源”的思路，多從自己身上找原因，針對客戶的需要提供方案、解決、問題，效果一定是天壤之別。

“營銷人力資源管理理念最重要的觀點就是你要滿足你的服務(wù)對象的需求，考慮營銷要解決實際問題，是要讓別人接受?！闭f到這里，肖風(fēng)華或許是擔(dān)心我們誤解，又舉了一個例子，“不是說不要專業(yè)，毛澤東式的馬列主義和陳獨秀及王明式的馬列主義是不一樣的。我們要做到的是毛式的馬列主義：它絕對不是教條主義，但又不是經(jīng)驗主義，它必須要有理論體系做支撐，同時又很靈活、很實用，能真正解決實際問題?！?/p>

人力資源的4P理論

做營銷的人都知道4P：產(chǎn)品、渠道、價格、宣傳，如果說做好4P是營銷管理成功的關(guān)鍵，人力資源是不是也可以借鑒這個思路?那么，人力資源管理的產(chǎn)品、渠道、價格和宣傳又各是什么呢?肖風(fēng)華認為，人力資源的產(chǎn)品和服務(wù)其實就是前面對應(yīng)3類目標(biāo)客戶的4種職能角色，而人力資源的價格就是花費的成本，也就是在提供人力資源服務(wù)的過程中投入的資金、時間成本和機會成本。營銷的渠道指的是產(chǎn)品或服務(wù)從提供者向消費者轉(zhuǎn)移的路徑，那么人力資源管理的渠道是什么呢?肖風(fēng)華認為，有點類似于傳統(tǒng)的自銷，每一個人力資源工作者都是直銷員，要充分發(fā)揮好自身的魅力和影響力。“去跟你需要影響的人去溝通你的解決方案，去賣給他，去讓他接受?！边@就是渠道，換言之，做招聘的人做招聘溝通、做績效的人做績效溝通，這種面對面或通過信息系統(tǒng)交流、溝通的

過程就是HR的渠道。宣傳，簡單來說就是廣告、促銷，肖風(fēng)華相信，做HR也要善于宣傳自己、營銷自己，只要有了這種意識，就會找到很多方法和技巧，比如可以請中介機構(gòu)來參與，通過咨詢公司、一些會議、內(nèi)刊等多種方式影響從高層到基層的內(nèi)部客戶，“如果這樣去做，你要影響的人就容易接受你，這就是做營銷。”把營銷的4P挪到人力資源管理上來，肖風(fēng)華驚喜地發(fā)現(xiàn)，不但能說得通，而且對于許多問題一下子拓寬了思路。

醞釀多時的想法一下子串了起來，肖風(fēng)華說，“在那個時候一下子覺得它確確實實就是營銷，因為這些已經(jīng)品牌化了的東西一定是營銷理念的東西。”

三大管理原則

多年的管理工作讓肖風(fēng)華總結(jié)出自己的三條原則：集中、簡單、創(chuàng)新?！叭绻馨盐蘸眠@三大原則，我們在做工作的過程中，往往就能夠比較有效率和效能，而且不容易出錯?！?/p>

所謂集中，指的是在工作中關(guān)注重點，抓主要矛盾，而非面面俱到。企業(yè)的資源總是有限的，不僅資金有限、處理問題的時間有限、時機同樣是有限的，“關(guān)于集中投入我體會最深的一個就是機會成本，我把時間花在這件事情上，那件事情就做不了，必須要有選擇地解決好主要問題”，在肖風(fēng)華看來，“集中”原則除了要抓主要矛盾，還要注意把資源放在最需要的地方。

“李小龍用截拳道，他不喜歡太多的花式，他就要在最短的時間里直接把對手打倒?！毙わL(fēng)華很推崇這種直接達到目的的武術(shù)風(fēng)格，這就是他總結(jié)出的第二條管理原則一一簡單。許多HR有一種越做越累的感覺，其中一種原因就是因為把工具和方法過分?jǐn)U大，把能夠簡單處理的問題復(fù)雜化，看起來技術(shù)含量提高了，但實質(zhì)上對真正達到目的并無助益。除此之外，簡單還有一個好處：簡單才有執(zhí)行力。過于復(fù)雜的方法容易產(chǎn)生更多的不確定性因素。增加信息失真的可能性，也干擾了執(zhí)行的效率和目的性。在肖風(fēng)華看來，有的管理者陷入對流行理論和技術(shù)的盲目追逐，卻忽視了最簡單的因素，這是吃力不討好的原因之一?！拔覀儾灰鼌s對我們最有用、最樸素的東西，它們就像空氣和水一樣不可或缺。”這就是肖風(fēng)華的簡單原則。

肖風(fēng)華引用《易經(jīng)》“不易、簡易、變易”的思維方式，提出做管理，也要講差異化，比競爭對手快半拍，每一項工作都要體現(xiàn)價值，也就是他所提出的創(chuàng)新原則。正如提出營銷人力資源管理的理念一樣，肖風(fēng)華在多年的管理生涯中不斷地在反思自己的經(jīng)歷、學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，并將這些心得加以總結(jié)創(chuàng)新，力求有所差異、有獨到之處。人力資源管理做到這一點，肖風(fēng)華覺得“它才有價值”。

后記

無論做事還是做人，最重要的是要有自己的思想。就在我們準(zhǔn)備對肖風(fēng)華進行采訪時才知道，他最近再次履新，現(xiàn)任大東煌集團股份有限公司副總裁。相信作為一個勤于思考，善于思考的人，在職業(yè)生涯的新起點。肖風(fēng)華一定會帶給我們新的思考，新的感受!我們期待著……