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        讓研發(fā)成為企業(yè)“脫穎而出”的助推器

        2008-08-01 10:33:34陳書燕
        AMT前沿論叢 2008年7期
        關(guān)鍵詞:管理企業(yè)

        陳書燕

        在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的今天,研發(fā)的重要性日益凸顯,但是在很多企業(yè)中仍然存在這樣的誤區(qū):領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)給研發(fā)部門,只看最終的結(jié)果;研發(fā)部門自身往往閉門造車,缺乏與高層以及其他部門的溝通,最終導(dǎo)致研發(fā)費(fèi)用居高不下,研發(fā)出來的產(chǎn)品既不能很好地支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,又不能迎合當(dāng)前市場(chǎng)的需要,領(lǐng)導(dǎo)和其他部門對(duì)研發(fā)部門的抱怨也日益增多。究其原因,并非只是研發(fā)部門的責(zé)任,而是企業(yè)缺乏對(duì)研發(fā)的總體定位和規(guī)劃。為了解決這類問題,筆者認(rèn)為可以從以下四個(gè)方面入手:

        明確定義和分類,針對(duì)不同類型對(duì)癥下藥

        企業(yè)的研發(fā)一般是以項(xiàng)目的形式開展的,先來解釋一下研發(fā)項(xiàng)目的概念。研發(fā)項(xiàng)目是指根據(jù)研發(fā)戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求,以新技術(shù)研究、新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品工藝改進(jìn)為主要內(nèi)容,有明確目標(biāo)、成果要求和成本預(yù)算的,有明確進(jìn)度計(jì)劃的,自主、合作或委托開發(fā)的一次性多任務(wù)的活動(dòng)。也就是說,研發(fā)工作應(yīng)該按照項(xiàng)目的基本運(yùn)作方式來操作,有明確的目標(biāo)、預(yù)算、計(jì)劃和各階段成果要求。

        典型的研發(fā)項(xiàng)目生命周期包括:市場(chǎng)規(guī)劃-研發(fā)/預(yù)研-概念-計(jì)劃-產(chǎn)品開發(fā)-驗(yàn)證-發(fā)布-量產(chǎn)/服務(wù)等過程。對(duì)研發(fā)項(xiàng)目的管理可以借助項(xiàng)目管理的專用知識(shí)、技能、工具和技術(shù),對(duì)研發(fā)過程(包括項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)控、項(xiàng)目收尾)以及對(duì)研發(fā)過程中的各要素(如人員、預(yù)算、進(jìn)度、范圍等)加以管理,以保證研發(fā)項(xiàng)目用盡可能短的時(shí)間、盡可能少的成本達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。在實(shí)際操作中,可以按照開發(fā)對(duì)象的不同將研發(fā)項(xiàng)目分為新產(chǎn)品研發(fā)和新技術(shù)研發(fā),二者特點(diǎn)不同,管理的側(cè)重點(diǎn)也不同。

        新技術(shù)研發(fā)是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展的技術(shù)研發(fā)需求,以應(yīng)用研究為主要內(nèi)容的一次性多任務(wù)的活動(dòng)。主要包括幾類:(1)確定基礎(chǔ)研究成果可能的用途;(2)為了達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)探索應(yīng)采取的新方法或新途徑;(3)利用現(xiàn)有知識(shí)(從基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)等所獲得的),為產(chǎn)生新的材料和裝置,建立新的工藝、系統(tǒng)和服務(wù),以及對(duì)已產(chǎn)生和建立的上述各項(xiàng)作實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)而進(jìn)行的系統(tǒng)性工作。

        新產(chǎn)品研發(fā)是指根據(jù)企業(yè)已有的技術(shù)、基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的成果以及市場(chǎng)的需要,運(yùn)用新技術(shù)、新材料等,采用新設(shè)計(jì)開發(fā)創(chuàng)造滿足市場(chǎng)/顧客需求的新產(chǎn)品的過程。

        雖然新技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目與新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目在目的、風(fēng)險(xiǎn)、成功標(biāo)準(zhǔn)等方面有較大的區(qū)別,但二者的差異集中反映在開發(fā)過程上。新技術(shù)開發(fā)過程是個(gè)“黑箱”,而新產(chǎn)品開發(fā)過程是個(gè)“白箱”(如圖1所示)。

        具體而言,新產(chǎn)品開發(fā)人員通常從產(chǎn)品開發(fā)過程的一開始就知道產(chǎn)品從創(chuàng)意到投放市場(chǎng)所要經(jīng)歷的所有階段。因此可以利用結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)方法和時(shí)間周期矩陣,事先對(duì)每一階段進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。在實(shí)際操作中,可以在每個(gè)階段的末尾設(shè)置評(píng)審機(jī)制,用可以量化的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)指標(biāo)對(duì)項(xiàng)目的階段成果進(jìn)行衡量,并設(shè)定嚴(yán)格的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn):通過、修改、不通過,以此對(duì)研發(fā)的效果進(jìn)行控制。

        而對(duì)新技術(shù)開發(fā)人員而言,主要技術(shù)里程碑是不明確的。技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目常常伴有技術(shù)突破,在到達(dá)某一里程碑之前,技術(shù)開發(fā)人員通常不能預(yù)見下一個(gè)里程碑的性質(zhì),因此事先難以準(zhǔn)確預(yù)計(jì)整個(gè)項(xiàng)目的詳細(xì)進(jìn)度。因此,在實(shí)際操作中,應(yīng)側(cè)重在新技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目的末尾設(shè)置嚴(yán)格的評(píng)審機(jī)制,對(duì)新技術(shù)開發(fā)的成果進(jìn)行技術(shù)鑒定和項(xiàng)目驗(yàn)收。

        對(duì)于不同的研發(fā)項(xiàng)目類型,企業(yè)應(yīng)制訂不同的項(xiàng)目計(jì)劃。在選擇研發(fā)類型時(shí),也應(yīng)從戰(zhàn)略和市場(chǎng)的角度出發(fā),而不是盲目選擇直接可以投產(chǎn)、帶來經(jīng)濟(jì)效益的新產(chǎn)品研發(fā)。

        從戰(zhàn)略和市場(chǎng)出發(fā),論證研發(fā)項(xiàng)目的可行性

        企業(yè)研發(fā)工作的兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)是“戰(zhàn)略”和“市場(chǎng)”。企業(yè)在啟動(dòng)一個(gè)研發(fā)項(xiàng)目時(shí),應(yīng)充分考慮多方面因素,尤其是新技術(shù)研發(fā),由于一般不直接輸出產(chǎn)品,在立項(xiàng)之初就應(yīng)通過對(duì)有關(guān)資料、數(shù)據(jù)的調(diào)查研究,從市場(chǎng)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面對(duì)建議項(xiàng)目進(jìn)行分析,并對(duì)項(xiàng)目完成以后可能取得的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益進(jìn)行預(yù)測(cè),從而提出該項(xiàng)目是否值得投資的可行性意見,為項(xiàng)目決策提供依據(jù)。

        可行性報(bào)告的內(nèi)容可以包括以下方面:

        * 項(xiàng)目開發(fā)的必要性(對(duì)公司整體戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)性、對(duì)公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn));

        * 市場(chǎng)可行性分析(用途調(diào)查、現(xiàn)有生產(chǎn)能力調(diào)查、產(chǎn)量及銷售量調(diào)查、產(chǎn)品客戶群定位調(diào)查、替代產(chǎn)品調(diào)查、產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查、國外市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)供給/需求預(yù)測(cè)、產(chǎn)品出口/進(jìn)口替代分析、價(jià)格預(yù)測(cè)、市場(chǎng)可行性分析結(jié)論);

        * 技術(shù)可行性分析(關(guān)鍵技術(shù)和技術(shù)難點(diǎn)、國內(nèi)外同類技術(shù)研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)、國內(nèi)外產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)、技術(shù)可行性分析結(jié)論);

        * 開發(fā)方案(技術(shù)/產(chǎn)品方案、實(shí)施的內(nèi)容和技術(shù)路線、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方式);

        * 知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析(知識(shí)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀調(diào)查、專項(xiàng)技術(shù)整理態(tài)勢(shì)分析、結(jié)論);

        * 現(xiàn)有能力與條件分析(自有能力與條件、供應(yīng)商/合作伙伴能力與條件、結(jié)論);

        * 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃(進(jìn)度計(jì)劃表、合作計(jì)劃、采購計(jì)劃、產(chǎn)品認(rèn)證計(jì)劃);

        * 項(xiàng)目組織(項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、人力資源計(jì)劃);

        * 經(jīng)費(fèi)與資金籌措(預(yù)算、資金籌措計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃);

        * 經(jīng)濟(jì)與財(cái)務(wù)分析(技術(shù)產(chǎn)業(yè)化前景分析、社會(huì)效益、生產(chǎn)成本、規(guī)模、銷售收入、利潤估算);

        * 風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)對(duì)(技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避措施、轉(zhuǎn)移措施、降低措施、接受措施);

        * 成果形式和考核指標(biāo);

        * 可行性研究結(jié)論;

        * 附錄及參考資料。

        總的來說,可行性研究的目的在于制訂合適的指標(biāo),階段評(píng)審和驗(yàn)收的目的在于考核可行性階段制訂的指標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)到。因此,一個(gè)好的可行性研究必須起到“綱領(lǐng)”的作用,既能支撐企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,又能滿足市場(chǎng)的需要,同時(shí)又兼顧成本效益原則,這需要研發(fā)部門與公司管理層、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門之間進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)和溝通。

        選擇合適的激勵(lì)方式,管理“知識(shí)型員工”

        對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言,研發(fā)部門的員工往往掌握著企業(yè)最核心的技術(shù)資料,研發(fā)人才的作用難以替代,如果研發(fā)人才離職或者跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方,可能會(huì)給企業(yè)帶來不小的損失和風(fēng)險(xiǎn)。因此,如何管理這部分研發(fā)人才(又稱之為知識(shí)型員工),是很多領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的問題。

        研發(fā)部門由人才來驅(qū)動(dòng),而驅(qū)動(dòng)人才的是激勵(lì)機(jī)制。激勵(lì)方式多種多樣,最根本的是公司的愿景、宗旨、價(jià)值觀、戰(zhàn)略等如何與激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合。出色的人才,在不能平等地與公司同呼吸共命運(yùn)時(shí),最終會(huì)選擇離去。因此,對(duì)于知識(shí)型員工的薪酬體系設(shè)計(jì)應(yīng)有所不同。與市場(chǎng)/銷售部門不同,研發(fā)部門不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)利潤,因此目前很多企業(yè)中研發(fā)人員的工資以固定工資為主,這種薪酬體系的弊端非常明顯,缺乏最基本的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力,難以調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的工作熱情。因此,合理設(shè)置浮動(dòng)工資與固定工資的比例,是研發(fā)部門薪酬體系設(shè)計(jì)的基本條件。

        除了工資之外,激勵(lì)因素是包括多方面的。晉升、自治權(quán)、培訓(xùn)、頭銜等等都可以是激勵(lì)因素,而不只是金錢。在選擇激勵(lì)手段的時(shí)候應(yīng)慎重,防止產(chǎn)生因激勵(lì)不當(dāng)而導(dǎo)致的人才流失。

        加強(qiáng)研發(fā)的知識(shí)管理,應(yīng)對(duì)人才流失風(fēng)險(xiǎn)

        知識(shí)型員工的流動(dòng)率一般高于其他員工,研發(fā)人員“人走技術(shù)也帶走”的現(xiàn)狀成了很多企業(yè)的頭疼事,其實(shí)這種情況完全可以通過對(duì)研發(fā)的知識(shí)管理來改善。通過建立符合企業(yè)研發(fā)發(fā)展需要的知識(shí)積累機(jī)制,變?nèi)四X知識(shí)為書面知識(shí),變個(gè)人知識(shí)為群體知識(shí),變零散知識(shí)為體系化知識(shí),促進(jìn)外部知識(shí)與內(nèi)部知識(shí)相互融合。

        企業(yè)可以制訂研發(fā)知識(shí)管理的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)(指明方向的長(zhǎng)期目標(biāo)),和能夠直接指導(dǎo)研發(fā)知識(shí)管理建設(shè)的短期戰(zhàn)略目標(biāo)。

        研發(fā)知識(shí)管理長(zhǎng)期建設(shè)目標(biāo):

        * 支撐企業(yè)戰(zhàn)略;

        * 提升人力資本——加快研發(fā)人員學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、能力提升,促進(jìn)研發(fā)能力和研發(fā)管理能力提升;

        * 提升組織資本——塑造統(tǒng)一知識(shí)文化價(jià)值觀,建立適用的研發(fā)知識(shí)管理的IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu),形成知識(shí)內(nèi)容體系的持續(xù)維護(hù)機(jī)制;

        * 提升關(guān)系資本——改善客戶關(guān)系,提升客戶滿意度,建立良好的合作伙伴關(guān)系,發(fā)展知識(shí)聯(lián)盟。

        研發(fā)知識(shí)管理短期建設(shè)目標(biāo):

        * 知識(shí)內(nèi)容體系有序化——建立知識(shí)內(nèi)容的分類體系和靈活的內(nèi)容組織方式,并形成定期的內(nèi)容更新和維護(hù)制度,使得研發(fā)知識(shí)能夠滿足研發(fā)業(yè)務(wù)要求;

        * 研發(fā)知識(shí)管理體系制度化——建立明確的推動(dòng)機(jī)構(gòu),明確研發(fā)知識(shí)管理推動(dòng)部門和業(yè)務(wù)部門在研發(fā)知識(shí)管理建設(shè)中的定位,并建立有章可循的研發(fā)知識(shí)運(yùn)行、考核和激勵(lì)制度;

        * 研發(fā)知識(shí)管理文化自覺化——員工利用多種渠道主動(dòng)收集、共享和學(xué)習(xí)知識(shí),研發(fā)知識(shí)管理成為員工的一種工作方式;

        * 研發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)工具化——辦公平臺(tái)、協(xié)作平臺(tái)、知識(shí)文檔管理平臺(tái)基本建設(shè)完成,具備初步的應(yīng)用系統(tǒng)集成能力;研發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要手段。

        這些目標(biāo)需要貫徹到具體的研發(fā)項(xiàng)目中來實(shí)現(xiàn),筆者在這里給出三種方法供參考:

        第一,制訂研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤表,定期(一般建議為月)統(tǒng)計(jì)各研發(fā)項(xiàng)目提交內(nèi)網(wǎng)的文檔數(shù)量,并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果公布內(nèi)網(wǎng)。

        第二,在項(xiàng)目的階段評(píng)審中,將關(guān)鍵文檔是否提交作為評(píng)審打分的一項(xiàng)內(nèi)容。

        第三,在項(xiàng)目的過程中和結(jié)尾,要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目成員填寫項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)AAR表格,鼓勵(lì)員工總結(jié)和記錄項(xiàng)目成功與失敗的案例。

        總而言之,研發(fā)是各類知識(shí)和技術(shù)結(jié)合的過程,研發(fā)項(xiàng)目成敗的影響因素多,而且具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性。企業(yè)應(yīng)做好研發(fā)“前中后”的控制,在選擇研發(fā)課題的時(shí)候應(yīng)慎重,在研發(fā)過程中應(yīng)加強(qiáng)評(píng)審,研發(fā)成果的推廣計(jì)劃應(yīng)符合市場(chǎng)需求,對(duì)研發(fā)人才和研發(fā)知識(shí)的管理更應(yīng)注重策略,如此才能打造全方位的研發(fā)體系,使研發(fā)成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的助推器。

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